03.09.2019

7 сервисов для создания триггерных email-рассылок

Всем маркетологам и владельцам, похоронившим email-маркетинг, пора отметить его перерождение. Массовые коммуникации движутся в сторону персонализации, поведенческого анализа и обогащения данных. То есть сейчас email-письма приходят после конкретного события или его отсутствия определенной группе людей, точнее, каждому отдельному контакту.

Самое важное – это финансовая рентабельность коммуникации. «Оставьте отзыв», «спасибо за спасибо» – все это хорошо, но деньги не там. Отслеживаем, когда человек только планирует покупку, и что может помешать совершить ее.

Событием, к которому можно привязать продажу, может быть любое действие на сайте или этап в воронке CRM-системы. А сценарии – настолько детализированными, насколько это поможет вам достичь цели. Например:

Самая лучшая новость: для реализации подобных триггеров не нужно пилить свою систему. Настройка за 4 куска кода и 8 кликов повышает рентабельность процесса. Ловите подборку систем, которые мы в Emailcolsulting.top внедрили и проверили на прочность реализации маркетинговых фантазий :-)

В каждой системе остановимся на возможностях. На минусах заостряться не станем, потому что знаем: даже ограниченный функционал может быть исчерпывающим для разных проектов.

Convead

Convead – находка для интернет-маркетологов, вынашивающих идею полной персонализации коммуникаций. Потому что с этой платформой это стало наконец реально! Можно проанализировать поведение посетителей сайта, построить подробные сегменты с учетом действий, времени пребывания, количеством просмотров страниц, истории покупок и т. д., и настроить отправку соответствующих триггерных писем.

Пример создания сегмента для запуска триггерного письма

Вишенка на торте – анализ результатов рассылок в реальном времени, включая воронку продаж, динамику брошенных корзин, прогноз по выручке и эффективность в денежном эквиваленте.

Смотришь на воронку и понимаешь, что пора подключать «брошенные просмотры» и «брошенные корзины»

Интерфейс Convead интуитивно понятен, поэтому с настройкой триггеров справится даже начинающий email-маркетолог.

Что еще нужно знать / Ключевые моменты

Для кого подойдет лучше всего

Функционал заточен специально под интернет-магазины. Но можно адаптировать под любой бизнес

Виды триггеров

Сбор email, брошенные просмотры, брошенные корзины, товарные рекомендации, реактивация и много-много пользовательских

Каналы коммуникации

Email, push

Дополнительные фишки

Богатая библиотека виджетов, встроенные модули товарных рекомендаций, брошенные корзины в блочном редакторе, А/В-тестирование

Интеграция

Есть готовые решения для WordPress, OpenCart, 1С-Битрикс и др. Возможна ручная установка на любую платформу.

Стоимость

$38/месяц за 10 000 уникальных посетителей сайта

Работать здесь – одно удовольствие. Существенных минусов пока не обнаружено.

retailCRM

retailCRM – наглядная CRM для e-commerce с хорошей аналитикой. Есть RFM-анализ, сегментация по пользователям и товарам, настройка коммуникаций с клиентами в разных каналах. Особенно сервис хорош для реализации транзакционных триггерных писем – уведомлений об оформлении, оплате, доставке заказа. Главное – менеджеры видят, что происходит с клиентом.

Здесь хранятся созданные вами триггеры

Вполне реально запустить welcome-цепочку и приветствовать новых посетителей в вашем интернет-магазине. Работают триггеры возврата клиентов, которые не покупали Х времени. Полноценный запуск массовой рассылки по сегменту или на всю базу.

Вот так выглядит настройка первого письма из welcome-серии, которую мы запустили для интернет-магазина обуви

Особенно интересно следить за «окном конверсии» – сколько покупок было совершено благодаря рассылке.

Есть встроенный редактор stripo.email, что делает письма просто восхитительными! Проверьте правильность подстановок персонализации.

Для настройки триггеров можно задавать условия почти 500 объектам. С их помощью вы можете настроить брошенные корзины, рекомендуемые товары и любые другие пользовательские события. Реализуются посредством инструмента «Правила», twig-шаблонизатора и легкого php-кода. Сложно, но возможно. Да и ладно, все-таки речь идет о CRM-системе. :-)

Что еще нужно знать / Ключевые моменты

Для кого подойдет лучше всего

Интернет-магазины

Виды триггеров

Сбор email, транзакционные письма по событию, статусу клиента в системе

Каналы коммуникации

Email, sms, мессенджеры

Дополнительные фишки

Возможность загрузить свой HTML шаблон в email; подключение внешнего баннера для сбора базы; настройка нотификаций менеджеру по действию пользователя в рассылке

Интеграция

80+ готовых интеграций с популярными CMS, сервисами доставки, телефониями. Возможно ручное подключение по API

Стоимость

$65/месяц за 10 000 контактов в retailCRM

Для работы потребуются базовые знания кода или хороший программист в команде.

amoCRM + Unisender

По отдельности amoCRM – отличная CRM-система с возможностью построения наглядной воронки продаж и запуска транзакционных писем. UniSender – хороший рассыльщик с высокой доставляемостью писем. А вот вместе эти две платформы – действенная система для реализации триггерных цепочек по email. Коммуникации в мессенджерах в этом случае – отдельная история.

Воронка в amoCRM

Дублируется списками в UniSender

Триггерные письма привязываются по принципу: этап воронки amoCRM – список в UniSender. Шаблоны писем и график отправки настраивается на стороне UniSender на любом тарифе. Настроить интеграцию может даже маркетолог за час вот по такой инструкции.

Что еще нужно знать / Ключевые моменты

Для кого подойдет лучше всего

E-commerce, b2b

Виды триггеров

На основании этапов воронки продаж

Каналы коммуникации

Email, sms, мессенджеры

Дополнительные фишки

Расширение функций с помощью виджетов мессенджеров, email, телефонии, трекеров писем, онлайн-чатов и пр.; подключение омниканальной диджитал-воронки

Интеграция

Подключение сайтов на WordPress, 1C-Битрикс, LPGenerator и др.

Стоимость

Начинается с бесплатных тарифов. Плюс оплата сервисов для рассылки по количеству контактов

Подключение триггеров также возможно в связке с Mailchimp и SendPulse.

Битрикс24

Еще одна СRM-система с претензией на нечто большее. И неспроста. В отличие от двух предыдущих, Битрикс почти самостоятельно справляется с рассылкой маркетинговых триггерных писем.

Email-маркетологу нужно лишь немного пошаманить над настройками почты в разделе «Контакт Центр», установить триггеры, которые автоматизируют движение сделки по стадиям, а также настроить роботов, которые отправят письма получателям, или адаптировать готовые сценарии под себя. В зависимости от того, что вы настраиваете в Б24, вы можете использовать встроенный блочный редактор или свои html-шаблоны.

В Битрикс24 нужно различать триггер и робот.

Триггер – это конкретное действие пользователя, например, звонок или посещение сайта. Вы его выбираете в выпадающем меню.

Робот – это действие, которое должно произойти: показать рекламу или отправить email, SMS. Мы можем тут снова играть триггерами и отследить, перешел ли клиент по ссылке, которую вы разместили в тексте письма. Если перешел – отправить ему еще одно письмо: «Видим, вы интересовались именно оптовыми ценами!»

Будьте внимательны и проверяйте вид письма перед отправкой. Битрикс немного перекраивает код под себя. Но вы привыкнете и полюбите его за это. ;)

Что еще нужно знать / Ключевые моменты

Для кого подойдет лучше всего

E-commerce, b2b, b2c

Виды триггеров

По воронке продаж, истории покупок, LTV клиента, поведению на сайте (заполнение CRM-формы, повторное посещение, сообщение в чат) и в коммуникациях (письмо отправлено, письмо прочитано, переход по ссылке и т. п.)

Каналы коммуникации

Email, sms, звонок

Дополнительные фишки

Персонализация на базе технологий BigData; возможность загрузить свой HTML-шаблон

Интеграция

Большой маркетплейс готовых интеграций, в том числе и бесплатных. Или все что угодно – по API

Стоимость

$166/месяц за 10 000 уникальных посетителей сайта

По опыту, хорошо подключать еще и рекламу в социальных сетях при переходе клиента на различные этапы воронок. Постоянное обновление сквозной аналитики впечатляет и радует маркетологов и владельцев!

eSputnik

eSputnik – это сервис автоматизации маркетинга, который организует многоканальные рекламные кампании: Email, SMS, Web-push и Viber. Здесь можно объединить все эти каналы в одном сценарии и выстроить многоуровневую цепочку коммуникаций. Особенно для компаний, которые работают в Украине по схеме «А скиньте на Вайбер...», это несомненное преимущество!

Письма создаются в самом продвинутом конструкторе Drag & Drop.

Маркетологи-визуалы, ликуйте!

Практически безграничные возможности создания сценариев триггеров могут вас убить. Поэтому заранее продумайте карту коммуникаций, выделите, какие поля нужно передавать в систему, и только тогда приступайте.

Все важные метрики email-рассылок (open rate, click rate, конверсия) генерируются автоматически. Вообще здесь очень продвинутая встроенная аналитика пользователей: RFM-анализ, когортный анализ, динамика активности клиентов, карта кликов. Попробуй не улучшай взаимодействия с клиентами, когда все данные их поведения перед глазами. :-)

Что еще нужно знать / Ключевые моменты

Для кого подойдет лучше всего

B2c, b2b, e-commerce

Виды триггеров

Сбор email, брошенные просмотры, брошенные корзины, товарные рекомендации, персональная реактивация и любые другие события, переданные по интеграции

Каналы коммуникации

Email, sms, viber, Web push, Mobile push, WatsApp

Дополнительные фишки

Трекинг поведения, рекомендательные блоки, динамическая персонализация, возможность загрузить свой HTML-шаблон

Интеграция

С любой платформой по API

Стоимость

$59/месяц до 10 000 контактов, первые 2 500 писем даются бесплатно

eSputnik действительно хорош для автоматизации маркетинга. Единственное, что нужно учесть: события для триггеров передаются по интеграции. То есть без программиста при начальной настройке вам не обойтись.

Klaviyo

Klaviyo по возможностям и функционалу очень похож на Convead (или Convead на Klaviyo, но кто же сейчас будет докапываться до этих нюансов). Сражающий воображение функционал – это фактически готовые интеграции с популярными западными e-commerce-платформами типа Shopify, Magento, BigCommerce. В результате у вас появляются предустановленные письма и возможность показывать рекламу в Facebook динамическим сегментам.

Выбираем сегмент для показа рекламы Facebook

Создание сегментов и сценариев триггерных писем очень легкое для маркетолога. Аналитика также ориентирована на выручку и возврат вложений в маркетинговую кампанию. Данные Klaviyo тянет самостоятельно из CMS.

О предустановленных триггерах. Базовые рассчитаны на принесение прибыли: брошенные корзины, брошенные просмотры, модуль рекомендаций. К ним уже предустановлены шаблоны, в которые вам нужно поставить свой логотип, добавить немного текста, а картинки и рекомендации умный Klaviyo подтянет сам. В процессе работы с вашей базой и сайтом система обучается и может выдавать типа: «Вы просматривали товар ХХ, вот вам еще рекомендации». Ну умничка же!

Он полностью англоязычный, но вы справитесь )

Сколько продаж произошло благодаря каждому письму

Что еще нужно знать / Ключевые моменты

Для кого подойдет лучше всего

E-commerce

Виды триггеров

Сбор email, брошенные корзины, брошенные просмотры, возврат на сайт, рекомендуемые товары, пользовательские

Каналы коммуникации

Email, Facebook Advertising, push

Дополнительные фишки

Автоматическая загрузка аудиторий look-a-like в Facebook, А/В-тестирование, конструктор drag-and-drop, богатый выбор виджетов

Интеграция

Есть готовые решения интеграции с интернет-магазинами на Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce и др.

Стоимость

$150/месяц за 10 000 уникальных посетителей сайта

Если работаете с западным рынком, вам определенно сюда. :-)

Mixpanel

Mixpanel – это мощная аналитическая платформа. То есть триггерные коммуникации – это вишенка на тортике. Особенно понравится маркетологам-перфекционистам, желающим вести проект и-де-аль-но, проверяя и оценивая каждый шаг в денежном эквиваленте!

При этом настройка условий для триггерных рассылок проста

Система собирает статистические данные сайта и CRM по заданным параметрам. Мониторит стандартные и нестандартные показатели количества, качества, просмотров страниц и действий пользователей на сайте. Выявляет аномалии в собранных данных и резюмирует свою работу в наглядных аналитических дашбордах. При этом постоянно обучается. Далее подключаетесь вы. :-)

Пример детализации, как можно настроить триггер в Mixpanel:
Всем, кто зашел на страницу www…
И не нажал на кнопку (Идентификация элемента)…
Действие – отправить сообщение.

Пример аналитического отчета

Что еще нужно знать / Ключевые моменты

Для кого подойдет лучше всего

E-commerce, порталы, средний и большой бизнес, финансовые сервисы, SaaS

Виды триггеров

По поведению на сайте, истории покупок, коммуникаций

Каналы коммуникации

Email, sms, push

Дополнительные фишки

Отправка сообщений внутри приложений; сквозная аналитика; А/В-тестирование; возможность загрузить свой HTML в еmail

Интеграция

По API с любой платформой

Стоимость

$304/месяц за 10 000 уникальных посетителей сайта

Детализация триггерных сообщений из Mixpanel приводит open-rate email – 40 %. Дерзайте!

Какой сервис выбрать для триггерных рассылок

В рамках этого обзора мы не можем описать все функции и возможности каждой из платформ, т. к. они отличаются между собой в своей основе. Например, eSputnik – это прежде всего сервис рассылок, Битрикс24 – намного больше, чем CRM, а Mixpanel – вообще аналитическая платформа. Тем не менее, каждый из них имеет свой уникальный функционал, который может раскрыться во «всей красе» в подходящем проекте.

Изначально составьте свою карту коммуникаций и только потом затевайте «переезд» с одной платформы на другую. Например, если вашему интернет-магазину для развития в ближайшей перспективе будет достаточно эффекта от подключения триггера «брошенная корзина», то не нужно смотреть в сторону Enterprise-решений. В то же время стоимость более дорогих платформ на фоне их полных возможностей может оказаться более чем рентабельной.

Выбор сервиса для настройки триггерных писем зависит от ваших потребностей, бизнес-процессов в вашей компании, воронки продаж, в конце концов от бюджета. Ведь не все торгуют золотом! Но с помощью триггерных email-рассылок сегодня каждый может озолотиться. Причем в прямом смысле этого слова.

Записывайтесь к нам на бесплатную консультацию. Мы поможем разобраться в потребностях и подберем для вас оптимальный вариант.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Катерина Чигир

маркетолог, руководитель проектов агентства массовых коммуникаций Emailconsulting.top

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Целевая аудитория, Email-маркетинг, Email рассылка
Узнавайте обо всем первым!
Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии