24.01.2019

Как написать хороший текст для интерфейса? Секреты UX-копирайтинга

Методики, примеры и советы по созданию эффективного интерфейсного текста от главреда smuledesign Бена Херша. Пригодится тем, кто работает с текстом и UX.

Пишите как дизайнер

В инструкциях по UX-тексту внимание уделяется деталям: как сокращать, писать даты и сообщать об ошибках. Это малая часть интерфейсного текста, а остальное — ускользает.

UX-дизайнеры часто занимаются интерфейсным текстом — кнопками, навигацией, разделами— но без энтузиазма. Большее внимание всегда уделяется визуальным эффектам и моделям взаимодействия.

  • Эффективный интерфейсный текст — это слова, которые становятся частью дизайна продукта; синтез стиля и UX.

Конструируйте

У каждого продукта есть голос. Когда вы читаете текст, то «проговариваете» слова и слышите их. Это и есть голос продукта. Он— такая же важная часть продукта, как фирменные цвета или анимация. И его нужно конструировать.

  • Голос продукта воспринимается через: типографику и слова. Контролировать слова в дизайне— это важно.

Упрощайте

Некоторые слова трудно читать или субвокализировать (← например это слово). Используйте текст с умом. Выбирайте простые слова.

Некоторые слова узнают по форме: «Подписаться», «Сохранить» или «Отменить». Они подходят для интерфейса, потому что воспринимаются быстрее, чем читаются.

Пример: «Подписаться» — понятно всем, а вот «Подписаться на пользователя» уже не очень.

  • Если сомневаетесь в слове, произнесите его вслух. Если запинаетесь, поищите другое.

Сокращайте

Сокращайте текст. Не заставляйте пользователей тратить свое время.

Используйте глаголы

Глагол— это живая и динамичная форма, она призывает к действию. Используйте глаголы и избегайте причастных оборотов.

Да: Вы поделились статьей с друзьями
Нет: Статья рекомендована вашим друзьям

Выбирайте

Пишите только самое важное. Выбирайте простые и понятные слова.

Да: Пишите по делу.
Нет: Существует множество способов общения с аудиторией, из которых мы рекомендуем, прежде всего, язык, который так же ясен, как воды озера Комо весной, и не нагруженный описаниями, клише, сравнениями или сложными списками, цель которого — скрыть реальную точку зрения, которую вы хотите сообщить, потому что, к сожалению, чаще говорят имено так.

Будьте уместными

Каждое взаимодействие с пользователем — это акция помощи. Ваша задача — предугадать, что он чувствует и что ему захочется сделать через секунду.

О плохих новостях или ошибках пишем вежливо и напрямую.
Пример: Неверный пароль. Попробуйте еще раз.

О хороших новостях — неформально и с позитивом. Пример: Вы — лучший игрок на этой неделе!

В неловких ситуациях подбирайте простые и понятные слова. Тонкий юмор, рифмы и короткие фразы отлично подходят. 
Пример: Простите, перерыв.

Страница загрузки — хорошее место, чтобы пошутить, но не перестарайтесь.
Пример: Пока ничего не видно.

  • Помните, пользователь тихо читает текст «про себя». Уважайте это и оставьте восклицательные знаки для модников.

 

Пустая страница в Dropbox Paper — моя любимая. Игривые надписи на «чистом» экране — это призыв к действию.

Будьте последовательными

Пользователи часто отвлекаются и забывают, что делали на сайте. Направляйте их внимание с помощью подсказок и не заставляйте догадываться о каждом шаге.

Пример: Если предлагаете пользователям расширить тарифный план, так и пишите «расширить тарифный план». Конечно, фраза «стать VIP-членом премиального клуба» звучит выразительнее, но суть пользователь не поймет.

  • Понятный интерфейс — это логичный интерфейс.

 

Spotify убеждает купить подписку с помощью текста

Разговаривайте

Разговаривайте с пользователем доброжелательно и с заботой. Он не знает всего об интерфейсе и ваша задача — рассказать и предложить варианты действий.

Не меняйте модальность в одном интерфейсе. Помните о контексте и согласуйте глаголы.

Пример: вы пишите текст для раздела «создать учетную запись в Netflix» вот так: создать учетную запись → зарегистрировать запись→ зайти через Facebook → войти в учетную запись→ продолжить, как [ваше имя] → я вошел на сайт.

Ничего не смущает? «Вы вошли» — первое лицо (до этого везде был инфинитив), фраза смещает фокус с действия на читателя.

  • Там, где пользователь несет персональную ответственность за действие, используйте инфинитив. Например, когда соглашается с условиями обслуживания или удаляет учетную запись.

Используйте метафоры

Продукт запомнят, если он отличается от других. Голос продукта — часть его индивидуальности.

Если продукт говорит голосом конкретного человека — это метафора, которая повышает уровень индивидуальности.

