31.08.2020

Основные стратегии работы в мессенджерах

1. Каталоги в чат-ботах

  • Например, каталог продукции. Выберите раздел, нажав на кнопку → выберите товар → выберите цвет/размер/стоимость и так далее. В конце – ссылка на оплату или сайт, где можно купить товар.
  • Также можно оформить и запись на услугу: выберите услугу → выберите день/время → вы записаны.
  • Или служба поддержки: выберите суть вопроса → выберите вопрос → получите ответ.

Суть стратегии – мгновенное самостоятельное получение информации с помощью выбора нужного раздела.

Можно делать во всех мессенджерах.

2. Рассылки по номерам телефонов

Можно делать в WhatsApp, Viber, ВК. Как в конкретный мессенджер, так и каскадом. В Viber таким образом можно слать рекламу, в WhatsApp и ВК – нельзя. Но подходит для сервисных уведомлений, например, о статусе заказа, для сбора обратной связи или начале вебинара. Преимущественно это коммуникация с действующим клиентом. Суть – сервисная. А еще через них можно подписывать на рассылки, но там есть нюансы.

3. Подогревающие стратегии

Длинные серии сообщений с применением чат-ботов в том числе. Суть – вовлечение в продукт, ознакомление с ним, снятие возражений, подогрев, сегментация. В общем, доведение до покупки через сегментированный и персонализированный контент.

Особенно подходят для сложных услуг и продуктов.

4. Вовлекающие чат-боты в мессенджерах – тесты, опросы, игры

Как правило, короткие. Работают на подогрев через геймификацию. Подходят для привлечения клиентов в простых товарах и услугах.

5. Триггерные рассылки

Автоматическое срабатывание по триггеру. Например, подписчик стал клиентом и автоматически перешел в серию сообщений для клиентов. Или у него день рождения, и он получает поздравление. Или он не покупал больше 6 месяцев – на него запускается допродажная серия. Или он оставил заявку, но не купил – тоже напоминание и т. д. Вариаций – множество.

Для реализации нужна связка с CRM и наличие единого ID.

6. Комбинированные стратегии

Использование всех методов в зависимости от жизненного цикла подписчика. Мы можем вовлечь на простую услугу-лид-магнит через геймифицированный чат-бот в мессенджерах, потом добавить в подогревающую серию, в нужный момент высылать сервисные сообщения по номеру телефона и триггерные рассылки и вдобавок еще предоставить каталог в чат-боте для ознакомления со всеми услугами. Можем сделать только часть из представленного. В зависимости от задач.

Комбинировать – не перекомбинировать. На любую потребность в мессенджере найдется решение по реализации.

А вот и другие статьи от Ульяны:

«Привлекательный визуал решает»
«Отписки и поздравления: правила мастера мессенджер-маркетинга»
«Чат-боты и коммуникация в рекламе»
«Срочно в номер: новые правила рассылки сообщений в Facebook Messenger»
«Мессенджер-маркетинг = омникальность бизнеса»
«Мессенджер-маркетинг: с чем мы подошли к 2020 году»
«Как стать золотым исполнителем для клиента»

В Академии WebPromoExperts есть курс «Чат-боты и мессенджеры».

Дистанционный курс подойдет для владельцев бизнеса, интернет-маркетологов и начинающих специалистов.

16 часов онлайн-лекций – теория и практика, консультации куратора и личные рекомендации.

На курсе вы научитесь работать с Facebook Messenger, Viber, Telegram, WhatsApp и другими мессенджерами.

Узнаете, как собирать базу и сегментировать её, как вести коммуникацию с аудиторией и какой контент лучше формировать для рассылок, как запустить рекламу и анализировать эффективность работы.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Ульяна Жеринова

Независимый специалист по маркетинговым стратегиям

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Чат-боты, Мессенджеры, Триггер
Узнавайте обо всем первым!
Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии