Чек-лист для розробки вдалої та ефективної SMM-стратегії

Самостійний старт просування в соцмережах зазвичай супроводжується трьома моментами:

• не розуміємо, з чого почати,
• не знаємо, чого хочемо,
• робимо хаотичні дії, щоб змусити соцмережі хоч якось працювати на нас.

Але без розуміння того, де ви зараз знаходитесь і куди хочете дійти, отримати позитивний результат від Instagram або Facebook майже неможливо.

Бажаєте, щоб соціальні мережі стали помічником у бізнесі? Тоді не нехтуйте SMM-стратегією.

Цей чек-лист — кроки, які ви повинні пройти для створення ефективної стратегії саме для вашого бізнесу або для бізнесу вашого клієнта.

Ця стаття написана так, що майже кожний елемент SMM-стратегії детально розкривається в додатковій статті за посиланням. Тому не можна прочитати одну статтю і все знати, а треба вивчити кілька статей і отримати об’ємне бачення SMM-стратегії.

Розпочну з уривка казки Льюїса Керролла «Аліса в країні Див»:

«— Скажіть, будь ласка, куди мені йти звідси? — запитала Аліса.

— А куди ти хочеш потрапити? — відповів Кіт.

— Мені байдуже, — сказала Аліса.

— Тоді все одно, куди йти, — зауважив Кіт.

— Аби тільки потрапити кудись, — пояснила Аліса.

— Кудись ти обов'язково потрапиш, — сказав Кіт. — Потрібно лише досить довго йти.»

Так і в бізнесі: якщо вам все одно, куди потрапити, то ви і потрапите куди-небудь. Тому стратегія – це головне, на що має звернути увагу власник бізнесу або SMM-ник. Завжди повинен бути план дій для досягнення цілей.

Стратегія — це маршрут:

• розуміння того, де ви зараз знаходитесь, — ваша точка А,
• куди хочете прийти — ваша точка В,
• як ви туди дійдете — це інструменти.

Тепер поговоримо детально про кожен з цих пунктів.

I. «Наша точка А», або «Де ми зараз?»

На цьому етапі ми маємо зрозуміти поточний стан справ та проаналізувати ситуацію.

Для цього:

1. Робимо аудит вашої сторінки.

Зверніть увагу на такі моменти:

а) Назва сторінки. Чи не важко вона пишеться/вимовляється? Чи передає суть вашого бізнесу?

б) У шапці профілю пропишіть:

• вашу унікальну торгову пропозицію;
• чим відрізняєтесь від конкурентів;
• що такого унікального або особливого ви пропонуєте;
• якщо у вас є цікавий власник — згадайте про нього.

Вкажіть, що ви даєте якусь емоцію. Але не використовуйте шаблонних фраз, на кшталт, «Ми маємо великий асортимент товару». Такі вислови не передають ані емоцію, ані суть вашого бізнесу. Тому подумайте, чим ви можете відрізнятись від ваших конкурентів.

в) Highlight. Якщо у вас офлайн магазин, у Highlight повинні бути такі розділи:

• де ви знаходитесь,
• асортимент товару,
• доставка.

Якщо у вас, наприклад, магазин одягу, додайте розділи:

• розмірна сітка,
• для кого — жінки/чоловіки/діти,
• розпродаж.

Тобто у Highlight людина повинна отримувати відповіді на важливі для неї запитання.

г) Контентний аналіз вашої сторінки. Контент – це і тексти, і візуал.

Візуальне оформлення сторінки важливе, тому що саме на нього «клює» людина. Буквально протягом перших трьох секунд користувач приймає рішення підписуватись на вас чи ні. Ваша задача – привернути увагу нового підписника таким чином, щоб він з вами залишився.

Візуал має бути в стилістиці вашого бренду. Якщо у вас є брендбук, ви повинні його дотримуватися.

Також зробіть аудит текстів.

• Чи привертають увагу ваші тексти?
• Чи в них немає помилок?
• Чи правильно вони побудовані з точки зору SMM? Заголовок або перше речення повинні бути з тригером, потім мають йти основна частина тексту і заклик до дії.
• Чи всі рубрики ви використовуєте чи використовуєте лише одну?

Розглянемо різноманітність рубрик на прикладі магазину взуття. Ви прописуєте: як зберігається взуття, де його краще зберігати, як і де ви купуєте, хто виробник, як ви доставляєте, який матеріал, для кого це взуття, як його прати тощо. Тобто про взуття дуже багато можна сказати. Яккщо є власне виробництво, напишіть про нього, покажіть команду.

• Чи є залучення ваших підписників, чи просто ви, як радіо, мовите в одну сторону?

Подивіться на оформлення ваших Stories.

Сьогодні саме Stories, а не стрічка в цілому, є каналом комунікації з вашими підписниками.

Дайте відповідь на запитання:

• Як часто ви виходите в Stories?
• Чи не однотипні ваші історії?
• Чи може щось треба змінити в них?

Проаналізуйте їх як сторонні глядачі: подобається — не подобається. Або попросіть про це своїх колег чи друзів, які в темі SMM.

Зверніть увагу на кількість вашої аудиторії: скільки зараз підписників, покупців; як часто вони купують; активність та якість вашої аудиторії.

2. Ще ви повинні проаналізувати тренди, які зараз є в SMM, або взагалі ваші ніші. Що зараз популярне, що не популярне, на що звернути увагу, які болі є в цій ніші.

3. УТП – ваша унікальна торгова пропозиція. Ви маєте відрізнятися не лише якістю або ціною. Це стандартно. Знайдіть свою «родзинку».

4. Прописуємо цільову аудиторію:

• хто вона,
• який портрет,
• які сегменти,
• які персонажі.

Але в жодному разі не кажіть, наприклад, так: моя ЦА – жінка, яка живе у великому місті, їй від 21 до 50. Адже це про всіх і про нікого. Насправді жінкам різного віку, навіть у сегменті від 21 до 50 років, ми по-різному будемо продавати наш продукт. У них різна потреба, вони по-різному приймають рішення. Тому, коли ви описуєте цільову аудиторію, розділіть її на сегменти. Наприклад, якщо це взуття, ми можемо розділити нашу цільову аудиторію на матусь, які купують для своїх дітей; на юних дівчат, яким потрібні кеди; на бізнес-леді, що дбають про стиль.

Завжди сегментуйте аудиторію по певних параметрах, які важливі для покупки вашого товару.

Окрім сегментації аудиторії, я люблю робити персонажі.

Що таке персонаж? Це коли ми беремо будь-який сегмент, наприклад, «матусі», і називаємо його певним іменем. Нехай це буде Марина, їй 28 років, в неї двоє дітей. Марині важливо, щоб взуття було зручне для дитини, не тиснуло, щоб воно було екологічне. Тобто ми уявляємо реальну людину з певними страхами, бажаннями, емоціями, хобі та роботою.

5. Аналіз конкурентів. Ми не єдині в нашій ніші, хто продає певні послуги або товари. Конкуренти можуть бути на крок чи декілька кроків попереду вас. Аналізуйте конкурентів не лише в Україні, подивіться також колег з інших країн. Так вам буде зрозуміло, на які сегменти вони звертають увагу, які тригери вони використовують, що візуально виглядає добре або навпаки. Тобто якісь фішечки ви можете взяти і застосувати на вашій сторінці. Та не треба просто красти ідеї або оформлення. Є такий вислів «кради, як художник». Тобто ви повинні все одно адаптувати знахідки під свій бізнес, під свою нішу, під свій стиль.

Перший етап SMM-стратегії

ІI. «Наша точка В», або «Де ми хочемо опинитися»

Щоб правильно сформулювати цілі, потрібно взяти до уваги декілька елементів.

1. Ви маєте відповісти собі на запитання:

• Навіщо вам соцмережі?
• Чому саме ця соцмережа, а не інша?
• Яка взагалі пріоритетна мета бізнесу і яка пріоритетна мета SMМ? Тобто SMM не повинен бути відірваним від вашого загального бізнесу.

Є такі клієнти, які віддають всю відповідальність SMM-нику і кажуть: «роби, що хочеш, нас не чіпай». Так не можна. Тому що SMM – це якраз продовження вашого бізнесу, відображення вашого бізнесу в соцмережах. Тому, якщо ви – smm-ник, ви повинні дійсно взаємодіяти з клієнтами. Якщо ви – клієнт, ви повинні насправді взаємодіяти з вашим smm-ником. Бо smm-ник не є експертом у вашій ніші. Він може знати інструменти, як донести ваші цінності, ваш матеріал у соцмережі, зробити вашу подачу класною, але він не зможе залізти до голови власника бізнесу і витягнути з нього його досвід. Клієнт повинен тісно взаємодіяти з SMM. Раджу прочитати статті Що потрібно від власників бізнесу для продажу товарів і послуг у соцмережах та як знайти свого SMM-ника

2. Вам треба розписати ваші цілі бізнесу.

Ми всі заходимо в соцмережі, щоб продавати. Але ми повинні робити це правильно.

Наша ціль повинна бути досяжна, вимірювальна, в неї повинен бути дедлайн.

Наприклад, «я хочу мати багато підписників» – це дуже абстрактна ціль, вона ні про що. Як ви будете знати, що ви досягли поставленої мети? Ціль має бути сформульована, наприклад, так: «Я хочу до кінця серпня мати тисячу підписників на сторінці Instagram». І це буде більш схоже на правду.

Але дедлайни і показники для цілі треба прописувати так, щоб у вас вистачило ресурсів, грошей і знань для її досягнення.

Також за допомогою SMM можна досягти ще декількох цілей:

• трафік – коли ми за допомогою соцмереж переводимо людей на будь-який сайт чи платформу, додаток;
• впізнаваність бренду – ціль для великих компаній, наприклад, coca-cola, АТБ. Коли вони напряму не продають у соцмережах, а розповідають про себе, залучають аудиторію, спілкуються з нею, щоб підписники потім прийшли в цей магазин або купили товар;
• спілкування з аудиторією, створення лояльності або ком'юніті. Також сюди входить відпрацювання негативу.

Коли ви прописали цілі, дедлайн, треба визначити метрики. Метрики – це показники ефективності. SMM потрібно рахувати, SMM завжди про цифри.

Щоб досягнути, наприклад, цілі «продажі», ми повинні правильно їх відслідковувати.

Метрики бувають пов’язані:

• з соцмережами,
• з Google аналітикою, якщо у вас є сайт,
• з прибутком, тобто з цілями бізнесу.

Другий етап SMM-стратегії

ІІІ Тактика. Як туди потрапити, по кроках

Третій елемент SMM-стратегії — це тактика, якими кроками ви досягнете вашої мети.

Тут вам допоможе контентна стратегія.

Контентна стратегія – це те, як за допомогою дописів, Reels, Stories, ефірів, ви досягаєте поставлених цілей.

Контентна стратегія включає:

• Контент-план – це табличка, куди ви вносите теми, які ви будете публікувати протягом місяця, а також дату, час, текст посту, хештеги і візуал.

• Контентну воронку для стрічки, Reels, Stories. Важливо, щоб людина, яка прийшла на вашу сторінку, зрештою дійшла до продажів. На кожному етапі підігріву, зацікавленості тощо ви за допомогою контенту спонукаєте купити ваш товар або послугу.
• Tone of Voice – те, як говорить ваша ЦА: чи використовує професійний сленг, чи спілкується, як школяр, як тінейджер тощо.

• Рубрики: розважальний контент, корисний контент, іміджевий контент, де ви будете розповідати про свою команду про свої досягнення.
• Формат подачі матеріалу – пишемо лонгрідами чи короткими фразами.

Від всіх цих факторів залежить, який тип контенту ви будете публікувати, як саме зачепити вашу аудиторію.

Третій етап SMM-стратегії. Частина 1

• Тексти – це копірайтинг для SMM. Іноді власники бізнесу кажуть, що вміють писати: вони колись писали доповіді, якісь тексти, твори в школі. Але це інше. Навіть якщо ви знаєте, як складати букви в слова, а слова в речення, то це ще не копірайтинг для SMM. У копірайтинга для соцмереж є свої закони, є свої правила, є певні елементи, які копірайтери повинні використовувати, щоб зачепити ваш сегмент аудиторії.

• дизайн та оформлення сторінок. У кожного бізнесу, у кожного експерта, який просувається, повинен бути набір кольорів, шрифтів, елементів, які він використовує для Stories або Reels. У ваших підписників повинна бути асоціація вас з вашим оформленням сторінки. Тому не використовуйте різне оформлення, ви можете його змінювати час від часу, раз на декілька місяців.

Наприклад, у мене є певні кольори, декілька елементів, які я використовую в Stories: зірочки, стрілочки, емодзі. І підписники вже знають, що це саме моє оформлення.

Повинен бути впізнаваний образ.

• Відмінна риса. Це те, що буде візуально або текстово відрізняти вас від ваших колег або конкурентів.

• Просування. Якщо у вас немає підписників – про вас ніхто не знає.

Щоб просувати сторінку, ми повинні відповісти на запитання: де і як це робити, які інструменти просування використовувати? Це можуть бути блогери, таргетована реклама, марафони, конкурси, різні колаборації.

Обов'язково пропишіть план просування свого бренду або себе особисто, а також медіаплан. Медіаплан – це табличка, в якій ви вказуєте, скільки реклами заплановано, який бюджет, скільки ви будете витрачати в цьому місяці, які будуть інструменти, консультації яких експертів вам потрібні додатково.

Це все треба робити на етапі підготовки.

Третій етап SMM-стратегії. Частина 2

IV. Впровадження стратегії в життя

Сюди входить:

• публікація дописів для стрічки, для Stories, для Reels;
• налаштування реклами;
• аналіз результатів – можливо щось пішло не так і не туди. Якщо є необхідність, ми корегуємо нашу стратегію. Ми дивимось, який контент зайшов нашій аудиторії, який не зайшов. Або на які форми контенту класно відреагувала наша аудиторія, на які – не дуже.

Четвертий етап SMM-стратегії

Підведемо підсумки. Від того, що ви хочете, буде залежати те, як цього досягнути.

Ефективна SMM-стратегія не пишется за годину, і навіть за декілька годин. Краще її писати декілька днів. Тому знайдіть час на кожен елемент.

Головне дотримуйтесь правила 5 «П»: Прогнозуй > Публікуй > Просувай > Порахуй > Повторяй.

Курс SMM-спеціаліст створений для тих, хто просуває свій бренд в соцмережах. Ви навчитеся планувати публікації, запускати рекламні кампанії, аналізувати показники ефективності та конверсії.

Детальніше про курс