09.03.2021

Голос бренду: якою повинна бути стратегія комунікації?

Напевно, ви не раз чули про «tone of voice», але чи розібрались, що це? Бренди щодня спілкуються з клієнтами через різні канали комунікації, і деяких ми уже впізнаємо з півслова, завдяки стратегії, манері подачі інформації. Яка вона у вас?

Голос бренду чи тональність комунікації?

Термін «tone of voice» у різних джерелах визначають по-різному. Для когось це «голос бренду», для когось «тональність комунікації», для когось інший варіант. Хтось вважає ці терміни синонімами, а хтось вбачає різницю. Чи дійсно вони відрізняються?

Існує така інформація, що «голос бренду» – це стратегія комунікації, а «тональність комунікації» – це емоції, які ви вкладаєте в інформацію. Це не тільки емодзі, а якісь додаткові деталі, які викликають певні емоції.

<«Приголомшливий котик у SalesDoubler

Приголомшливий котик у SalesDoubler

Які задачі вирішує tone of voice?

Звичайно, використовувати інструмент і не розуміти для чого – це як мінімум нерозумно. У першу чергу потрібно відповісти на запитання «Для чого це мені?». Давайте розберемось.

  • Саме за допомогою tone of voice ви презентуєте себе клієнтам.
  • Tone of voice закарбовується у пам’ять. Запам’ятовується незвичність, креатив та стиль.
  • Це представлення цінності компанії та налаштування на емоційний зв’язок з ЦА.
  • Tone of voice допомагає досягти певного авторитету, рівня довіри та відрізнятись від конкурентів.
  • І коли він у вас сформований, можна говорити про збільшення продажів.

Коли ви чітко знаєте, який повинні отримати кінцевий продукт – тоді можна впроваджувати tone of voice.

Але після розуміння користі стратегії комунікації потрібно впровадити наступний етап – створення особистого, унікального, особливого та креативного tone of voice.

Знаменитий кіт у Мonobank

Знаменитий кіт у Мonobank

Як сформувати особистий tone of voice?

Як правило, стратегія, стиль компанії тощо описується у брендбуці чи у «стайл-гайді». Але головне – як тональність реалізується на практиці та який її результат.

Перше, що ви повинні знати не тільки для ToV, але й для усіх маркетингових методів просування – хто ваша цільова аудиторія. Зібрати цю інформацію можна в соцмережах, Google Analytics і офлайнових точках бізнесу. Загалом потрібно розуміти, який стиль притаманний вашій ЦА та які у неї цінності.

Від редакції. Дуже добре написано про цільові аудиторії у статтях: «Гайд по сегментации целевой аудитории: 6 проверенных сегментов, которые точно у вас есть» та «Зачем сегментировать целевую аудиторию рекламной кампании».

Друге – тепер ви можете сформувати місію компанії, визначити цінності бренду. Ви формуєте ваші сильні і слабкі сторони, вашу «родзинку» бізнесу. Відповідаєте на питання: чому ви? Чим ви кращі за інших?

Третє, напевно, найцікавіший етап – це уявити ваш бренд людиною, наприклад, вашим другом. Закриваєте очі і аналізуєте: який він? Описуєте, як людину: веселий, спортивний, чесний, креативний, емоційний, сміливий, сучасний, діловий і т. д. Тобто ви повинні зрозуміти, який ваш бізнес і як його буде сприймати аудиторія.

І останній етап – визначити архетип вашого бренду. Ви повинні сформувати цілісний образ, хто ваш бренд: це мама, це вчитель, це бунтар, це друг, це мудрець тощо. Відповідно до цього, ви вже розумієте поведінку даного персонажу. Чи це брутальний, незалежний і сильний образ, чи турботливий та спокійний, чи розумний з «сильними» фразами, сертифікатами та термінами.

Приклад брендбуку Coca-Cola

Приклад брендбуку Coca-Cola

Від редакції. Також пропонуємо ознайомитися зі статтєю «Как создать tone-of-voice бренда, который услышат?»

Унікальність в комунікації – довіра до бренду

Головне – ви повинні бути індивідуальними. Загальна концепція комунікації повинна відслідковуватись в усіх публічних інформаційних каналах. Не копіюйте конкурентів, не намагайтесь робити «як у них». Створіть свою унікальну та неповторну манеру комунікації. Зробіть так, щоб вас один раз почули і відразу запам’ятали. Звичайно, мета кожної публічної інформації – бути почутим. Але як звучить ця інформація, як була подана ця інформація – це не менш важливо.

Головне – ви повинні бути індивідуальними

Всі пам'ятають новорічну музику «Свято наближається...» і бренд, який стоїть за цим. Всі знають брутальний стиль Burger King з McDonald's, прямоту Uber, агресивну тональність Harley-Davidson. Чимало компаній чітко виражають свій ToV та притримуються стратегії і завдяки цьому запам’ятовуються.

Ось ще яскравий приклад. Приємно здивувала своєю турботливою манерою київська пиріжкова «Тітка Клара». Коли замість очікуваних стандартних слів чуєте на лінії доброзичливо-ніжне: «Доліплю я пиріжечок, відповім на ваш дзвіночок». Здавалось би, це дрібничка, але емоційно вона прив’язує клієнта. А коли на додачу ще й цінності ваші співпадають і продукт у вас якісний – тоді все, клієнт ваш!

Приємно здивувала своєю турботливою манерою київська пиріжкова «Тітка Клара»

Тому не забувайте бути оригінальними, особливими та унікальними у вашій стратегії комунікації. Ваш стиль, ваша манера запам’ятовуються, як і те, про що ви говорите. Створіть емоційний контакт з вашою ЦА, покажіть ваші цінності та створюйте якісний продукт!

Хочете освоїти професію інтернет-маркетолога? Курс «Спеціаліст з Інтернет-маркетингу» розроблений спеціально для вас. Навчання відбувається від базових термінів до комплексних стратегій просування. Після навчання ви зможете вивести свій сайт в лідери пошукової видачі. І розвиватися в новій професії, яка дозволяє працювати віддалено.

ЗАПИСАТЬСЯ

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Оксана Левченко

Marketing Project Manager в агентстве Best Buy

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Контент, Контент-маркетинг, Интернет-маркетинг

Хотите стать автором?
Присылайте нам свои статьи!

Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии

Стоит посмотреть

Узнавайте обо всем первым!