Мій аккаунт забанив Facebook: чому таке відбувається і що робити

Крім заблокованого рекламного кабінету, у Facebook почали обмежувати права адміністраторів у роботі з публікаціями на бізнес-сторінках.

Контент-менеджер або інша людина з правами адміністратора в один день може втратити доступ до створення нових постів і дистрибуції контенту. Часто блокування може зачепити і профіль, і групу, і сторінку.

Якщо раніше правила публікації контенту в соціальній мережі були більш-менш зрозумілими, то тепер вони стали розмитими, і навіть досвідчені користувачі не завжди відразу можуть зрозуміти, за що їх відправили в бан. Виходів із такої ситуації кілька. Про них ми поговоримо далі на прикладі кейсів, а ще - постараємося запам'ятати, чого краще не робити, щоб не втратити свої проєкти у Facebook.

Що сталося з моїм профілем у Facebook?

Ще в лютому мене вперше забанив Facebook. Така сама проблема за кілька тижнів наздогнала моїх колег SMM-фахівців. По суті Фейсбук заблокував можливість працювати зі сторінками компаній, з якими працював фахівець - пости просто не публікувалися. Також система заборонила здійснювати дистрибуцію контенту за групами. На практиці все виглядає ось так:

Запланований пост не публікується на бізнес-сторінці

Кроме этого, пост нельзя создать и в режиме реального времени.

Частота публікацій перевищена або може здаватися спамом. Система пропонує спробувати пізніше або оскаржити рішення

Що робити, коли профіль у Facebook забанили?

По-перше, подавати скаргу за формою Facebook. Її можна знайти за посиланням, яке вам видасть система, або знайти тут. Дотримуючись покрокової інструкції, ви можете написати лист і попросити підтримки у фахівця. Паралельно рекомендую подавати скаргу і в цей розділ, якщо ви знаєте, який саме контент міг стати причиною для введення санкцій на ваш акаунт.

Далі прямуємо в розділ підтримки бізнесу. Тут уже є готові відповіді та рішення на найпопулярніші проблеми користувачів.

Вибравши пункт, з яким у вас виникли проблеми, можна спробувати вирішити питання швидше

Якщо в центрі підтримки серед запропонованих варіантів немає відповідей для вирішення вашої проблеми - пишіть у чат.

Далі вам потрібно буде заповнити форму для зв'язку і коротко описати проблему. Після цього вам буде доступний діалог із представником компанії Facebook.

Форма зв'язку для того, щоб співробітник Facebook розумів суть вашої проблеми

Діалог зі співробітником компанії може тривати від кількох хвилин до години, залежно від того, наскільки добре ви знаєте англійську. У результаті представник спільноти повинен або допомогти вам вирішити проблему, або запросити додатковий час для уточнення деталей. Фінальна відповідь зазвичай надходить на пошту, зазначену у формі або до якої прив'язаний ваш акаунт.

Приклад листування з представником Facebook. Кожній проблемі присвоюють свій ID, щоб ви могли уточнювати деталі або відстежувати хід вирішення проблеми

Спойлер: проблему не завжди можна вирішити швидко або вирішити взагалі. Деякі обмеження для акаунта можуть тривати місяцями. А за систематичне ігнорування правил профіль користувача можуть видалити взагалі.

Як уникнути блокування акаунта у Фейсбуці?

Зазвичай під дію жорстких правил потрапляють ті, хто системно ігнорує попередження спільноти, публікує контент, схожий на спам, і порушує інші правила. Наприклад, публікує публікації, що виражають ненависть або залякування, матеріали, важкі для сприйняття. Також заборонена публікація зображень оголеного тіла і матеріалів, що порушують право на конфіденційність та інтелектуальну власність. Під забороною погрози або організація актів насильства, а також підтримка терористичних організацій.

«Ми встановили обмеження, щоб запобігти зловживанню нашими функціями і захистити людей від спаму та переслідування. Наприклад, якщо людина надсилає багато повідомлень незнайомим людям, вона може отримати попередження або тимчасово втратити можливість розсилати повідомлення», - так пояснює свою політику адміністрація Facebook.

Під блокування можуть потрапити користувачі, які входять до акаунта з кількох браузерів або працюють на різних пристроях, часто використовують VPN для роботи або постійно змінюють паролі.

Раджу звернути увагу на пункт про Цілісність і справжність. Це стосується тих користувачів, які працюють з кількома акаунтами. Facebook забороняє використовувати кілька акаунтів або користуватися одним акаунтом кільком користувачам.

Від редакції. Коли виникає проблема, ми намагаємося прочитати всі статті про те, як цю проблему вирішити. Ось вам ще статті про те, як зняти блокування на Facebook: «Facebook, за що блокуєш мене? Великий гайд щодо блоків і банів у Facebook», «5 причин блокування рекламних акаунтів Facebook», «Як вивести комерційну сторінку і домен з бана Facebook».

Тимчасово заблокувати певні дії користувача на Facebook, можуть, якщо:

• Системи безпеки спільноти визнали будь-яку з ваших публікацій підозрілою або неприпустимою.
• Люди позначали ваші повідомлення або запити на додавання в друзі як небажані.
• Ви порушили норми спільноти.

Тривалість блокування залежить від серйозності порушення та вашої репутації на Facebook.

У всіх випадках, які трапилися з нашими колегами, є деякі спільні моменти: вони ведуть кілька бізнес-сторінок, використовують мінімальні бюджети на рекламу і фактично щодня поширюють свій контент групами та спільнотами. Якщо їх враховувати, то подібних обмежень можна уникнути.

Курс SMM-спеціаліст розроблений для тих, хто хоче освоїти нову професію СММ-фахівця. Ви зможете самостійно створити план публікацій контенту, навчитеся запускати рекламні кампанії та аналізувати їхні результати. Приносити клієнтам заявки та продажі з соціальних мереж. А також ви знатимете всі рецепти, як відновити рекламний акаунт Facebook.

Докладніше про курс