03.04.2020

Прививка бизнесу от коронавируса: толковый маркетинг в трудные времена

Решила собрать в одном документе все статьи о маркетинге в кризис. Кому будет полезно:

  • тем, кто паникует и растерян;

  • предпринимателям, которые не знают, что делать дальше, как оптимизировать расходы, чтобы не слететь с дистанции совсем;

  • маркетологам.

Информацию разбила на категории. Если увидели толковую и дельную статью, которую я пропустила, добавляйте в комментариях. (Толковую и дельную).

Советы маркетологов в социальных сетях

Ната Процюк CEO СПРАВА, пост

«Мы в Справа сильно осознанные – перешли на удаленный режим работы и пишем вам из карантина, закутавшись в уютный пледик

Так как многие компании пошли по тому же пути, не говоря уже о школах и садах, то в ближайшее время мы ожидаем рост online-активности, что выразится в росте как коммерческих, так и информационных запросов.

В связи с этим мы собрали несколько советов, как можно увеличить объем продаж в текущих реалиях, если вы можете оказывать свои услуги онлайн, и минимизировать негативные последствия, если ваш вид деятельности предполагает только офлайн-взаимодействие.

1. Декларируйте заботу о ваших покупателях и/или гостях! Территория вашего отеля, ресторана, магазина или офиса должна быть безопасна для посетителей! Ваш задача не только обеспечить соблюдение высоких стандартов санитарной безопасности, НО и информировать об этом ваших покупателей/гостей! Напишите на вашем сайте, в социальных пабликах, в рассылках о своей заботе. Будьте местом, где можно почувствовать себя в безопасности!

2. Проведите аудит своих услуг, определите, какие из них вы можете предоставлять с доставкой на дом. И да, сообщите об этом, дайте возможность своим постоянным клиентам оставаться с вами.

3. Сохраните заказы/брони/продажи, которые уже произошли, но покупатель по какой-то причине не может ими воспользоваться именно сейчас. Дайте возможность перенести фактическое получение услуги/товара на удобное для покупателя время.

4. Используйте потенциальный рост вашей интернет-аудитории: проведите анализ ее сегментов. Определите, что из услуг/товаров может быть затребовано именно сейчас, какая группа потенциальных покупателей ваших услуг/товаров готова покупать данный товар/услугу в сложившейся ситуации. Например, отелям, работавшим на въездной туризм, стоит обратить внимание на местных туристов.

Помните, что сейчас важно не только делать, но и рассказать своей аудитории, что вы делаете. Ваш сайт, ваши паблики в соцсетях должны стать площадкой активного взаимодействия с гостями/покупателями/клиентами.

Кризис – это всегда возможность роста для сильных, будем ими!»

Бизнес на карантине. Маркетолог что должен делать сейчас? – советует Евгений Шевченко, CEO UAMASTER на своем YouTube-канале.

Как сохранить бизнес на плаву во время кризиса – советы Дмитрия Шахова, основателя remarka.info и организатор Baltic Digital Days. У Дмитрия опыт прохождения трех кризисов (1998, 2008, 2014 гг.) и конкретные советы по выживанию бизнеса.

Критика по любви и очень правильные наблюдения от Марии Смирновой-Матрос, маркетолога (советую прямо не полениться, а пойти и почитать. Правда-матка о малом и среднем бизнесе как есть, без пудры – прим. ред).

«Приступить к воплощению стратегии и к самообразованию. Тут, как в психотерапии, надо «идти на боль». Что вам сложнее всего дается? Обожаете продавать лично и ненавидите через письма и онлайн-звонки – берите онлайн-клиентов и вперед. Ненавидите считать деньги – две таблетки адаптола, одна спазмалгона и считаем, пока не поймем все. Сколько заработали, сколько потеряли, какие доходы будущих периодов. Ненавидите увольнять сотрудников – берем список на сокращение и глядя в глаза благодарим за работу и прощаемся. Вы тут же увидите все, что у вас плохо и неправильно. Осознаете, как это улучшить. Поймете, что уволенных не нужно было изначально нанимать.

Для решения этих задач можно и нужно нанимать консультантов, читать книги, ходить на курсы. Но не на все сразу. А на те, которые реально отработать и внедрить.

В этом пункте важно не буквально подходить к вопросу. Какие-то навыки, типа «Рисовать баннеры во флеше», если они не ключевые для вашего бизнеса, осваивать не нужно.

Но классику MBA – финансы, продажи-маркетинг-обслуживание и hr-компетенции базово – менеджер и или собственник должен знать как свои пять пальцев».

На канале FEDORIV VLOG серия интервью «Антикризисный созвон».

5 стадий прохождения кризиса в бизнесе и Коронакризис: как подготовить свой бизнес (как провести стратсессию) от Ваче Давтяна, основателя компании «Промкабель-Электрика», сети магазинов «Пан Электро» и «Школы развития лидеров LeaderWay».

«1. Соберите 6-12 лидеров компании. Выберите модератора, чтобы он все фиксировал на флип-чарте, следил за временем и пресекал отклонения от темы.

2. Возьмите за основу самый негативный сценарий, при котором заразилось 20-30 % населения, включая ваш персонал. В случае, если страну охватит паника, многие предприятия закроются, магазины и улицы опустеют. Спросите: «Как изменится поведение людей в нашей сфере?» (При карантине у людей появится куча свободного времени, и они будут проводить его в интернете.)

3. Проанализируйте свои сильные и слабые стороны. Запишите их в 2 колонки. (Мы сильны в офлайне, но слабо представлены в интернете.)

4. Обсудите риски. (Все тренинги и мастер-классы могут быть отменены.)

5. Обсудите возможности/идеи. Модератор запускает таймер на 30 минут, прося высказать идеи в порядке возрастания статуса. Поощряет самые фантастические или комбинацию разных идей. Записывает всё, пресекая критику. (Мы записали 23 идеи, например «онлайн-тренинги с эффектом 3D-присутствия». А еще я позвонил и спросил у Валерій Пекар и Андрей Длигач (Andrii Dligach).)

6. Покритикуйте идеи. Первым критикует тот, кто ее подал. Команда ищет подводные камни и делится сомнениями. (Мы сомневаемся в эффективности вебинаров, поэтому отвергли эту идею.)

7. Оцените идеи. Для этого выберите 3-4 критерия оценки, такие как «наличие ресурсов и компетенций», «скорость реализации» или «востребованность после кризиса». Запишите идеи в колонку, оцените и сравните их. (У нас на 1 месте оказалась «Разработать 12-месячную программу развития лидеров».)

8. Распишите план внедрения 1-2 идей. Определите ответственного, передайте ему полномочия и ресурсы. Освободите от остальных обязанностей и подчините напрямую директору. Отслеживайте прогресс каждый день, проводя 15-минутные собрания.

Кризис – это не только сложное время, но и время возможностей. Найдите их или подготовьте почву для прорывного роста. И у вас не будет времени паниковать :) »

Оксана Железнова, маркетолог, пишет в Фейсбуке про деньги и кризис, пост о том, каким будет мир после коронавируса и карантина.

«В вопросе “Где деньги, Зин?” есть 3 составляющие. Особенности и ограничения рынка, особенности и ограничения бизнес-модели, особенности и ограничения картины мира предпринимателя – в его голове. Со всеми тремя составляющими можно и нужно работать. Ограничения рынка – научиться обходить, использовать себе на пользу или просто понять и простить. Ограничения бизнес-модели – снимать путём её изменения или тоже понять и простить, если проблемы и риски от смены бизнес-модели реальнее, чем потенциальные возможности. Особенности и ограничения картины мира в голове – чинить вместе с психологом или тоже понять и простить. Работа с психологом вообще сейчас как нельзя кстати, чтобы привести себя в ресурсное состояние».

«Сейчас надо как можно скорее принять новую реальность и предложить адекватные ей решения. Важно и полезно кооперироваться с коллегами по цеху, предлагая совместные продукты с большей пользой для клиента и по более низкой цене».

Линор Горалик написала отличный пост в своем ТГ-канале The Content is The Queen (даем выдержку):

«5 принципов коронамаркетинга, которые (возможно) сделают коммуникацию более эффективной:


1. Новое платное вместо старого бесплатного

Больше нет смысла (кажется) делать еще что-то онлайновое и платное бесплатным просто так: во-первых, таких инициатив стало очень много, они больше не вызывают «вау» и не становятся вирусными, а во-вторых, некоторая часть аудитории начинает, кажется, ощущать фрустрацию от того, что все это нужно смотреть, читать и слушать.

Альтернатива: кажется, имеет смысл (если ваш продукт позволяет) делать нормальные платные продукты, но связанные с темой всего происходящего – от истории одежды для дома и лекций про устройство вирусов до книжек про КВ для детей и тематических футболок.

2. Неочевидные правила вместо очевидных

Больше нет смысла играть с тремя базовыми правилами поведения при эпидемии (сидите дома, мойте руки, соблюдайте дистанцию): с этим уже наигрались так, что в ЦА не лезет.

Альтернатива: можно работать с другими аспектами ситуации, требующими просвещения: от ментальной гигиены для тех, кто оказался заперт один в квартире, до «как объяснить пожилым родителям про карантин»; иными словами – еще есть, о чем напоминать и что пропагандировать, и касательно КВ, и касательно кризиса, и пр.

3. Сложные эмоции вместо поверхностных

Кажется, имеет смысл работать с неочевидными эмоциями: кроме шуток про «коллеги не знают, как включить Зум» и «на удаленке все перестают чистить зубы» (они уже пошучены), есть возможность копнуть чуть глубже и строить коммуникацию на более тонких вещах («даже с любимыми трудно проводить 24 часа в сутки», «я впервые остался наедине с собой, и оказалось, что я себя не знал»).

4. Интегральный маркетинг вместо поверхностных коммуникаций

Есть впечатление, что низко висящие плоды («Мы приделали в логотипу коронавирусные рожки, чтобы напомнить всем об опасности эпидемии») уже сорваны и приелись. Создается впечатление, что сейчас самое время строить интегральные онлайн-проекты (которые могут быть крошечными, но яркими) и с их помощью вытаскивать на поверхность весь бренд. Например, я вполне представляю себе, что fashion-бренд, вынужденный быстро перейти в онлайн, объявляет «карантин-шоу» в Insta или Zoom, в ходе которого дизайнер показывает вещи в деталях и рассказывает, как они делались; бренд еды каждый вечер готовит онлайн-ужины вместе со своей ЦА; детское издательство в 3 часа дня рисует с детьми по Zoom иллюстрации к книжке. И если в это время действуют те самые скидки или спецакции из п. 5, то совсем хорошо.

5. Добрые дела вместе с ЦА

Имеет смысл поддерживать тех, кому трудно, вместе в ЦА, давая, таким образом, и ей возможность поучаствовать в добром деле: например, отчислять часть доходов с продаж в «Ночлежку», больницы, интернаты, благотворительные фонды. Этого пока мало, а ведь это – прекрасная альтернатива скидкам, когда хочется сказать слово «продажи»: очень многим сейчас нравится приносить пользу (и слава богу)».

Запись вебинара «SEO в условиях кризиса» От Михаила Щербачева, (основателя Livepage), Игоря Рудника (руководителя collaborator.pro и referr.ru), Романа Рыбальченко (showman в «Продуктивный Роман», Founder в Roman.ua), Тимофея Квачева (руководителя интернет-агентства TRINET.Group), Дмитрия Бондаря (CEO BOOSTA). SEO-специалисты говорили;

1. О том, что реально происходит с рынком SEO и DIGITAL.

2. Про анализ ниш на период кризиса.

3. Как увеличить долю на рынке в кризис.

4. О рабочих идеях и стратегиях.


Для тех, кому задают вопросы (как мне, например) «Ты працюєш на удаленке, навчи мене!», есть выход. Дайте друзьям и знакомым, которые вдруг заинтересовались удаленкой, ссылку на бесплатную конференцию «Неделя удаленных профессий».


Создание и проработка точек контакта и нового продукта — основной посыл маркетологов в статьях про коронакризис

Давайте я расскажу немного, как делала этот дайджест. Читала все статьи, до которых смогла дотянуться, и где нашла действительно дельные мысли. Это не ТОП-100 лучших статей про коронавирус. Это тексты, в которых смыслы, в которых спасение и план действий для многих.

Коронавирус: почему надо действовать прямо сейчас – статья была опубликована 12 марта на Хабре и набрала оглушительное число просмотров. Она самая подробная, тут много фактов, аналитики, графиков, прогнозов. Очень интересно и комментарии прочитать. Отрезвляет.

Мы выживем, но все будет по-другому. Известный историк Юваль Ной Харари – о том, как изменится мир после коронавируса – must have.

Ответы на популярные вопросы о коронавирусе от сервиса BestDoctor – от блога Хантфлоу.

Как бренды на коронавирус реагируют (оптимистическая трагедия)

Хороший и плохой примеры от Евгении Лебедевой в блоге Netpeak

о маркетинге курильщика и о маркетинге здорового человека. Много референсов и юмора, настойчиво советую.

Адаптация к новым условиям рынка во время кризиса: примеры от брендов в блоге – в блоге Texterra пишет Анна Черная.

Украинские компании против коронавируса, выпуск 3. Миллионы долларов от «Дарницы», ELEKS и других – цикл статей на MC.today про то, как предприниматели помогают Украине в борьбе с вирусом.

 

А что же говорит предпринимателям digital?

Маркетинг в безумные времена – колонка Ярослава Сердюка, banda – тут просто надо выделить время, сесть и почитать. Не только эту, а и все статьи Сердюка. несколько моих любимых цитат.

«Коронавирус станет для брендов моментом истины. Это самая серьезная проверка их ценностей, ловкости, креативности и силы духа.

Эпидемия угаснет. Кризис пройдет. Люди вернутся на улицы. И они запомнят те бренды, которые были с ними в смутное время. Запомнят и отблагодарят.

Что делать компании, оборот которой не исчисляется миллиардами долларов? Прежде всего быть искренней в стремлении помочь. Потому что люди сразу чувствуют желание бренда прокатиться на хайпе. И вообще на войне все чувства обострены, и сразу видно, где правда, а где фальшь.

Людям сейчас не интересно, какая у вас акция. Они хотят увидеть, например то, как вы поддерживаете своих сотрудников, сидящих дома взаперти. Или как вы не унываете и вселяете надежду, что все скоро закончится и выглянет солнце.

Наступает время недорогого, мобильного продакшена, быстрых и смелых идей».

Google рассказал, как правильно поставить сайт на паузу во время пандемии – статья в блоге PR-CY.

Рекомендации Google можно условно разделить на две группы:

  1. Урезать, но не выключать.

  2. Выключать, но с умом.

Как использовать SEO в период коронавируса – статья Михаила Щербачева в блоке livepage.

Читать полностью обязательно

Маркетинг на карантине: тренды и рекомендации – Михаил Кокосов для RUSABILITY.

Кризис как возможность: советы и рекомендации топ-менеджеров Inweb для бизнеса – ребята из Inweb честно рассказали, что думают. О том, как агентство работает во время карантина, как успокоить психику и воображение, отвести ли контекстную рекламу на карантин или пусть работает, что читать-смотреть для развития в домашних условиях (чуть не написала «в плену»). Душевно.

Коронавирус разбушевался: как выжить бизнесу в кризис – статья в блоге 1ps.ru. Ребята пишут о том, с чего начать оптимизацию расходов, про организацию дистанционного обучения. Совет: не стесняйтесь выбивать скидку у поставщиков.

Как карантин и коронавирус (по)влияют на SEO и интернет-маркетинг: что делать и к чему готовиться? – в блоге Serpstat аналитика, прогнозы, советы + мнения специалистов.

Интернет-маркетинг против коронавируса и другие новости – дайджест новостей поисковых систем от Юрия Копишинского, директора агентства эффективного интернет-маркетинга в Webpromo.

Как поменялись рекламные кампании во время карантина – что делать бизнесу – в блоге Netpeak Неля Серебро тоже опросила спецов. Здесь очень ценные лайфхаки для таргетинга во время кризиса.

А лучше прочитать статью полностью

Карантин для контекстной рекламы: 7 способов не потерять клиентов – статья в блоге POSTIUM.

  1. Проверить тренды.

  2. Сократить мобильные показы.

  3. Добавить минус-слова.

  4. Платить за конверсии.

  5. Переписать объявления.

  6. Отключить дорогую рекламу.

  7. Выйти в сети.

Коронавирус и контекстная реклама: динамика ключевых метрик, прогноз на будущее и рекомендации – статья в блоге Blog.Click.ru. 7 ниш, где практически ничего не изменилось и где изменилось все. Читать обязательно.

Кому отключать, кому сохранять, а кому наращивать рекламу в такое время? Блок-схема – статья Александра Алимова, основателя Yagla.ru на vc.ru.

Думать медленно, решать быстро: как разработать продуктовую стратегию в условиях неопределённости – статья Марии Бурдиной для блога Carrot Quest. Вы наконец поймете разницу между стратегией и тактикой, отделите зерна от плевел операционные задачи. И сами сможете провести стратегическую сессию на своем предприятии.

5 причин не прекращать работу по SEO во время вспышки COVID-19 – перевод статьи Тони Райта (Tony Wright) – CEO of WrightIMC, ветерана поискового маркетинга в Searchengines.


Для тех, кто решил подтянуть свои скиллы в интернет-маркетинге, всегда открыты онлайн-курсы академии WebPromoExperts, и корпоративное обучение онлайн мы проводим даже во время карантина.

Антон Воронюк провел для всех бесплатный вебинар Как стать крутым маркетологом в кризис


Советы по спасению/консервации бизнеса для отдельных ниш

Что делать фитнес-центрам, салонам красоты и ресторанам – статья сервиса Zoon на Spark, 9 дельных советов для фитнес-центров (и один не дельный). И для бьюти три хорошие идеи:

  • онлайн-марафоны красоты;

  • бьюти-боксы с бесконтактной доставкой;

  • депозитные сертификаты.