Пример: Когда пользуюсь Evernote, кажется, что он говорит голосом Томми Ли Джонса. Во-первых, актер похож на приложение: он надежный, умный и простой. Во-вторых, много чего умеет.

Что еще объединяет Томми Ли Джонса и Evernote:

  1. Профессиональное поведение. Спокойcтвие и уверенность в любой ситуации;
  2. Говорит по теме, не юморит;
  3. Не могу представить, чтобы он болтал без дела;
  4. Рано или поздно он назовет вас «боссом», и это будет круто.

 

Понятно, что Evernote:
-Не глупый;
-Не игривый;
-Не флиртует с вами.

Как писать текст в стиле Evernote? Попробую объяснить.

  • Фраза «В этом месяце вы загрузили 12 файлов и превысили лимит. Обновите приложение и получите неограниченный доступ» превращается в «Хорошая работа, босс. А теперь обнови приложение». Наберите текст болдом с засечками и Evernote заговорит еще резче.

Используйте типографику

Рассмотрим характеристики шрифтов — контраст, форму, скругленность — и как они влияют на голос продукта.

Например, Medium использует несколько шрифтов, чтобы подчеркнуть разницу между платформой и содержимым.

Шрифт Noe — голос Medium. Подчеркивает разницу между оформлением и содержанием постов. Пишется серым и сопровождается игривыми иллюстрациями. Большие кегли и light-начертание — под запретом.

Шрифт Noe

Marat подходит для всего. Универсальный, дружелюбный и заниженный шрифт.

Шрифт Marat

Charter — голос писателей Medium. Отстраненный и спокойный. Выделяет слова вместо того, чтобы их скрывать. Не подходит для интерфейсного текста.

Шрифт Charter

Хороший текст побуждает к действию и никакой магии в этом нет. Текст — это правильные предложения, которые следуют друг за другом. Поэтому подумайте о своих целях, проанализируйте продукт и подберите нужные слова.

Оригинал статьи.


От редакции - для нетерпеливых репост в репосте - статья о трех простых шагах UX-копирайтера


За последний год я написала 10 интерфейсных текстов для разных компаний. Одним заказчикам нужны были тексты для приложений, другим — для сайтов.

В статье — три совета, которые помогут написать текст в интерфейсе.

 

Сначала изучите

Перед тем, как писать текст, изучите сайт или приложение: о чем будет, в чем полезное действие и какая аудитория. С помощью этой информации будет понятно, как писать и в какой стилистике.

Круто, если уже разработан прототип со страницами, формами и кнопками. В этом случае нужно только предлагать и тестировать варианты текста. Если какая-то фраза не подойдет по размеру или смыслу, это будет видно в интерфейсе.

Сложнее работать, если прототипа нет. Тогда придется искать референсы, тестировать их на схемах, а потом предлагать.

Оставьте важное

Смело убирайте лишние слова и фразы. Оставляйте только то, что помогает пользователю.

Обычно пользователи не вчитываются в интерфейс, а скользят по нему. Сделайте так, чтобы ваш текст был понятен. Даже если читать его по диагонали.

Например, вместо «Зарегистрировать новый профиль» можно написать «Зарегистрироваться». Смысл один, а посыл короче и понятнее.

Пишите по-человечески

Не общайтесь на языке роботов и не заигрывайте с пользователем. Оба этих подхода вызывают негатив и отвращение. Из-за них пользователь может уйти с сайта или удалить приложение.

Ваша задача — помочь ему и объяснить, как работает продукт.

Для этого расшифровывайте сложные термины (если они есть) и рассказывайте пользователю, чего ждать от интерфейса.

Например, если пишите на кнопке «Оплатить ЖКУ», то под кнопкой можно уточнить: Коммунальные услуги, газ, свет и интернет. Так пользователь точно поймет, нужно ли ему кликать на кнопку.

Вывод

Сначала изучите продукт и то, как он будет выглядеть. Потом пишите и тестируйте. Иногда нужны десятки тестов.

Убирайте лишнее. Идеальный интерфейсный текст — это тот, который читается по диагонали и кажется, что его нет.

Не пишите как робот или простофиля. Объясняйте сложные термины и показывайте, что ждет пользователя на следующем шаге.

Хотите стать королем интернета? Курс «Контент-маркетинг» именно для вас. Вы научитесь создавать интересный и вовлекающий контент. Научитесь работать с заголовками, сделаете материалы сайта виральными. Вы сможете анализировать действенность контент-маркетинга. Помните: «Контент – король интернета!»

ЗАПИСАТЬСЯ

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Ирина Грязных

Редактор

Пишет статьи, email-рассылки, текст для интерфейсов.
Любимые темы — бизнес и мобильные приложения.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Контент, юзабилити
Узнавайте обо всем первым!
Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии

Если у вас появились вопросы о тексте в интерфейсе, пишите мне: https://t.me/IrinaGriaznykh. Я постараюсь на них ответить или отправлю к тем, кто сможет :-)

Irina Griaznykh

23 января 2019 в 14:07