5 примеров эффективного внедрения Web Push уведомлений

Александр Рысь, директор по развитию SendPulse, поделился особенностями внедрения web push уведомлений. Из статьи вы узнаете что такое push уведомления, зачем они нужны на сайте, как внедрить пуши, чтобы это было максимально эффективно и принесло наилучший результат.

В статье обсудим:

• Что такое push уведомления на сайте и особенности их внедрения;
• Web push уведомления - как это работает;
• Кому и в каком виде нужны web push;
• Техники внедрения и сочетания разных схем email, sms и web push;
• Статистику и оценку использования инструмента.

Доклад сопроводим реальными примерами, кейсами и вариантами использования web push.

Браузерные пуш уведомления

Прежде всего, не стоит путать браузерные пуш уведомления с мобильными (когда вы устанавливаете различные приложения на телефон). Такие мобильные «пуши» часто являются оповещениями от приложений. Например, о новом сообщении в Messenger.

Push уведомления в браузере – это нечто другое.

Начнем с того, что разберем, как работает web push:

Шаг 1 – внедрение контактов

На своем сайте вы внедряете список контактов потенциальной целевой аудитории – людей, которые в будущем будут от вас получать эти web push уведомления.

Шаг 2 – системный опрос посетителей сайта

Любой посетитель сайта будет получать системный запрос: согласен ли он в дальнейшем получать от этого сайта web push уведомления. Человек может разрешить или запретить эти действия. Если он разрешает, его контакты автоматически вносятся в базу рассылки.

Шаг 3 – получение уведомлений

Сформированные и отправленные вами уведомления будут выглядеть на экране устройств посетителей так, как показано ниже на слайде.

Как сделать push уведомления для сайта

Внедрить этот инструмент на сайт довольно просто. Это могут сделать ваши программисты. Также вы можете использовать для этого сервис SendePulse. Так сделать проще – вы просто внедряете 1 строчку кода в «хэдовую» часть вашего сайта. После этого ваш сайт автоматически станет собирать подписки на web push. Смотрите, как это будет выглядеть:

Из чего состоит пуш сообщение

Web push уведомление должно быть коротким, но емким. Оно состоит из:

• изображения;
• заголовка;
• краткого текста – призыва к действию;
• адреса сайта-отправителя (причем «зашить» в уведомление вы можете любую страницу сайта, необязательно главную.

Например: блог, где вышла новая статья или карточку рекламируемого товара или адрес страницы с описанием акции).

Платформы

Пуш сообщения работают на трех платформах. Это:

• Google Chrome;
• Safari;
• Firefox.

Важно: делает запросы и отправляет сообщение именно браузер. Соответственно, человек будет получать web push, только если у него установлен и в данный момент открыт один из этих браузеров.

Подписаться на получение сообщений можно и через мобильный, и через desktop. Как будут выглядеть push уведомления, видно на слайде ниже:

• в браузере Safari это всплывающие уведомления в правом верхнем углу экрана;
• в Chrome вы увидите их в нижнем правом углу;
• а в мобильном они всплывают, как правило, в центре экрана. Могут быть вариации в зависимости от модели устройства.

Рекомендуем обратить внимание на ещё одну платформу с пуш-уведомлениями – Notix! Сервис пока работает совершенно бесплатно.

NOTIX помогает увеличить вовлеченность аудитории и количество просмотров страниц. Сервис подходит для вебмастеров, аффилиат-маркетологов или крупных корпоративных клиентов.

С NOTIX вы сможете повторно привлекать внимание потенциальных клиентов, отправлять подписчикам собственный контент и продвигать материалы на основе интересов аудитории.

Основные плюсы Notix:

• На 30% лучше сбор push-подписчиков
• 100% delivery rate – ваш пуш получит каждый активный подписчик
• Интеграция RSS-каналов
• Плагин WordPress
• Таргетинги и сегментация аудитории
• Перенос базы данных из другого сервиса
• Поддержка Emoji
• Возможность тестирования параллельно с вашим сервисом

Регистрируйтесь и увеличивайте свой профит

Плюсы и минусы использования инструмента в маркетинге

Основные преимущества веб-пуш уведомлений:

• посетителю просто на них подписаться;
• эту технологию легко подключить – сможет любой;
• удобно управлять (можно настроить автоматическое отправление, эффективные цепочки, в зависимости от поведения пользователя).

Еще отмечают такие практические преимущества:

1. Высокая востребованность. Посетители охотно подписываются на уведомления.
2. Очень высокий уровень прочтений. 90% подписчиков обязательно увидят ваше сообщение.
3. Возможность отправлять максимально релевантные сообщения. Подбирать ЦА путем сегментирования и персонализации.
4. Удобно использовать автоматическую отправку сообщений, настроенную на поведенческие функции посетителей сайта.

Минусы использования веб-пуш уведомлений

Подписка «в два клика»

При условии НТТР сайта, подписывать человека нужно будет «в два клика». Само всплывающее окно «разрешить или блокировать подписку» будет всплывать два раза. Это немного уменьшает количество подписчиков, потому что для согласия нужно нажимать два раза.

Отписка:

• правый клик

Не все понимают, как убрать push уведомления. Специальной кнопки «отписаться» нет. На самом сообщении необходимо кликнуть правой клавишей мышки. Тогда появится специального формата запрос: «отключить оповещения».

• в строке браузера

Когда подписчику необходимо заходить непосредственно в настройки своего браузера и там отменять рассылку. Как показано на слайде:

• эффективность доставки сообщений – главный минус

Как видим на слайде ниже, она зависит от нескольких факторов.

Если человек почистил «куки» на своем компьютере, сообщения к нему больше доставляться не будут. Для возобновления, ему будет необходимо снова зайти на сайт и заново оформить подписку.

То же случается, если клиент обновил на устройстве операционную систему или решил отписаться от уведомлений.

Если подытожить все факторы, общая статистика доставки уведомлений в среднем составляет 62,87%. Показатель снижается со сроками существования базы. Чем раньше подписались, тем выше % доставки. Спустя год работы с базой можно рассчитывать именно на такие цифры доставляемости и переходов по ссылкам.

Эффективное использование web push

Что важно учитывать при оформлении подписки человека на web push, чтобы сделать ее максимально эффективной?

Рассмотрим стандартный пример на слайде ниже. Его можно использовать автоматически, ничего не изменяя. Она работает.

Однако, есть и другие варианты: можно «очеловечить» подписку, сделать ее более понятной и интересной ЦА.

Если вы готовы подписывать человека не только технически, но и в два клика, можно использовать вот такого рода форматы подписки, как показано на картинке. Можно менять текст, вставлять свои запросы, чтобы сделать их максимально мотивирующими.

• Лайтбоксы – всплывающие окна, предлагающие подписку на уведомления с сайта;
• Панель – такой пример доступен у нас на сайте, вы также можете себе подобное технически оформить;
• можно также использовать верхнюю часть экрана – стиль Safari и даже плавающую кнопку со звоночком.

На слайдах ниже – очень удачный пример хорошей «человеческой» подписки. Здесь сразу знакомят подписчика с условиями push рассылки. Милый котик показывает, где нужно нажать, чтобы включить оповещения, а текст в центре экрана знакомит посетителя, что его ждет, если он примет условия подписки.

Приветственная серия – еще один секрет эффективности веб-пуш

Мы уже говорили о том, что со временем % эффективности использования базы подписчиков падает. Очень важно сразу установить контакт с клиентом, чтобы в дальнейшем он как можно дольше от вас не отписывался.

Самый простой и действенный метод: отправить приветственный пуш.

Я бы советовал отправлять сразу целую серию таких приветственных веб-пушей. Это можно настроить у нас на сайте: в SendPulse эта штука автоматизирована.

Таким образом, вы сразу подготовите человека к тому, что он будет получать уведомления с вашего сайта, как они будут выглядеть и как часто приходить.

Если посмотреть аналитику, доставка приветственных web push уведомлений составляет 93.45% с переходами по ссылкам порядка 12.69%.

Чтобы «подогреть» интерес свежеподписавшегося, отправьте ему через 1–3 минуты еще сообщение с предложением, например, посмотреть ваше портфолио или отзывы клиентов о вашей работе (с соответствующими ссылками). Через сутки еще одно уведомление отошлите с призывом, например, подписаться на вас в соцсетях.

Если у вас интернет-магазин одежды, составьте серию приветственных сообщений с советами по выбору товара.

Мы очень советуем использовать цепочки уведомлений. Пока клиент «горячий», его интерес к вам еще не упал, вы максимально эффективно сможете к нему «достучаться» и подтолкнуть к покупке.

Миксы: сочетания разных схем использования web push

Сам по себе web push, конечно, имеет тоже эффект. Однако, лучше всего он работает при связке с другими интернет-инструментами.

Как это сделать?

При оформлении подписки на web push сообщения, вы можете сразу «подтягивать» все другие, имеющиеся у вас данные о клиенте.

В итоге у вас будет сразу несколько каналов связи с клиентом (имя, e-mail, номер телефона). Все данные о клиенте можно хранить в адресной книге в SendPulse.

Важно: При подписке нового клиента обязательно добавляйте какие-то переменные, ID идентификаторы к каждому человеку. Чтобы потом вы могли разобраться, кто есть кто.

Этот ход дает вам хорошую возможность миксовать рассылки. Например, есть у вас какая-то акция. Чтобы охватить аудиторию максимально, начните с отправки веб-пуш или электронного письма. Посмотрите статистику доставки. Если она вас не устраивает, добавьте еще один инструмент. В конце подключайте SMS-рассылку, где будет указана и сама акция, и сроки, чтобы подтолкнуть аудиторию к покупке.

Такие схемы уже доступны в сервисе push уведомлений на нашем сайте. Обратите внимание, что связка также работает в зависимости от действий клиента. Вы можете выставить, отправить человеку письмо или смс-уведомление, если он уже кликнул по веб-пуш, или, наоборот, если уведомление не было прочитано.

Это выглядит так:

Будьте аккуратны – не «переборщите»

Вот классический неудачный пример. Как только человек заходит на сайт, его буквально забрасывают предложениями:

• запрос телефона на callback;
• e-mail для подписки на рассылку;
• разрешение на получение web push.

Все эти запросы закрыли собой весь остальной сайт. Посетитель не имеет возможности увидеть саму суть, информацию с сайта. Скорее всего, он сразу же уйдет с этой страницы.

Понятно, что хочется максимально превратить трафик в лид. Но с инструментами нужно действовать аккуратнее, чтобы не «переборщить» и не отпугнуть клиента.

Правильные примеры использования web push

Очень хорошо использовать связки web-push для эффективного продвижения события для быстрой актуализации информации.

Например, если вы проводите вебинар, составляете такую связку:

• за 2–3 дня высылаете e-mail сообщение – анонс с описанием вебинара;
• за день отправляете еще одно сообщение с напоминанием о событии;
• в день события за некоторое время (час-два) шлете уведомление с призывом подключиться к площадке события;
• в момент начала сессии отправляете уже веб-пуш с призывом перейти к просмотру.

Если мы используем такие связки или даже просто отправляем веб-пуш сообщения по всей (уже даже старой) базе, общее количество участников вебинара увеличивается приблизительно на 30%.

Примеры правильного использования сообщений

Такие веб-пуш сообщения помогают максимально быстро пригнать трафик на сайт, даже эффективнее, чем смс-рассылка.

Очень хорошо работают персонализированные сообщения от имени человека-бренда, если вы работаете в этой сфере.

Хорошо использовать эти инструменты и для проведения однодневных срочных акций.

Например, у вас намечается распродажа. На сайте вы размещаете лендинг с каталогом акционных позиций. Рекламируете старт акции с помощью e-mail и\или смс-рассылок.

Отличный заключающий ход – использовать пуш сообщения с информацией о сроках акции. Это уже сильный призыв к действию.

Когда указываете граничные сроки (это можно сделать даже всего на несколько часов), не забудьте задать в параметрах веб-пуш время его «жизни». Соответственно, если человек зайдет в браузер уже на следующий день после окончания акции, устаревшее сообщение он уже не получит.

Отличные примеры использования веб-пуш уведомлений для участия клиентов в акциях можно увидеть на слайде ниже.

Как видите, ограничение по времени – отличный мотивирующий фактор для ЦА подписчиков.

Как работают push уведомления в СМИ

Здесь тоже довольно эффективно можно использовать web push. У нас на сайте есть функция RSS tu push, таким образом, вы можете настроить главные новости в вашем блоге и автоматически отправлять анонсы о них веб-пуш сообщением.

Очень хорошо работают так называемые «горячие новости» с веб-пуш уведомлениями.

К примеру, если у вас есть «горячая» новость, вы размещаете ее на сайте в новостной ленте, дублируете на страницах в соцсетях. Сразу же запускайте web push. Новость будет подогревать интерес публики не более чем полдня (максимальный отклик в первые 2 часа). Соответственно, можно сразу выставить срок жизни веб-пуша. Когда новость перестанет быть актуальной, уведомление уже не будет отправляться.

Использование e-mail рассылки не настолько оперативно. Его можно использовать в конце дня со ссылкой на все события за день.

Статистика

Наш сервис дает статистику по подписчикам, их количеству, времени активности и полную динамику подписок.

Если вы пользуетесь нашими различными сервисами, вся статистика будет доступна в личном кабинете абсолютно бесплатно. Тут вы увидите общее количество отправленных веб-пуш, процент доставки и переходов по ссылкам. Также доступны геоданные (карта переходов и график активности переходов).

Наглядно это все можно рассмотреть на слайдах ниже:

Это все, что я хотел вам сегодня рассказать о web push сообщениях и эффективности их использования в маркетинге.

Запись вебинара: