15 полезных инструментов интернет-маркетинга на 2015 год

Антон Воронюк, руководитель Академии интернет-маркетинга «WebPromoExperts», провел вебинар «15 полезных инструментов интернет-маркетинга на 2015 год».

Рассмотрели:

✔ Сервисы и инструменты для анализа конкурентов.

✔ Как оценить эффективность сайта и звонков.

✔ Что влияет на качество трафика.

✔ Как самостоятельно внедрить коды на сайт.

✔ Как применить контент-маркетинг в стратегии продвижения.

✔ Что такое CPA и партнерский маркетинг.

✔ Как взаимодействовать с аудиторией через email-рассылки.

✔ Новинки в контекстной рекламе и SEO.

✔ Фишки Facebook Search.

✔ Как настроить ремаркетинг и ретаргетинг.

✔ Для чего нужны price-агрегаторы.

Поговорим об инструментах интернет-маркетинга на 2015 год. Направлений много, но мы остановимся на 15, которые работают.

Когда мы говорим про продвижение в интернете, то, в принципе, основная наша задача – увеличение продаж. Мы хотим привлечь максимально целевую аудиторию на сайт, которая не просто посетит его, а превратится в дальнейшем в клиента, покупателя.

Давайте пройдемся по каждому из этих инструментов продвижения в интернете подробнее.

Конкурентный анализ

Направление конкурентный анализ и те инструменты, которые здесь представлены, были на рынке задолго до 2014 года.

SEMRUSH, Prodvigator (прим. – сегодня Serpstat), SimilarWeb несут очень ценную информацию для интернет-маркетолога.

Когда вы начинаете работать в интернете, одно из главных ваших преимуществ – это то, что вы можете четко ответить на вопросы: что уже сделали ваши конкуренты до вас; какие ключевые слова они используют, из каких источников они берут трафик, как они взаимодействуют, какие площадки применяют.

Если мы говорим про продвижение в социальных сетях – какие социальные сети приносят основной трафик.

Среди инструментов конкурентного анализа я хочу выделить сервис SimilarWeb. Именно в 2014 году он вошел практически во все отчеты и предварительные аудиты, которые мы делаем клиенту как агентство.

Этот сервис отвечает на предварительный вопрос, что из себя представляют конкуренты в интернете. Работает очень просто – вы заходите по ссылке similarweb.com и добавляете тот сайт конкурента, который хотите проанализировать.

SimilarWeb дает приблизительную посещаемость. На скриншоте выше видно, что ресурс посещают 100 000 человек. Также вы можете увидеть вовлеченность пользователей на сайте. Это время на сайте, количество просматриваемых страниц, показатель отказов.

Сравнив себя с основными конкурентами, вы можете четко ответить на вопрос, является ли ваш сайт хуже, чем большинство конкурентов, или лучше. Если у вас на данный момент нет явных аналогов на отечественном рынке, сравнивайте себя с конкурентами на рынке СНГ, Европы, Штатов.

Также вы можете увидеть из каких источников конкуренты берут трафик. Это очень важный пункт. Если SEMRUSH, Prodvigator, SpyWords дают очень хорошую, подробную информацию о поисковом трафике, то SimilarWeb дает комплексную оценку по трафику из всех возможных каналов.

Когда мы анализировали крупнейшие отечественные e-commerce проекты, то увидели, что самый большой поток трафика давал YouTube. Условно говоря, люди, которые хотели купить телефон или планшет, смотрели ролик и переходили на аннотации с подробностями о товаре.

Эти аннотации дают огромнейший объем трафика, и мы все прекрасно понимаем то, что это классно работает на конверсию. Люди не покупают кота в мешке, они видят то, что они и хотели и, соответственно, получают результат.

Оценка эффективности сайта

После анализа конкурентов, важно насколько мы качественно сможем оценить результат того, что мы делаем в интернете.

2014 год прошел для интернет-маркетологов под лозунгом знакомства с Google Universal Analytics. Это новая версия Google Analytics, которая вышла из бета-версии в апреле 2014 года. С этого времени все больше и больше бизнесов переходят со старой версии на Google Universal Analytics, что обеспечивает более качественное взаимодействие. Я расскажу об основных элементах, которые отличают старую версию от новой.

В среднем для системы веб-аналитики мы представляем собой 2,5 человека – рабочий компьютер, домашний компьютер, где-то еще половинка нас идет на мобильные устройства. Соответственно, когда мы заходим сначала с домашнего компьютера, потом с рабочего, потом с мобильного устройства, то для классической системы Google Analytics мы собой представляем три разных посетителя.

С точки зрения Google Universal Analytics, если мы заставляем пользователя представиться на сайте, залогиниться, то можем привязывать к нему User ID.

User ID – это первый функционал Google Universal Analytics, который отличает классическую версию от новой. Теперь мы можем привязывать User ID к человеку и знать, что где бы он не залогинился – с мобильного устройства, рабочего компьютера рабочего, домашнего компьютера, планшета жены – это тот самый пользователь.

Второе отличие – это менеджмент-протокол. По сути, мы можем затолкать в Google Analytics все что угодно: данные CRM-системы, взаимодействия на ваших сторонних терминалах и других устройствах, которые подключены к сети.

Самая большая польза – это интеграция Google Analytics с CRM. С помощью расширений вы можете получать информацию по всем тем сегментам, которые есть в CRM.

Глобально изменилось следующее: мы перешли от отдельных сессий к конкретным пользователям и получили расширенные возможности добавлять в Google Analytics больше информации, необходимой нам для анализа.

Основная задача, которая стоит перед инструментами веб-аналитики – это ответ на два вопроса:

1. Кто наш клиент. При правильной настройке мы понимаем, кто тот человек, который совершил полезное действие, а не просто оказался у нас на сайте.

2. Как наш сайт сделать лучше.

Оценка эффективности в звонки

Если мы будем расширять тему результата, оценки результата, то на третьем месте у нас будет инструмент, который позволяет оценить эффективность в звонки.

Google Analytics, Google Universal Analytics, Яндекс Метрика, то, что было на предыдущем слайде – это все те инструменты, которые позволяют четко отслеживать взаимодействие пользователя на сайте. Понятно, что новый функционал в режиме менеджмент-протокола позволяет отслеживать звонки, передавать данные с CRM к оффлайн-магазинам и т. д. Но в классической технологии отслеживания звонков лежит Calltracking.

Самый простой вариант – использовать классический Calltracking. Он предусматривает выделение отдельного номера на каждый источник, с которого приходит пользователь. Для этого существуют специальные сервисы колл-трекинга, такие как iStat, RingoStat, Clickfrog, Ad-saver.

Что изменилось в 2014 году? Что будет трендом в 2015 году? Появился динамический Calltracking. Главное его отличие от классического в том, что совершенно изменилась логика расчета звонков.

В классическом колл-трекинге человек звонил к нам, например, придя с Google Adwords, мы ему показывали номер, который заканчивается на 1. Но мы не могли определить конкретные сегменты контекста. Мы знали – этот пользователь пришел с баннера контекстно-медийной сети, поиска или ремаркетинга, по какому ключевому слову, объявлению.

В динамическом колл-трекинге отдельный номер телефона вяжется не к конкретному источнику, а к конкретному пользователю. Определяется максимальная нагрузка на сайт и выделяется соответствующее количество номеров. Только пользователь положил трубку, через пять минут этот номер уже привязывается к следующему пользователю.

В принципе, идеальная ситуация, когда мы комбинируем классический Calltracking с динамическим. Например, анализируя контекстную рекламу, когда нам нужно получить максимально подробную статистику по ключевым словам, объявлениям, кампаниям, мы используем динамический колл-трекинг. Если хотим получить общую информацию по Фейсбуку, Вконтакте используем классическую версию Calltracking.

Оценка качества трафика

Следующий инструмент интернет-маркетинга – одни из самых больших страхов рекламодателя. Это оценка качества трафика.

Здесь имеется в виду не то что трафик хороший или плохой, а то насколько часто его будут скликивать конкуренты или веб-мастера, на сайтах которых размещается реклама.

Google и Яндекс очень активно борются с тем, чтобы в поиске не было никаких махинаций. По независимым исследованиям процент скликивания не превышает 7%. Но что касается баннерных, тизерных сетей, размещений на партнерских сайтах, то для этих ресурсов процент скликивания является максимальным.

Если вы осознаете, что вероятность скликивания будет высока, проведите сначала глубокий анализ трафика с помощью систем веб-аналитики. Затем с чистой совестью можете обратиться к сторонним сервисам, которые позволяют определить скликивания и заблокировать определенные площадки интернет-рекламы или определенные источники.

Внедрение кодов

Следующий инструмент, о котором хочу поговорить – это Google Tag Manager.

Это тот инструмент, который позволяет облегчить взаимодействие с программистами. Установив один раз на сайт Google Tag Manager, вы сможете самостоятельно вносить изменения простейших кодов, как новый код Google Analytics или Яндекс.Метрика, ремаркетинга, ретаргетинга, конверсии.

Персонализация

Следующий тренд – это персонализация.

Предполагаю, что с каждым годом он будет расти, так как персонализация – это своеобразная борьба за конверсию. Чем правильней мы понимаем, что действительно нужно человеку, и, конкретно, именно это ему показываем, тем большая вероятность, что мы получим конверсию и продажу.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг – это тот важный сегмент, который будет иметь место в 2015 году.

В России уже прошло две конференции по контент-маркетингу. Украина в этом плане выделяется только несколькими семинарами, которые проводят наши партнеры I-Marketing.ua. Но контент будет рулить. Это та ценность, которую вы даете пользователям поверх продажи самого продукта.

Среди инструментов продвижения в интернете, которые будут ключевыми на 2015 год, и я в это искренне верю – это Google Stream, в частности, Hangouts On Air. Он позволяет записывать и стримить на YouTube событийный контент. Например, этот вебинар я мог бы провести в режиме трансляции. Но режим трансляции менее удобен, с точки зрения приглашения, и это тот вопрос, который они до сих пор не решили.

Второе – это Stream с YouTube. Мы уже провели две онлайн-конференции и очень успешно.

Контент, который превращается в событийные форматы, мероприятия – это контент, который полностью стирает границы. Не надо привязываться к конкретному помещению, конкретным людям. К нему может подключиться и посмотреть любой.

Видеоконтент, Stream-контент, который генерируется с помощью Google Hangouts On Air и YouTube трансляций – это тот тренд интернет-маркетинга, который я вам рекомендую освоить в 2015 году.

CPA и партнерский маркетинг

Рекламодатели в первую очередь интересует оплата за действие. Наиболее распространенной оплатой в интернет-рекламе является CPA и CPC.

Мы платим за 1000 показов, за клики. Если вы зададите рекламодателям вопрос «За что бы вы хотели платить, за клики, за показы или за действие?», все дружно бы сказали, что за действие.

В свою очередь, оплата за действие подразумевает то, что вы передаете ответственность за взаимодействие по этим заявкам, их привлечению полностью на ту сторону, которая вам их организует. CPA и партнерский маркетинг – это один из наиболее важных трендов. Это кусочек интернет-маркетинга, который сейчас активно развивается.

В Украине представлено две крупные биржи CPA и партнерского маркетинга – PrimeLEAD и SalesDoubler. Вы можете перейти по ссылкам, что видите на слайде, и подробно ознакомиться с работой каждой из них.

С российских CPA сетей, которые работают в Украину, наиболее известной является Admitad.

Собственно сети CPA и партнерского маркетинга – это возможность оплатить не за клик или показ вашего объявления, а за полезное действие. Например, регистрация на семинар, запись на тест-драйв, товар, добавленный в корзину и т. д.

Контекстная реклама

В контекстной рекламе есть несколько инструментов, которые облегчают жизнь. Это Google Adwords Editor и с Яндекс.Директ Коммандер.

Ничего сверхъестественного и сверхсложного здесь нет: загружаете вашу кампанию в табличном виде в сервис, редактируете ее и выгружаете обратно. Все эти действия выполняются за пять минут.

Для тех, кто уже более профильный и нуждается в более гибкой системе управления и автоматизации, рекомендую обратить внимание на программные интерфейсы Google Adwords API. Они позволяют облегчить и автоматизировать ряд процессов в контекстной рекламе.

SEO

Поисковая оптимизация – это направления, которое является трафикогенерирующим, и в то же время одним из самых рисковых для бизнеса. Основным ее трендом, который выделился в 2014 году – это проблема с ручными санкциями Google. Как результат, это время для многих проектов прошло под флагом снятия ручных санкций.

Ужесточились те проблемы, которые возникают при написании кляуз. Например, если конкуренты напишут, что вы чем-то нарушаете права Google, то вас могут забанить.

На слайде вы видите сервисы MAJESTIC SEO и Ahrefs. Они дают максимально подробную информацию о ссылочном профиле как вашем, так и конкурентов.

Именно эти сервисы позволяют выгрузить максимально полную ссылочную базу и осознать, какие ссылки не нравятся поисковым системам и какие из них необходимо убрать. Так или иначе, Яндекс и Google активно делают все, чтобы понизить значение ссылочной массы, которые часто становятся причиной для включения санкций.

Ваша задача – правильно проанализировать свой ссылочный профиль, конкурентов и исходя из этого сделать правильные выводы. От чего-то отказаться, что-то снять, что-то новое для себя приобрести (нарастить).

Социальные сети

Хочу выделить Facebook Social Search. Это тот инструмент интернет-маркетинга, который стал одним из самых важных в истории, если вы хотите более предметно понимать вашу целевую аудиторию.

Какие нюансы? Вы уже знаете, что при переключении на язык English (US) в классическом поиске Facebook можно находить более основательные и предметные вещи. Например, можно найти контент, который лайкали ваши друзья. Можно искать определенные организации, страницы и смотреть, кто их фолловит.

Поиск по крупнейшей социальной сети мира и одной из основных социальных сетей в Украине у нас уже значительно облегчился, если мы работаем с Social Draft. Мы можем найти целевую аудиторию, которая нас интересует, можем более глубоко проанализировать наших конкурентов, контент, который мы даем. Осознать, что нравится пользователям и использовать это более качественно для построения нашей стратегии в социальных сетях.

Email-маркетинг

В тренде будут сервисы, которые себя уже зарекомендовали в сфере email-маркетинга. Это MailChimp, eSputnik. Но могут достойно разместиться и другие: Unisender, MarketPro.

Что здесь важно? Email-маркетинг – это то направление, которое начинает на просторах СНГ воскресать из мертвых. Рассылки перестают быть исключительно продающими, добавляется огромный объем контента. Срабатывает золотое правило 80/20, где 80% информации – это полезная информация.

Email-маркетинг я вижу как взаимодействие контент-маркетинга и email. Контент – основная ценность, которую мы даем, email – инструмент, который его доносит.

Рекомендую выбрать один из сервисов, что представлены выше и начать качественно работать: сегментировать базу, улучшать рассылку, тестировать время.

Ремаркетинг и ретаргетинг

В интернет-маркетинге этот инструмент является частью платных источников контекстной рекламы Google Adwords, Яндекс.Директ, ВКонтакте, Facebook.

Что такое ремаркетинг? Наверное, у вас складывается впечатление, что это, когда какой-то бренд гоняется за вами по интернету. Вы зашли на определенный сайт и потом, куда бы вы ни пошли вас преследует ремаркетинг.

Расстраиваться не стоит. Это специальная настройка, которой обладают большинство рекламных источников. Срабатывает по входу на сайт. Например, вы зашли на определенный сайт. Система это зафиксировала по вашему файлу cookie. И в дальнейшем, при определенных настройках (сколько раз вам показать, в каком периоде), ремаркетинг будет вас преследовать.

Ремаркетинг и ретаргетинг в 2015 году будет продолжаться совершенствоваться. Показывать всем брендовую рекламу становится неэффективными. Стоимость клика дорожает, и как результат, пользователи просто будут больше раздражаться и меньше кликать.

Будет период более умного ремаркетинга и ретаргетинга. Если мы говорим за Adwords, все будет сегментировано. Например, если вы зашли на HeadHunter‎ в рубрику «работа маркетологом, рекламщиком», то потом по всей контекстно-медийной сети вас будет преследовать конкретный баннер: работа маркетологом.

Это уже максимально целевая реклама, которая способна дать эффект. Чем уже у вас списки, которые определяют что показать пользователю, тем более высоким будет результат. Отдельно нужно выделить ретаргетинг ВКонтакте и Фейсбуке. У вас есть возможность загрузить базу рассылки в эти сети и найти людей, зарегистрированных на эти адреса или номера телефонов.

Простой пример: у нас 7500 – база рассылки, из них 3200 зарегистрированы в Фейсбуке, 2600 – ВКонтакте. Понятно, что там много ящиков корпоративных, на которые обычно пользователи не регистрируются в социальные сети. Но есть процент людей, которые присутствует во ВКонтакте и Фейсбук. Этим пользователем мы можем показывать рекламу.

Например, в Фейсбуке я могу выделить такое условие: вы подписаны на нашу рассылку, но до сих пор не залайкали нашу страницу, вот вам конкурс, промо, которое мотивирует залайкать нашу страницу.

Ремаркетинг и ретаргетинг будут актуальны в 2015 году. При правильной работе, давая хорошее конкурентное предложение, вы сможете вернуть тех людей, которые не купили сразу, замотивировать их сделать то полезное действие, которое они не сделали при первом контакте.

Price-агрегаторы

Прайс-агрегаторы, в рамках скачущего доллара, постоянных экономических и политических проблем будут иметь место быть.

Те, кто запускается в прайс-агрегаторах, прекрасно понимают, что это один из самых эффективных инструментов интернет-маркетинга, с точки зрения коэффициента конверсии (при условии, что ваша цена плюс/минус лучше чем у конкурентов).

На скриншоте ниже мы видим, что коэффициенты конверсии в контекстной рекламе в Google и Яндекс, коэффициенты транзакций составляют 0,2%–0,25%, в то же время в прайс-агрегаторах мы получаем коэффициенты трансакций в 1,3%–1,5%.

По сути, в прайс-агрегаторах коэффициенты транзакций в 5–6 раз больше, чем в контекстной рекламе. При этом трафик очень целевой и качественный.

Если у вас интернет-магазин, я рекомендую их изучить. Лидером среди прайс-агрегаторов Украины является Hotline. По сути, пользователь может оформить заявку на Hotline, и она в дальнейшем поступит на интернет-магазин.

Давайте на запад?

Многие бизнесы, которые потенциально могут выйти за границу будут искать где взять доллары. Гривну и рубль трясет. Соответственно, основной вопрос, который будет мучить многих, где взять доллары.

Инструмент Global Market Finder я открыл для себя в мае 2014 года, но он существует довольно давно. По сути, он черпает информацию из Google AdWords Keyword Planner, но интересно ее сортирует. Он дает понимание на каких источниках сейчас меньше/больше конкуренция, соответственно, где меньше/больше спрос.

Например, по запросу it outsourcing, который у меня представлен на слайде, мы видим, какая страна готова больше работать на аутсорсе. В данном случае – это Индия. Запросов много, стоимость клика относительно невысока, поэтому она и на первом месте. При этом у нас есть United States, которые несмотря на самые дорогие, с точки зрения клика, показывают довольно высокие объемы трафика.

Проанализируйте свою конкурентную нишу, возможно на каком-то из соседних рынков, вы сможете получить клиентов и стабилизировать ситуацию.

Если мы хотим получать результат, то мы должны работать над этим всем в комплексе. Те инструменты, которые я назвал – мониторинг, оценка эффективности, колл-трекинг, продвижение в социальных сетях, поисковая оптимизация, контекстная реклама, прайс-агрегаторы, email-рассылки, были в интернет-маркетинге в 2014 году и останутся в 2015 году.

Основной профит вы получите, если будете постоянно и целенаправленно использовать их, четко обозначив свою цель.

Спасибо за внимание.

Видеозапись вебинара

Презентация Антона Воронюка