29.12.2018

Какие письма отправлять клиентам интернет-магазина

Как вы думаете, на каких письмах строится email-маркетинг в интернет-магазинах? «Спасибо за регистрацию» и «Cпасибо за покупку»? Уверены, что навскидку вы назовёте еще 5-7 видов. Мы же собрали около 35 идей писем для подписчиков интернет-магазинов. Здесь и традиционные «спасибо», и скидки, и брошенные корзины.

Забегая вперёд скажем, что тридцать пять видов писем — далеко не предел. Освойте хотя бы их, а дальше фантазируйте и генерируйте идеи с учётом специфики вашего магазина.

Приветственные

Эти письма — начало вашей email-коммуникации с клиентом. На этом этапе важно, чтобы он подтвердил подписку, потому что без этого дальнейшее взаимодействие придется прекратить, чтобы не испортить репутацию и не отправиться в спам.

Подтвердите подписку

После того, как клиент оставил свой email, высылаем ему максимально простое письмо. Оно не должно отвлекать от главного — ссылки, по которой нужно перейти, чтобы подтвердить подписку. Если с первого раза подписка не подтверждена — можно выслать ещё одно письмо с промокодом. Он будет дополнительной мотивацией подтвердить подписку.

Добро пожаловать

 После подтверждения отправляем welcome-серию, в которой ненавязчиво знакомим подписчика с преимуществами магазина. Если клиент так и не совершил покупки через N дней после регистрации, в одно из приветственных писем вставляем промокод.

Товары

Это письма, связанные со всем, что заинтересовало клиента, то есть с тем, что он добавил в корзину или избранное. Вот несколько идей:

  • товар поступил в продажу (если ранее его не было на складе);

  • снижение цены на товар в избранном или в корзине;

  • товар заканчивается на складе;

  • товар заканчивается у клиента (например, он купил витамины, 30 штук на 30 дней, значит, за Х дней напоминаем, что надо купить новую банку).

Брошенные корзины

Согласно нашему исследованию, всего 41 магазин из 100 отправляет клиентам письма с брошенными корзинами. Так что если вы ещё не внесли этот тип писем в свои рассылки, сделайте это и перестаньте терять деньги.

Напоминание о брошенной корзине

Спустя Х часов, а потом Y дней после того, как пользователь оставил товары в корзине и ушёл. Во втором письме (через Y дней) можем стимулировать к покупке с помощью промокода.

Брошенный просмотр товара

 Если пользователь просматривал товар Х минут, а потом ушёл с сайта, то через Y минут направляем ему письмо со скидкой на просмотренные позиции.

Брошенный просмотр дорогого товара

Отправляем предложение на покупку в рассрочку.

Многократно брошенная сессия

Если клиент просматривал товар Х раз, но все эти разы уходил с сайта, отправляем ему промокод на покупку.

Брошенная сессия из платного источника трафика

Если пользователь пришёл с платного источника, подписался, просмотрел товары Х минут, а потом ушёл с сайта, отправляем ему письмо «Не нашли, что искали?» с инструкцией.

Почему вы отменили заказ?

Просим пользователя дать обратную связь по отменённому заказу.

Транзакционные

Эти письма связаны непосредственно с покупкой.

Заказ оформлен

Благодарим за заявку и дублируем информацию из корзины.

Не удалось дозвониться

Если пользователь оформил заказ, но оператор не смог связаться с ним по телефону для подтверждения, просим пользователя самостоятельно позвонить по указанному номеру.

Спасибо за покупку

Отправляем после оплаты заказа. Высылаем информацию о доставке, заодно предлагаем сопутствующие товары.

Напоминания о доставке

В первом письме уведомляем, что заказ доставлен в пункт выдачи. Во втором — напоминаем о доставленном товаре, если клиент не забрал его через Х дней после первого письма. В третьем уведомляем о том, что товар вернулся на склад, потому что клиент в течение Х дней не забрал его из пункта выдачи или не встретился с курьером.

После покупки

Даже если клиент уже совершил покупку, расслабляться не стоит. Самое время воспользоваться его лояльностью: попросить об услуге или стимулировать на повторную покупку.

Допродажа

Спустя Х часов после покупки предлагаем сопутствующие товары. Например, сервис по сборке мебели после купленного шкафа, чехол после покупки телефона, шарфы и шапки для купившего куртку или пальто.

Просьба оставить отзыв на сайте

Спустя Х дней после получения заказа попросите пользователя поделиться впечатлениями о товаре на сайте.

Просьба оставить отзыв в Google Покупки

Возможно, кто-то решит оставить отзыв на этой площадке, что повысит ваш рейтинг и лояльность будущих клиентов.

NPS-опрос

Поможет отследить индекс потребительской лояльности. Отправьте опрос через Х дней после доставки заказа.

Пропущенный повод

Отправляем, если клиент купил один и тот же товар X раз за Y дней, а после не покупал его больше Y дней.

Письмо постоянным клиентам

Если пользователь купил X товаров на Y рублей, отправляем письмо со спецпредложением (промокодом или персонализированной скидкой).

Программа лояльности

Все любят бонусы, а получать уведомления о них — и подавно.

Вам начислены бонусы

Уведомляем пользователя о том, что ему начислены баллы или дана скидка в честь какого-либо события (заказ на определённую сумму или юбилейная покупка, годовщина регистрации на сайте, любой праздник).

Промокод истекает

Если через Х дней клиент не воспользовался промокодом, напоминаем, что срок его действия истекает через Y дней.

Следующий уровень персональной скидки

Поздравляем и сообщаем о новом размере скидки.

Ежемесячная выписка по баллам на счёте

Раз в месяц высылаем отчёт по использованным и начисленным бонусам.

Реактивация

Периодически в любой базе подписчиков накапливаются «мертвые души», и некоторых из них ещё можно воскресить. Для этого используем реактивационную цепочку писем, например, такую:

  1. Если пользователь не открывал письма в течение Х дней, отправляем ему бонусы или подарки. Уведомление об этом выносим в тему письма.

  2. Если пользователь не открыл предыдущее реактивационное письмо в течение Х дней, высылаем второе. Если и оно было проигнорировано, то отправляем подписчика в сегмент неактивных.

Поздравления

Праздники — прекрасный повод повысить лояльность клиентов и мотивировать на покупки.

День рождения

Поздравляем и высылаем промокод с ограниченным сроком действия.

Другие праздники

За Х дней отправляем письмо с поздравлением и промокодом с ограниченным действием. Не забудьте, что база должна быть сегментирована по гендерному признаку, иначе можно попасть в неловкую ситуацию, поздравив с 8 марта какого-нибудь Ивана Ивановича.

Разное

Адреса магазинов

Если пользователь просматривал определённые товары и в течение Х секунд просматривал адреса магазинов, высылаем ему письмо с предложением доставить эти товары на дом.

Актуализация данных

Пользователям, которые уже совершали покупки, раз в Х месяцев высылается предложение актуализировать данные, например, обновить или заполнить поля с адресом и номером телефона.

Скачайте мобильное приложение

Если пользователь Х раз заходил на сайт с мобильного устройства, предлагаем ему взаимодействовать с нами в более удобном формате — через приложение.

Push-уведомления

Здесь понадобятся данные о местоположении пользователя, полученные, например, с помощью вашего приложения на смартфоне. Если клиент находится рядом с магазином, можем отправить ему уведомление о скидках и акциях.

Если вы начали сомневаться в эффективности email-маркетинга, этот список поможет обновить стратегию и расшевелить подписчиков. И потенциально увеличить доход с этого канала.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Елена Бычкова

главный редактор Email Soldiers

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Email-маркетинг

Хотите стать автором?
Присылайте нам свои статьи!

Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии

Рекомендуем курсы

Стоит посмотреть

Узнавайте обо всем первым!

Увага!

icon

Українська версія сайту знаходиться на стадії бета тестування.

Просимо вибачення за тимчасові незручності.

Зрозуміло Повернутися на російську версію