Вікіпедія стверджує, що «Ключові показники ефективності (англ. Key Performance Indicators, KPI) – це числові показники діяльності, які допомагають виміряти ступінь досягнення цілей або оптимальності процесу, а саме: результативність і ефективність».
Вибирати KPI потрібно в залежності від цілей SMM, а вони бувають різні:
- безпосередньо пов'язані з соціальними мережами (Instagram, Facebook);
- ті, що відслідковуються в Google Analytics;
- спільні цілі, пов'язані з прибутковістю бізнесу.
Розглянемо тепер докладніше кожен випадок.
KPI, пов'язані з соцмережами
Їх можна побачити у внутрішній статистиці.
- Кількість підписників. Даний показник є важливим, але не першочерговим. Потрібно розуміти, що ми не можемо гонитися за збільшенням цієї цифри і брати участь у різних конкурсах, гівевеях, наздоганяти підписників іншими сірими методами. По-перше, це не ефективно. Така аудиторія лежить «мертвим вантажем». Вона не стане реагувати на ваш контент і тим більше не буде що-небудь купувати у вас. По-друге, Instagram і Facebook досить розумні. Соцмережі побачать, що ваші підписники не реагують на ваш контент, і будуть ще більше знижувати органічне охоплення.
- Зацікавлення – це реакція аудиторії на ваш контент: лайки, коментарі, шери, кліки та переходи за посиланням, збереження. Тут ми аналізуємо реакції на кожну публікацію і за певний період, наприклад, місяць.
Приклад звіту з KPI «Зацікавлення»»
Рівень зацікавлення або Engagement Rate показує, як ваша аудиторія взаємодіє з вашим контентом. Цей показник вимірюється у відсотковому співвідношенні всіх дій до охоплення або кількості підписників.
Всі дії підписників за певний період (місяць, наприклад) ділимо на кількість підписників і множимо на 100 %. І отримуємо ту цифру, на яку будемо рівнятися.
Формули розрахунку ER
- Охоплення – це кількість користувачів, які побачили публікацію або сторінку компанії. Воно буває органічним і платним.
Органічний – безкоштовне охоплення (те, що дає нам Facebook). Це менше 5 % від загальної кількості підписників сторінки. Як ви зрозуміли, не всі підписники бачать ваші публікації. Також органічне охоплення збільшується за рахунок віральності (коли вашим постом діляться користувачі).
Платне охоплення – збільшується за рахунок просування сторінки або окремих постів.
- Покази – число переглядів ваших публікацій на екрані. Цей показник також буває платний і органічний.
Приклад звіту з KPI «Охоплення і покази»
- Перегляди відео.
- Збереження – теж важлива мета для Інстаграма. Ми можемо дивитися, чи заходить контент вашій цільовій аудиторії, наскільки він важливий для неї.
- Цільові дії (лідогенерація) – вагомий показник для соцмереж. Це запитання користувачів в коментарях або в Директі про ціну, запити щодо деталей продукції (послуги), самі продажі або отримання контактів користувачів.
KPI, які ми беремо в Google Analytics
- Трафік на сайт. Показує кількість користувачів на сайті з соціальних мереж:
- Частка від загального трафіку.
- Показник відмов для трафіку з соцмереж.
- Відсоток нових відвідувань.
- Конверсія на сайті. Досягнення певних дій, цілей на сайті. Але майте на увазі, у вас в Google Analytics повинні бути насамперед налаштовані цілі. Наприклад, додавання в корзину, реєстрація на заходи, клік на картку товару, коефіцієнт асоційованих конверсій, повторні придбання, збільшення кількості позитивних відгуків про компанії.
Показники Google Analytics
Всі показники можна оформити в одну таблицю і відстежувати динаміку щомісяця.
Поговоримо про те, як KPI сприяють досягненню цілей SMM.
KPI, пов'язані із загальним прибутком і прибутком компанії
- Скільки грошей приносять вам соцмережі.
- Який прибуток забезпечує реклама в соціальних мережах.
- ROI – коефіцієнт, що показує, наскільки прибутковими або збитковими були ваші інвестиції.
Отже, щоб зрозуміти ефективність роботи SMM, потрібно не просто знати про існування такого поняття, як KPI, а й розуміти всі можливості цих показників. І не забувайте: чим точніше ви поставите мету, тим простіше її буде досягти!
Курс «SMM-спеціалист» розроблений для тих, хто хоче освоїти нову професію SММ-спеціаліста. Ви зможете самостійно створити план публікацій контенту, навчитеся запускати рекламні кампанії та аналізувати їх результати. Приносити клієнтам заявки з соціальних мереж.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі