Какой сервис рассылки писем выбрать? Часть 1. Статистика

Сегодня многие бизнесы начинают делать рассылки. Email-маркетинг — достаточно низкозатратный (а иногда бесплатный) рекламный канал.

Часто меня спрашивают о том, можно ли делать рассылки со своего почтового ящика. Можно, но для того, чтобы оценить эффективность рассылки, вам нужно использовать сервис рассылок писем.

Самая важная возможность сервиса рассылок для бизнеса – статистика рассылки. Отправляя рассылку просто со своего почтового ящика, вы не знаете, какое количество писем доставлено до адресатов, сколько писем открыто, сколько людей перешло из писем. Все это вы узнаете из сервиса рассылок.

Сегодня существует около 20 различных сервисов рассылок. Часто студенты мне задают вопрос «Какой же сервис рассылок выбрать»?

В этой статье мы рассмотрим, как отображается статистика рассылки в 5 самых популярных в СНГ сервисов (по моему мнению) – MailChimp, UniSender, eSputnik, Sendpulse, Getresponse.

Статистика рассылки

В любом сервисе рассылок после того, как рассылка отправлена, вы можете видеть:

• Количество отправленных писем

• Количество доставленных писем

• Количество недоставленных писем

• Количество прочитанных писем

• Количество переходов из писем

• Количество жалоб на спам

• Количество отписок из рассылки

Доставляемость письма

Когда вы отправляете 100 писем, вы ожидаете, что все они будут доставлены получателям. К сожалению, в реальном мире все не так. Сервис рассылок показывает нам, какое количество писем было доставлено получателям и на какие email-адреса.

Почему доставляются не 100% писем

Есть очень много причин, почему письма на эти адреса не могут быть доставлены, но вот несколько из них:

• Такой email-адрес не существует (часто люди допускают ошибки при написании email-адреса)

• Домен, на котором создан адрес, не существует

• Сервер получателя не принимает письма.

Но иногда письма не могут быть доставлены этому адресату только в данный момент, а в дальнейшем будут доставлены. MailChimp называет такие причины:

• Почтовый ящик получателя переполнен

• Сервер, который принимает письма, в данный момент не отвечает

• Слишком большой размер письма (поэтому скажите «нет» вложениям в письмо)

Средний процент доставленных писем — 95-98%.

Открытия письма

По статистике сервисов рассылок, в среднем письма открывают 10-15% получателей. Если ваши письма открывают 20% вашей базы, то с вашими рассылками все хорошо, вы даете контент, который интересен читателям.

Как сервис рассылок определяет, что письмо прочитано

Отправляя вашу рассылку, сервис рассылок вставляет в письмо catch-изображение.

Это логотип, копирайт или .png файл, состоящий из одного прозрачного пиксела. По количеству его скачиваний сервис рассылок определяет количество открытых писем (конечно, если пользователь не разрешит показ картинок в письме, его действия не будут учтены в общей статистике).

Если пользователь поставил галочку «Отметить письмо как прочитанное», но не открывал ваше письмо, то в статистике сервиса рассылок это не учитывается.

Некоторые сервисы рассылок показывают уникальные открытия писем, и сколько всего раз было открыто письмо. Если пользователь один раз открыл ваше письмо, это открытие зачитывается в показатель «Уникальные открытия». Некоторые пользователи несколько раз открывают письма, все открытия письма вы видите в показателе «Всего открыто».

Переходы на сайт

Если в вашем письме есть ссылки, то сервис рассылок покажет, сколько подписчиков перешли из письма к вам на сайт.

Средний процент переходов из писем 2-3%. Некоторые сервисы рассылок показывают количество уникальных переходов, и сколько всего переходов было сделано из письма.

Если в письме есть несколько ссылок, то вы можете увидеть, сколько кликов было сделано по каждой ссылке.

Релевантность письма

Некоторые сервисы рассылок показывают релевантность письма.

Релевантность письма — соотношение количества пользователей, которые сделали хотя бы 1 клик из письма, к количеству пользователей, которые открыли это письмо. Релевантность измеряется в процентах.

Например, в сервисе рассылок eSputnik вы видите по каждому из писем процент «Перешли из прочитавших».

Средний процент релевантности по данным сервиса UniSender — 16,76%. То есть каждый шестой читатель письма переходит на сайт.

Карта кликов

Большинство сервисов рассылок графически отображают, на какие ссылки в email рассылке кликали подписчики.

Так выглядит карта кликов в сервисе UniSender:

Unisender

Зелеными кружочками с цифрами отмечены области в письме, на которые кликали пользователи. Белые цифры в кружочках показывают количество кликов.

Геокарта

Некоторые сервисы рассылок показывают, в каких городах и странах пользователи открывали и переходили из писем. Рекомендую не доверять такой статистике, так как местоположение пользователя определяется по iP-адресу, который часто не соответствует фактическому местоположению пользователя.

Отписки и жалобы на спам

Какие бы письма вы не присылали подписчикам, каждое ваше письмо будет получать отписки и жалобы на спам.

Жалобы на спам

Если пользователь, получив ваше письмо, нажал у себя в почтовом сервисе кнопку «Пожаловаться на спам» или «Спам», информация об этом передается в сервис рассылок.

Вы видите количество таких пользователей и можете посмотреть email-адреса пользователей.

Email-адреса пользователей, которые пожаловались на вашу рассылку, автоматически удаляются сервисом рассылок из вашей базы. Больше ваши письма им уходить не будут.

К сожалению, не все почтовые сервисы передают в сервис рассылок информацию о жалобах на спам. Так реальное количество жалоб на вашу рассылку может быть больше, чем количество, которое указано в статистике вашей рассылки.

Отписки

При отправке письма с помощью сервиса рассылок, сервис рассылки автоматически добавит в ваше письмо ссылку отписки.

Это текстовая ссылка «Отписаться от рассылки» или «Если вы больше не хотите получать рассылку, нажмите здесь». Такая ссылка добавляется в конце письма.

Ссылка отписки обязательно должна быть в вашем письме, без нее сервис рассылок не отправит

Вы можете изменить стандартный текст ссылки отписки. Например, так:

Стоимость сервиса рассылок

У любого сервиса рассылок есть бесплатный тариф. Бесплатный тариф ограничен временем или количеством подписчиков в вашей базе.

Тарифы сервисов рассылок стартуют от нескольких долларов в месяц.

Статистика рассылки в сравниваемых сервисах

MailChimp

Статистика рассылки в сервисе выглядит так:

Статистика недоставленных писем

Bounced — недоставленные сообщения.

MailChimp разделяет недоставленные сообщения на:

• Soft bounced (доставка на эти адреса возможна в дальнейшем)

• Hard bounced (доставка на эти адреса невозможна)

Hard Bounced

В справке сервиса указано, что email-адреса, на которые письма не могут быть доставлены, автоматически удаляются сервисом рассылки из вашей базы. В дальнейшем ваши письма им отправляться уже не будут. Выше мы уже разбирали причины, по которым письма невозможно отправить по адресу. Не существует такого адреса, не работает сервер или домен.

Soft Bounced

Рассмотрим еще раз причины не доставления массовой рассылки в данный момент ( с последующей доставкой в дальнейшем).

• Почтовый ящик получателя переполнен

• Сервер, который принимает письма, в данный момент не отвечает

• Слишком большой размер письма (поэтому скажите «нет» вложениям в письмо)

Карта кликов

Отчет открытий и переходов из рассылки за последние 24 часа

Геокарта

Статистика рассылки Unisender

Статистика недоставленных писем

Динамика рассылки

В сервисе есть интересный отчет, который показывает, как открывают и переходят из рассылки пользователи после того, как была отправлена рассылка.

Геокарта

SendPulse

Sendpulse

Статистика ошибок

В статистике мы видим, почему письма не были доставлены по определенным адресам.

Карта кликов

Статистика устройств

Сервис показывает, на каком устройстве (ПК или мобильном), платформы и браузеры, на которых было открыто письмо.

Getresponse

Вот так выглядит статистика письма в сервисе

Статистика устройств

Возможность сравнения статистики двух писем

Esputnik

Вы видите худшие и лучшие показатели рассылок (зеленым – лучшие, красным – худшие)

Время реакции на сообщение

Карта кликов

Статистика по доменам

Сервис показывает показатели рассылки в зависимости от того, в какой почтовый ящик пришла ваша рассылка.

Итоги:

Любой сервис рассылок показывает вам, какое количество писем было доставлено, открыто, кто из подписчиков переходил на сайт, жаловался на спам, отписывался.

Не рекомендую вам доверять статистике географической карты, которая отображается в сервисах рассылок.

Полезная дополнительная статистика устройств, на которых открывалось письмо. Такие данные помогут вам понять, как читают ваши письма ваши подписчики на смартфонах (и каких), какие почтовые ящики используют.

В продолжении статьи мы разберем другие возможности сервисов рассылок:

• Готовые шаблоны писем

• Автоматическая отправка писем

• Сегментация

• Подстановка данных

• Тестирование

От редакции:

выбираем лучший email-сервис рассылки на курсе! Задавайте вопросы автору статьи в комментариях