Web Analytics для бизнеса

Базовая информация для владельцев бизнеса, веб-сайта. Поможет вам не теряться в Аналитике, понимать, что происходит, откуда цифры и на что обращать внимание. Видеть, насколько метрики точны, насколько и какие можно делать выводы по полученным данным. Вы увидите, какие есть отчеты, с каких сайтов приходит трафик на ваш сайт, как оценить вклад в скрытую рекламу, насколько важна веб-аналитика для бизнеса.

Поговорим о том:

•Что такое аналитика и зачем она нужна?

•Основных отчетах Google Analytics, источниках/каналах трафика, анализах посещаемости сайта

•Рассмотрим географию пользователей, которые приходят на ваши веб-сайты, и языки, которыми эти пользователи владеют. Это даст вам возможность получить ответ на вопрос, стоит ли делать локализацию сайта для какого-либо региона, страны.

•Далее мы разберем более технические моменты, которые позволят вам определиться, нужно ли делать верстку под какие-либо девайсы, браузеры

Новички могут зайти в тестовый аккаунт GA.

Смотреть Analytics, отчеты мы будем на тестовом аккаунте, который предоставляет Google. Вы можете пользоваться своей аналитикой. Если у вас ее нет, то вы можете установить тестовый аккаунт, на котором можете учиться, практиковаться, смотреть отчеты. То есть это вполне реальная Аналитика.

Источники/каналы трафика

Большинство людей, которые заходят в аналитику, где можно увидеть источники/каналы трафика, в лучшем случае смотрят на отчет по количеству посещений сайта с определенных источников трафика.   Даже на этом этапе информации достаточно много. Какое-то количество юзеров пришло на сайт, какие-то сессии были, данных и показателей много.

На что обращать внимание в первую очередь?   — на количество конверсий и транзакций.

Разные метрики для разных сайтов

Если с конверсиями для сайтов-продавцов понятно, то что делать ресурсам, у которых нет контактных форм? Бывают проблемы с тем, какие же, собственно, цели могут быть для такого рода сайта.

Разберем категории сайтов:

• информационные. Что к ним относится? Это различные порталы, новостные ресурсы (развитие сайта идет за счет контента);

• e-commerce проекты. Это интернет-магазины;

• сайты с обменом сообщениями. Сюда входят форумы, тот же ОЛХ, например, разные узкотематические площадки, доски объявлений;

• сайты-сервисы, которые предоставляют различные сервисы, услуги.

Исходя из назначения сайта можно продумать те метрики, показатели, на которые стоит обращать внимание.

Для каждого типа сайтов основными метриками будут те, которые будут являться конверсиями. То есть, если у нас информационный ресурс (например, Cossa, Forbes), — очень важно количество посетителей на сайте и время, которое проводят посетители на сайте. Количество просмотренных страниц, их глубина, количество людей, которые возвращаются на ресурс.

Источники/каналы трафика

Вот когда мы уже разобрались, что важно для нашего сайта, мы определились с конверсией, с основными метриками, которые будем смотреть по аналитике. Теперь нам будет намного легче сориентироваться и намного легче просмотреть информацию по той статистике, которую дает нам Google Analytics.

Сейчас вы смотрите демо-сайт, по сути, e-commerce сайт, на котором продаются товары. Поэтому для данного типа сайта основные метрики:

• блок с данными по конверсиям,

• по транзакциям.

Именно по этим метрикам вы будете оценивать источники и каналы трафика, которые приводят пользователя на ваш сайт. Что у нас есть? Трафик, который идет с разных источников, переходы с сайтов (те, что приносят большие конверсии, и те, что дают меньше конверсий).

Давайте рассмотрим пункт 8 — это у нас Google/cpc (платная поисковая реклама). Мы видим, что за период, который здесь выбран, мы получили примерно 4 тыс. юзеров на наш сайт, и у этих юзеров было практически 5 тыс. сессий. Из всего этого мы получили 121 транзакцию, то есть покупку и конвершн-рейт составляет 2,42%. В целом неплохие результаты.

В дальнейшем каждый источник трафика должен быть рассмотрен детально.

И здесь нам дается статистика по компаниям в этом источнике трафика. Мы видели, что у нас был коэффициент конверсий по всему каналу, то есть общий, 2,42%. На данном этапе мы видим, что не все компании работают равномерно. Что-то работает лучше, что-то хуже. И есть компании, которые могут в целом не приносить результата. Есть компании, которые дают результат значительно больше. То есть вы можете детально анализировать информацию по трафику по какому-то выбранному конкретно источнику и канала трафика.

Реферальный трафик

Поговорим о скрытой рекламе. Предположим, вы компания, и у вас есть сайт, и вы делаете рекламу, которая по факту не является рекламой. Что это такое? Это когда вы заказываете какой-то обзор о вашем товаре, продукте, услуге от якобы не заинтересованного лица. Это могут быть рейтинги — топ-5 компаний или продуктов для чего-то там. Для того, чтобы система, в данном случае Google Analytics, понимала, откуда пользователь пришел на сайт, ссылки на этот ресурс размечают utm-метками.

Тогда информацию по этому каналу трафика вы можете посмотреть по тому, что вы прописали в utm-метках. Но, вот именно, участие в вот таких а-ля «не рекламных» постах обычно не размечается. Продвинутые пользователи, увидев метку, понимают, что материал заказной, доверие падает. И чтобы отследить количество переходов с таких сайтов, вы можете зайти в отчет по источникам трафика, и дальше в подотчет “Рефералы”, то есть реферальный трафик.   Реферальный трафик в целом — это переход на ваш сайт по ссылкам.

В этом отчете вы сможете увидеть список всех веб-ресурсов, с которых был переход на ваш сайт. Именно здесь вы посчитаете количество людей, которые перешли на ваш сайт, и тех, что выполнили конверсию.

Если у вас несколько услуг, к примеру, сделайте на каждую на сайте отдельный лендинг (посадочную страницу).

Потом давайте рекламу на эти страницы в нужные вам ресурсы. В отчетах мы видим, на какую страницу переходят пользователи.

Так можно понять, работает ли реклама без утм-меток. Вы можете оценить, насколько эффективно размещение рекламы, поста, баннера на каком-либо ресурсе, насколько в целом этот инструмент приносит пользу для вашего бизнеса.

Следующий момент. Если у вас все идет на одну страницу, предположим, на главную страницу, тогда определить, с какой конкретно статьи или баннера был переход, можно с помощью другого дополнительного параметра, Full Refer.

Вы можете посмотреть конкретную страничку, с которой переходили на ваш сайт. Таким образом, данный дополнительный параметр работает, показывает 100% данных именно для реферального трафика.

География юзеров

С помощью этого отчета вы сможете посмотреть статистику, с каких регионов, континентов, стран, городов заходят пользователи на ваш сайт. У вас доступен отчет по географии. Он находится во вкладке “Аудитория”, дальше подотчет “География”, и следующее — это “Location”, собственно, местоположение пользователей. Карта — интерактивна. То есть, если вы нажимаете на определенный континент, страну, вы можете более детально посмотреть информацию именно по этому региону.

Эта информация дает вам возможность понять, насколько ваш сайт видим в определенном регионе. Есть ли на него трафик с этого региона.

Дополнительный параметр, который установлен в этом отчете, называется “Язык”. С помощью него вы можете посмотреть статистику о том, какими языками пользуются в выбранном вами регионе. Тут важно отметить следующие нюансы. Например, если у вас англоязычный сайт, который каким-то образом продвинулся в органической выдаче, либо вы делаете рекламу в каком-то регионе этого сайта, то есть на английском языке (давайте на конкретном примере). Это англоязычный ресурс, который мы сейчас рассматриваем. Локальный интернет-магазин находится в Штатах, и, собственно, на этот интернет-магазин есть трафик пользователей из Германии.

Трафик в основном из органического поиска. Сайт не имеет различного рода локализации. Он только на английском. По этому отчету мы видим, что у нас из Германии где-то 8000 пользователей за определенный период времени. Из этих 8 тыс. практически 57% от общего количества пользователей именно из Германии. То есть я от всех пользователей, которые переходили на ваш сайт, отфильтровала юзеров только из Германии. И количество этих юзеров составляет 2,66 %. Это как раз та метрика, на которую стоит обращать внимание при подготовке отчета.

Потому что, если мы будем читать только цифры по количеству пользователей, по количеству сессий, которые они проводили на нашем сайте, 8000 юзеров, это вроде как много. Но опять же таки, какая это доля от общего количества? Если это три процента, из них на немецком 57% плюс 23%, это 80% пользователей от трех вот этих владеют только немецким. То есть немецкий у них установлен по умолчанию в браузере.

На основе вот этих данных вы можете принимать решение, насколько для вас актуально локализировать сайт на какой-то язык в выбранном регионе.

Опять же таки, нужно учитывать, какое в целом количество пользователей из данного региона заходит на ваш сайт в данный момент. На самом деле, при локализации на немецкий язык, то есть при переводе на немецкий язык, возможно, ваш сайт будет ранжироваться в поисковых системах гораздо лучше, и вы получите гораздо больше трафика. Но на данный момент вы имеете такую статистику.

Давайте посмотрим более детально по языкам. Вот у нас есть 8000 юзеров, которые заходят с Германии, часть из них владеет английским. Для таких пользователей коэффициент конверсии будет полпроцента, что в целом для интернет-магазина не так уж и плохо. То есть из почти тысячи пользователей, которые зашли на наш сайт, мы получили шесть продаж, то есть шесть транзакций.

При этом из 4700 пользователей, которые зашли на наш сайт, установив при этом немецкий язык по умолчанию, мы получили только одну продажу. И коэффициент конверсии всего лишь две сотых процента. Смотря на эти данные, мы понимаем, что пользователю, скорее всего, неудобно пользоваться нашим англоязычным ресурсом. И имея практически 5000 пользователей, мы получаем утраченную выгоду по этому трафику.

Локализируя сайт, мы можем получить дополнительные продажи. Если сравнивать коэффициент транзакций, либо конвершн-рейт, который мы имеем с пользователей с Германии, но которые владеют английским языком, мы понимаем, что мы упустили по данному примеру как минимум тридцать продаж.

Потому что здесь тысяча юзеров, а здесь — практически пять, которые владеют немецким. Из тысячи англоязычных юзеров мы получаем шесть продаж, из пяти тысяч мы могли бы потенциально получить, вот шесть умножить на пять, то есть тридцать. Собственно, оценивая доход от продаж, вы можете принимать решение по поводу локализации сайта.

С каких устройств пользователи заходят к вам на сайт

Хочу отметить, что все сейчас идут в мобайл. В этом отчете вы как раз сможете посмотреть количество взаимодействий с разных устройств, то есть насколько сайт эффективен для пользователей из разных девайсов.

Цифры в скобках — это доля от общего количества посещений.   Если рассматривать таблеты/планшеты, то мы видим, что ими пользуются практически 4% юзеров от всех, которые заходят на наш сайт, и 4% — это не настолько много, как 12 тыс. Дальше, если смотреть отчеты по долям, можем понять, насколько наш сайт эффективен на разных типах девайсов.   Сейчас смотрим на десктоп, на долю людей, которые заходят с компьютеров (сюда входят и компьютеры, и ноутбуки), и видим, что таких пользователей по факту 67% от общего количества. При этом количество транзакций, которые совершаются на нашем сайте, на 96% состоит из пользователей, которые заходят именно с десктопов.

Это не говорит о том, что только пользователи десктопов покупают. Наш сайт, вероятно, может быть не оптимизирован для пользователей с мобильных устройств. Также этот отчет дает нам такой сигнал о том, что наш сайт более удобен для десктопа, чем для мобильного устройства, и нам нужно посмотреть второй отчет по цепочкам, по которому пользователь приходит на наш сайт, и возможно все-таки, что пользователь изначально гуглит информацию на мобильном устройстве, а покупает уже с десктопа. Такие теории надо тестировать и проверять.

OS & Браузеры

Когда мы проводим тестирование сайта, периодически мы сталкиваемся с ситуациями, когда наш сайт некорректно выглядит на каком-то устройстве.

Мы все пользуемся разными браузерами. Некоторые проблемы могут быть локальными, проблема отображения сайта на устройствах могут локальными и плохо отображаться на определенных браузерах, устройствах и т. п. И когда приходит к вам тестировщик и говорит о найденных багах. Например, на Маc в браузере Сафари плохо отображается сайт, и мы принимаем решение. Либо мы должны фиксить этот баг, либо мы можем его рассматривать как фичу, как что-то незначительное.

С помощью этого отчета по технологиям, отчет по браузерам и информационным сетям мы можем определить долю людей с определенного браузера, с определенной операционной системы и посмотреть, насколько много людей заходит с этого устройства, насколько эта проблема в целом актуальна. Так как в Украине есть такая тенденция, что все-таки пользователей больше на Windows, Mac почему-то не тестят, и на Mac обычно возникают куча недоработок. На этом скриншоте я хотела бы вам показать коэффициент конверсии от пользователей, которые сидят на Маc гораздо выше, чем по другим операционным системам. Почему, наверное, рассказывать не нужно, но эта статистика дает нам понять, что на Мас все-таки нужно тестить ваш сайт.

Версия браузеров

В зависимости от разных версий браузеров (сейчас открыт отчет по Технологиям, по браузерам и операционным системам), сверху выделена горизонтальная полоска. Бывает так, что браузер с очередным обновлением подключает новые функции, новые фичи, что-то где-то меняется, и ваш сайт уже для новой версии может отображаться некорректно. Опять же таки, с помощью вот этих отчетов вы можете понять, а стоит фиксить баг или нет. Это достаточно важный отчет.

Разрешение экрана

Есть еще один важный отчет — это “Разрешение экрана”.

Есть замечательные дизайнеры, которые любят делать сайты на своем большом Мас. На таком большом, как телевизор. И делают они это со своих экранов. Хорошие дизайнеры, на самом деле, они понимают, под каким разрешением экрана пользователи чаще всего заходят на сайты. И делают они это для разных ниш.

Ни для кого не секрет, что есть более продвинутые ниши по технологиям, которые покупают для себя последние какие-то модели, устройства. Последние, например, ноуты, компьютеры и тому подобные. Разрешения экранов меняются. Есть компании, которые могут сидеть еще на старых ламповых мониторах, там разрешение экрана будет другое. Все на самом деле будет зависеть от ниши. Поэтому хорошо знать «среднюю температуру по больнице», чтобы определить, под какое разрешение экрана рисовать дизайн сайта.

В этом отчете вы сможете посмотреть, под каким разрешением экрана сидят ваши юзеры.

В этом отчете можно посмотреть не только долю пользователей, которые заходят с девайса с определенным разрешением экрана, но и сравнить коэффициент конверсии, которую вы получаете с определенных девайсов. Вполне вероятно, что ваш сайт выглядит кошмарно плохо на каких-то девайсах с определенным разрешением экрана.

Достоверность отчета

Когда вы открываете ваш Google Analytics, вам видно, какие фильтры есть уже в этом аккаунте. Вы должны понимать, какие данные попадают в ваш аккаунт в Google Analytics и на основе чего.

Вы должны посмотреть, отфильтрован ли внутренний трафик, это трафик вашей компании, вашего агентства. Если вы еще с дома каждый день заходите по 25 раз, чтобы еще домашний трафик отфильтровать, чтобы внутренний трафик не смешивался с клиентским, чтобы вы смотрели уже статистику достоверную, именно по вашим юзерам. Потому что бывает так, что, к примеру, заходит клиентов 99,9 процента, и та ваша полтысячных процента статистически не влияет на данные. А бывает так, когда за месяц на сайте трафика реально 50 человек, ну 300 человек, и половина из этого трафика ваш, то данные, которые вы смотрите, будут некорректные.

Следующий момент, на который нужно обратить внимание, — это, собственно, процент трафика, на который показывается статистика (смотрите видео — примечание редакции).

Что такое семплирование?

От английского слова “sample”, что значит “пример”, “шаблон” и т. д. В бесплатной версии Аналитики есть определенные лимиты на количество взаимодействий, которые система может обработать. И если ваш сайт получает много трафика, то не все данные будут обработаны один в один.

Зашли, например, десять миллионов, и статистика сразу вам выдаст по этим десяти миллионам. Будет обработан какой-то сегмент этой аудитории, предположим, пять тысяч пользователей из десяти миллионов. На остальные будет наложена статистика по этим пяти тысячам. Будет считаться, что эти пять тысяч, как эталон, то есть сэмпл.

Остальной трафик будет аналогичен этому, естественно, в долях.

Всегда обращайте внимание на долю трафика от общего количества. Не количества в целом, потому что 12 тыс. — это, наверное, много, а 3% от общего — это, наверное, уже не так.

Дальше нужно смотреть видео — в режиме онлайн лектор показывает аккаунт и объясняет, где находится что и как понять логику. (росшаренный экран, на котором видно аккаунт Google Analytics).

На экране вы можете видеть, где смотреть фильтры в аккаунте в Google Analytics. Это тестовый аккаунт, который предоставлен Google. Слайд меняется (экран меняется на экран, где видно, как зайти в фильтры). Во вкладке “Админ” мы можем перейти в фильтры (следующий экран, где уже в самих фильтрах лектор находится).

А вы в своем аккаунте можете перейти и посмотреть, какие фильтры у вас есть. Фильтры делаются на уровне View. Для каждого View могут быть разные, уникальные фильтры, поэтому обращайте на это внимание. Обычно люди, которые настраивают эти фильтры, стараются подписывать их адекватно, чтобы было понятно, что и где фильтруется. Если не понятно, вы заходите и смотрите. Вот здесь идет фильтр по изменению названия компании Google Adwords. Можно посмотреть, что у нас там делается. (Опять экран меняется. Лектор показывает, как и что изменять.)

То есть фильтр идет поиска и замены в поле “Имя компании”. Мы смотрим, что в этом фильтре и как. В нем мы ищем любые символы (это могут быть знаки вопросов, тильды-галочки и т. п.), которые обязательно находятся в начале названия компании, и вот «заменить на..». У нас здесь ничего нет, мы его заменяем на пустое место, по сути, удаляем. То есть этот фильтр сделан для того, чтобы отображение в нашем отчете в Google Analytics было более юзер-френдли, чтобы мы понимали, что был трафик по компании.

Дальше заходим в раздел по трафику (Aquisition), в раздел “All Trafic”, в “Source/Medium” (Источники и каналы) и теперь смотрим следующую статистику (на экране видим страницу Аналитики, где лектор находится). Сверху видно сегменты. В данный момент смотрим статистику по всем юзерам, по 100% пользователей. Почему я на этом акцентирую внимание?

Бывает так, что юзер (давайте вернемся в отчет по географии) вот случайно нажал на Америку. И вот в дальнейшем весь трафик будет отфильтрован именно по той стране, которую я выбрала. На это тоже обращайте внимание. Этот фильтр появляется в верхнем левом углу, можете его увидеть. Это то, что касается именно фильтров, что у вас есть в аккаунте.

Вот видео выступления:

Презентация: