Viber-розсилка – це один з каналів маркетингової комунікації з підписниками та клієнтами. Загалом він функціонує за тими самими правилами, що й інші канали: для початку потрібно отримати згоду на розсилку, не варто переспамлювати, потрібно персоналізувати спілкування та ін.
Але Viber має ряд особливостей, які вигідно відрізняють цей маркетинговий інструмент. Саме про них ми поговоримо. А ще розглянемо кейси успішного використання Viber-розсилок у маркетингових кампаніях відомих брендів.
Чому варто використовувати Viber як маркетинговий канал
- Швидкість реакції та високий відсоток прочитання. За даними eSputnik, середній Open Rate у цьому каналі – 70 %, а для транзакційних повідомлень він наближається до 100 %.
- Охоплення контактів, яких немає в інших каналах. Омніканальні сервіси розсилок дозволяють легко виділити сегмент клієнтів, що неактивні в інших каналах, завдяки чому ви можете істотно розширити свою аудиторію.
- Змістовність. Viber-повідомлення може містити зображення, до 2 кнопок і до тисячі знаків, що вигідно відрізняє його від SMS.
- Гнучке ціноутворення. Більшість сервісів розсилки пропонують різну тарифікацію для промо та транзакційних повідомлень: останні в середньому дешевше в 3 рази. Можна використовувати сторонній сервіс як провайдер і при цьому через процесинг користуватися всіма перевагами сервісу розсилок: персоналізувати та автоматизувати розсилки, комбінувати їх з іншими каналами та ін.
Приклади ефективних Viber-розсилок
Поділимося декількома історіями успіху, якого досягли клієнти CDP eSputnik завдяки використанню Viber-розсилок.
Gold.ua
Gold.ua – один з найбільших ювелірних online-магазинів України. Компанія використала Viber-розсилки, але направила їх на дуже вузький, теплий сегмент. До «чорної п'ятниці» вирішили розширити його та задіяти всіх передплатників, дані яких містили тільки телефон, без імейл-адреси.
Viber-розсилка до «чорної п'ятниці» принесла такі результати:
- у 10-12 разів збільшився трафік на сайті;
- у порівнянні з попереднім місяцем на 50 % зріс коефіцієнт конверсій;
- транзакції з Viber підскочили на 123 %.
Kitaec
Kitaec – це онлайн-постачальник запчастин для китайських автомобілів. Маркетологи проаналізували результативність різних маркетингових каналів і з'ясували, що найкращим для їхньої аудиторії є Viber.
Тому цей канал зробили основним у тригерних сценаріях відносно покинутих кошиків і переглядів. При цьому в ланцюжках були залишені імейли та додані веб-пуш-повідомлення. Щоб збільшити релевантність повідомлень, у всіх комунікаціях почали використовувати просунену сегментацію.
У результаті:
- Дохід від тригерного сценарію щодо покинутих переглядів пошуку зріс на 467 %.
- Додавання Viber-каналу та використання просунутої сегментації в ланцюжку з покинутим кошиком збільшили кількість замовлень за рік на +1872 %, що підвищило дохід від покинутих кошиків на 3983 %.
Multiplex
Multiplex – відома мережа українських кінотеатрів. У певній точці зростання в Multiplex усвідомили необхідність якісно поліпшити розуміння своєї аудиторії, щоб зробити свої пропозиції більш актуальними та цікавими. Одним з інструментів досягнення цієї мети стало регулярне Viber-опитування клієнтів мережі.
Завдяки таким опитуванням Multiplex зміг краще пізнати своїх клієнтів і використовує це у своїх кампаніях. Зараз персоналізований контент у розсилках приносить на 51,3 % більше продажів.
ATL
ATL – магазин автотоварів. Для менеджерів ATL була налаштована серія тригерів про появу нових замовлень і запити на зворотний дзвінок. Якщо з якоїсь причини працівник не відкривав лист з інформацією про нове замовлення, йому відправляли Viber-повідомлення.
Таке інформування допомогло уникнути втрати 5 % замовлень і підвищило якість обслуговування завдяки прискореному реагуванню на замовлення та заявки на зворотний дзвінок.
Лайфхаки для ефективних розсилок
Персоналізуйте розсилки за допомогою динамічного контенту
У eSputnik ви можете автоматизувати персоналізовані розсилки, наприклад, відправляти передплатникам інформацію про бонуси на їхньому персональному рахунку, щоб стимулювати їх витратити.
Завжди повертайте клієнтів реактіваціоннимі розсилками
Viber – канал з найвищим відсотком відкритих повідомлень, тому саме тут найефективніше повертати клієнтів, які давно не купують і не читають листи. А персональна знижка стане вагомим приводом зробити нову покупку.
Використовуйте emoji
Viber підтримує відображення великого набору emoji. Використовуючи їх, ви збільшите залученість передплатників і підвищите конверсію розсилки. Але не перестарайтеся. 2-3 смайлів на одне повідомлення цілком достатньо.
Додавайте промокоди
Стимулюйте покупки за допомогою промокодів, влаштовуйте закриті розпродажі. Viber-передплатник повинен відчути себе у VIP-сегменті, щоб у нього встановилися довгі та продуктивні відносини з брендом.
Структуруйте інформацію
Текст читається легше та інформація у ньому сприймається краще, якщо він розділений на абзаци, об'єднані однією спільною думкою. Оскільки наша мета – не просто відправити розсилку, а донести до одержувача меседж, подбайте про те, щоб ваш передплатник легко міг виконати цільову дію.
Діліться фановим контентом
Месенджер насамперед сприймається як канал для спілкування з друзями. Тому ваша задача – не відправляти сухі та офіційні повідомлення, а робити фановий контент, яким хочеться поділитися з друзями.
На закінчення
Viber може відмінно доповнити ваш маркетинговий арсенал. За допомогою цього інструменту ви збільшите охоплення рекламних кампаній та підштовхнете одержувачів до покупки або інших цільових дій за допомогою ефектного оформлення меседжу.
Спілкуючись з клієнтами в цьому каналі, пам'ятайте про загальні правила ефективної маркетингової комунікації: не спамте, автоматизуйте та персоналізуйте розсилки. І завжди ставте на перше місце турботу про передплатника.
Від редакції. Незалежний промокод 30% на записи усіх онлайн-конференцій. Промокод: UKR30. Термін дії: 24-26.08.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі