Вовлекающий контент в 2021 году – новый вызов для SMM-специалистов и не только. Поиск идеи, механики и способов привлечения занимает бóльшую часть времени специалиста. Совладелица digital-агентства LOBODS Зоя Лобод на конференции SMM Day проанализировала тенденции работы в Instagram в Европе и Америке.
Дальше мы расскажем про тренд персонификации в модерации, рекламе и работе с блогерами в Instagram и новых фишках оформления и взаимодействия в Stories. Поехали!
СОДЕРЖАНИЕ
Stories: нативность, возможности, механики
Геймификация: как создать нестандартный контент
Персонификация бренда: как выделяться среди конкурентов
UGC: как мотивировать пользователей
Instagram и TikTok: синергия стихий
Заметки, идеи и тренды, по мнению Зои Лобод, будут работать не только в 2021 году, но и в течение следующих двух-трёх лет, в зависимости от тенденций.
SMMмартфон – всему голова: разбор по пунктам
До сих пор лидерство в трендах работы в соцсетях держит смартфон. Это уже довольно недорогая технология. Ведь если мы раньше таргетировались на владельцев определенных видов смартфона, понимая, что это более платежеспособная аудитория, то сейчас это совершенно не так. Смартфон уже не редкость, а значит специалист, который работает с продвижением брендов через социальные сети, должен адаптировать свой контент под потребление со смартфона. Более 50 % пользователей заходят ежедневно в социальные сети именно со своего телефона. Поэтому мы должны брендовую коммуникацию подстраивать под это.
На смену горизонтальным видео пришел тренд вертикального формата. Это наиболее удобный способ размещения контента для просмотра на смартфоне. Публикации для соцсетей в таком случае лучше делать в квадратном формате.
Второй важный фактор – это скорость употребления. Рынок информации мегаконкурентный, а значит у пользователя смартфона под рукой постоянно есть невероятное количество информации. Соответственно, задача бренда, агентства, команды и smm-специалиста – сделать так, чтобы ваш контент можно было очень быстро потребить. Это должны быть очень четко структурированные тексты, короткие видео с субтитрами, потому что более 70 % пользователей смотрят видео без звука.
Ваша задача – сделать так, чтобы за первые две секунды, когда человек воспринимает этот контент, он понимал, о чём будет идти речь. Задайте классный динамичный видеоряд, гифку или анимацию, подготовьте красивые субтитры или с первых строчек поста подайте самую актуальную информацию, которая побудит пользователя прочитать ваш пост полностью.
Третий пункт – это настроение. Социальные сети полностью меняются от настроения инфополя и пользователей. Здесь нет второго шанса, а это значит, что специалист должен сразу постить актуальную информацию, которая отвечает потребностям и ситуативам.
Например, у вас был запланирован пост про то, как заснежило город. Но в день публикации на улице солнечная прекрасная погода. Естественно, этот контент в такой день будет не уместен. Старайтесь максимально быстро адаптировать контент под настроение инфополя и то, что происходит у человека за окном, в голове и на странице в соцсетях.
Stories: нативность, возможности, механики
SMM-специалисты активно работают со Stories уже более двух лет, но их распространения, методики взаимодействия и тренды меняются каждый год.
В 2021 году более 80 % пользователей ежедневно смотрят stories.
В социальных сетях stories выполняют функцию lifetime-контента – максимально живого и настоящего. На то, чтобы привлечь пользователя, у вас есть всего 24 часа, поэтому этот контент должен быть предельно естественным.
Начиная с 2021 года, многие SMM-специалисты и компании начали отдельно создавать стратегии не только для подготовки и публикации постов, но и для работы в stories.
Рассматривайте stories как площадку для продаж ваших товаров или услуг. Продумывайте интересные, классные, продающие рубрики, которые действительно будут конвертироваться в реальные продажи.
Что предлагает встроенный функционал stories
Встроенный функционал stories очень обширный и интересный. Многие пользователи ошибочно думают, что для создания интересных и вовлекающих stories необходимо ознакомиться с тысячей разных приложений. На самом деле для старта работ вполне подойдет встроенный функционал приложения, с помощью которого можно генерировать такие интерактивные механики, как вопросы, опросы, обратный отсчёт до прямого эфира.
Например, с помощью кнопки обратного отсчета можно отправить уведомления пользователям об открытии магазина или старте продаж продукта.
Благодаря сторис и брендированным отметкам пользователь также может видеть, рекламное это сообщение или нет. А функционал встроенной музыки, который вскоре может заработать и в Украине, позволит прибавить историям еще больше динамики и живого звучания.
Для работы с Instagram Stories существует также огромное количество приложений. Большинство из них – бесплатные, легкие и удобные даже для новичков. Например, InStories, Unfold, StoryChic, Insta Story Art, Canva и другие.
Еще одна из трендовых механик создания контента и продвижения продукта – проведение прямых эфиров. Все больше пользователей отдают предпочтение максимально живому, настоящему контенту, а значит они хотят видеть живых людей от брендов, общаться с ними напрямую. Решением этой проблемы и стали прямые эфиры – отличный метод взаимодействия на странице.
Для проведения прямых эфиров можно приглашать в гости экспертов отрасли, связанных с вашим брендом или продуктом, амбассадоров либо представителей бренда. Если вы продвигаете личный бренд – выходите в эфир самостоятельно, делитесь опытом, общайтесь с аудиторией. Заранее бронируйте время прямого эфира, чтобы пользователи могли спланировать свой график. Например, каждый четверг в 19:00. Это гораздо эффективнее, чем просто ситуативно появляться в прямом эфире.
Как вовлекать аудиторию в stories
Задача stories – максимально вовлекать аудиторию к просмотру, знакомству и диалогу с брендом, продуктом, человеком. Задача SMM-специалиста – сделать так, чтобы пользователю захотелось совершить какое-то целевое действие при просмотре вашей сторис: отреагировать смайлом, взять участие в опросе, сделать отметку, чтобы получить уведомление.
Примеры того, как в рамках бренда можно использовать stories-коммуникацию
Не бойтесь отходить от тривиального и традиционного формата публикаций. Применяйте игровые механики, просите пользователей быть активными – искать отличия, собирать пазлы, придумывать подписи и так далее.
Применяйте креативные механики и для опросов аудитории
Важно сказать, что любые игровые механики однозначно должны быть основаны на позиционировании вашего бренда либо на специфике услуги или товара, которые вы предоставляете. Если вы занимаетесь продажей продуктов питания, то можете делать интерактивы, связаны с кулинарией, здоровым образом жизни и так далее. Если вы занимаетесь продажей алкогольных напитков, то делайте игровые истории на тему вечеринок, активного образа жизни.
Задавайте тренд самостоятельно и двигайтесь немного дальше, чем конкуренты, придумывая классные форматы взаимодействия в историях.
Например, мы просим человека у stories включить звук (потому что более 70 % смотрят без звука) и угадать музыку. Это прикольно, потому что менее традиционно
Пользователи в соцсетях привыкли к монотонному потреблению. Такие внезапные моменты, обращения помогают сфокусировать внимание и привлечь пользователя именно к вашей stories.
Не забывайте о тренде – мы все «эксперты». Люди любят, когда интересуются их мнением как пользователей. В рамках брендовой коммуникации обязательно используйте этот инсайт и максимально взаимодействуйте с аудиторией.
Геймификация: как создать нестандартный контент
Геймификация прошла все сферы digital. Ее главная особенность – максимальное взаимодействие с аудиторией.
Взаимодействие становится более нативным и готовым к потреблению, если оно основано на игре. Потому что игра – это процесс, где пользователь вовлекается по собственному желанию.
Для создания трендовых методик в нашей стране – обязательно анализируйте работу рынка и коллег в Америке и в Европе. То, что делают они, в течение трёх месяцев будет актуально у нас. Поэтому подпишитесь на классные брендовые аккаунты и щедро черпайте вдохновение оттуда.
Примеры геймификации на странице банка. Казалось бы, в финансовой сфере тяжело вовлекать аудиторию из-за глобального недоверия к подобного рода учреждениям. Но на самом деле все не так
Пользователи активно взаимодействуют с любым брендом, если бренд дает возможность взаимодействовать с помощью игры.
Свайп: активная ссылка для вовлечения и рекламы
В рамках геймификации в Instagram часто используют механики со свайпом (переход с площадки stories на сайт). Встроенный swipe up доступен в Инстаграм-аккаунтах, имеющих от 10 000 подписчиков, либо же при наличии галочки верификации в профиле. Также свайп доступен всем при использовании рекламы.
На многих страницах можно увидеть, как работают классные механики свайпа. Чтобы активировать swipe up – нужно сделать пальцем движение вверх по экрану. В сторис вы можете использовать это движение с помощью стрелок, анимированных объектов, которые будут намекать, что для перехода на сайт нам нужно провести пальцем вверх.
