Специалист по внедрению и развитию email-маркетинга
автор блога о email-маркетинге
Сейчас email-маркетинг на рынке активно развивается как канал работы с клиентами. Студии комплексного маркетинга активно включают услугу в свой список, а еще появляются отдельные студии емейл-маркетинга.
На всех тренингах и программах обучения собственникам бизнеса говорят про необходимость подключения канала, показывают успешные кейсы и мотивируют заниматься этим вопросом. На сайтах rabota.ua и work.ua рынку нужно больше таких специалистов, чем есть на данный момент. Желательно с опытом, кейсами и в пределах рыночных цен.
Поэтому сейчас все собственники хотят емейл-маркетолога. Вот чтобы рассылки приятные, все красиво, деньги и ROI обязательно процентов 600%. И побыстрее, потому что мы вкладываем деньги и хотим быстро получить результат. Ко мне и моим коллегам по нише очень часто приходят компании и собственники бизнеса. Они знают, что емейл нужен, но не всегда понимают как нанимать специалиста, как быстро все окупится и нужен ли такой человек в штат на постоянной основе.
Хочу разделить статью на три части и рассказать подробнее про три случая.
- Когда нужен человек в штат.
- Когда лучше нанять на создание рассылки-продукта или разовой цепочки писем.
- Когда лучше сделать самому.
Это три разных подхода. Сориентироваться на старте сложно, но это важно. Правильное решение на старте поможет вам сэкономить деньги, а статья поможет пересмотреть свои планы на канал.
Начнем с главного.
Период окупаемости
Создали страницу → Настроили рекламу → Получили регистрации → Позвонили → Профит
С email-маркетингом так не получится. Недавно общались с интересным интернет-магазином из Днепропетровска и я считал примерную окупаемость для канала.
В тему! Если вас интересует ( и даже горячо интересует) email-маркетинг, рекомендуем зайти и посмотреть материалы в соответствующем разделе блога А также почитать статьи "Семь ошибок начинающего email-маркетолога" Никиты Поляка, "Эффективные рассылки с Аленой Мельон. Email-маркетинг такой, какой он есть"
Окупаемость рассылки для интернет-магазина
Приблизительно рассылка выйдет на операционную эффективность на 4 месяц сотрудничества, а станет прибыльной (окупит вложения в меня в том числе) на 7 месяц. Это хороший показатель для рассылки, но неприемлемый часто для предпринимателя.
— Почему я должен платить непонятно кому столько денег постоянно, никакого результата не будет, а контекст в копейки обойдется, окупится быстрее и все будет хорошо?
Вы будете работать на перспективу, постоянных клиентов и при правильном подходе все равно окупитесь. Клиенты будут стоить со временем дешевле, чем с контекста, а повторные продажи сделают свое дело.
Вопрос окупаемости канала для конкретного бизнеса — самое важное, что только может быть. Вы можете нанять самого лучшего email-маркетолога для своего бизнеса, а сам канал и зарплата сотрудника никогда не окупится. Можете нанять для проекта посредственного специалиста со слабым пониманием создания стратегии и развития, когда именно ваш бизнес можно прокачать email-маркетингом и тут экономить не стоит.
Нанимайте в штат
У нас принято, что если человек нужен, то его надо нанимать в штат. С вакансией email-маркетолога не всегда так получается, но есть действительно случаи, когда сотрудник нужен на постоянной основе.
Нужно постоянно строить сложные воронки
Email-маркетолог — это не только стратег и писатель, но еще и человек с техническими знаниями платформ и кода. Часто приходится делать сложные воронки, интеграции с сайтом, срм-системой и связывать все по событиям в цепочке.
Построение сложной маркетинговой воронки в системе электронного маркетинга eSputnik
Это подразумевает взаимодействие с программистами, верстальщиками и постоянное тестирование связок. Это долго, кропотливо и необходимо. Хорошо, когда люди в этой ситуации работают плечом к плечу, проводят тестирования и налаживают работу на месте.
Нужно постоянно и много работать с базой
Например, у вас интернет-магазин с широким ассортиментом товаров и трафиком 1 000 000 посетителей в месяц. Продукцию покупают женщины и мужчины 20-50 лет, товары постоянно пополняются или исчезают, приходят новинки или снимаются с продажи устаревшие продукты.
Интернет-магазин «Розетка». Какие-то товары под акцией, какие-то заканчиваются, а некоторые уже вообще закончились.
Примерно такие задачи будут в компании у email-маркетолога.
— Привет! Сегодня поступила новая партия подгузников. Они тем-то и тем-то отличаются от старых. Надо продать. У нас есть база по молодым мамочкам, которые постоянно делают покупки уже устаревших подгузников и те, кто сделали покупку один раз и будут покупать дальше. Нужно побыстрее, потому что у нас уже проплачен предзаказ на следующую партию и чем быстрее избавимся от первой, тем лучше.
— Ура! 1 сентября. Наконец-то инфо повод есть и можно продать канцелярию по скидке через рассылку. Дадим скидку, но на объеме все равно будем в плюсе. Нам нужна самая лучшая рассылка в мире для этого дела!
— Мы давно не писали категории мужчин за 40, а у нас миллион предложений для них. Нужно провести опрос по интересам, подтянуть данные в рассылку, сделать сегментацию и отправить точечные предложения по товарам. Только надо как-то так, чтобы и продать, и ненавязчиво.
Это просто пример трех частных случаев. В таких условиях email-маркетолог точно скучать не будет, а вы выиграете за счет большой базы контактов, объема магазина и нормальной сегментации. Нанимайте тогда, когда специалисту не будет скучно, а вы сможете получать за это прибыль.
Нанимайте на создание рассылки-продукта
Что такое рассылка-продукт, как работает и с рассмотрением примера есть в статье Максима Ильяхова.
Рассылка-продукт помогает обучить человека чему-то и показать пользу продукта. Обычно это обучающая рассылка. Например, можно обучать даже яхтам.
Пример рассылки яхтенной школы
Таких примеров много.
Это один из моих любимых жанров. Он крутой, эффективный и не требует постоянных миллионов со стороны заказчика продукта. Правда вложиться один раз все равно придется.
Подойдет многим компаниям, которые хотят работать на привлечение подписной базы и не готовы платить каждый месяц высокую з/п специалисту инхаус.
— Если вы занимаетесь финансами, то сделайте рассылку-курс по финансам.
— Если у вас в приоритете услуга “систематизация бизнеса”, то сделайте по ней курс, потому что именно на этот продукт идет целевая аудитория.
— Если у вас интернет-магазин инструментов для творчества, то покажите в рассылке некоторые приемы рисования и живописи для новичков и помогите им разобраться в сложных вопросах на старте.
Будет получаться так, что у вас хорошая рассылка, люди на нее приходят с главной страницы сайта, база накапливается. Это хороший сценарий. Но у вас в рассылке заряжено 8 писем, а после этого подписчики лежат мертвым грузом и вы с ними ничего не делаете. Как быть?
1. Наймите специалиста на 2-3 рассылки в месяц.
2. Сделайте рассылку сами.
Первый пункт обойдется недорого, а второй вообще бесплатно. В любом случае вы окажетесь в выигрыше.
Не нанимайте специалиста
Я считаю, что email-маркетинг нужен почти всем. Вопрос на каком этапе, на каких условиях, за сколько и с какой окупаемостью. Выделяю несколько моментов когда, на мой взгляд, не стоит нанимать специалиста и можно справиться самостоятельно.
- Вы фрилансер и работаете над своим проектом и развитием бренда. Не сложно сделать форму подписки, вставить ее на сайт, собирать базу и периодически ей писать. Тем более, что форма подписки делается не всегда сложным кодом, а специальными сервисами, в которых разберется каждый.
- У вас коммерческий проект с небольшим количеством трафика (до 4 000 в месяц). Можно нанять лучшего email-маркетолога, но вы просто не привлечете базу за счет малого количества трафика.
- Вы решили сделать все самостоятельно и без подрядчиков. Возможно, у вас все получится. Научиться настраивать рассылку и готовить письма займут у вас какое-то время, но со временем вы будете делать это увереннее.
Что в итоге
Давайте кратко подведем итоги, чтобы сложилась общая картина по статье.
Нанимайте специалиста в штат, когда у вас большая база и объемы, чтобы специалисту всегда хватало работы.
Нанимайте на создание рассылки-продукта, если не готовы тратить на специалиста в офисе, но все равно хотите получить результат.
Не нанимайте специалиста, если у вас маленькие объемы, с которыми можно справиться самостоятельно.
Хороших рассылок!
P.S. Я подготовил для вас перечень материалов по email-маркетингу. Это статьи, блоги и небольшой список книг по теме. Подойдет тем, кто хочет самостоятельно сделать для себя email-маркетинг или правильно подойти к выбору специалиста на подрядчика или в штат. Оставляйте email и я вам их пришлю.
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии