Как самостоятельно понять, почему с сайта поступает мало клиентов? Часть 1

Автор статьи Достан Мишелов - в маркетинге уже 13 лет, работает маркетологом в "Фабрике клиентов", консультирует, пишет статьи, проводит вебинары.

Для кого статья - для новичков. Если вы не знаете, что с вашим сайтом, как контролировать подрядчика, на какие параметры обращать внимание при оптимизации сайта, в чем веб-аналитика может помочь бизнесу - то читайте внимательно. Статья для вас.

Если у вас есть сайт и вы когда-то тратили деньги на его продвижение, то высокая вероятность, что попадали в следующие ситуации:

1. Вы только что сделали себе сайт

Потратили массу времени, нервов и денег на его создание. Потом заплатили за его продвижение. А с него не приходят клиенты, или их так мало, что не окупают затраты на рекламу сайта.

2. У вас уже есть сайт

Вы услышали, что кто-то из интернета привлекает клиентов. У вас возникает мысль изменить дизайн своего сайта потому, что он устарел, вам больше не нравится или у конкурентов, по вашему мнению, дизайн лучше вашего. А еще бывает так, что вы узнали про то, что “сейчас лучше всего работает в интернете лендинг пейдж”. Вы заказали новый дизайн сайта или лендинг пейдж. Потом снова наняли специалистов по контекстной рекламе, заплатили им. Но клиентов снова нет. Или их очень мало, и они не окупают ваши затраты на продвижение.

Каковы настоящие причины появления подобных ситуаций в бизнесе?

Есть две основные причины. Первая – ваш сайт плохо продает. Вторая - реклама сайта плохо настроена.

Из моего опыта – наиболее частая проблема именно в сайте. Это значит, что с точки зрения интернет-маркетинга сайт содержит ошибки, которые мешают пользователям превращаться из посетителей в клиентов.

Но проблема в том, что предприниматели или сотрудники, которые отвечают за сайт, не знают или не умеют выявлять такие ошибки и определять способы их исправления.

Какие могут быть последствия, если не исправить ошибки на своем сайте?

Вы можете сделать грамотную и качественную рекламу и привлечь целевых посетителей на сайт. Но из-за ошибок на нем, вы будете постоянно терять большую часть потенциальных клиентов и реклама не будет окупаться. Даже если вы закажете себе новый сайт, то без понимания причин плохой работы старого сайта высокая вероятность, что и новый вариант не будет лучше прежнего.

Какие есть способы решения проблемы?

Чтобы выявить причины, почему с сайта мало приходит клиентов, важно освоить такое направление интернет-маркетинга, как веб-аналитика. Хотя бы на базовом уровне.

Веб-аналитика – это измерение, сбор, анализ, представление и интерпретация информации о посетителях веб-сайта с целью их улучшения и оптимизации. Проще говоря, веб-аналитика помогает выявлять причины, почему ваш сайт не достаточно хорошо приводит клиентов в бизнес.

Три варианта выявить проблемы с вашим сайтом и понять, как их исправить

1. Нанять интернет-маркетолога в штат со знанием веб-аналитики

Основной плюс этого способа: человек будет для вас доступен и всегда под контролем. Он будет работать только над одним проектом – вашим. Отсюда высокая степень оперативности и управляемости.

Минусы: Вам нужен квалифицированный и опытный сотрудник. Но на рынке труда заработная плата у таких сотрудников может быть высокой для вас (от 15 000 грн./мес для РФ от 50 000 руб./мес). И постоянно держать в штате такого специалиста может быть вам нерентабельным.

Если у вас не миллионный бюджет на продвижение сайта, то такой специалист у вас будет не дозагружен. В результате вы будет оплачивать его простой, а еще хуже - в это время он будет заниматься сторонними проектами.

Чтобы правильно нанять такого специалиста и смочь проверить качество его работы, вам самому необходимо разбираться в веб-аналитике хотя бы на начальном уровне.

2. Разобраться в веб-аналитике самостоятельно

Чтобы выявить проблемы на своем сайте, вы можете пойти на курсы по веб-аналитике, перечитать материалы, которые есть в свободном доступе в интернете, прочитать книги по данной тематике.

Плюсы такого подхода:

Вы сможете уверенно себя чувствовать во время сотрудничества с подрядчиками по интернет-маркетингу и не дать себя обмануть. Например, вы заказали контекстную рекламу. Потратили рекламный бюджет и не получили положительный результат. И подрядчик заявляет, что он не виноват, вся причина в вашем сайте. И если он вас вводит в заблуждение, то благодаря своим знаниям в веб-аналитике вы сможете аргументированно и самое главное с доказательствами объяснить ему, почему он не прав.

Экономия времени и денег на услуги специалистов

Освоив веб-аналитику, вы всегда сможете самостоятельно проверить свой сайт и понять, что надо сделать, чтобы он стал работать еще лучше. Для этого вам не надо обращаться к сторонним специалистам, платить им деньги и тратить время на их поиск, отбор и контроль их работы.

Минусы Самый главный минус – нужно время, чтобы в этом всем разобраться и овладеть на том уровне, который будет достаточен для получения положительных результатов на практике. А время – это то, чего собственникам бизнеса часто не хватает наверное даже больше, чем денег.

Второй минус - нужны деньги на прохождение действительно качественных курсов. Это позволит сэкономить время на сбор и систематизацию информации по веб-аналитике. Плюс вы будете иметь возможность задать вопрос преподавателю по ситуации в своем бизнесе.

Нужны деньги и время, чтобы научиться правильно применять свои знания на практике. Даже если вы обучитесь на самом лучшем курсе по веб-аналитике, то вам необходимо время и деньги на “набивание шишек”.

3. Заказать услугу по веб-аналитике сайта в интернет-агентстве

В интернет-агентствах есть такая услуга, как “маркетинговый аудит сайта”. В рамках нее специалисты агентства анализируют ваш сайт, выявляют ошибки и причины плохих результатов и выдают рекомендации по их исправлению и улучшению ситуации.

Плюс такого подхода - вы экономите свое личное время. Один раз заплатили и в течение 3-7 рабочих дней получили подробный отчет по ситуации с вашим сайтом.

Минус - вам нужна квалификация, чтобы выбрать агентство, а потом проверить результаты их работы

Совет эксперта: С моей точки зрения, наиболее оптимальным из всех этих способов является способ №2 – это самостоятельно овладеть навыками веб-аналитики. Но, чтобы сгладить минусы, основываясь на своем личном опыте, могу смело сказать, что для 99% процентов сайтов для малого бизнеса достаточно начального уровня владения основами веб-аналитики. На начальном уровне вы сможете самостоятельно выявить главные ошибки на вашем сайте, понять их причины и сформулировать способы исправления.

Как самостоятельно овладеть веб-аналитикой на базовом уровне, чтобы проанализировать свой сайт?

Из этой подробной инструкции вы узнаете, как:

Итак, приступаем.

Шаг 1-2 Установка счетчика Яндекс Метрика и его настройка Детально с картинками и большими буквами я осветил вопрос в статье. Но! Если будут вопросы – прошу задавать в комментариях, отвечаю я всегда оперативно.

Шаг 3 Собрать данные о поведении посетителей сайта и сделать выводы по его улучшению

После установки и настройки счетчика необходимо, чтобы на сайте было не менее 1000 посетителей. Этого достаточно, чтобы полноценно проанализировать поведение посетителей на сайте.

Как узнать, сколько посетителей было с момента установки или настройки счетчика? Заходим в свой аккаунт Яндекс Метрики.

считаем посетителей на сайте

1.Нажимаем на календарь 2.Выставляем дату установки/настройки счетчика 3.Нажимаем “Показать”

И в появившемся окне смотрим на показатель “Посетители”. Чем больше эта цифра, тем полноценней вы проведете анализ своего сайта.

На какие важные показатели следует обратить внимание при анализе сайта?

Итак, вы установили и настроили Яндекс Метрику, собрали данные, теперь приступаем к самому важном - анализу и разработке предложений по улучшению сайта. На начальном уровне освоения веб-аналитики я рекомендую обратить внимание на следующие параметры и показатели:

1.Посещаемость сайта 2.Показатель отказов 3.Конверсии 4.Источники посещения 5.Карта путей по сайту 6.Карта кликов 7.Карта скроллинга 8.Страница входа и выхода 9.Вебвизор 10.Технологии

По каждому из них мы пройдемся и узнаем:

Итак, приступаем к анализу вашего сайта.

Посещаемость сайта

Для чего нужна эта метрика:

Показывает, сколько пользователей посетило ваш сайт. Чем выше посещаемость, тем выше вероятность получить с сайта новых клиентов. Иногда, но редко, может быть ситуация, что сайт в целом хорошо сделан и на нем нет грубых ошибок, которые мешают посетителям превращаться в клиентов. Но из-за низкой посещаемости с сайта поступает мало звонков и запросов от потенциальных клиентов.

Где его найти в Метрике

Показатель посещаемости вашего сайта можно сразу увидеть на главной странице вашего аккаунта и в стандартных отчетах.

отчет посещаемости в Яндекс Метрике

На главной странице вы сможете быстро оценить ситуацию с посещаемостью сайта. И если она потребует детального анализа, то перейти в стандартный отчет.

Как видно на рисунке, вы можете настроить период, за который ходите увидеть посещаемость сайта и степень детализации информации.

Как применять на практике

Первое, что стоит сделать, это посмотреть на тенденцию – растет или падает посещаемость вашего сайта. Уменьшение количества обращений может быть связана с падением посещаемости сайта. Если вам на графике сразу не видна тенденция, то настройте детализацию на более крупные периоды, например “детализация по месяцам”. И тогда можете увидеть такую картинку

тенденция видна сразу

Теперь можно предположить, что в целом у нас тенденция к снижению посещаемости сайта, и это может быть одной из причин сокращения заказов в течение года.

Там же на главной странице можно посмотреть, что произошло с посещаемостью в сравнении с предыдущим периодом. Например, если выставить период “месяц”, то можно увидеть значение текущего месяца и насколько больше или меньше в процентах относительно предыдущего.

вы сможете увидеть точные цифры

В данном случае посещаемость сайта снизилась на 16,4% по сравнению с предыдущим месяцем

Показатель отказов

Для чего нужен

Показывает долю визитов сайта, когда состоялся просмотр одной страницы сайта длительностью менее 15 секунд. Это означает, что пользователь зашел на ваш сайт и практически сразу закрыл его, т. е. “отказался” дальше с ним взаимодействовать.

Показатель измеряется в процентах. Например, показатель отказов равный 33% может говорить о том, что треть пользователей после попадания на сайт сразу его закрыли. Как вы уже поняли, это один из важнейших показателей вашего сайта. Показатель отказов меньше 20% – я считаю хорошим показателем.

С помощью этого показателя вы можете выявлять неэффективные рекламные каналы, проблемы с отображением вашего сайта в различных браузерах или устройствах и так далее.

Где его найти в Метрике

Показатель отказов по сайту в целом находится на основной панели метрики

показатель отказов

Также этот показатель находится в большинстве стандартных отчетов

Как применять его на практике

Выявить неэффективные источники рекламы

Если зайти в Отчеты → Стандартные отчеты → Источники → Источник, Сводка

источники рекламы

То с помощью показателя отказов мы можем выявить те источники переходов на сайт, которые требует нашего внимания потому, что у них самый высокий показатель отказов.

 выявление источников с высоким показателем отказов

В данном случае мы видим, что самый высокий показатель отказов по прямым переходам на сайт и по рекламе. Причины могут быть следующие:

В этом же отчете мы можем увидеть, какие источники дают нам наибольшее количество посетителей на сайт.

Понять, на каких страницах вашего сайта имеются проблемы

Пройдите: Отчет → Стандартные отчеты → Содержание → Страницы входа

 видно на каких именно страницах есть проблемы

В данном отчете я специально затер данные страниц блога, чтобы не отвлекаться от анализа основных страниц сайта. Самый высокий показатель отказов у страниц “О компании” и “Блог”. Поэтому следует обратить на них внимание и внести коррективы. Но почему мы не обратили внимание на страницу “Контакты”? Мое мнение, что это страница, на которой не требуется большого времени для ее просмотра.

Нужна ли вам мобильная версия сайта

Отчет → Стандартные отчеты → Технологии → Устройства

 считаем посетителей на сайте

В примере сверху видно, что самый высокий показатель отказов у пользователей, которые зашли на сайт со смартфонов. 21% из 1010 визитов заканчивается “отказом”. Вывод - проверить, как сайт отображается на экране смартфона, и понять причины такого поведения посетителей.

Есть ли проблемы с отображением сайта в браузерах?

Отчет → Стандартные отчеты → Технологии → Браузеры

проверяем проблемы с отображением сайта в браузерах

Сразу обращает на себя внимание высокий показатель отказов у браузеров Internet Explorer (MSIE) и Mobile Safari. Берем и проверяем, как наш сайт отображается в них.

От редакции Вторая часть статьи "Как самостоятельно понять, почему с сайта поступает так мало клиентов" выйдет в нашем блоге 22 июня. Что там будет интересного:

Не пропустите подробнейшую инструкцию, сохраняйте в закладки, делитесь! А все вопросы задавайте автору в комментариях.