Интерактивные маски: как с ними работать
Хорошо вовлекают аудиторию любые классные дополнительные элементы, которые дают ощущение большей любви, внимания и персонализации. Много брендов и специалистов уже знают о том, что клиенту важно получить не только качество услуги или продукта. В тренде – эмоции, которые вы должны вызвать у человека с помощью правильных и нестандартных форматов взаимодействия.
Такой контент, кстати, можно делать и вручную, не привлекая дизайнера, с помощью дополнительных приложений, собственных идей и встроенных механик stories.
Поворот экрана – еще один вариант игровой механики
Если в рамках вашей stories-стратегии у вас будет заложено несколько игровых механик с переворотом экрана, то это только плюс. Мы все привыкли к вертикальному использованию со смартфона, и если видим, что нас просят перевернуть экран – это звучит как побуждение к действию.
Благодаря горизонтальному формату вы можете показать больше информации о вашем бренде и задержать внимание пользователя конкретно на вашей публикации. Такой формат отлично сработает на повышение лояльности и узнаваемости, а в дальнейшем и на конвертацию постоянных клиентов.
Персонификация бренда: как выделяться среди конкурентов
Из-за невероятного количества конкурентов в любой нише клиенту приходится выбирать. Мы выбираем не только продукт, но и учитываем стоимость, наличие доставки, формат подачи информации, дополнительные «плюшки» и даже оформление профиля. Помимо этого, большинство клиентов обращают внимание на то, с какой скоростью обрабатывается их запрос, как с ними общаются представители бренда.
В рамках тренда текущего года наравне с персонификацией идёт коммуникация. Все больше брендов стараются не просто ответить пользователю, а обратиться к нему по имени, изучив его профиль, указать в переписке на важную деталь и максимально привязаться к его стилю жизни.
Например, вам пишет женщина Татьяна, которая размещает много постов про материнство и свою дочку Алису. Она хочет у вас приобрести детский товар – игрушку. В переписке клиентке можно ответить так: «Здравствуйте, Татьяна! Стоимость игрушки такая-то, вашей Алисе однозначно понравится». У пользователя после таких слов возникнет желание дальше с вами общаться. Он понимает, что вы изучили его профиль, а значит – виртуально познакомились с ним. Такой фактор эмоционально сближает, ускоряет время принятия решения у пользователя.
Персонификацию мы прежде всего раскладываем на диалог менеджера с клиентом. То, как мы общаемся с нашей аудиторией со страницы бренда или продукта, как мы реагируем на комментарии, запросы, ответы на реакции в stories – это всё подлежит реакции с вашей стороны, персонификации и коммуникации.
Персонификация также раскладывается на возможности таргета. Есть хорошая пословица, что «хороший таргетинг путается со знаками судьбы». Грамотное использование персонификации в рамках таргетинга увеличивает количество конверсий.
Например, вы настраиваете таргет на странице в марте. Значит, вы можете таргетироваться на категорию людей, у которых день рождения в марте. Если вы работаете со страничкой кафе или ресторана, то выбираете категорию именинников марта и отправляете им персонифицированный месседж: «У тебя день рождения в марте и ты не знаешь, где отметить? Даём 20 % скидки всем именинникам марта». Для мартовского именинника это может быть отчасти магией и шансом решить вопрос с празднованием дня рождения. А для бренда – отличным решением для лучшей конвертации.
Исходя от типа продукта или предложения, которое вы рекламируете, таргет можно настраивать на друзей именинников определенного месяца, на людей, которые вернулись с заграницы в ближайшее время, на пары, которые недавно перешли на новый статус, например, поженились, родили деток. Всё это можно использовать для того, чтобы ваша реклама была более точечной, интересной и целевой(читать: чтобы пользователи действительно её путали со знаками судьбы).
Персонификация в работе с блогерами: как правильно отойти от традиционных рекламных публикаций
Мы отходим от традиционного рекламного сообщения в рамках размещения публикаций у блогера, когда блогер, просто улыбаясь, говорит, что купил этот товар и он хорош. В моде – естественное продвижение, особенно, если речь идет о подарках от бренда взамен на бесплатные размещения.
Цель кейса из изображения выше – продвижение приложения компании. Мы это делали с помощью инфлюенсеров. Но сделали более персонифицированно. Каждый блогер получал свой подарок с продукцией – печеньем с предсказаниями и карточками с личными фото для запуска игрового приложения. Это повышает ценность подарка и лучше конвертирует взаимодействие
Персонифицированная работа с блогером добавляет объема работ. Нужно изучить профиль блогера, отметить его особенности, интересы. Но потраченные ресурсы качественно конвертируются в эмоциональные истории блогера, который точно поделится этим со своей аудиторией.
Похожим методом работает персонификация в коммуникации с инфлюенсером. Я не рекомендую писать всем лидерам мнений одинаковые сообщение по принципу «копировать-вставить». Лучше потратить чуть больше времени, изучить профиль инфлюенсера, его инсайты, рубрики, ценности. Этот список поможет вам грамотно организовать работу и первую коммуникацию.
Обязательно обращайтесь к человеку по имени, представляйтесь самостоятельно, используйте инсайт с профиля и только тогда делайте предложение исходя из того, что у вас запланировано: подарок, бартерное или платное сотрудничество.
Поэтому используйте персонификацию во всех аспектах работы в социальных сетях: начиная с диалога менеджера страницы, таргетинга, заканчивая общением с инфлюенсерами, на кросспостинге и в интерактивных механиках.
UGC: как мотивировать пользователей
UGC (user-generated content) – это контент, который пользователи генерят для нас и про нас. Это наивысшая ценность в этом году, потому что в рамках огромной конкуренции бренду важно не просто продать товар/услугу, а сделать так, чтобы клиент поделился информацией о продукте или услуге у себя в stories.
Всё это работает в связке с качественным и интересным контентом, персонификацией, форматом коммуникации на странице. Главная задача специалиста – сделать так, чтобы пользователю было интересно поделиться информацией о том, что он использует ваш продукт.
Примеры использования пользовательского контента
Зачем создавать маски для аудитории
Маски в Instagram – это уникальные и эффективные AR-механики вовлечения в stories. Простую маску реально сделать самостоятельно с помощью приложения SPARK AR или другого дополнительного ресурса.
Виртуальные маски хорошо работают для привлечения новых подписчиков и распространения информации о бренде. Интересная маска быстро распространяется органически и всегда активно используется пользователями.
Все делаем – натурально
В 2021 году бренды начали отходить от заранее «вылизанного» контента. Аудитория задала тренд на натуральность, а значит страницам и контенту на них важно быть более живыми, не бояться общаться с клиентами в прямых эфирах, показывать в stories «кухню» бренда: как производится ваш товар, как команда трудится над запуском проекта.
Всё это вдохновляет пользователя и дает повод поверить вашему бренду, а потом и полюбить его.
Instagram и TikTok: синергия стихий
Новая популярная соцсеть TikTok тоже принесла свои тренды в ленты Instagram. Тенденции коротких видео, легкого музыкального контента переходят и на формат Instagram, а сами соцсети сейчас очень сильно взаимодействуют между собой.
Четыре новых важных слова для SMM-специалиста:
Анфлюенсер – пользователь-инфлюенсер, за которым мы следим не потому, что он нам нравится, а потому что он нам не нравится. Это может быть хайповый аккаунт или страница блогера, где постоянно транслируют «интриги, скандалы, расследования».
Фаббер – аккаунт, который охотится исключительно за лайками. Этот аккаунт может в течение 10 минут удалить свой пост, если он не наберёт 100 лайков. Его владельцу нужно много лайков на его публикациях.
Ванхун – инфлюенсер, который получает более $10 000 за рекламную интеграцию. Глобально это блогеры-миллионники, которые имеют прайс более $10 000 за размещение рекламы. Сам термин пришел к нам из Азии. и в Китае этому явлению посвящено отдельное направление – ванхунг-маркетинг, который приравнивается к нашему инфлюенс-маркетингу.
Орбитер – пользователь, который собирает наибольшее количество людей возле себя, не зная их. Например, в Facebook вы можете обнаружить аккаунт, с которым у вас более 500 общих друзей, но при этом человек никого из них не знает.
Приглашаем на полезный и емкий дистанционный курс «Продвижение в Инстаграм». Вы сможете создать и правильно оформить свой аккаунт, понять разницу между личным и бизнес профилем, изучить все бесплатные и платные методы продвижения в Инстаграме, научиться писать продающие посты, создавать вовлекающие сторис, общаться с фолловерами, увлекая их. Конкурсные механики, цепляющие фишки, рекомендованное, комментинг – вам будет интересно и полезно. Работаем в Инстаграм, продаем в Инстаграм, живем в Инстаграм. А посмотреть программу и записаться можно, просто нажав на кнопку.
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии