Как усилить SMM-канал для любого бизнеса в 2021 году: 8 шагов

Говорят, что если каждый месяц усиливать на 1 % любую составляющую бизнеса, то за год чистый доход компании вырастет на 50 %.

Агентство омниканального маркетинга ADINDEX решило поделиться с владельцами бизнеса, директорами и SMM-специалистами «дорожной картой». Рассказываем, как и какие инструменты нужно использовать для того, чтобы усилить бизнес в 2021 году с помощью канала SMM. И немного о грядущих трендах.

1. Привлечение подписчиков снова становится рентабельным

В 2020 году рынок SMM разделился на две команды:

• Первая команда собирает аудиторию и затем продает услугу (продукт) активным фанатам продвигаемого бренда.
• Вторая команда для продаж использует только рекламные кампании, в которых контент играет второстепенную роль.

За последний год многие СМИ о бизнесе твердят: «Поляризация аудитории социальных сетей и общества в целом достигла своего максимума за всю историю человечества». Для хорошего маркетолога это значит, что общество как никогда ранее готово быстро принимать решения (о бренде, покупке и т. д.). Чем сильнее поляризована аудитория, тем быстрее она понимает, нравится или не нравится ей продукт/сервис/услуга. Сейчас, когда граница между нативной и баннерной рекламой размыта, мы наблюдаем огромное количество конверсий, совершенных при первом касании с рекламными объявлениями.

В 2021-м конвертация из подписчика в клиента может произойти быстро как никогда. Делимся своим взглядом на способ монетизации аудитории. Но сначала немного статистики:

• Из 100 % новой аудитории примерно 40 % проявляют активность, лайкая ленту.
• Более 70 % подписчиков регулярно просматривают Stories и считают этот формат контента наиболее интересным.
• Еще 20 % готовы комментировать публикации и иногда отвечать на Stories брендовых аккаунтов.
• 10 % привлеченных подписчиков (самые горячие по отношению к вашему бренду) органически получают 100 % публикуемого контента и стабильно проходят по органической воронке продаж.

В таком случае контент, который вы делаете для ленты, будет подготовлен не зря и окупится в течение одного-двух месяцев работ.

Вот один из примеров самых эффективных пошаговых воронок по привлечению подписчиков в ваш аккаунт Instagram:

• Бесплатный файл/каталог, решающий проблему или боль вашей ЦА, размещается на сервисе доступа к контенту и становится доступен после подписки на ваш Instagram-аккаунт:

• Конверсия в скачивание, а значит и подписки на ваш аккаунт (после перехода на такой сервис), может достигать 50 %.
• В более чем 80 % случаев пользователи скачивают файл, после чего не отписываются от аккаунта еще долгое время.
• Усилить результат (конвертацию пользователя в покупателя) помогут ежедневные вовлекающие Stories с акционными предложениями о покупке и донесением ценности вашего продукта.

2. Используйте инструмент «Близкие друзья» для усиления органического потребления контента

Если вы коммуницируете с аудиторией в свободном тоне, или у вас уже накопилась база постоянных клиентов, используйте инструмент «Близкие друзья» (Close Friends), доступный всем пользователям.

Использование данной функции особенно полезно для повышения проникновения органического контента и идеально подходит:

• для отсеивания пользователей, которые не готовы купить ваш продукт в ближайшее время (данная категория пользователей не захочет попадать в такую базу);
• максимально точного донесения продающего контента до сегмента пользователей, которые максимально заинтересованы в вашем бренде/продукте;
• повышения охвата среди ваших подписчиков (Stories с «зеленой пометкой» среди «Близких друзей» набирают на 40 % больше отклика, чем обычные истории, показывающиеся всем вашим подписчикам).

Как использовать инструмент «Близкие друзья» на деле

После того, как поток трафика в ваш аккаунт уже налажен, начните регулярно анонсировать возможность присоединения к списку «Близких друзей» с целью получения наиболее ценного контента (акции, ограниченные предложения, скидки, пробный закрытый контент).

После того, как вы соберете минимум 30-50 желающих стать «участниками закрытого клуба», добавляйте пользователей вручную в «Близкие друзья» и начинайте создавать отдельный продающий контент для прогретых пользователей.

3. Победите баннерную слепоту в 2021-м

Отличайтесь от основных бенчмарок, будьте лучше, ярче, привлекательнее.

Вопрос не в бюджете, а в том, чтобы проанализировать вижуалы (маркетинг) конкурентов и пробить баннерную слепоту (феномен в веб-юзабилити, при котором посетители веб-ресурсов и приложений не замечают промо-блоки, баннеры) в их нише (кардинально, качественно отличаться от ТОПОВЫХ И ПОСРЕДСТВЕННЫХ бенчмарок).

Основные принципы:

• Минимум дополнительной, не важной информации (если только у вас не сложный B2B-продукт).
• Яркая экспозиция, чтобы ускорить получение реакции на контент (пользователь в одночасье или влюбляется в контент, или отталкивает его. Посредственный, не поляризованный, не контрастный контент – минимум взаимодействий, реакций, эффективности).
• Неон, кислотные цвета, ультрасовременность, VR-технологии, космос – отличительная черта контента для поколения Z и Y, приносящая высокое количество взаимодействий и глубину просмотра.

4. Актуальные KPI для SMM

Понимая и сохраняя COVID-мышление, нужно быть гибкими, иметь стратегию, как никогда раньше быстро реагировать на изменения и вносить корректировки в промежуточные цели маркетинг-активностей.

Самые важные показатели для малого и среднего бизнеса в текущем году:

• ERR (показатель вовлеченности аудитории в соцсетях)
• CPA (стоимость за одно действие)
• CPC (стоимость клика)
• CPM (стоимость 1000 показов)
• CTR (коэффициент кликабельности баннера)

5. Максимум пользы и контента за 1 контакт: психология маркетинга будущего

Откажитесь от постов из разряда «для красивой ленты», если ваш продукт не покупают импульсивно.

Увеличивайте взаимодействие с контентом для создания максимально лояльной и вовлеченной аудитории.

Вместо того, чтобы показывать один продукт в одном посте, сделайте подборку продуктов. Покажите карусель товаров.

Если необходимо показать качество, покажите преимущества продукта на множестве слайдов в одной публикации (или видео).

Продумайте UX внутри ваших постов. Если вы хотите, чтобы аудитория «ныряла» в ваш контент, регулярно показывайте им, как можно «провалиться» в вашу экосистему, воронку.

Если вы собираетесь опубликовать информационный пост, в котором максимум пользы, разбейте текст на слайды, не усложняйте жизнь вашей ЦА нажатием кнопки «Еще». Дайте возможность привычного скроллинга в бок (галерея фото).

6. Используйте рецепты Instagram

Новый формат, который занимает много времени и ресурсов для создания и дает большее погружение. Использовать или нет – решать вам.

Мы однозначно рекомендуем использовать в том случае, если вы настроены дать читателю максимум пользы, которую нельзя дать в обычной публикации, а текстовые описания необходимо поочередно закреплять визуальными доказательствами / наглядными материалами.

7. Вернитесь к изучению вашей ЦА

Создайте аватар пользователя, вернитесь к тому, чтобы проанализировать, что нравится пользователям, а что нет, что для них неприемлемо, а какие триггеры вызывают максимально быструю реакцию.

Список того, что полезно узнать о своей ЦА:

• возраст;
• геолокация;
• трендсеттеры (визуализация, характер);
• интересы;
• вкус (визуальные предпочтения);
• какие покупки совершает эмоционально/обдуманно;
• что является фактором, влияющим на принятие решения.

8. Усильте рекламные кампании. Чек-лист лайфхаков

Для того, чтобы ваши объявления не соревновались друг с другом (что может привести к повышению стоимости и неэффективному использованию бюджета перед запуском промо с новыми аудиториями), проверяйте, нет ли у вас наложения аудиторий, с помощью Facebook Ads Manager.

1. Откройте «Аудитории».
2. Отметьте флажком поля рядом с аудиториями, которые вы хотите сравнить (до пяти полей).
3. Нажмите «Действия > Показать наложение аудиторий»:

Также следите на уровне групп за долей пересечения в аукционах. Цена обусловлена наложением аудиторий в данной группе объявлений. Например, если доля пересечения в аукционах для данной группы объявлений составляет 50 %, то вашу рекламу снимают с аукционов в 50 % случаев. Эту цифру имеет смысл использовать при определении того, как лучше объединить группы объявлений. Например, повысить эффективность может объединение группы объявлений с низкой результативностью с группой, из-за которой происходит большой процент снятия с аукциона, а не с такой, из-за которой происходит небольшой процент снятий.

Актуальные цели оптимизации и конверсий

• Используйте альтернативные цели.

Откажитесь от кампании с использованием переписок, лидов для рекламы, которая нацелена на местоположения в Европе, показывается людям в Европе или запущена рекламодателями или страницами из Европы. Такие типы кампаний (с целью «Сообщения» и «Генерация лидов») временно недоступны.

Эти проблемы затронули не только Европу, но и Украину. Если вы видите нарушения показателей ваших кампаний, попробуйте перезапустить данные кампании позже.

Используя альтернативные цели, такие, как Трафик и Конверсии, исходите из целей кампании при выборе.

• Цель «Трафик» подразумевает оптимизацию под клики, тогда как «Конверсии» – оптимизацию под целевые действия на сайте или в приложении.

В большинстве случаев при идентичных условиях стоимость закупки 1000 показов (CPM) будет выше в конверсионных кампаниях. При выборе цели «Трафик – оптимизация по кликам» система получит данные по тем пользователям, которые кликают гораздо быстрее и в большем объеме, чем при выборе цели «Конверсия».

Чем больше данных получает система, тем шире размер оптимизированной выборки в рамках установленной.

Если пользователи осуществляют рекомендованное количество конверсий в течение определенного периода, а бюджет позволяет использовать данный тип рекламной цели – обязательно делайте это. Ведь Facebook с помощью автоматизированных алгоритмов помогает улучшить результаты продаж.

• Подтверждение домена и компании в Facebook Business Manager.

Скорее всего, уже все читали о нововведении для пользователей Apple с обновленной версией iOS 14. В связи с этим рекомендуем всем компаниям подтверждать домены своих сайтов. К тому же это, скорее всего, поможет избежать постоянных блокировок Facebook.

О том, как подтвердить домен и кампанию в Facebook, можно прочитать здесь.

Приглашаем на бесплатную онлайн-конференцию SMM Day, посвященная эффективному продвижению товаров и услуг в социальных сетях! Слушателей ждут 8 насыщенных часов нетворкинга, свежих кейсов и фишек от лучших специалистов. Все спикеры готовят информацию в формате – «просто о сложном». Благодаря этому даже начинающий специалист, сможет освоить все новые и незаменимые для продвижения инструменты.