Рестораторам предлагают торговать на вынос, собирать продуктовые наборы для отдельных блюд с рецептами, пользоваться агрегаторами, для видимости, онлайн-лекции о вине. Если заранее купили у вас бутылку, то вообще прекрасно.

Кейс на Cossa от московской студии йоги – как перешли на карантин в онлайн-формате.

И не так сложно, правда?

Закрываем магазины и идем к покупателям в интернет: чек-лист для магазинов и сетей в период карантина – статья агентства DirectLine Marketing на vc.ru.

В статье перечислены пять самых важных пунктов для организации успешных продаж через интернет и ссылки на наиболее полезные сервисы.

Советы для клиник в статье агентства Точно на vc.ru. И скриншот оттуда:

Антикризисный план «Додо Пиццы» – текст поста в Фейсбуке.

«1. С завтрашнего дня отказываемся от всей запланированной национальной рекламы. Пытаемся выйти из сделки по размещению рекламы на национальном ТВ, договариваемся с медиа-агентством о компенсации сорванной сделки в будущем.

2. Приостанавливаем сборы для франчайзи в национальный рекламный фонд. До текущего момента все пиццерии отчисляли 3 % от выручки на национальную рекламу. Реклама попадает под «нож». Правило «рекламируйся всегда» сейчас не работает.

3. Снижаем минимальную сумму бесплатной доставки до 349 рублей. Это порог, после которого доставка становится убыточной. Зачем? Расширяем аудиторию, чтобы компенсировать закрытие ресторанов, которые давали до 50-60 % выручки.

4. Отменяем сертификаты на бесплатную пиццу при опоздании курьеров. Стремимся доставлять очень быстро, но в текущих условиях мы должны дать максимум инструментов пиццериям для их выживания.

5. Расширяем меню доставки (подробности позже).

6. Работаем с арендодателями по снижению арендных ставок и арендных каникул.

7. Оптимизируем зоны доставки. Некоторые пиццерии будут закрыты полностью, а их зоны доставки переданы другим пиццериям.

8. Стремимся сохранить команды, использовать максимум людей. Кассиры будут помогать доставлять пиццу. К сожалению, вероятно, придётся пойти на снижение премий, чтобы сохранить максимум людей».

Dark Kitchen и онлайн-доставка еды: инструкция по выживанию для рестораторов – статья в блоге агентства .Brab. Исследования, опыт зарубежных и украинских рестораторов.

Чем рекрутеру заняться на карантине – советы для рекрутеров и не только от блога Хантфлоу.

Полезные и бесплатные предложения

Как интернет-бренды помогают пережить карантин – список адресов/паролей/явок на SeoNews.

Наш ответ карантину – специальное предложение и обновление Ringostat в помощь бизнесу.

Ребят, дополняйте в комментариях. Все внесу:)

Буква закона во время коронавируса: статьи, которые обязательно надо прочитать украинским предпринимателям

Форс-мажор и выполнение обязательств

Как добавить новые квэд и работать легально

Для украинского бизнеса, закрытого на карантин, отменили плату за аренду – как это работает

Закон о поддержке налогоплательщиков – детальный разбор

Антикризисные коммуникации

Добавила статью о том, как лучше коммуницировать с клиентами в период кризиса через email. «100 писем о страшном слове на букву К» в блоге Email Soldiers. Это не просто ситуативный маркетинг в условиях текущей пандемии, но и в целом хорошие варианты, как бренду быть гибким в кризисных ситуациях.

 

Топ-10 лучших публикаций об антикризисных коммуникациях — статья в журнале pressfeed.

  • не отказывайтесь от коммуникаций в кризис. Объясняйте что с вами закрылись /тестируете новые услуги / привезете под двери. Говорите обо всем.

  • кому нужен пиарщик в период кризиса

  • репутацию потерять легко, особенно в кризис. Как избежать этого.

  • как бренды объединяются в коллаборации, чтобы пережить карантин.

3 важных шага для бизнеса, которые нужно сделать онлайн во время пандемии — статья Татьяны Авдашковой для блога WebPromoExperts.

Как поддержать себя и сотрудников во времена массовой паники — статья психолога Стаси Зубковой для блога Хантфлоу.

Исследования и аналитика о влиянии коронавируса на экономику и digital

Я не увидела действительно достойных исследований. Поэтому — помогите! Если они у вас в закладках и чем-то помогли, то делитесь :)

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Ната Заяць

Главный редактор в MAED – центр обучения маркетингу MAED

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Интернет-маркетинг, SMM

Хотите стать автором?
Присылайте нам свои статьи!

Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии

Стоит посмотреть

Узнавайте обо всем первым!