На какие показатели смотреть владельцам разных типов ресурсов

Если вы не интернет-маркетолог со стажем, то огромное количество цифр и типов данных в Google Analytics вполне может ввести вас в ступор и отбить желание вообще во что-то вникать.

Для того, чтобы вы хотя бы немного сориентировались во всем многообразии показателей Google Analytics, я написала эту статью.

Итак, если вы:

1. Владелец интернет-магазина

Для интернет-магазина самое главное — это конечно же продажи. Все работы и действия в конечном итоге направлены на выполнение одной глобальной задачи — продать товар.

Потому что без них любые, даже самые хорошие показатели траффика, длительности посещений, показателя отказов и т.д. теряют смысл.

Как же отслеживать продажи с помощью веб-аналитики? Для этого у нас в разделе «Конверсии» есть специальный подраздел «Цели». Более сложным для внедрения является другой вариант «Электронная торговля». Мы рассмотрим оба.

Для начала, вспомним, какой путь проделывает покупатель перед тем, как вы получаете от него заказ:

1) Он кликает на кнопку «Добавить в корзину».

2) Переходит в корзину или нажимает кнопку «Оформить заказ».

3) Попадает на страницу оформления заказа.

4) Выбирает тип доставки и оплаты.

5) Жмет на кнопку «Подтвердить».

6) Попадает на страницу «Спасибо за заказ».

В вашем магазине может быть такая или другая последовательность, но как минимум она будет похожей.

Если мы хотим отслеживать продажи через раздел «Цели», то нам нужно, чтобы как минимум такие страницы, как «Корзина» и «Спасибо за заказ» имели отдельные уникальные url-адреса. Это важно, поскольку в противном случае отследить их как цели мы не сможем.

Чтобы их настроить, заходим в раздел Администратор, в правой колонке «Представление» выбираем пункт «Цели». Заходим, нажимаем на красную кнопку +Цель.

В поле «Название» пишите уникальное и понятное для вас название цели, (например: Заказ товара), выберите тип «Цель», в «Подробные сведения о цели» внесите url-адрес, который нужно отслеживать.

Далее мы можем настроить последовательность цели

Если перед тем, как заказать товар, покупатель:

и при этом эти этапы были на разных отдельных url-ах, то всю последовательность действий мы можем добавить в раздел «Последовательность отслеживания цели» и в результате у нас появиться наглядная воронка продаж.

Эту воронку мы может отследить уже потом, когда Google Analytics соберет данные о поведении пользователей. Ее нужно искать в разделе Конверсии -> Цели -> Визуализация последовательности к цели. И выглядеть она может примерно так.

Здесь видно какой процент покупателей доходит до конца по конверсионному пути, на каких этапах чаще всего происходит срыв заказа и куда именно эти люди уходят.

Если потом сравнить эти показатели для разных типов траффика: органической поисковой выдачи, контекстной рекламы, траффика из социальных сетей — вы получите хороший анализ качества различных видов интернет-рекламы.

2. Если вы владелец информационного сайта

К таким сайтам относятся те веб-ресурсы, задача которых доносить до пользователя определенный интересный контент. Это новостные порталы, тематические веб-сайты со статьями, блоги и т.д.

Чтобы отслеживать такой сайт с помощью веб-аналитики, нам сначала нужно понять, из чего состоит эффективность сайта. Если сайт зарабатывает с показов рекламы, то нам будет интересно узнать общее количество траффика, а также его источники.

Также важным показателем является глубина просмотра (количество посещенных страниц) и общее время, проведенное на сайте. Чем выше эти показатели, тем больше может заработать сайт.

Допустим, нам надо решить, какой канал привлечения траффика для нас более выгоден и в какой тип интернет-рекламы нам лучше всего вкладывать средства. Для этого мы смотрим сравнительную характеристику источников траффика, которая находится тут «Источники траффика → Каналы».

Маленький нюанс: между графиком и таблицей есть графа «Основной параметр», ее лучше сразу же переключить на «Источник или канал».

Если у вас интернет-магазин, то главным параметром в этом отчете будет столбец «Конверсии», а если информационный сайт «Действия».

Если основной доход сайту приносят подписчики важно отслеживать именно их. Для этого можно следить за нажатием на кнопку «Подписаться». В отличие от почтовых сервисов, которые также дают информацию о количестве подписчиков за любой период, Google Analytics может сказать, откуда они приходят.

Для этого нам нужно сначала настроить отслеживание события «Подписка». Как и в первом случае заходим в раздел «Цели» и создаем новую цель, но в этот раз выбираем тип цели «Событие». Теперь заполните первые 2 строки: категория и действие события (категорией в данном случае может быть «рассылка», «подписка») и сохраните цель.

Затем в код данной кнопки на сайте добавьте следующий код:

ga('send', 'event', 'button', 'рассылка', ''подписаться');

Результаты по отслеживанию событий находяться в разделе «Конверсии».

3. Если вы владелец сайта-визитки

Идеально, если бы все потенциальные клиенты, которые приходят с сайта, контактировали с вами посредством формы заказа или кнопки заказа обратного звонка, или любым другим способом через сайт. Но практика показывает, что все равно 80% посетителей сайта предпочитают связываться по телефону. Поэтому отследить эффективность сайта мы можем лишь косвенно.

Но что следует обратить внимание в этом случае? Во-первых, на общую динамику траффика. Если мы знаем, что 600 посетителей в месяц дают нам 12 клиентов, то увеличение траффика до 1200 человек в месяц может дать нам 24 заказа.

Чтобы сравнить данные за последний месяц с прошлым, найдите в верхнем правом углу выбор даты, раскройте календарь, и укажите «в сравнении с предыдущим месяцем».

Дальше смотрим в целом на источники траффика. Если видим, что люди заходят на наш сайт преимущественно из одного канала, например, по прямому траффику, то мы можем задуматься о том, стоит ли добавлять другие маркетинговые каналы, например, SEO или контекстную рекламу для привлечения новых посетителей на сайт.

Также стоит настроить на сайте так называемые микро-конверсии. Они также помогут косвенно оценить каждый отдельный рекламный канал. К примеру, это может быть переход на страницу «Контакты», скачивание прайса* или заполнение формы обратной связи.

Все эти микро-конверсии также можно отследить в разделе «Конверсии → Цели» или же открыть сравнительную таблицу разных источников траффика и посмотреть, где процент конверсий окажется наиболее высоким.

*Скачивание прайса настраивается также через отслеживание событий.

Надеюсь, что эти несложные рекомендации помогут вам быстрее разобраться в таком важном для интернет-маркетинга инструменте, как Google Analytics. Что поможет, в свою очередь быстрее и эффективнее развивать ваш бизнес.