Листинг для Amazon: новое в 2017 году

Декабрь 2017 проходит в контент студии WordFactory под знаком Amazon - тексты для листингов в декабре у нас составляют чуть ли не половину всех заказов на английском! Мы поделились собственным опытом и пригласили коллег из SalesHub. Поговорим о том, как изменились требования к листингам в 2017.

По оценкам специалистов, рост продаж на Amazon стал одним из самых ярких трендов 2017 года. По статистике, лишь 24% пользователей Интернета начинают поиски товара с главной страницы Google. Какая же доля приходится на Amazon? Не менее 30% пользователей ищут то, что им нужно, именно там. Столь стремительный рост этого показателя не мог не привлечь тысячи новых предпринимателей. Однако далеко не всем из них удается достичь успеха.

Если разбирать типичные ошибки начинающих продавцов, то большая их часть приходится на листинг страницу-описание товара. Многие при регистрации не удосуживаются прочесть правила сервиса, подтверждая их вслепую. Итог один: новички повторяют одни и те же ошибки снова и снова, и продавать реальный товар не удается.

Ниже мы рассмотрим основные аспекты, связанные с описаниями (листингами) на Amazon.

1. Как и сколько модерируют публикацию товара?

Каждый продавец, публикующий новый товар на торговой площадке, проходит через процедуру модерации: листинг проверяется на соответствие правилам сайта. Здесь можно отметить положительную тенденцию. После того, как вы добавили габариты, текстовое описание и другие данные, позиция публикуется в течение 15 минут. Такой же срок занимает проверка изменений в уже опубликованном листинге.

Очевидно, подобная скорость достигается за счет алгоритмов модерации – далеко не все объявления попадают к самим модераторам. При этом граничный срок на проверку, прописанный в правилах, не изменился – он составляет 72 часа. Но на практике со столь продолжительной модерацией листинга никто не сталкивается.

2. Несколько способов ускорить / замедлить проверку листинга

Для тех, кто планирует много продавать на Amazon в 2017 году, существует несколько ситуаций, при которых проверка листинга может затянуться. Публикация товара и дата начала продажи будут отложены, если:

1. Карта Payoneer не зарегистрирована до момента создания аккаунта. Ранее Amazon позволяли создавать «пустые» аккаунты и привязывать счет уже по ходу дела. В 2017 г. эту возможность убрали.

2. Первая попытка зарегистрироваться не дала результата. Если вы по каким-либо причинам не смогли зарегистрироваться на Amazon в первый раз, листинг не опубликуют в срок. В отдельных случаях продавец может получить письмо с таким текстом о невозможности торговли:

We reviewed your account and the information you provided, and we have decided that you may not sell on Amazon.com. Please ship any open orders. If you have funds in your account, they will be available after any amounts paid for A-to-z claims or chargebacks on your orders have been deducted. This usually takes about 90 days, but funds may be held longer.

3. Неправильно указан счет для списывания средств за FBA. Для этих целей подойдет любая дебетовая карта банка, в том числе и отечественного. Обратите внимание на то, чтобы на ней был установлен подходящий лимит на списание средств через Интернет. Также заблаговременно позаботьтесь о том, чтобы открыть счет за 90 дней до начала регистрации на Amazon. Проведите хотя бы несколько переводов с его помощью.

4. На карте, которую вы привязали к аккаунту, находится меньше 50 долларов США. Данная сумма – минимум, необходимый для верификации (проверки) счета.

5. Привязанный счет существует менее 90 дней или на нем не было движения денежных средств. Алгоритм Amazon проверяет это в момент привязки счета. После этого у вас будет возможность подождать или привязать новую карту, но до этого времени публикацию новых листингов приостановят.

6. Неправильно указаны имя и фамилия продавца. В этом случае стоит заглянуть в свой заграничный паспорт там транскрибация сделана по всем правилам английского языка. Фото этого документа можно выслать для подтверждения своей личности.

7. Предоставленные документы не заверены нотариально либо не переведены на английский язык. В таком случае служба поддержки попросту не имеет права их регистрировать.

3. Чего нельзя при оформлении листингов на Amazon?

Самая распространенная ошибка новичков, которые оформляют листинг на Amazon, – использование специальных символов:   • галочки; • точки для маркированных списков; • смайлы Emoji; • разделители и во всю строку; • кириллица, иероглифы и другие нелатинские буквы.

Также модераторы не пропускают тексты с большим количеством орфографических и грамматических ошибок. Если вы сами не можете написать правильный красивый текст для товара, лучше обратиться к специалисту. Также для канадского филиала площадки (amazon.ca) нужно создать описание именно на местном варианте английского языка – в нем есть несущественные отличия с «классическим» английским. Использование американского и британского вариантов запрещено.

Большое внимание уделяется соответствию характеристик даже внутри текста. Если в буллитах указана информация, которая отличается от содержания буллитов, ваш листинг не опубликуют. Не стоит дублировать преимущества товаров в поле для основного текста: это лишь сбивает с толку покупателя и отнимает у него время.

Модераторы проверяют и ключевые слова, которые вы подобрали: в текущем году все больше товарных позиций не публикуются по этой причине. Внимательно отнеситесь к списку ключевых слов – в них не должно быть позиций, которые не относятся к вашему товару.

Относительно изображений товара требования не изменились: все так же есть минимальный размер для каждой картинки и определенные требования к качеству. Но модерация изображений на Amazon – тема для отдельной статьи.

Стоит упомянуть и об оформлении Title – заголовка, который индексируется поисковым алгоритмом сайта и отображается в выдаче. Здесь количество ограничений увеличилось и теперь выглядит так:

1. Нельзя писать слова в верхнем регистре.

2. Служебные части языка нельзя писать с заглавной буквы (and, of, for, the, a, an, in, on, over, with и др.).

3. Использовать промо-слова типа «sale» («распродажа») в любом виде.

4. Менять местами имя производителя и вашего Private Label.

5. Писать цену товара. 6. Использовать все знаки препинания, кроме точки, запятой, тире и двоеточия. Запрещены даже стандартные !, ?, $, %, @ и пр.

4. Что нового? Как оформлять позиции товаров в Амазон в 2017 г.?

Если вы не продаете товар известного бренда с высоким уровнем узнаваемости, стоит озаботиться вопросами поисковой оптимизации. По сути, ваш текст должен нравиться поисковой машине, чтобы она вывела его на высокие позиции в выдаче. Важный момент: в 2017 году Amazon внесли ряд изменений в алгоритм поиска. Теперь слова из заголовка и буллитов не учитываются при подборе товаров из базы данных. Следовательно, основной акцент стоит сделать на том, чтобы вставить ключевые фразы в соответствующее поле.

Сама торговая площадка не предоставляет наиболее ранжируемые запросы – ни у кого не получится точно узнать, что чаще всего пользователи вбивают в строку поиска. Выход прост – пользоваться подборкой фраз от Google: в большинстве случаев их релевантность (соответствие контексту) примерно соответствует таковой на Amazon.   Но ключи – лишь один из факторов, на который алгоритм опирается при подборе товара. Полный список выглядит так:

1. Количество проданных товаров (как продавцом в целом, так и конкретной единицы).

2. Соответствие заголовка поисковому запросу.

3. Наличие введенной ключевой фразы в списке тегов. Именно здесь пригодится статистика Google.

4. Соотношение просмотревших товар к купившим (конверсия).

5. Оценка и количество положительных отзывов.

Заголовок

Для начала стоит разобраться с основными целями, которые преследует заголовок товара. Забегая наперед, все их можно свести к списку из двух пунктов. Первый – привлекательность для пользователя. Чтобы купить ваш товар, покупатель должен как минимум кликнуть на заголовок, прочесть буллиты и описание. Вторая цель заголовка – релевантность (соответствие требованиям поискового запроса). По возможности, в него нужно включить слова, которые пользователи вводят чаще всего. Это обеспечит больше просмотров и более высокое место в выдаче.

Структура заголовка, рекомендуемая Amazon, имеет четыре составляющих:   • бренд; • краткое описание (дескрипшн); • классификация; • основная особенность / конкурентное преимущество / характеристика товара (UCA).

Разберем на примере. Вот скриншот одного из заголовков:

Разбор по составляющим:

1. Бренд – LOCHAS.

2. Классификация: Soft Indoor Modern Area Rugs Fluffy Living Room Carpets.

3. Основная особенность: Suitable for Children Bedroom Decor Nursery Rugs.

4. Краткое описание отсутствует, так как встроено в пункты 2 и 3. Но в ряде случаев его выделяют отдельно.

Данный товар – яркое свидетельство того, что правила носят рекомендательный характер. Очень многие продавцы отступали от подобной структуры и добивались высоких продаж. На скриншоте – одна из самых продаваемых моделей ковров на торговой площадке с довольно высоким (почти 4 балла) средним рейтингом.

Буллиты

Буллиты (реже «буллеты») – ключевые преимущества товара в развернутом виде. Размещаются между заголовком и основным описанием товара. Здесь введены те же ограничения по знакам препинания, что и для Title. При этом каждый из буллитов имеет максимальную длину 256 символов.

Именно эта часть описания товара вызывает самые ожесточенные споры у продавцов – ребром стоит вопрос об их оптимизации под поисковые запросы. Ряд предпринимателей считают, что краткие описания также индексируются поисковым алгоритмом Amazon, и ключевые слова в них повлияют на релевантность товара. Другие говорят, что включать сложные конструкции в буллиты не стоит – это лишь снизит эффект от продающего текста.

Достоверно неизвестно, как влияют ключи на позицию в выдаче. Определенно ясно лишь одно: они прекрасно индексируются поисковыми системами, потому в перспективе могут увеличить количество просмотров товара. Но стоит держать в голове и факт, который мы озвучили в предисловии к статье: более 30% американских покупателей начинают искать товар непосредственно на Amazon. По сути, для большинства из них длинные ключи в тексте – лишь очередное нечитабельное словосочетание.

Вывод: истина кроется где-то посередине. Оптимизировать буллиты стоит не в ущерб читабельности и нормам языка. Не стоит забывать, что эти пункты должны содержать только реальную информацию о товаре. Amazon немедленно удаляет товары, в которых комплектация или характеристики отличаются от заявленных.

Ключевые слова

Еще несколько нововведений касаются набора ключевых слов, которые продавец обязан прописать при создании товарной позиции. Наиболее важный момент, на который стоит обратить внимание: первое слово ключа (или словосочетание) вписывается только один раз. Например, если у вас есть фразы «iPhone 8» и «iPhone 8 Plus», то в поле должны быть вписаны «iPhone 8» и «Plus» (без повторяющегося пассажа). Подробные инструкции по поисковой оптимизации мы разместили в отдельном материале.  

5. Не забываем о пользователях на мобильных ОС

Для того чтобы повысить конверсию за счет пользователей Amazon App на мобильных платформах, нужно сделать описание более читабельным и привлекательным.

В этом вам помогут:

• структурирование текста;

• уменьшение длины буллитов;

• уменьшение объема;

• оптимизация landing-page или возможность ее масштабирования (если вы используете посадочную страницу).

6. Другие способы повысить посещаемость на Amazon

Помимо поисковой оптимизации, существуют и другие актуальные в 2017 году способы повысить посещаемость и конверсию:

• рассылка;

•работа с отзывами;

•повышение качества фотографий;

•работа с поставщиками;

•другие продающие стратегии.