На конференції Pharma Digital Day Ірина Пашкетник, інтернет-маркетолог компанії «Фармак», розповіла про проект, який запустили в період карантину, коли ввели обмеження і всі перейшли в онлайн.
Карантин вніс нові правила в наше життя, з чим раніше не стикалися, і тому поведінка споживачів теж була спочатку не зовсім зрозумілою. Ми не знали, які будуть правила, чи можна виходити з дому, чи не можна виходити і так далі. І кожен з нас підлаштовував своє життя, враховуючи обмеження, які у нас виникли.
Карантин як мотивація замовити ліки онлайн
Введення карантину дало поштовх до розвитку онлайн-каналу не лише в інтернет-магазинах, де і так все було добре, тому що користувачі давно звикли до комфорту онлайн-замовлень. А от з аптеками і фармацією завжди було більш консервативно.
Пацієнти найчастіше йдуть безпосередньо в аптеку, щоб уточнити у провізора, отримати консультацію чи замовити або забрати ліки, які лікар саме їм виписав. І це логічно, тому що є історична довіра до самих аптек.
Але обмеження, які були введені у нас в зв'язку з карантином, змусили пацієнтів знаходитися вдома і більше користуватися інтернетом для пошуку потрібної інформації, товарів і в тому числі для пошуку ліків. Це можна було відслідкувати навіть на тому, що дуже сильно виріс трафік на сайти аптек. На сайтах агрегаторів можна подивитися, скільки коштують ліки, чи є вони у найближчій аптеці і так далі.
Лікування, прописане пацієнтам, ніде не дівалося – і надалі потрібно проходити курси. Застуда та інші різні проблеми, з якими стикаються звичайні люди, теж не зникли.
Від редакції. Не пропустіть статтю «Евгений Савчук о digital-маркетинге в фармацевтической компании».
Дослідження трафіку
І для того, щоб подивитись, що саме відбувалось на сайтах аптек, ми заходили у сервіс SimilarWeb і спостерігали піки росту трафіку. Зокрема зростання відвідуваності було в лютому, ще більше в березні та квітні, а в травні був невеликий спад.
Дані по трафіку сайту «Аптека Доброго дня» від Semrush
Можна подивитись на дані по трафіку за 6 місяців, щоб оцінити потенціал відвідування онлайн-аптек. Не слід забувати, що у цих сайтів є і звичайні аптеки, де пацієнти можуть забрати своє замовлення, яке зробили в онлайні.
Думаю, що карантин навчив пацієнтів робити онлайн-замовлення на постійній основі. Тому трафік будет тільки зростати.
Крім того, і до карантину онлайн-аптеки займалися просуванням сайтів, оптимізацією. Ці інтернет-ресурси мають гарні позиції в пошуку Google, добре індексуються.
В мій рейтинг потрапили сайті, які знаходилися в Google на перших сторінках. Як споживач, я виділила аптеки, які найбільше відвідували. Зверніть увагу на тривалість візиту. Це говорить про те, що пацієнт не тільки відвідує сайт, але і робить там замовлення. Також про це свідчить кількість відвідувань сторінок за один сеанс.
Від редакції. Дізнайтеся «Как украинская фарма переживает карантин».
Чому пацієнт заходить на сайт аптеки?
Зазвичай пацієнти відвідують сайт аптеки, щоб дізнатись про ціну на препарат, який призначив лікар. Якщо ціна влаштовує і товар є в наявності, відвідувач робить замовлення, щоб дотримуватись лікування, призначеного лікарем.
Сайт компанії «Фармак» досить добре проіндексований в Google. Він знаходиться на першій-другій сторінці видачі, коли пацієнт шукає лікарський засіб або хоче почитати інструкцію. Але на сайті не було цін на продукцію. Не було сервісу, який би дозволяв показати роздрібні ціни.
Ще до карантину ми почали роботу над проектом «Ціна на ліки». І так склалося, що запустили його, коли була найбільша потреба. Тепер на сайті пацієнт міг ознайомитися з мінімальними та максимальними цінами на продукцію компанії «Фармак» в аптеках, які долучились до проекту.
Якщо пацієнт зацікавився, він може натиснути на обраний продукт, якій йому призначив лікар, і далі уже ознайомитися з пропозиціями окремих аптек.
Переваги рішення від «Фармак»:
- безкоштовно та доступно для будь-якої аптеки, що має ліцензію;
- вигідно аптекам та споживачам;
- актуальна онлайн-інформація про ціни.
Сервіс вигідний і для аптек, і для споживачів. Для аптек вигідно, тому що вони мають органічний безкоштовний трафік на свої сайти. Клієнт вже мотивований до замовлень, до онлайн-бронювань, щоб потім прийти в аптеку отримати замовлення.
Також це вигідно споживачам, тому що людина, яка шукає продукт, може одразу і інструкцію прочитати на сайті, і зорієнтуватися по цінах на лікарські засоби. Крім того, інформація про ціни завжди актуальна, тому що вона постійно оновлюється, і пацієнт бачить ціну, яка безпосередньо є на сайті аптеки.
Ціни на лікарські засоби на різних проектах
Сторінка препарату «Амізон» на сайті «Фармак»
Візьмемо сайт компанії «Фармак». Наприклад, пацієнт загуглив лікарський засіб «Амізон». На сторінці людина може побачити, як виглядає упаковка, дізнатись про ключові показання до застосування, скільки коштує даний продукт, яка орієнтовна ціна в аптеках.
Якщо пацієнт зацікавився, він натискає на кнопку «Ціни в аптеках».
Від редакції. Читайте інтерв'ю Юрія Маркевича, CRM Director компанії «Юрія-Фарм», який вивів препарат «Амізон» на ринок.
Сторінка препарату «Амізон» на продуктовому сайті
На продуктовому сайті препарату «Амізон» також є кнопка «Ціни в аптеках». Тобто ми реалізували рішення не тільки на основному сайті проекту, а й на головному сайті компанії та на продуктових сайтах.
Сторінка препарату «Амізон» на сайті проекту «Ціни на ліки»
Натискаючи кнопку «Ціни в аптеках», пацієнт переходить безпосередньо на сайт проекту «Ціни на ліки». Він бачить актуальні пропозиції на даний продукт в різних аптеках.
Далі дії відвідувача залежать від власних уподобань. Якщо він постійний клієнт однієї з аптек, або, наприклад, йому дуже подобається сервіс в даній аптеці, то людина може перейти на сайт аптеки. Вона може зробити онлайн-бронювання, домовитися про отримання замовлення.
Ціни оновлюються 12 разів на добу. Тому споживач завжди отримує актуальну інформацію про орієнтовну вартість продукту.
За допомогою проекту «Фармак» аптеки отримали можливість використовувати безкоштовний цільовий трафік на свої сайти. Крім того, відвідувачі вже мотивовані на замовлення – вони шукали вартість на лікарський засіб і готові його придбати.
Від редакції. Рекомендуємо записатись на авторський курс «Digital-маркетинг в фармацевтической компании» від регионального менеджера по цифровому маркетингу GSK Євгена Савчука. Нові знання допоможуть перейти від застарілих методів просування до запровадження повноцінного digital-маркетингу. На курсі ві дізнаєтесь, як успішно просувати ОТС-препарати в рамках законодавства.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі