Как Viber-рассылки могут помочь вашему бизнесу

Рассылка по базе Viber – это один из каналов маркетинговой коммуникации с подписчиками и клиентами. В целом он функционирует по тем же правилам, что и другие каналы: для начала нужно получить согласие на рассылку, не стоит переспамливать, нужно персонализировать общение и т. д. 

Но есть у Viber и ряд особенностей, которые выгодно отличают этот маркетинговый инструмент. О них мы и поговорим. А еще рассмотрим кейсы успешного использования Viber-рассылок в маркетинговых кампаниях известных брендов.

Почему стоит использовать Viber как маркетинговый канал

1. Скорость реакции и высокий процент прочтения. По данным eSputnik, средний Open Rate в этом канале – 70 %, а для транзакционных сообщений он приближается к 100 %.
2. Охват контактов, которых нет в других каналах. Омниканальные сервисы рассылок позволяют легко выделить сегмент клиентов, которые неактивны в других каналах, благодаря чему вы можете существенно расширить свою аудиторию.
3. Содержательность. Viber-сообщение может включать в себя изображение, до 2 кнопок и до тысячи знаков, что выгодно отличает его от SMS.
4. Гибкое ценообразование. Большинство сервисов рассылки предлагают разную тарификацию для промо и транзакционных сообщений: последние в среднем дешевле в 3 раза. Можно использовать сторонний сервис как провайдер и при этом через процессинг пользоваться всеми преимуществами сервиса рассылок: персонализировать и автоматизировать рассылки, комбинировать их с другими каналами и т. д.

Примеры эффективных Viber-рассылок

Поделимся несколькими историями успеха, которого добились клиенты CDP eSputnik благодаря использованию сервиса рассылок через вайбер.

Gold.ua

Gold.ua – один из крупнейших ювелирных online-магазинов в Украине. Компания использовала Viber-рассылки, но делала их только на очень узкий, теплый сегмент. К «черной пятнице» решили расширить его до всех подписчиков, в данных которых был только телефон и не было имейл-адреса. 

Viber-рассылка к «черной пятнице» принесла такие результаты:

• в 10-12 раз увеличился трафик на сайте;
• по сравнению с предыдущим месяцем на 50 % вырос коэффициент конверсий;
• транзакции из Viber подскочили на 123 %.

Kitaec

Kitaec – это онлайн-поставщик запчастей для китайских автомобилей. Маркетологи проанализировали результативность разных маркетинговых каналов и выяснили, что предпочтительным для их аудитории является Viber.

Поэтому этот канал сделали основным в триггерных сценариях по брошенным корзинам и просмотрам. При этом в цепочках были оставлены имейлы и добавлены веб-пуш-уведомления. Чтобы увеличить релевантность сообщений, во всех коммуникациях начали использовать продвинутую сегментацию.

В результате:

• Доход от триггерного сценария по брошенным просмотрам вырос на 467 %.
• Добавление Viber-канала и использование продвинутой сегментации в цепочке по брошенной корзине увеличили количество заказов за год на 1872 %, что повысило доход от брошенных корзин на 3983 %.

Multiplex 

Multiplex – известная сеть украинских кинотеатров. В определенной точке роста в Multiplex осознали необходимость качественно улучшить понимание своей аудитории, чтобы сделать свои предложения актуальнее и интереснее. Одним из инструментов для достижения этой цели стал регулярный Viber-опрос клиентов сети.

Благодаря таким опросам Multiplex смог лучше узнать своих клиентов и использует это в своих кампаниях. Сейчас персонализированный контент в рассылках приносит на 51,3 % больше продаж.

ATL

ATL – магазин автотоваров. Для менеджеров ATL была настроена серия триггеров о появлении новых заказов и запросах на обратный звонок. Если по какой-то причине сотрудник не открывал письмо с информацией о новом заказе, ему отправлялось Viber-сообщение.

Такое информирование помогло избежать потери 5 % заказов и повысило качество обслуживания благодаря ускоренному реагированию на заказы и заявки на обратный звонок.

Лайфхаки для эффективных рассылок

Персонализируйте рассылки с помощью динамического контента

В eSputnik вы можете автоматизировать персонализированные рассылки, например, отправлять подписчикам информацию о бонусах на их персональном счету, чтобы стимулировать их потратить.

Возвращайте клиентов реактивационными рассылками

Viber – канал с самой высокой открываемостью, поэтому именно здесь эффективнее всего возвращать клиентов, которые давно не покупают и не читают письма. А персональная скидка станет весомым поводом совершить новую покупку.

Используйте emoji

Viber поддерживает отображение большого набора emoji. Используя их, вы увеличите вовлеченность подписчиков и повысите конверсию рассылки. Но не переусердствуйте. 2-3 смайлов на одно сообщение вполне достаточно.

Добавляйте промокоды

Стимулируйте покупки с помощью промокодов, устраивайте закрытые распродажи. Viber-подписчик должен почувствовать себя в VIP-сегменте, чтобы у него установились долгие и продуктивные отношения с брендом.

Структурируйте информацию

Текст читается проще и информация из него воспринимается лучше, если он разделен на абзацы, объединенные одной общей мыслью. Поскольку наша цель – не просто отправить рассылку, а донести до получателя месседж, позаботьтесь о том, чтобы ваш подписчик легко мог выполнить целевое действие.

Делитесь фановым контентом

Мессенджер прежде всего воспринимается как канал для общения с друзьями. Поэтому ваша задача – не отправлять сухие и официальные уведомления, но делать фановый контент, которым захочется поделиться с друзьями.

В заключение

Viber может отлично дополнить ваш маркетинговый арсенал. С помощью этого инструмента вы увеличите охват рекламных кампаний и подтолкнете получателей к покупке или другому целевому действию с помощью эффектного оформления месседжа. 

Общаясь с клиентами в этом канале, помните про общие правила эффективной маркетинговой коммуникации: не спамьте, автоматизируйте и персонализируйте рассылки и всегда ставьте на первое место заботу о подписчике.