20.11.2020

Мессенджеры идут на помощь

Тема дня: «Мы работаем по телефону».

Ситуация: 

– Оставила заявку на сайте  – почту, телефон (чтобы получить программу).

– На почту ничего не пришло.

(Мне хочется быстрее). Написала в телеграм: так и так, не могли бы вы прислать программу.

– (Ответ) Передадим менеджеру, он свяжется.

Проходит 4 дня…) Звонил ли мне кто-то за это время? Я даже не знаю, так как трубку беру очень выборочно (а что в этом странного и удивительного в 2020?)

– На почту получаю письмо:

«Мы работаем по телефону, в формате переписки сложно отправить. Вот вам ссылка на продукт, который вас, наверное, заинтересует» (И ссылка на тот самый сайт, где я оставила заявку).

Ммм, что сложно отправить в формате переписки? Ссылку? Файл? В принципе, понимаю, по телефону передавать, наверно, удобнее. Диктовать, например, по буквам )))

Далее варианты:

– Я уже перехотела.

– Я уже нашла замену.

– Я все еще хочу, но нет времени добиваться желаемого, меня нужно взять за руку и проявить инициативу.

– Я все еще очень-очень хочу, что готова разговаривать в любом формате.

(Проценты по вариантам распределите сами).

Хотя, я спокойно воспринимаю эти ситуации, потому что понимаю, что бизнес-процессы переписываются и настраиваются не в один момент, может даже не в один год. Пусть хотя бы так. Вот вам точка роста – устранить разрывы связи.

Например, принять, что мессенджеры – это такой же канал связи, как и звонок, а не какой-то отдельный и странный. Поэтому его вполне можно вписать в те же самые процессы, аналогичные звонку.

Например, в мессенджерах можно высылать файлы мгновенно.

Например, в мессенджерах можно продолжать общение со всей историей переписки.

Например, если пользователь не может принять звонок, он все равно увидит сообщение.

Тот, кому очень надо – все равно купит (скорее всего), а тот, кому не очень – может не купить вне зависимости от способа связи, хоть телефон, хоть мессенджеры. 

Но тот, кому не очень надо – нуждается в более длительной коммуникации, которую по телефону сложновато выстроить, в отличие от мессенджеров.

А если вы не греете свою аудиторию, ее греет кто-то другой )))

Вот такая вот ситуация.

А вот и другие статьи от Ульяны:
«
Как делать рассылки по номерам телефонов»
«Про платформы для работы с мессенджерами»
«Про задачи, которые решает мессенджер-маркетинг»
«О противопоставлении каналов»
«Где деньги в мессенджерах?»
«Основные стратегии работы в мессенджерах»
«Почему вам пора вспомнить про #WhatsApp?»
«Привлекательный визуал решает»
«Отписки и поздравления: правила мастера мессенджер-маркетинга»
«Чат-боты и коммуникация в рекламе»
«Срочно в номер: новые правила рассылки сообщений в Facebook Messenger»
«Мессенджер-маркетинг = омникальность бизнеса»
«Мессенджер-маркетинг: с чем мы подошли к 2020 году»
«Как стать золотым исполнителем для клиента»

В Академии WebPromoExperts есть курс «Чат-боты и мессенджеры».

Дистанционный курс подойдет для владельцев бизнеса, интернет-маркетологов и начинающих специалистов.

16 часов онлайн-лекций – теория и практика, консультации куратора и личные рекомендации.

На курсе вы научитесь работать с Facebook Messenger, Viber, Telegram, WhatsApp и другими мессенджерами.

Узнаете, как собирать базу и сегментировать её, как вести коммуникацию с аудиторией и какой контент лучше формировать для рассылок, как запустить рекламу и анализировать эффективность работы.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Ульяна Жеринова

Независимый специалист по маркетинговым стратегиям

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Чат-боты, Мессенджеры
Узнавайте обо всем первым!
Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии

Хотите стать автором?
Присылайте нам свои статьи!