Вас может заинтересовать

Старт: 09 ноября 2021

Длительность: 5 недель

Подробнее

24.08.2021

Как Viber-рассылки могут помочь вашему бизнесу

Viber-рассылка – это один из каналов маркетинговой коммуникации с подписчиками и клиентами. В целом он функционирует по тем же правилам, что и другие каналы: для начала нужно получить согласие на рассылку, не стоит переспамливать, нужно персонализировать общение и т. д. 

Но есть у Viber и ряд особенностей, которые выгодно отличают этот маркетинговый инструмент. О них мы и поговорим. А еще рассмотрим кейсы успешного использования Viber-рассылок в маркетинговых кампаниях известных брендов.

Почему стоит использовать Viber как маркетинговый канал

  1. Скорость реакции и высокий процент прочтения. По данным eSputnik, средний Open Rate в этом канале – 70 %, а для транзакционных сообщений он приближается к 100 %.
  2. Охват контактов, которых нет в других каналах. Омниканальные сервисы рассылок позволяют легко выделить сегмент клиентов, которые неактивны в других каналах, благодаря чему вы можете существенно расширить свою аудиторию.
  3. Содержательность. Viber-сообщение может включать в себя изображение, до 2 кнопок и до тысячи знаков, что выгодно отличает его от SMS.
  4. Гибкое ценообразование. Большинство сервисов рассылки предлагают разную тарификацию для промо и транзакционных сообщений: последние в среднем дешевле в 3 раза. Можно использовать сторонний сервис как провайдер и при этом через процессинг пользоваться всеми преимуществами сервиса рассылок: персонализировать и автоматизировать рассылки, комбинировать их с другими каналами и т. д.

Примеры эффективных Viber-рассылок

Поделимся несколькими историями успеха, которого добились клиенты CDP eSputnik благодаря использованию Viber-рассылок.

Gold.ua

Gold.ua – один из крупнейших ювелирных online-магазинов в Украине. Компания использовала Viber-рассылки, но делала их только на очень узкий, теплый сегмент. К «черной пятнице» решили расширить его до всех подписчиков, в данных которых был только телефон и не было имейл-адреса. 

 

Gold.ua – один из крупнейших ювелирных online-магазинов в Украине

Viber-рассылка к «черной пятнице» принесла такие результаты:

  • в 10-12 раз увеличился трафик на сайте;
  • по сравнению с предыдущим месяцем на 50 % вырос коэффициент конверсий;
  • транзакции из Viber подскочили на 123 %.

Kitaec

Kitaec – это онлайн-поставщик запчастей для китайских автомобилей. Маркетологи проанализировали результативность разных маркетинговых каналов и выяснили, что предпочтительным для их аудитории является Viber.

Поэтому этот канал сделали основным в триггерных сценариях по брошенным корзинам и просмотрам. При этом в цепочках были оставлены имейлы и добавлены веб-пуш-уведомления. Чтобы увеличить релевантность сообщений, во всех коммуникациях начали использовать продвинутую сегментацию.

 

Kitaec – это онлайн-поставщик запчастей для китайских автомобилей

В результате:

  • Доход от триггерного сценария по брошенным просмотрам вырос на 467 %.
  • Добавление Viber-канала и использование продвинутой сегментации в цепочке по брошенной корзине увеличили количество заказов за год на 1872 %, что повысило доход от брошенных корзин на 3983 %.

Multiplex 

Multiplex – известная сеть украинских кинотеатров. В определенной точке роста в Multiplex осознали необходимость качественно улучшить понимание своей аудитории, чтобы сделать свои предложения актуальнее и интереснее. Одним из инструментов для достижения этой цели стал регулярный Viber-опрос клиентов сети.

Multiplex – известная сеть украинских кинотеатров

Благодаря таким опросам Multiplex смог лучше узнать своих клиентов и использует это в своих кампаниях. Сейчас персонализированный контент в рассылках приносит на 51,3 % больше продаж.

ATL

ATL – магазин автотоваров. Для менеджеров ATL была настроена серия триггеров о появлении новых заказов и запросах на обратный звонок. Если по какой-то причине сотрудник не открывал письмо с информацией о новом заказе, ему отправлялось Viber-сообщение.

 

ATL – магазин автотоваров

Такое информирование помогло избежать потери 5 % заказов и повысило качество обслуживания благодаря ускоренному реагированию на заказы и заявки на обратный звонок.

Лайфхаки для эффективных рассылок

Персонализируйте рассылки с помощью динамического контента

В eSputnik вы можете автоматизировать персонализированные рассылки, например, отправлять подписчикам информацию о бонусах на их персональном счету, чтобы стимулировать их потратить.

Персонализируйте рассылки с помощью динамического контента

Возвращайте клиентов реактивационными рассылками

Viber – канал с самой высокой открываемостью, поэтому именно здесь эффективнее всего возвращать клиентов, которые давно не покупают и не читают письма. А персональная скидка станет весомым поводом совершить новую покупку.

Возвращайте клиентов реактивационными рассылками

Используйте emoji

Viber поддерживает отображение большого набора emoji. Используя их, вы увеличите вовлеченность подписчиков и повысите конверсию рассылки. Но не переусердствуйте. 2-3 смайлов на одно сообщение вполне достаточно.

Используйте emoji

 

Добавляйте промокоды

Стимулируйте покупки с помощью промокодов, устраивайте закрытые распродажи. Viber-подписчик должен почувствовать себя в VIP-сегменте, чтобы у него установились долгие и продуктивные отношения с брендом.

Добавляйте промокоды 

Структурируйте информацию

Текст читается проще и информация из него воспринимается лучше, если он разделен на абзацы, объединенные одной общей мыслью. Поскольку наша цель – не просто отправить рассылку, а донести до получателя месседж, позаботьтесь о том, чтобы ваш подписчик легко мог выполнить целевое действие.

Структурируйте информацию

 

Делитесь фановым контентом

Мессенджер прежде всего воспринимается как канал для общения с друзьями. Поэтому ваша задача – не отправлять сухие и официальные уведомления, но делать фановый контент, которым захочется поделиться с друзьями.

Делитесь фановым контентом

 

В заключение

Viber может отлично дополнить ваш маркетинговый арсенал. С помощью этого инструмента вы увеличите охват рекламных кампаний и подтолкнете получателей к покупке или другому целевому действию с помощью эффектного оформления месседжа. 

Общаясь с клиентами в этом канале, помните про общие правила эффективной маркетинговой коммуникации: не спамьте, автоматизируйте и персонализируйте рассылки и всегда ставьте на первое место заботу о подписчике.


От редакции. «Незалежний» промокод 30% на записи всех онлайн-конференций. Промокод: UKR30. Срок действия: 24-26.08.
 

Незалежний промокод 30% на записи всіх онлайн-конференцій

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Наталья Устименко

Руководитель отдела маркетинга в eSputnik

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Email-маркетинг

Хотите стать автором?
Присылайте нам свои статьи!

Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии

Рекомендуем курсы

Стоит посмотреть

Узнавайте обо всем первым!

Увага!

icon

Українська версія сайту знаходиться на стадії бета тестування.

Просимо вибачення за тимчасові незручності.

Зрозуміло Повернутися на російську версію