На конференции Pharma Digital Day Ирина Пашкетник, интернет-маркетолог компании «Фармак», рассказала о проекте, который запустили в период карантина, когда ввели ограничения и все перешли в онлайн.
Карантин внес новые правила в нашу жизнь, с чем раньше мы не сталкивались, и поэтому поведение потребителей тоже было сначала не совсем понятным. Мы не знали, какие будут правила, можно выходить из дома, нельзя выходить и так далее. И каждый из нас подгонял свою жизнь, учитывая ограничения, которые у нас возникли.
Карантин как мотивация заказать лекарства онлайн
Введение карантина дало толчок к развитию онлайн-канала не только в интернет-магазинах, где и так все было хорошо, так как пользователи давно привыкли к комфорту онлайн-заказов. А вот с аптеками и фармацией всегда всё было более консервативно.
Пациенты чаще всего идут непосредственно в аптеку, чтобы уточнить у провизора, получить консультацию или заказать или забрать лекарства, которые врач именно им выписал. И это логично, потому что есть историческое доверие к самим аптекам.
Но ограничения, которые были введены у нас в связи с карантином, заставили пациентов находиться дома и больше пользоваться интернетом для поиска нужной информации, товаров и в том числе для поиска лекарств. Это можно было отследить даже по тому, что очень сильно вырос трафик на сайты аптек. На сайтах агрегаторов можно посмотреть, сколько стоят лекарства, и будут ли они в ближайшей аптеке и так далее.
Лечение, прописанное пациентам, нигде не девалось - и в дальнейшем нужно проходить курсы. Простуда и другие различные проблемы, с которыми сталкиваются обычные люди, тоже не исчезли.
От редакции. Не пропустите статью «Евгений Савчук о digital-маркетинге в фармацевтической компании».
Исследование трафика
И для того, чтобы посмотреть, что же происходило на сайтах аптек, мы заходили в сервис SimilarWeb и наблюдали пики роста трафика. В частности рост посещаемости возрос, в феврале, еще больше в марте и апреле, а в мае был небольшой спад.
Данные по трафику сайта «Аптека Доброго дня» от Semrush
Можно посмотреть на данные по трафику за 6 месяцев, чтобы оценить потенциал посещения онлайн-аптек. Не следует забывать, что в этих сайтов есть и обычные аптеки, где пациенты могут забрать свой заказ, который сделали в онлайне.
Думаю, что карантин научил пациентов делать онлайн-заказы на постоянной основе. Поэтому трафик будет и дальше расти.
Кроме того, и в карантин онлайн-аптеки занимались продвижением сайтов, оптимизацией. Эти интернет-ресурсы имеют хорошие позиции в поиске Google, хорошо индексируются.
В мой рейтинг попали сайты, которые находились в Google на первых страницах. Как потребитель, я выделила аптеки, наиболее посещаемые. Обратите внимание на продолжительность визита. Это говорит о том, что пациент не только посещает сайт, но и делает там заказ. Также об этом свидетельствует количество посещений страниц за один сеанс.
От редакции. Узнайте «Как украинская фарма переживает карантин».
Почему пациент заходит на сайт аптеки?
Обычно пациенты посещают сайт аптеки, чтобы узнать цену на препарат, который назначил врач. Если цена устраивает и товар есть в наличии, посетитель делает заказ, чтобы придерживаться лечения, назначенного врачом.
Сайт компании «Фармак» достаточно хорошо проиндексирован в Google. Он находится на первой-второй странице выдачи, когда пациент ищет лекарственное средство или хочет почитать инструкцию. Но на сайте не было цен на продукцию. Не было сервиса, позволяющего показать розничные цены.
Еще в карантин мы начали работу над проектом «Цена на лекарства». И так сложилось, что запустили его, когда была наибольшая потребность. Теперь на сайте пациент мог ознакомиться с минимальными и максимальными ценами на продукцию компании «Фармак» в аптеках, которые присоединились к проекту.
Если пациент заинтересовался, он может нажать на выбранный продукт, которой ему назначил врач, и дальше уже ознакомиться с предложениями отдельных аптек.
Преимущества решения от «Фармак»:
- бесплатно и доступно для любой аптеки, имеющей лицензию;
- выгодно аптекам и потребителям;
- актуальная онлайн-информация о ценах.
Сервис выгоден и для аптек, и для потребителей. Для аптек выгодно, потому что они имеют органический бесплатный трафик на свои сайты. Клиент уже мотивирован к заказам, к онлайн-бронированиям, чтобы потом прийти в аптеку получить заказ.
Также это выгодно потребителям, так как человек, который ищет продукт, может сразу и инструкцию прочитать на сайте и сориентироваться по ценам на лекарственные средства. Кроме того, информация о ценах всегда актуальна, так как она постоянно обновляется, и пациент видит цену, которая непосредственно есть на сайте аптеки.
Цены на лекарственные средства на различных проектах
Страничка препарата «Амизон» на сайте «Фармак»
Возьмем сайт компании «Фармак». Например, пациент загуглил лекарственное средство «Амизон». На странице человек может увидеть, как выглядит упаковка, узнать о ключевых показаниях к применению, сколько стоит данный продукт, которая ориентировочная цена в аптеках.
Если пациент заинтересовался, он нажимает на кнопку «Цены в аптеках».
От редакции. Читайте интервью Юрия Маркевича, CRM Director компанії «Юрия-Фарм», который вывел препарат «Амизон» на ринок.
Страничка препарата «Амизон» на продуктовом сайте
На продуктовом сайте препарата «Амизон» также есть кнопка «Цены в аптеках». То есть мы реализовали решение не только на основном сайте проекта, но и на главном сайте компании и на самих продуктовых сайтах.
Страничка препарата «Амизон» на сайте проекта «Цены на лекарства»
Нажимая кнопку «Цены в аптеках», пациент переходит непосредственно на сайт проекта «Цены на лекарства». Он видит актуальные предложения на данный продукт в разных аптеках.
Далее действия посетителя зависят от собственных предпочтений. Если он постоянный клиент одной из аптек, или, например, ему очень нравится сервис в данной аптеке, то человек может перейти на сайт аптеки. Она может сделать онлайн-бронирования, договориться о получении заказа.
Цены обновляются 12 раз в сутки. Поэтому потребитель всегда получает актуальную информацию об ориентировочной стоимости продукта.
С помощью проекта «Фармак» аптеки получили возможность использовать бесплатный целевой трафик на свои сайты. Кроме того, посетители уже мотивированы на заказ - они искали стоимость на лекарственное средство и готовы его приобрести.
От редакции. Рекомендуем записаться на курс «Digital-маркетинг в фармацевтической компании» от регионального менеджера по цифровому маркетингу GSK Евгения Савчука. Новые знания помогут перейти от устаревших методов продвижения к введению полноценного digital-маркетинга. На курсе вы узнаете, как успешно продвигать ОТС-препараты в рамках законодательства.
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии