Когда рассылать письма вручную подписчикам становится неэффективно, но бизнес еще не настолько большой, чтобы покупать подписку на email сервис, есть отличный выход — использовать бесплатный тариф SendPulse.

Он позволяет сделать многое: отправлять массовые и автоматические рассылки, отслеживать статистику, рассылать web push уведомления и даже создать своего Facebook чат-бота. Подробно о возможностях каждого инструмента расскажем в обзоре сервиса SendPulse.

Функции и возможности, доступные на бесплатном тарифе

Функции и возможности, доступные на бесплатном тарифе

Email рассылки — до 2 500 подписчиков или до 15 000 писем. Возможности: сбор базы контактов с помощью бесплатных форм подписки, блочный редактор писем, галерея шаблонов. Использование инструмента «Авторассылки» в рамках вашего тарифа и создание до 5 событий.

Web push уведомления — до 10 000 активных подписчиков и сообщений. (Активные — те, которые получили хотя бы одно уведомление за 3 месяца и не отписались).

Facebook чат-боты — создание Facebook чат-ботов с разными сценариями. Рассылки новостей, анонсов событий, свежих статей блога из RSS-ленты.

SMTP-сервер — 12 000 бесплатных писем ежемесячно. Возможности: отправка транзакционных писем с сайта или CRM системы, сбор статистики, удаление отписавшихся подписчиков.

Создание шаблона письма в блочном редакторе

Для регулярных рассылок вам понадобится шаблон — он поможет сэкономить время на подготовку писем и сформировать узнаваемый образ компании в умах подписчиков.

Чтобы создать шаблон, перейдите в раздел «Шаблоны сообщений» и нажмите «Добавить шаблон». Из предложенных вариантов выберите «Конструктор шаблонов», а затем нужную структуру:

После выбора шаблона вы попадаете в редактор. Слева на панели есть набор элементов: структура, текст, картинка, кнопка, разделитель, видео и соцсети.

Вы перетаскиваете мышкой эти элементы в поле письма и создаете свой шаблон. Вот как это выглядит:

Отредактируйте выбранные элементы: загрузите картинки, напишите текст, добавьте ссылки на соцсети и сохраните шаблон. Он будет доступен в разделе «Шаблоны сообщений» → «Личные». Потом вы сможете использовать его для будущих рассылок, для этого в списке нужно выбрать «Копировать шаблон»:

Также пользователи SendPulse могут выбирать готовые шаблоны из «Галереи» — доступно более 100 шаблонов в восьми категориях.

Сбор базы адресов через бесплатную форму подписки

Чтобы собирать контакты посетителей сайта, нужна форма подписки. Если установить форму подписки от SendPulse, адреса сразу будут попадать в адресную книгу в сервисе.

В SendPulse можно выбрать тип формы подписки:

  • Попап-окно. Форма появляется на экране через некоторое время пребывания пользователя на сайте или после совершения определенных действий, например, когда пользователь собирается закрыть страницу.

  • Встроенная форма. Размещается внизу страницы или в сайдбаре, обычно повторяет дизайн сайта.

  • Плавающая форма. Располагается внизу или вверху экрана и при прокрутке остается на своем месте.

  • Фиксированная. Закрепляется внизу экрана и не исчезает при прокрутке.

Чтобы создать форму, выберите в меню слева «Формы подписки» и нажмите «Создать форму подписки»:

Выберите тип формы из предложенных:

Выберите адресную книгу, в которую будут добавляться подписчики, или создайте новую: напишите название и нажмите кнопку «Создать». Чтобы продолжить создание формы подписки, нажмите кнопку «В редактор».

Работа с конструктором форм похожа на создание письма. Есть элементы формы: поле ввода, чек-бокс, радио-кнопки, выпадающий список, текст, картинка и разделитель. Вы выбираете нужные и перетаскиваете их мышкой:

Затем настройте каждый элемент, кликнув по нему:

Наконец, заполните дополнительные опции в разделе «Опции формы»:

В конце нажмите «Сохранить», чтобы получить HTML-код для вставки формы на сайт:

Автоматические рассылки на бесплатном тарифе SendPulse

В email маркетинге есть много видов автоматических рассылок, которые можно настроить наперед. Например:

  • человек подписался на рассылку — ему высылают приветственную серию писем;

  • приближается важная дата (день рождения, годовщина подписки) — высылают поздравительное письмо с акционным предложением;

  • добавил товар в корзину, но не оплатил — высылают напоминание оплатить.

Эти рассылки еще называют триггерными. Они привязаны к действиям пользователя, поэтому работают лучше массовых: у них выше открываемость, больше переходов по ссылкам и выше конверсия.

На бесплатном тарифе можно использовать систему триггерных рассылок Automation 360: настраивать автоматизированные цепочки сообщений на основе созданных событий.

Как создать триггерную цепочку сообщений для напоминания о брошенной корзине

Покупатели часто добавляют товары в корзину, но не оплачивают их. Чтобы посетитель вернулся на сайт и оплатил товар, настраивают автоматическое письмо «О брошенной корзине». Покажем, как его настроить в SendPulse. Первый шаг — перейти в раздел «Авторассылки» и выбрать «Automation 360»:

Заполните параметры рассылки, название, email и имя отправителя, дни отправки и язык формы отписки:

Cистема перенаправит вас в редактор для создания автоматической цепочки. Нужно задать стартовое условие «Брошенная корзина» в блоке «Старт серии»:

Затем добавьте первое письмо цепочки с напоминанием об оставленных в корзине товарах и призывом оплатить. Для этого перетяните блок «Email» с панели слева на рабочее поле. В меню справа задайте параметры письма. Дальше добавляем блок «Условие»: если клиент оплатил, отправим ему письмо «Спасибо за покупку»; если не оплатил — письмо «Помощь в оформлении заказа»:

Снова добавляем условие «Покупка». Если после письма с помощью в оформлении заказа подписчик купил товар, ему отправится письмо с благодарностью. Если не купил — письмо со скидкой на товар в корзине. Вот как это настроить в цепочке:

Если после третьего письма подписчик оплатит товар — ему отправится письмо с благодарностью. Если клиент не завершил покупку, добавьте блок «Действие» и укажите, что подписчика следует переместить в другую адресную книгу.

Возможно человек еще не готов к покупке. В будущем его можно заинтересовать другими товарами, подвести к покупке с помощью полезных статей.

В самом конце к блоку с письмом «Спасибо за покупку» добавим еще один блок «Цель». Так сервис будет отслеживать все покупки в этой цепочки. Вы увидите статистику в отчете и будете знать, сколько посетителей вернулись на сайт и все-таки купили товар благодаря автоматической рассылке:

Facebook чат-бот

Чат-бот помогает автоматизировать рутинные задачи: обрабатывать заявки кандидатов на работу, записывать на прием клиентов, отвечать на частые вопросы.

Маркетологи используют чат-боты, чтобы приглашать слушателей на вебинары, высылать им напоминание и ссылки на материалы; собирать заявки потенциальных клиентов и подводить их к покупке.

Мы создадим чат-бота для фотостудии. Задача бота — показать потенциальным клиентам портфолио, предложить разные виды фотосессии: семейную, детскую, деловую или школьную. Затем помочь выбрать стиль фото и связать с менеджером.

Работа по созданию чат-бота начинается с построения схемы диалога. Ее удобнее делать в сервисах для создания ментальных карт. Вот так выглядит схема нашего бота. Мы построили полностью схему для ветки «Семейная фотосессия»:

Дальше делаем по этой схеме чат-бота.

  1. Зайдите в аккаунт SendPulse → Чат-боты

  2. Подключите свой Facebook-аккаунт, введя логин и пароль. В появившемся списке выберите страницу, для которой создаете чат-бота:

Сервис предложит подписаться на своего чат-бота, чтобы сразу его протестировать. Подпишитесь и продолжите работу.

Есть два вида триггера, которые запускают чат-бота:

  • Подписка на бота — пользователь заходит в мессенджер и нажимает кнопку «Начать». В ответ запускается Приветственная серия — сразу или спустя некоторое время (время задаете вы).

  • По команде — пользователь вводит определенное слово или фразу, которая содержит слово, например, «Цена», «Вакансия», «Фотосессия». Бот в ответ на команду запускает цепочку сообщений.

Мы покажем, как создавать бота, который запускается по триггеру «Команда».

Предположим, посетитель приходит в чат фотостудии и пишет фразу «Как заказать фотосессию». Чтобы бот отреагировал на слово «фотосессия», пишем его в специальном поле «Команды» и нажимаем «Добавить»:

Сервис предложит создать цепочку для этого триггера. Нажимаете кнопку «Создать цепочку» и попадаете в редактор создания бота. На рабочем поле есть первое сообщение.

В сообщение можно добавить такие элементы: текст, картинку, карточку товара, файл, задержку (которая имитирует ввод текста). А также попросить подтвердить email и телефон (бот берет их из профиля пользователя в Facebook):

Когда мы добавили все реплики для одной ветки «Семейная фотосессия», схема получилась такой:

Вот как выглядит диалог чат-бота с пользователем в Facebook:

Мы использовали в цепочке только инструмент «Сообщение». Это блок, в котором прописывается реплика чат-бота. Кроме него доступны другие инструменты:

  • Цепочка — блок, который присоединяет к сообщению другую цепочку. С ним удобно делать ботов со сложной структурой: вы создаете главную цепочку и присоединяете к ней второстепенные цепочки — ветки диалога.

  • Действие — предлагает пользователю поговорить в чате с администратором страницы. Или отписывает пользователя от получения автоматических сообщений чат-бота.

  • Пауза — задаёт периоды между сообщениями. Например, если в цепочке вы помогаете выбрать товар, можно поставить после последнего сообщения паузу 2 часа. А затем отправлять сообщение с вопросом «Выбрали подарок или подсказать еще?».

Транзакционные рассылки

В SendPulse можно отправлять транзакционные рассылки: подтверждение заказа, подписки или бронирования, сообщения о статусе заказа.

Письма отправляются с сайта, CRM системы или другого онлайн-сервиса. На бесплатном тарифе доступно 12 000 писем каждый месяц.

Преимущества SMTP:

  • В письмах есть криптографические подписи SPF и DKIM, которые подтверждают подлинность домена отправителя. Это сводит к минимуму попадание писем в спам.

  • Если получатель отписался от рассылки, его адрес добавится в список заблокированных email. В базе адрес останется.

  • Детальные отчеты по каждой рассылке: отслеживайте количество открытий, переходов по ссылке и ошибок доставки.

Web push уведомления

Это уведомления, которые появляются в телефоне или в браузере, даже когда посетитель покинул сайт. С помощью web push пользователей информируют о вебинарах, распродажах, новостях, статусах заказов и других событиях.

Есть три вида web push рассылок: автоматическая серия после подписки на уведомления, ручная рассылка и рассылка новостей из RSS ленты.

Как настроить серию сообщений после подписки на push уведомления

Выберите «Авторассылки» → «Серия писем». Введите название рассылки, список получателей, дни и время отправки, метки для аналитики:

Настройте сообщения в цепочке. Например, если посетитель заходил на сайт с обучающими курсами, в приветственной рассылке ему можно предложить посмотреть расписание курсов:

Как настроить автоматическую отправку новых статей блога через RSS to push

Выберите «Авторассылки» → «Рассылка на основе RSS». Добавьте ссылку на RSS-ленту своего сайта. Затем настройте рассылку: название, картинку, отметьте нужные категории блога:

Бесплатное обучение email маркетингу

SendPulse не только разрабатывает сервисы, но и учит применять их в бизнесе. Несколько лет назад в SendPulse создали Академию SendPulse. Обучающие вебинары проводят специалисты компании и приглашенные спикеры. В блоге SendPulse публикуются статьи и кейсы об email маркетинге.

С 2018 года SendPulse проводит онлайн-курсы по email маркетингу. Сейчас в Академии доступны три курса.

Онлайн-курс «Email маркетинг» — вводный курс об email маркетинге, включает восемь занятий с практическими заданиями и сертификацией. Курс платный, но после успешного прохождения курса деньги, потраченные на оплату обучения, зачисляются на баланс в аккаунте SendPulse.

Курс «Facebook чат-бот своими руками» — двухнедельный курс по построению воронок в мессенджере и созданию Facebook чат-бота своими руками.

Бесплатный видео-тренинг «Полное руководство по сервису SendPulse» — пошаговый видео-курс, где учат реализовывать сложные сценарии email маркетинга, настраивать web push уведомления, создавать Facebook чат-ботов в SendPulse.

Чтобы оперативно получать расписание вебинаров, статьи и видео — подпишитесь на Телеграм-канал SendPulse.

Возможности на платном тарифе SendPulse

На платном тарифе можно использовать больше возможностей email рассылок, а также подключать другие каналы связи с клиентами: Viber и SMS сообщения.

Большие объемы писем и дополнительные инструменты для маркетолога в email рассылках

У нас есть подробное сравнение платного и бесплатного тарифов. Если выделить основные отличия, то платные тарифы email сервиса позволяют:

  • отправлять большие объемы писем, хранить больше файлов и контактов;

  • настраивать неограниченное количество автоматических цепочек;

  • убрать логотип SendPulse в форме подписки на рассылку и шаблоне письма:

  • приглашать пользователей в аккаунт, например, удаленных сотрудников;

  • экспортировать адресные книги в Excel;

  • получить отчет об email адресах пользователей, которые переходили по ссылкам в письме.

Web push уведомления: большие объемы и дополнительные инструменты

На платном тарифе вы можете отправлять уведомления для 10 000 и больше активных подписчиков. Также доступны дополнительные возможности:

  • Сегментация — по языку браузера, странице и дате подписки, городу и региону.

  • А/В тестирование — доступно, если в базе более 100 получателей. Можно тестировать заголовок, текст, изображение.

  • Доступ к API — позволяет получить список переменных для сайта и на их основе создавать свои условия сегментации, видеть список подписчиков сайта.

  • Интеграция с Аutomation 360 — web push уведомления можно добавлять в цепочки триггерных сообщений системы Automation 360. Например, отправить автоматическое push уведомление тем, кто не открыл email рассылку.

Сервис SMS рассылок

В SendPulse можно делать SMS рассылку на все мобильные операторы в более 200 странах мира. Чтобы отправлять рассылки от имени своей компании, нужно зарегистрировать индивидуальное имя отправителя. Это может занять время, поэтому планировать SMS рассылки нужно наперед.

Возможности для маркетолога при отправке SMS:

  • Автоматизация — можно запланировать отправку сообщений по расписанию.

  • Персонализация — добавляйте в сообщение личные данные клиента: имя, дату рождения, номер купона на скидку.

Viber рассылки

В Viber можно отправлять сообщения с текстом до 1000 символов, изображениями и кнопкой.

Возможности для маркетолога при отправке VIber рассылок:

  • Диспетчер времени отправки — рассылка может отправляться по расписанию.

  • Время жизни сообщения — вы указываете период, в течение которого сервис будет пытаться доставить сообщение, если получатель был недоступен.

  • Доотправка в SMS — если время жизни сообщения отправленного в Viber истекло, рассылка будет отправлена по SMS.

SMS и Viber рассылки дают возможность отправлять сообщения клиентам, которые мало используют почту или больше общаются по телефону. Кроме того, SMS и Viber сообщения дополняют email рассылки и помогают взаимодействовать с клиентами через несколько каналов связи. А значит, эффективнее доносить маркетинговое послание.

Регистрируйтесь в SendPulse и используйте все возможности бесплатного тарифа: массовые email рассылки, автоматические и транзакционные рассылки, web push уведомления.

Разрабатывайте бесплатно Facebook чат-бота, чтобы автоматизировать рутинные задачи и использовать еще один канал общения с клиентами для продвижения бизнеса!

#партнерская