29.04.2021

Про тексти в чат-ботах

Я не знаю, як навчити створювати такі тексти, які я б хотіла бачити в чат-ботах. Але я точно знаю, що слово має значення.

1. Тексти передають настрій, емоції, викликають їх. У текстів завжди є характер. Вони можуть бути впевненими, агресивними, м'якими, злими, збудливими. Тональність і синтаксис мають значення. Якби я мала музичну освіту, я б зіграла свої тексти. І ви б точно сказали: «так, це вони, так і є».

Можна написати абсолютно коректні за змістом слова, але роздратувати людиню, можна освідчитися в коханні, не згадавши про неї ні слова, або підтекстом передати тонну сарказму, хоча в суді буде складно щось довести.

Так ось в месенджерах тексти мають колосальне значення. Тому що це все-таки не просто канал донесення інформації, це канал спілкування, передачі смислів, емоцій. «Ок.» або «ок)» має значення.

2. Тексти в месенджер-воронках – це не творчість, це одна суцільна логіка. Абсолютно продумане послідовне підведення до заданого результату. Ні, ну це скрізь важливо, але в месенджерах – як ніколи.

Логіка в усьому: у воронці в цілому, в конкретному ланцюжку, в окремо взятому повідомленні на 600, скажімо, символів. Все повинно поєднуватися один з одним, виходити один з одного і вести до однієї думки. Для цього не потрібно бути творчою людиною, для цього потрібно мати структурний мислення. (Ну а потім вже бути творчою людиною))

Я бачила багато воронок, які були збудовані правильно з точки зору смислової структури, в яку були вписані тексти так, ніби просто треба було чимось заповнити блоки. Так не працює.

А йому це цікаво? А йому це потрібно? Навіщо? Щоб що? Це про нього? І що далі? Ну і? – приблизний спектр питань, якими задаюся особисто я.

3. Ніякий чарівний текст з правильною структурою не продасть холодному користувачеві продукт завчасно. Це твердження настільки ж вірне як і те, що продавати треба відразу при заході в воронку. Я рік чи півтора тому вже писала про це, з тих пір тільки ще більше переконалася в своїй численній практиці.

В цьому і полягає фокус, що в воронку потрапляють люди на будь-якій стадії готовності до покупки. Досить дивно її вибудовувати «тільки для холодних» – коли перетискають із залученням, мурижат до втрати пульсу, і досить дивно її вибудовувати «тільки для гарячих» – «Привіт, купи слона» і повна відсутність подальшої роботи.

Сегментація в месенджерах – базова опція. Повинна бути. Воронка, з якої неможливо вийти без слона, включає в себе варіації для всіх основних сегментів користувачів. Вона всеосяжна, як світ Трумана. Якщо ви розумієте про що я.

Розділяй, втягуй, володарюй.

P.S.
- А може і так прокотить?
- Ні, не прокотить.

А ось і інші статті від Уляни:
«Месенджери йдуть на допомогу»
««Як робити розсилки по номерах телефонів»
«Про платформи для роботи з мессенджерами»
«Про завдання, які вирішує месенджер-маркетинг»
«Про протиставлення каналів»
«Де гроші в месенджерах?»
«Основні стратегії роботи в месенджерах»
«Чому вам пора згадати про #WhatsApp?»
«Привабливий візуал вирішує»
«Відписки і привітання: правила майстра месенджер-маркетингу»
«Чат-боти і комунікація в рекламі»
«Терміново в номер: нові правила розсилки повідомлень в Facebook Messenger»
«Мессенджер-маркетинг = омнікальность бізнесу»
«Мессенджер-маркетинг: з ​​чим ми підійшли до 2020 року»
«Як стати золотим виконавцем для клієнта»

Чат-боти та месенджери

В Академії WebPromoExperts є курс «Чат-боти і месенджери».

Дистанційний курс підійде для власників бізнесу, інтернет-маркетологів і початківців фахівців.

16 годин онлайн-лекцій – теорія і практика, консультації куратора і особисті рекомендації.

На курсі ви навчитеся працювати з Facebook Messenger, Viber, Telegram, WhatsApp і іншими мессенджерами.

Дізнаєтеся, як збирати базу і сегментувати її, як вести комунікацію з аудиторією і який контент краще формувати для розсилок, як запустити рекламу і аналізувати ефективність роботи.

Email-спеціаліст

Курс «Email-фахівець – мультиканальні комунікації: email, web push, sms, месенджери» допоможе побудувати комплексну стратегію email-маркетингу для бізнесу. Ви зможете мультиканально поєднувати email, sms, webpush, месенджери (Facebook, Viber). Дізнаєтеся як збирати базу і сегментувати її, робити листи, які продають, як формувати контент для розсилок, будувати автоматичні ланцюжки, як реанімувати базу, будувати воронки продажів і аналізувати ефективність роботи.

Якщо Ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl+Enter

Уляна Жерінова

Незалежний фахівець з маркетингових стратегіях

Відношення редакції до теми статті може не співпадати з думкою автора. Якщо ви не згодні або у вас є зауваження – будемо раді вашим коментарям. Якщо ви хочете написати статтю з вашою точкою зору - прочитайте правила публікації на блозі WebPromoExperts.

Чат-боти

Бажаєте стати автором?
Надсилайте нам свої статті!

Питання і коментарі:
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі
Дізнавайтеся про все першим!

Увага!

icon

Українська версія сайту знаходиться на стадії бета тестування.

Просимо вибачення за тимчасові незручності.

Зрозуміло Повернутися на російську версію