07.08.2019

Гайд по поисковому продвижению локального бизнеса с помощью Google My Business

Google My Business

Что это такое?

Платформа эта бесплатная, является полезным и мощным инструментом для продвижения бизнеса и в последние годы довольно динамично развивается. Из обычной карточки с краткой информацией о компании, которой этот инструмент был еще несколько лет назад, он превратился в полноценную платформу продвижения с большим количеством функций.

Google My Business – это инструмент, который позволяет компании рассказать о себе, а клиентам получить обратную связь, поделиться тем, что они знают о компании, посредством отзывов, вопросов/ответов и т. д.

Где отображается информация

Где может показываться информация о вашей компании, которую вы добавили в Google My Business?

Это может быть панель знаний – карточка с информацией о компании, которую мы все часто видим справа от поисковой выдачи. Она чаще всего появляется, если в поиск введен брендовый запрос – название компании, иногда с конкретным адресом, если в компании несколько филиалов.

Либо это может быть блок в локальной выдаче, так называемый Local Pack, который отображается над органическими поисковыми результатами в Google. Он может быть разных видов. Например, для ресторанов отображается так называемый Snack Pack, где нет оценок, но зато видны различные атрибуты, характерные для ресторанов. Например, уютное место и т. д.

Также информация о компании может отображаться на Google-картах. Это так называемый Local Finder. Если нажать кнопку «Другие места» в Local Pack, можно точно так же перейти на карты и увидеть там более подробный список компаний. При клике на каждую из компаний появится такая карточка с информацией.

Локальное SEO

Что это такое?

Это раздел поисковой оптимизации, который занимается продвижением сайтов, продвижением бизнеса по локальным запросам, привязанным к определенной территории, которые имеют четкую географическую привязку.

Локальное SEO занимается улучшением ранжирования компании в органическом поиске по локальным запросам, а также улучшением ранжирования компании в Local Pack и на картах.

Почему важно зарегистрироваться в Google My Business и использовать этот инструмент для продвижения?

34 % пользователей, которые вводят локальные запросы на настольном компьютере, и 50 % пользователей, которые вводят такие запросы на смартфонах, по данным исследований, посещают магазин в тот же день. Т. е. можно сказать, что клиенты, которые ищут вас по локальным запросам – это «горячие» клиенты, имеющие намерение в ближайшее время посетить вас и сделать заказ.

Также, что очень важно, попадание в Local Pack и ранжирование на картах – это возможность занять так называемую позицию 0. То есть отображаться выше органических результатов в поисковой выдаче и получать больше трафика. В связи с тем, что сейчас в Google идет блок рекламных результатов, а затем, в случае локального запроса, Local Pack, то многие пользователи могут просто не дойти до органических результатов. И такую возможность перехватить этих пользователей стоит использовать.

И наконец, это важно не только с точки зрения ранжирования, но и с точки зрения информативности, кликабельности и привлечения клиентов. Поскольку ваш профиль в Google My Business имеет множество функций, которые могут увеличить его кликабельность и привлечь клиента, а значит дополнительный трафик на сайт или звонки.

Ссылка

Что влияет на факторы локального ранжирования

С точки зрения Moz, по данным исследований и опросов этой компании, на ранжирование бизнеса или сайта как в Local Pack, так и в органическом локальном поиске, влияют:

  • факторы Google My Business, о которых мы уже сказали;

  • ссылки на сайт, ссылочный профиль сайта, количество и качество ссылок;

  • упоминание компании и бренда вместе с адресом и телефонным номером на сторонних сайтах;

  • внутренняя оптимизация страниц сайта, как техническая, так и семантика под соответствующие локальные запросы;

  • поведенческие факторы.

Все это влияет на ранжирование в Local Pack и органическое ранжирование. Поэтому сегодня мы поговорим преимущественно о Google My Business. Но не стоит также забывать, что для эффективного локального продвижения следует оптимизировать и профиль Google My Business, и сайт вашей компании.

Факторы Google My Business

Какие же факторы относятся к факторам Google My Business? На снимке вы видите, как выглядит карточка на панели знаний.

В первую очередь это информация о вашем бизнесе, т. е. название компании, адрес и телефонный номер (по-английски это часто называют аббревиатурой NAP).

  • Также это категории компании. На примере это «Автосервис в Киеве», основная категория, но есть и дополнительные.

  • Ссылки на сайт компании. Может быть основная ссылка по кнопке «Сайт» и дополнительные ссылки, которые также можно добавить для некоторых видов бизнеса.

  • Описание бизнеса – так называемое поле «От компании», которое появилось не так давно.

  • График – часы и дни работы компании.

  • Дата открытия бизнеса.

  • Атрибуты.

Также к факторам, которые влияют на ранжирование в Google My Business, относятся фотографии и видео, добавленные в профиль компании.

  • Сюда относятся публикации, которые делает владелец компании в своем профиле, так называемом Posts on Google.

  • Отзывы пользователей, причем оставленные не только в Google, но и на других, сторонних платформах

  • Другая активность пользователей, при помощи которой они могут повлиять на содержимое вашей карточки, например, задавать вопросы и получать на них ответы, использовать функцию «Знаете это место» или предлагать исправления в вашем профиле.

Ключевые слова в названии

Название компании вы вводите при регистрации в кабинете. Подробно на процедуре регистрации мы останавливаться не будем. Но о многих вещах, которые стоит при регистрации добавить и учесть, поговорим сейчас.

В названии компании нет ничего сложного. Вы просто вводите официальное название вашего бизнеса, и так он будет отображаться в Google. Но тут есть свои нюансы.

Частый вопрос от предпринимателей: использовать ключевые слова в названии бизнеса или нет?

В первую очередь стоит сказать, что Google в своих справочных материалах рекомендует не использовать ключевые слова, утверждая, что название карточки должно соответствовать точному реальному названию компании и не содержать, например, видов товаров, услуг и т. д.

Но с другой стороны, ключевые слова в названии карточки влияют на ее ранжирование по соответствующим целевым запросам. Из-за этого мы видим в выдаче Local Pack, что владельцы бизнесов спамят ключевыми словами в названии своего Listing, в названии своей карточки.

Существует даже такая практика (она более распространена за рубежом) – создание фейковых аккаунтов, которые не имеют ни сайта, ни телефонного номера, просто содержат в названии ключевые слова, за счет которых могут ранжироваться высоко и вытеснить конкурентов из Local Pack.

Как же в этом случае поступить? Мы считаем, что оптимальный вариант – это найти баланс. То есть не отказываться от ключевых слов в названии, а употреблять аккуратно. В каких ситуациях стоит это делать? Если выбранная вами категория в Google My Business не полностью передает специфику вашего бизнеса. Например, вы продаете автомобильные дворники или свечи зажигания, а в категории Google My Business есть «Магазин автозапчастей». Вы можете указать в названии «магазин автомобильных дворников» – это уточнит, на чем именно вы специализируетесь.

Либо у вас есть несколько филиалов, у которых название одно и то же, а услуги они предлагают разные.Тогда, чтобы их как-то дифференцировать по названию, тоже можно употребить ключевые слова.

И не стоит забывать о том, что ключевые слова в Google My Business – это хорошо для ранжирования, но не нужно забывать о ключевых словах на сайте. Поскольку это все взаимосвязано, и семантика, которую вы употребляете на своем сайте, также влияет на локальное ранжирование вашей карточки в Google My Business.

Адрес

Важно также указать адрес вашей компании в Google My Business. О чем тут важно сказать? О расположении маркера. Потому что хоть вы и указываете адрес при регистрации, но Google не всегда может распознать его точно. В каких ситуациях стоит переместить маркер? Если вы находитесь в большом здании и хотите показать, где именно расположен вход в вашу локацию, чтобы клиенты могли быстро его найти. Просто в панели управления Google My Business нажимаете на «Адрес», и у вас откроется карта, где вы можете перетащить маркер в нужное место.

Была в нашей практике такая ситуация, когда мы указали адрес компании, но Google посчитал, что она находится в основном корпусе дома, а на самом деле был еще второй корпус, о котором Google не знал. Пришлось перетаскивать маркер сюда.

Не всегда ваша правка будет рассмотрена. Обычно Google рассматривает все правки в Google My Business до трех дней. Но если рассмотрение затянулось (это бывает иногда из-за багов сервиса), то можете написать в службу поддержки, и вам помогут.

Также важно использовать один адрес как в Google My Business, так и на сайте, и при размещении своей компании на сторонних площадках, т. е. в каталогах компаний, в различных отзовиках, на форумах, поскольку это тоже является хорошим сигналом ранжирования. Это и есть то самое сочетание NAP, которое Google распознает как Situation, упоминание вашего бизнеса, учитывает как сигнал ранжирования, пусть не такой сильный как, например, ссылки.

Также важно уточнить, что адрес в Google My Business можно не указывать. При регистрации вы можете выбрать пункт, что у вас нет физического адреса, и вы не хотите его указывать. Для каких видов бизнеса это подходит? Если у вас нет физической локации, в которой вы принимаете клиентов, и вы предлагаете доставку каких-либо товаров по определенной территории, по одному району или всему городу. В таком случае вы можете скрыть адрес и указать только территорию обслуживания. Можно и не указывать территорию обслуживания, но тогда вас не будет на Google-картах, вы будете доступны только через поиск. Поэтому по возможности, если вы локальный бизнес и решили регистрироваться в Google My Business, то территорию обслуживания лучше указывать.

Номер телефона

Также стоит указать телефонный номер. Для компании это не обязательно, но лучше сделать, потому что эта информация является ключевой в сочетании «название, адрес, номер телефона» и используется Google, как один из факторов.

Что важно учитывать? При регистрации стоит указать номер вашей локации или номер вашего офиса/магазина, по которому вы сможете быстро принять звонок или сообщение. Хоть сейчас основным способом подтверждения компании является подтверждение по почте, многие виды бизнеса используют подтверждение по телефону. И вы должны иметь возможность быстро подтвердить право собственности на свою компанию при регистрации. В дальнейшем основной номер телефона при необходимости можно будет сменить.

Например, если вы хотите с помощью коллтрекинга отслеживать звонки из Google My Business, то можете заменить основной номер на номер для коллтрекинга. Важно помнить о том, что номера телефонов на сайте, указанные в ваших контактных данных, должны фигурировать и в Google My Business. Если основной номер телефона с номером на сайте не совпадает, то просто укажите телефонные номера сайта в качестве дополнительных. Пусть их не будут видеть клиенты (они увидят только основной номер в вашей карточке), но эти номера могут использоваться Google как сигнал доверия, будет устанавливаться связь между данными о вашей компании на сайте и в Google My Business.

Категория

Также важно обязательно добавить категорию. При регистрации вы можете добавить одну основную и несколько дополнительных.

Категория в Google My Business является одним из сильнейших факторов ранжирования карточки компании, поскольку описывает то, что представляет собой ваш бизнес.

Подбирая категорию, старайтесь выбирать ту, которая описывает, чем является ваш бизнес. Что у вас есть, какие услуги дополнительно оказываете – это вы можете дополнительно указать в дополнительных категориях. А в качестве основной выбирайте в первую очередь то, что наиболее глобально и наиболее точно описывает ваш бизнес.

Если это сделать не удается, если у Google нет точно подходящей категории, то вы можете использовать дополнительные категории, но минимальное количество. Google в своих справочных материалах указывает, что нельзя использовать слишком много категорий.

Если подходящих вариантов нет, то вы можете указать самый близкий вариант к тому, чем занимается ваш бизнес, а уточняющую информацию дать в названии карточки. Это можно сделать кратко в описании карточки в поле «О компании». Есть еще один действенный способ подобрать подходящую категорию – просто проанализировать своих конкурентов. Найти своих конкурентов в Google и посмотреть, какие основные категории установлены у них в карточках Google My Business. Это поможет вам определиться с выбором категории. Категории, которые вы выберете, будут определять те ключевые запросы, по которым вы сможете ранжироваться в будущем.

Сведения о компании

Что еще важно указать при регистрации и при дальнейшем заполнении профиля в Google My Business?

Это поле «От компании» – краткая информация о бизнесе, где можно использовать до 750 символов описания. Его стоит использовать по максимуму, чтобы рассказать клиентам о вашем бизнесе более подробно. Например, какие товары или услуги вы предлагаете, какие особенности и цели вашей компании. Также можно употребить ключевые слова, пусть они и не являются сильным сигналом ранжирования. Но не стоит спамить ключевыми словами. И согласно рекомендациям Google, лучше не использовать здесь скидки, акции и прочие маркетинговые предложения. Для этого есть публикации Posts on Google.

Также важно указать график работы компании. Почему это важно для ранжирования? Потому что именно в то время, когда вы открыты, ваши клиенты смогут увидеть вас в выдаче, найти и увидеть значок, что компания в данный момент открыта и ее можно посетить. Также важно, если у вас меняется график или приближаются государственные выходные дни, для которых Google вам сам порекомендует изменить график, или если у вас появляются внеочередные выходные дни или сокращенные дни, это все указывать в соответствующей секции в Google My Business. И пользователи это увидят в вашей карточке.

Безусловно, нужно указать дату открытия вашего бизнеса. Пусть на ранжирование она не влияет, но это будет дополнительным сигналом доверия для клиентов. Поскольку чем дольше открыт ваш бизнес, тем больше у клиентов оснований ему доверять.

Ссылки на сайт компании

Также стоит дать ссылки на ваш сайт, если он у вас есть. Указывать сайт в Google My Business не обязательно. Этот сервис тем и хорош, что вы можете получить клиентов из Google, даже если у вас нет сайта.

Если у вас нет сайта, желательно его создать, хотя бы в будущем, и указать ссылку на него в Google My Business, чтобы Google мог установить связь между информацией на сайте и в профиле Google My Business. Информация на вашем сайте уже будет влиять на ваше ранжирование, в том числе в Local Pack и на картах.

Также ссылки важны для привлечения трафика и переходов клиентов на ваш сайт. А для некоторых видов бизнеса есть возможность указать дополнительные ссылки, которые сразу перенаправляют клиентов на определенные целевые страницы. Например, для отелей – на страницу бронирования, для ресторанов – на страницу меню и т. д.

Важно также сказать, что в качестве основной ссылки на ваш сайт не обязательно указывать адрес главной страницы. Если у вас есть несколько филиалов в разных городах и регионах, и на вашем сайте есть соответствующие региональные страницы под эти локации, в таком случае в Google My Business можно и даже нужно указывать соответствующие URL-адреса, которые подходят под тот или иной регион. Это тоже является хорошим фактором для Google. А если вы хотите отслеживать переходы из Google My Business, вы можете эти ссылки пометить UTM-метками с помощью сервиса создания UTM-меток.

Что стоит учесть при анализе ключевых слов?

Перейдем к тому, что стоит оптимизировать на вашем сайте. Как мы уже сказали, на ранжирование вашей карточки в Google влияют ключевые слова не только в самой карточке, но и на вашем сайте. Поэтому при анализе семантики, когда вы собираете семантическое ядро для оптимизации вашего сайта, важно выделить те запросы, по которым отображается Local Pack.

Именно эти ключевые слова стоит использовать как в Google My Business, так и на соответствующих страницах сайта.

Для того чтобы найти запросы, по которым вы могли бы ранжироваться, анализируйте конкурентов, смотрите, по каким запросам они отображаются в Local Pack, Если у вас есть несколько региональных представительств, то, возможно, после анализа семантики и ключевых запросов вы увидите, что есть смысл создать отдельные посадочные страницы на сайте для каждой локации, для каждого города или региона. И привязать каждую из этих страниц к соответствующей карточке Google My Business. А главную страницу оптимизировать без географической привязки, без локального интента, чтобы она не отнимала трафик у соответствующих региональных страниц.

Атрибуты

В Google My Business важно также указать атрибуты, если они доступны для вашего типа бизнеса. Атрибуты – это характеристики компании, которые вы можете указать в окне, в панели управления Google My Business, и которые не всегда отображаются в вашем профиле непосредственно в виде текста. Но они могут влиять на показ вашей карточки по более широкому спектру запросов. Список атрибутов, доступных для бизнеса, зависит от категории, которую вы выбрали для своей компании. То есть если какие-то атрибуты, которые вы хотели бы указать, вам недоступны, например, способ оплаты, то вы можете поэкспериментировать с дополнительными категориями, возможно, они появятся.

Важно ознакомиться со списком атрибутов, которые доступны для вашей компании, и указать все, что действительно имеет место. Например, есть ли у вас вход или парковка для людей с ограниченными возможностями (часто предлагают такую опцию среди атрибутов), есть ли у вас безналичная оплата и т. д. Также стоит помнить, что некоторые атрибуты присваиваются автоматически, и владелец на них повлиять не может. Это те атрибуты, которые зависят от активности пользователей с высокой оценкой или популярны среди местного населения.

Posts on Google: публикуйте

В этом сервисе есть интересная функция Posts on Google или публикации, которые можно использовать как для улучшения ранжирования, так и для увеличения кликабельности вашей карточки, привлечения большего числа клиентов, в том числе на сайт, поскольку в этих публикациях можно добавлять кнопки call to action: «Подробнее», «Заказать», «Купить» или «Позвонить», благодаря которым можно привлечь дополнительный трафик на сайт и дополнительные звонки.

Этот инструмент позволяет поделиться актуальными новостями вашего бизнеса, предложениями, акциями и т. д. Желательно это делать регулярно, поскольку в карточке большинство публикаций, кроме акционных предложений, которым вы установили определенный срок, существуют в течение недели, затем они скрываются, и их можно увидеть, только нажав на кнопку справа. Поэтому, чтобы постоянно у вас в профиле находились публикации и пользователи их видели, могли по ним переходить, желательно делать эти публикации регулярно.

Роль ключевых слов в Posts on Google

Что касается влияния постов и других публикаций на ранжирование, то, как показывает опыт, ключевые слова, которые используются в постах, могут влиять на выдачу вашей карточки, например, в Local Pack или на картах. На снимке мы видим, что по запросу «СТО без выходных Киев» у нас отобразилась компания по ключевым словам на веб-сайте, а также по ключевым словам в публикации.

Если перейти непосредственно в карточку компании, то увидим краткие анонсы публикаций, в которых употреблялись эти ключевые слова. И если нажать на публикацию, то здесь видно, где именно употреблен этот текст.

Экспериментируйте с низкочастотными, с ключевыми словами long tail, по которым вы, возможно, ранжируетесь недостаточно хорошо в Local Pack и на картах. Употребляйте эти ключевые слова в постах – это поможет улучшить ранжирование. Даже если прошла неделя с момента публикации поста и он находится в скрытом списке, все равно эти ключевые слова могут повлиять на выдачу.

Фотографии и видео в Google my Business

Также стоит добавлять фотографии в Google My Business. Они являются фактором ранжирования для вашей карточки. Регулярное и активное добавление фотографий увеличивают кликабельность карточки и число переходов на сайт компании. Фото компании позволяют клиентам более детально ознакомиться с вашим бизнесом, оценить интерьер и ваши товары. А еще быстро найти вход или проезд к вашей локации. Особенно важны фотографии для отелей и ресторанов, поскольку они существенно повышают частоту бронирования.

Ссылка

При регистрации желательно добавить хотя бы по 3 фотографии в каждую из категорий, которые вам предлагает Google. Это может быть фасад, интерьер, коллектив и т. д. Желательно добавлять фото регулярно, хотя бы по 1-2 фотографии в неделю.

Чтобы обойти конкурентов, вы можете добавлять больше фотографий. В разделе «Статистика» в Google My Business можно увидеть, сколько фотографий добавлено у вас и сколько в среднем у конкурентов, насколько часто пользователи просматривают ваше фото по сравнению с конкурентами.

Используйте качественные фотографии и не обязательно профессиональные. Даже обычные фотографии, сделанные на мобильном телефоне, подойдут, если они показывают, как выглядит ваша компания в реальности.

Также стоит размещать видеозаписи. Есть возможность добавить в ту же фотогалерею короткие видеоролики до 30 секунд. Это позволит вам выделиться и привлечь внимание клиентов.

По возможности вставьте профессиональные 3D-туры от Google Street View. Это особенно хорошо для отелей и ресторанов. По ссылке внизу слайда вы можете найти фотографов в вашем регионе, которые этим занимаются, и заказать создание такой 3D-панорамы.

Следует избегать фотографий, которые не соответствуют тому, как ваша компания выглядит сейчас. Если у вас что-то глобально поменялось, интерьер или набор товаров/услуг, и старые фотографии уже не актуальны, их лучше удалить.

Также важно следить за фотографиями, которые добавляют пользователи. Возможно, они разместили что-то, не соответствующее вашему бизнесу. Вы можете пожаловаться на эти фотографии, и модераторы их удалят.

Можно использовать ключевые слова в названиях фотографий. Желательно называть файлы при загрузке не случайным набором символов, а какими-нибудь ключевыми фразами, которые связаны с изображениями на фото и вашим бизнесом.

Также сигналом для Google будет географическая привязка фотографии к вашей локации. Поэтому с помощью таких приложений, как Exif Pilot и Geotagging Photos, вы можете добавить к фотографиям UTM-метки. На многих современных устройствах, на телефонах, когда вы делаете фото с включенной геолокацией, эти UTM-метки часто автоматически добавляются к фотографиям, и ничего самому делать не нужно.

Отзывы в Google My Business

Перейдем к отзывам как сигналам ранжирования в Google My Business. Их в исследованиях Moz выделили в отдельную группу факторов. Исследования свидетельствуют, что в среднем компании ТОП-3 выдачи Local Pack имеют на 7 отзывов больше, чем занимающие позиции 4-6. Хотя это может быть связано и с тем, что эти компании хорошо ранжируются, более популярны и получают больше отзывов.

Отзывы нужны и как сигнал доверия для клиентов. Так, согласно исследованиям компании BrightLocal (специализирующейся на локальном SEO), 85 % пользователей доверяют отзывам не меньше, чем персональным рекомендациям, почти 50 % клиентов выбирают компании, которые имеют рейтинг 4 и больше звезд в Google.

Важно помнить, что на отзывы всегда нужно отвечать. Google воспринимает это, как положительный сигнал. Пользователи больше доверяют компаниям, которые отвечают на отзывы. Отличным показателем будет ответ в течение суток, а хорошим – в течение 3-х суток. На положительные отзывы можно отвечать кратко, например, просто поблагодарить. На отрицательные лучше дать развернутый ответ, чтобы и другие пользователи поняли, что любое мнение клиентов для вас важно и вы стремитесь сделать свой бизнес лучше.

Чтобы получить больше отзывов, нужно мотивировать клиентов их оставлять. Например, как это сделала компания при помощи QR-кодов и небольшого поощрения – чашки кофе. На снимке виден призыв оставлять отзывы непосредственно в локации бизнеса. Благодаря геолокации это станет хорошим сигналом для Google.

Но с другой стороны будьте осторожны, не злоупотребляйте этим, потому что если пользователи начнут оставлять слишком много отзывов, спамить, делать это с новых аккаунтов или из других регионов, это может быть воспринято, как негативный сигнал. В лучшем случае Google эти отзывы просто удалит, поскольку в распоряжении компании есть достаточно хорошие алгоритмы распознавания таких фейковых отзывов.

Отзывы со сторонних платформ

Кроме того, в Google My Business могут появляться не только пользовательские отзывы, оставленные непосредственно в Google, но и со сторонних платформ. Как мы можем видеть на снимке, на панель знаний подтянулись средние оценки компании из трех сервисов, в том числе из Facebook, где пользователи просто могут оставлять отзывы о компании.

Как получить такие отзывы? Непосредственно повлиять на это владелец не может. Но можно попытаться сделать так, чтобы эти отзывы появились. Проанализируйте конкурентов, с каких платформ у них подтягиваются отзывы (в примере на фото мы видим 4 из 5 и ссылку на сервис). Зарегистрируйте свою компанию на этих платформах и следите за отзывами, которые там появляются, мотивируйте клиентов оставлять отзывы на этой сторонней платформе. Это не гарантирует, что отзывы с этой сторонней площадки появятся у вас в Google My Business, но вероятность очень велика.

Информация на сторонних платформах

Информация NAP (название компании, адрес и телефонный номер) должна совпадать с данными в Google My Business, на вашем сайте и на сторонних платформах, где вы регистрируете вашу компанию.

Если название вашей компании в Google My Business и на сторонней площадке одинаковое, это будет хорошим сигналом и повысит вероятность того, что ваши отзывы со сторонней площадки появятся здесь. Такие упоминания рассматриваются Google и увеличивают шанс не только попадания блока с отзывами в Google My Business, но также являются сигналом ранжирования, пусть и не таким сильным, как ссылки, в том числе и в органическом поиске. Именно поэтому так важно зарегистрировать свою компанию на различных площадках, конечно же, при условии, что они качественные, не только ради ссылок и отзывов, но и ради вот таких упоминаний, которые также являются фактором ранжирования.

Бывают ситуации, когда нет возможности исправить название компании на сторонней площадке, чтобы оно совпадало с Google My Business. В таком случае попробуйте усилить стороннюю площадку отзывами. Употребляйте правильное название, которое фигурирует у вас в Google My Business и на сайте, хотя бы в отзывах на компанию на сторонней площадке. Таким образом вы можете увеличить шанс попадания блока с отзывами в Google My Business.

Служба поддержки и форум

Ссылка

Если у вас возникают какие-либо проблемы при работе с Google My Business, вы можете всегда обратиться либо в службу поддержки сервиса, где вам доступно по кнопке обратной связи вот такое меню. И вы можете выбрать вариант, соответствующий вашей проблеме. С вами через Google-почту свяжутся представители службы поддержки. Но будьте готовы к задержкам с ответом. Хотя в регламенте и прописано, что они отвечают в течение суток, но чаще всего в течение суток вам придет автоматическое письмо, а ответят уже позже.

Ссылка

Также у Google My Business есть официальный форум, где вы можете задать интересующие вас вопросы. Форум недавно переехал на новую платформу и находится вот здесь. Чаще всего вам будут отвечать эксперты-пользователи, которые хорошо знакомы с работой сервиса.

Несколько полезных ссылок

Как мы говорили, у нас это не настолько хорошо распространено, как за рубежом, это спам в Google My Business. Но если вдруг вы столкнулись с тем, что фейковый листинг, фейковая карточка компании забирает трафик у конкурентов, задирает позиции, например, в Local Pack, то вы можете пожаловаться на это при помощи формы в службу поддержки Google My Business.

Также у Google My Business есть официальный аккаунт в Твиттере. Здесь вы можете ознакомиться с последними обновлениями сервиса. Если у вас возникают какие-либо проблемы, в первую очередь с обжалованием фейковых отзывов, если вам конкуренты оставили негативные отзывы, которые не соответствуют действительности, вы можете тегнуть этот аккаунт, и вам помогут

Твиттер googlesmallbiz – это подборка советов и полезных материалов от Google для малого и среднего бизнеса, по работе с Google My Business в том числе.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Николай Ашпин

SEO-специалист, Arto Web Agency

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Google, Google My Business
Узнавайте обо всем первым!
Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии