Як знайти «свого» SMM-спеціаліста

Всі щасливі підприємці щасливі однаково і нещасливі теж однаково. Нехай пробачить мені Лев Толстой за трансформацію його цитати.

Останнім часом я дуже часто спілкуюся із власниками бізнесу. Одні підприємці мають багаторічний досвід у розвитку своєї справи, інші лише приглядаються та роблять перші кроки. Бізнес у всіх абсолютно різний, але є одна спільна проблема. Навіть БІЛЬ! Де знайти нормального SMM-фахівця?

Ні для кого не секрет, що грамотний SMM-спеціаліст – це двигун торгівлі, навігатор у бізнесі, будівельник міцних мостів між вашою послугою та клієнтом. Але де взяти такого SMM-гуру – для багатьох залишається таємницею. Підприємці не розуміють, як його шукати та на які параметри потрібно звертати увагу.

У цій статті поділюся чек-листом, практичними кроками, як знайти «свого» SMM-фахівця. Ця шпаргалка полегшить будь-якому власнику бізнесу довгий та хитромудрий шлях пошуку.

Від редакції. Не забудьте підписатися на канал WebPromoExperts у Telegram.

Щоб докладно розібратися у темі, пропоную відповісти на 5 питань – 5W.

1. Who? Хто такий SMM-фахівець? Віддалений чи штат?
2. When? Коли потрібний SMM-фахівець?
3. Why? Чому, навіщо він потрібний?
4. What? Що він робитиме? Давати чи не давати йому тестове завдання? Як проводити співбесіду?
5. Where? Де його шукати?

Почнемо із питання Who? Хто такий SMM-фахівець?

В інтернеті зустрічається різне трактування. SMM-фахівець – спеціаліст у сфері SMM (вибачте за тавтологію). SMM – Social Media Marketing.

По суті це маркетолог, який працює в соціальних мережах. Але є один дуже важливий нюанс: вже немає поняття універсального SMM-фахівця.

І якщо цього не знати, то можна відчути той біль, яким зі мною одного разу поділився реальний підприємець. Ось що він розповідав про взаємодію з SMM-фахівцями:

Так, діяльність SMM-фахівця зараз ділиться на різні напрямки. І власнику бізнесу необхідно розуміти, кого саме він шукає. Давайте розберемося, якими бувають ці напрямки.

• SMM-фахівець як стратег – спеціаліст, який розробляє стратегію, позиціонування, прораховує на кілька кроків уперед шлях розвитку бізнесу. Він займається переважно формуванням цілей, вивченням цільової аудиторії, аналізом конкурентів, вибудовуванням алгоритмів та кроків розвитку сторінки брендів у соціальних мережах, створює аналітику. Ним може бути керівник SMM-відділу.
• SMM-менеджер – фахівець зі створення контент-стратегій у соцмережах. Його завдання – сформувати такий контент, який «зайде» цільовій аудиторії. SMM-менеджер вибудовує рубрикатор, прописує ідеї для постів.
• Сторісмейкер – спеціаліст, який створює стратегію для розвитку сторінки у Stories. Він витягує смисли та вигадує, як передати їх через Stories, вміє прописувати сценарій прогріву, знає тренди в оформленні. Сторісмейкери теж мають свої підрозділи:
  • Сценарист Stories – прописує кроки для Stories.
  • Оформлювач Stories – займається безпосередньо створенням Stories.
• Таргетолог – фахівець із налаштування реклами, створення рекламних оголошень.
• SMM-дизайнер – дизайнер, який спеціалізується на створенні візуалу для соцмереж. Він визначає стилістику та колірну гаму сторінки. Якщо мова йде про сторінку особистого бренду і у стрічці розміщуються лише особисті фотографії експерта, то дизайнер формує гармонійну стрічку з існуючими фото.
• SMM-копірайтер або окремий копірайтер. Він пише грамотно, лаконічно або довго, використовуючи Tone of voice бренду, передаючи за допомогою слів ті смисли, цінності та посилки, які є у компанії.

Вимоги до SMM-фахівця залежать від обов'язків, які на нього покладуть. Іноді, наприклад, роботодавці шукають SMM-фахівця, який готовий взяти на себе функції фотографа. Хоча, скажу відразу, це не зовсім ефективно.

Текст вакансії на позицію SMM-фахівця

Підіб'ю проміжні підсумки за першим пунктом. Для малого та нанобізнесу підійде фахівець, який поєднує всі вищезгадані позиції, функції. А ось малому бізнесу, який тільки починає розвиватися, середньому та великому бізнесу потрібен SMM-стратег або керівник SMM-відділу, який координуватиме і контролюватиме роботу всіх фахівців, задіяних у просуванні. Він створюватиме загальну стратегію, аналізуватиме отримані дані та вибудовуватиме прогнози для подальшої роботи.

Іноді так виглядає SMM-фахівець

Як тільки ви розберетеся, який SMM-спеціаліст вам потрібен, варто відразу ж визначитися: ви шукаєте спеціаліста в штат або на аутсорсі, ви хочете скористатися послугами агенції чи фрілансера. Тому що й тут існують свої нюанси:

1. Різний бюджет. Якщо ви берете людину in house, ви дивитеся на середньоринкову заробітну плату цього фахівця, з прив'язкою до свого регіону, за своєю локацією. Аутсорс може бути дорожчим або приблизно співпадати за вартістю роботи штатного спеціаліста, але при цьому в аутсорсі відразу ж будуть дизайнери, копірайтери.
2. Завантаженість. Людина в штаті має відпрацювати 8 годин на день. Це означає, що у вас справді для нього є робота на фултайм. Він буде завантажений набагато більше, ніж той, хто працює на аутсорсі.
3. Експертність. Агентства ведуть кілька проектів, вони вже знають, що потрібно в конкретній ситуації, тому проект розвивається завжди швидше та ефективніше. Фрілансери іноді навчатимуться на ваших проектах, часто за ваш рахунок.
4. Аутсорс підходить не всім компаніям. Наприклад, великій компанії з великими потужностями часто потрібна людина in house, яка розумітиме і ловитиме внутрішню атмосферу та регулярно створюватиме великий обсяг контенту разом зі штатними дизайнерами.

А деяким представникам бізнесу просто спокійніше, коли фахівець завжди поряд, під боком, під контролем. Наприклад, для клініки важливо, щоб був фахівець, який занурюється в саму суть бізнесу, розуміє, чого хоче від нього директор з маркетингу (або власник), і якого можна будь-якої миті посмикати та сказати: «Ні, ось так не подобається, а так подобається. А зараз треба перебудуватись і піти ось так».

Перш ніж ухвалити остаточне рішення про формат співпраці з SMM-фахівцем, потрібно зважити всі «за» та «проти».

Від редакції. Більше про професію SMM-спеціаліста можна дізнатися із статті Володимира Галики.

Розповім про переваги та недоліки кожного.

Якщо ви наймете спеціаліста в штат, то отримаєте:

Плюси:

• повне занурення спеціаліста в компанію;
• безперешкодний контроль над його роботою;
• зможете завантажити працівника на повний робочий день, на повний робочий тиждень;
• при цьому в компанії є багато матеріалу для створення контенту.

Мінуси:

• це буває дорого;
• у певний момент фахівець може вигоріти або в нього замилиться око.

Фрілансерів зазвичай наймають, якщо бізнес має невеликий бюджет на просування.

Плюси такої співпраці:

• можна знайти спеціаліста у вузькій ніші;
• низька ціна (зазвичай беруть одного фахівця, щоб заощадити);
• ви диктуєте свої умови;
• ви керуєте спеціалістом.

Мінуси:

• фрілансер закриває, як правило, одну функцію, наприклад, лише оформлення Stories або ведення сторінки, без таргета;
• нестача експертизи;
• ненадійність: фахівець може раптово зникнути, не виходити на зв'язок, не повернути гроші, якщо послуга не була виконана, - зірвати дедлайн;
• немає офіційних документів про співпрацю.

З SMM-агентствами працюють середні, великі компанії та держустанови. Тут важливі досвід та кейси у певній ніші.

Плюси:

• комплексне просування під ключ;
• високий ступінь відповідальності: агентство не зіллється, як це роблять багато фрілансерів;
• комфортне співробітництво на тривалий термін;
• відчуття безпеки – як правило, укладають договори та працюють «за законом»;
• експертність – у команді є спеціалісти у різних галузях, вони завжди у темі, у тренді;
• надання звітів та всієї документації у строк.

Мінуси:

• не живуть життям компанії, не розуміють її основних меседжів та посилів;
• ціна вища за послуги фрілансера;
• можуть вести конкурентів у цій же сфері;
• часто не залучаються до бізнесу клієнта і можуть працювати за шаблоном;
• «Низька мотивація у моїх результатах (провалили мій проект, спрацюють на іншому)» – це цитата реального бізнесмена;
• «Налаштовують все так, що якщо відмовишся в якийсь період з ними працювати, то всі налаштування підуть з ними» – ще один біль бізнесмена.

Створюючи власне SMM-агентство та визначаючи його основні цінності, я нівелювала деякі недоліки співпраці з агенціями, які розглянуті вище. Моя команда завжди занурюється в бізнес клієнта і стає частиною компанії. Як керівник, я приділяю час кожному клієнту, ніби він у мене один. Це робить комунікацію ефективнішою, а роботу продуктивнішою.

Ще одна порада! Підбираючи собі SMM-фахівця, ви повинні зрозуміти, для яких соцмереж він вам потрібен: Facebook, Instagram, TikTok, Linkedin, YouTube. Тому що робота на цих майданчиках відрізняється.

Плюс наполегливо рекомендую: перед тим, як розпочати співпрацю зі SMM-фахівцем, ознайомитися з помилками SMM-спеціаліста/a>, щоб на старті їх уникнути. Попереджений – значить озброєний!

Перейдемо до другого «W».

When? Коли бізнесу потрібен SMM-спеціаліст?

У трьох основних випадках:

1. У вас є створений продукт, він запакований, ви знаєте, як його подати. Але у вас немає часу займатися просуванням. Якщо хочете дізнатися, на що потрібно звернути увагу, перш ніж звернутися до SMM-фахівця, прочитайте статтю Що потрібно від власників бізнесу для продажів товарів та послуг у соцмережах.
2. Коли власник бізнесу спробував сам вести сторінки соцмереж, і у нього не вийшло, або він не досяг бажаних результатів.
3. Коли ведення сторінок доручалося іншим працівникам компанії. Наприклад, у салоні краси соцмережі вели адміністратори. Це було непрофесійно, нерезультативно, неякісно. У результаті не приваблювало ані нових підписників, ані нових клієнтів у компанію.

Тепер поговоримо про моє улюблене «Why?»

Навіщо потрібен SMM-фахівець? Тобто яка в нього мета?

ізнаюся одразу: у мене немає і не буде конкретної відповіді на це питання, але воно обов'язково має бути у власника бізнесу.

Саме підприємець ставить чіткі цілі перед SMM-фахівцем: залучення, продажі, підтримка іміджу компанії чи щось іще. Перш ніж найняти SMM-фахівця, зрозумійте для себе, чого ви від нього хочете. ЧОМУ вам потрібен саме цей фахівець, а не хтось інший. Як тільки ви розберетеся самі, вам буде простіше поставити завдання, а SMM-фахівцеві знайти шляхи їхнього вирішення.

Що робитиме SMM-фахівець

What? Або що конкретно буде робити SMM-фахівець? Чи давати йому тестове завдання? Як проводити співбесіду?

Наймаючи SMM-фахівця, ви завжди чекаєте від нього віддачі у вигляді експертності, компетентності, професіоналізму. Ви хочете, щоб він якісно та вчасно виконував свою роботу, збільшував показники на ваших сторінках або інші параметри, про які ви домовилися з ним на етапі «Why?»

Але як не потрапити в халепу? Як визначити, що саме цей SMM-фахівець – реально фахівець? Ось вам кілька перевірених роками та бізнесменами рекомендацій:

• Дивіться на кейси агентства/фрілансера: що вони зробили, як вони робили і чого вони досягли.
• Якщо берете співробітника в штат, випробувальний термін допоможе вам та йому.
• Письмове тестове завдання є більш актуальним для штатного SMM-фахівця. Вам потрібно перевірити його експертність, професіоналізм, як він аналізує, який у нього хід думки, чи співпадає його бачення просування у соцмережах з вашим. Якщо ви берете спеціаліста на аутсорс, тестове завдання краще провести у форматі співбесіди (офлайн чи онлайн). Багато SMM-фахівців відмовляються робити письмовий аудит, аргументуючи це тим, що на роботу ви можете їх не взяти, а їхніми рекомендаціями з просування скористаєтеся безкоштовно (такі випадки нерідкі!). Але запевняю вас, що в усній бесіді ви обов'язково зрозумієте перебіг думки цього фахівця. Попросіть, наприклад, претендента оцінити вашу сторінку: що сподобалося, що можна змінити. Чим більше людина зможе вказати на якісь справді важливі моменти, тим краще. Докладніше про цифри, про які може і повинен говорити професіонал, дізнаєтеся у статтях – Особливості KPI у SMM: огляд метрик та цілей та Аналіз контенту в соціальних мережах: цифри, цифри та ще раз цифри.
• Живі рекомендації та відгуки цінуються багатьма компаніями набагато більше, ніж всілякі кейси.
• Адекватність. Так, іноді бізнесмен і SMM-спеціаліст не спрацьовуються просто тому, що не співпадають за якимись внутрішніми відчуттями.

Припустимо, варіант зі співбесідою вам близький. І ви навіть прочитали всі статті, які я встигла порадити. Але про що ж питати у SMM-фахівця, щоб розкрити його професіоналізм? Ловіть ще одну шпаргалку.

Загальнi питання:

• Що ви читаєте у сфері SMM, де відстежуєте тренди?
• На кого рівняєтесь?
• Які пріоритети у роботі та які прагнення у розвитку?
• Якими послугами користуєтеся?

Питання щодо взаємодії з компанією:

• Чи укладаєте договір?
• Як швидко відповідатимете на запитання власника бізнесу і як взагалі відбувається комунікація «клієнт-підрядник»?
• Який порядок оплати: передоплата 100 %, 50х50 або післяплата?

Питання щодо самої діяльності:

• Які SMM-цілі будуть ставитися?
• Які KPI будуть відстежуватись і чому?
• Як проходитиме процес підготовки, погодження контенту та рекламних матеріалів?
• Чи надаватимуться звіти і які саме, в який термін?
• Що конкретно робитиме SMM-фахівець, скільки це коштує і який результат отримає клієнт? Чому саме ці кроки/дії, як формується вартість, які прогнози результату?

Якщо не поставити всіх цих питань і не домовитися на березі, можна зіткнутися з серйозними проблемами в комунікації.

Ось що думають з цього приводу реальні підприємці:

Або:

Тому What – це ще й казати про те, що важливо вам! Адже йдеться про ваш бізнес, ваш час, ваші гроші!

І переходимо нарешті до головного питання – Where?

Де шукати SMM-спеціаліста?

Є кілька джерел пошуку. Я їх розміщую не в порядку зменшення або зростання важливості. Насправді всі вони важливі й потрібні.

1. У Facebook-групах:

Робота в SMM – вакансії та пошук роботи для Smm-спеціаліста та менеджера
Шукаємо підрядника та кадри з інтернет-маркетингу
Робота Маркетинг / Реклама / Digital / SMM – Україна
Шукаємо підрядника або кадри з SEO, контекстної реклами, SMM
SMM в Instagram
Digital Marketing in Ukraine
Работа PR та маркетинг
SMM – Маркетинг у соцмережах – СММ – експерименти

2. Рекомендації знайомих маркетологів та спеціалістів у цій сфері. Швидше за все ви знайомі з кимось, хто має досвід співпраці з SMM-фахівцями. І ці рекомендації ґрунтуються на їхньому досвіді взаємодії або на репутації рекомендованого спеціаліста.

3. Телеграм-канали:

Є контакт – у ньому розміщуються і вакансії, і резюме з digital-сфери.

Ad Good as Hell SMM PR Marketing Вакансии

1. Розмістити пост на своїх сторінках. Ви робите запит і вам дають відповіді, тегають у коментарях потрібних фахівців.
2. Чати в Telegram для бізнесу. Часто власники бізнесу багато навчаються і перебувають у чатах тих самих курсів. Дуже велика ймовірність, що тут ви знайдете бізнесмена, який наймав спеціаліста SMM або агентство. Також тут вас можуть попередити, з якими компаніями не варто працювати.
3. Через хештеги в Instagram.
4. Навчати фахівців – знаходите людину з потрібними цінностями та навчаєте її. Іноді простіше з нуля виростити фахівця з необхідним набором якостей та умінь, ніж переробляти закоренілого фахівця.
5. Звернутись до організаторів SMM-курсів. Вони можуть надати фахівців, які лише навчаються у цій сфері. Так, ви отримаєте «зеленого» SMM-фахівця, але у нього горітимуть очі та з'явиться велика мотивація розвиватися.
6. На сайтах фрілансу Freelance.ua, Freelancehunt. Я не люблю ці сайти. Як з боку фірм, так і з боку фрілансерів тут є низькооплачувані роботи та низький рівень кваліфікації.
7. На job-сайтах work.ua, rabota.ua можна розміщувати заявки про вакансії та шукати резюме спеціалістів.
8. Схантити. Написати на сторінку бренду, ведення якої дуже подобається, запитати, хто її веде, та запропонувати свої умови. Цей метод трохи неетичний, але має право на життя.

Підсумуємо

Формула 5W – це не панацея! Але її застосування на 100 % допоможе вам перевірити експертність спеціаліста ще до початку вашої співпраці. І не забувайте про те, що співпраця зі SMM-фахівцем – це регулярна комунікація. Тому шукайте такого професіонала, з яким вам легко спілкуватися. Який перекладе гори термінології на людську мову. Який розшифрує усі графіки та пояснить кожну цифру. Який зможе аргументувати потребу кожного кроку.

Курс SMM-спеціаліст створений для тих, хто просуває свій бренд в соцмережах. Ви навчитеся планувати публікації, запускати рекламні кампанії, аналізувати показники ефективності та конверсії.

Детальніше про курс