Finance Digital Day – бесплатная онлайн-конференция, посвященная изучению проблем и кейсов работы с клиентами в финансовой отрасли. 11 спикеров поделились личным опытом использования digital-инструментов в продвижении организаций.
Узнать о болевых местах, точках зрения и решениях можно, купив запись 6-часовой конференции. А тем, кто еще думает, предлагаем ознакомиться с конспектом конференции.
Лучшие специалисты финансового рынка поделились своими практическими решениями, чтобы оставаться конкурентоспособными и превосходить ожидания ваших клиентов. Мы собрали несколько крутых цитат из выступления каждого из них и усилили их самым полезными слайдами из докладов.
Доклады на Finance Digital Day
Антон Воронюк. Исследование по присутствию банков в диджитале 2021
Олег Дурицкий. Тонкости продвижения в банковском сегменте
Юлия Пузырева. Как терпение и семантика помогли увеличить онлайн-продажи счетов для ФЛП
Виктория Жежера. КОКО КАРД, или как запустить карточный продукт
Екатерина Дубина. Диджитал-детство: карта для подростков от «банка для бабушек»
Марина Верденская. Знания о потребителе как ключ к повышению эффективности кампаний
Зоя Лобод. Способы вовлечения аудитории в финансовом секторе. Кейсы ТаскомБанка и КредитМаркета
Анна Моисеева. Стратегия лидера, или как запустить РК, чтобы «лёд тронулся»
Максим Параска. Как нравиться клиентам, если они тебя не любят?
Исследование по присутствию банков в диджитале 2021
Антон Воронюк, СЕО Академии WebPromoExperts, директор по развитию агентства Webpromo
В своем докладе Антон Воронюк рассказал:
- Как дела у банков? – Полезное исследование конкурентов на базе SEMRush: как изучить источники трафика, инструменты, рекламные объемы.
- Как трансформировались банки во время карантина.
- 7 этапов стратегии интернет-маркетинга: от измерения результатов до построения уникальной идеи.
- Какие каналы трафика в банковской отрасли работают, а какие – нет.
Инсайты доклада:
Все банковские сегменты имеют схожие ключевые источники трафика. В целом аудитория банковского сегмента растет достаточно качественно – прирост по трафику составляет приблизительно 20 %.
Лидеры в структуре трафика банковской отрасли: поисковый трафик, direct-трафик, реферальный трафик и трафик из соцсетей (он сократился от 4-5 % до 1-1,5 %). Банковский сегмент очень консервативный, и в первую очередь играет роль построение офлайнового бренда и доверие клиента.
Стоимость клика в нише, по сравнению с прошлым годом, выросла в среднем на 15-20 %. Банки начали разделять медийные охваты и перфоманс – специалисты стали фокусировать свои запросы
Лучший слайд:
Купить запись Finance Digital Day
Тонкости продвижения в банковском сегменте
Олег Дурицкий, руководитель отдела продаж в Webpromo
Во время выступления эксперт говорил:
- О трех грабителях конверсии: какие факторы влияют на получение дохода и успех кампании.
- О модели размещения для услуги «кредит» и примерах таргетинга для нее.
- О примерах увеличения эффективности при сохранении маркетинговых затрат.
Инсайты доклада:
В банковском секторе клиент и банк взаимодействуют по двум целям:
- Цель клиента – обращение за деньгами (кредит, проценты на депозит, открытие счета).
- Цель банка – получение прибыли от основных услуг (открытие депозитов, выдача кредитов, увеличение потока клиентов).
Первый грабитель конверсии – нецелевой трафик. Специалист должен понимать, с какой целью и зачем ему нужно привлекать трафик.
Неправильное использование типов соответствия является ошибкой. Ключевые слова должны вызывать релевантные запросы. Иногда можно экспериментировать с широким соответствием, но для этого важно использовать хорошие списки минус-слов.
Сайт – еще один грабитель конверсии. Учитывайте, как выглядят ваши заголовки, тексты, есть ли формы обратной связи, как выглядит меню.
Третий грабитель – процессы. В банках много времени теряется в процессе согласования вопросов. Убирайте лишние барьеры. Также позаботьтесь о зонах ответственности и оценке эффективности.
Подробные примеры таргетинга для Google Ads и Facebook Олег сформировал в своей презентации. Скачать ее вместе с докладами других специалистов можно ЗДЕСЬ.
Лучший слайд:
Как терпение и семантика помогли увеличить онлайн-продажи счетов для ФЛП
Совместный доклад Юлии Пузыревой, Chief Marketing Officer в Райффайзен Банке Аваль,
и Александра Куприенко, Head of Digital Marketing в Райффайзен Банке Аваль, вызвал ажиотаж среди участников конференции.
В своей презентации эксперты рассказали:
- Как в условиях карантина изменился процесс привлечения ФЛП на открытие РКО в банке.
- Что банк делал в диджитале и как встретил первую неожиданность: Facebook стал самым эффективным каналом привлечения лидов.
- Как бизнес сомневался до последнего, что в Facebook вообще есть потенциальные для сегмента SME клиенты, и как маркетинг доказывал обратное.
- Удалось ли решить качели со стоимостью лида: куда бросали силы и как выросли.
- Какие гипотезы по эффективности Google-инструментов помогли нарастить ставки в 10 раз за месяц.
- Почему привлекать предпринимателей через диджитал сложно, но можно.
Инсайты доклада:
В то время, когда предприниматели проживали не самые легкие времена, банкам пришлось перенастраивать свою коммуникацию и предлагать услуги, для упрощения ведения бизнеса. К примеру, Фейсбук может стать хорошей площадкой для поиска клиентов банка. Главное – правильно проанализировать и сегментировать аудиторию, понимая путь клиента от начала до конца.
Устаревшие шаблоны и другие проблемы на сайте могут красть ваше время, ресурсы и деньги.
Не исключайте из плана действий А/В-тесты. Они помогают нам увеличивать конверсию.
Лучший слайд:
КОКО КАРД, или как запустить карточный продукт
Виктория Жежера, Head of Marketing Unit в Forward Bank, в своем докладе подробно объяснила:
- Зачем банкам нужен анализ конкурентов, и как его лучше организовать.
- Как подготовить продукт и найти видимые точки дифференциации.
- Выбор и брифинг агентства: что важно учитывать финансовым учреждениям.
- Развитие и продвижение идеи карточного продукта.
Инсайты доклада:
Запуская продукт, ориентируйтесь на новаторов и ранних последователей. Именно они дадут приток основных клиентов, которые принесут больший процент продаж. Новый продукт должен привлекать новую аудиторию. Проанализируйте, как идея может разворачиваться и развиваться дальше.
Перед выпуском продукта проведите Benchmark. Анализируйте не только свой продукт, визуализацию, каналы коммуникации, сервис, но и конкурентов, а также тенденции и лучшие практики ниши.
Оцените актуальность каналов, через которые вы будете вести продажи.
Если вы будете работать с агентством, выбирайте тех партнеров, у которых такие же амбиции, как у вас.
На запуске мы использовали 60 % конверсионных инструментов и 40 % медийных. Через год работы РК мы получили 60 % органического трафика и 40 % привлеченного, а знание банка улучшилось на 7 процентных пунктов.
Лучший слайд:
Диджитал-детство: карта для подростков от «банка для бабушек»
Екатерина ДубинаЕкатерина Дубина, директор по маркетингу в Ощадбанке, во время доклада рассказала о том, как команда решала вопросы:
- Конфликта отцов и детей как основы коммуникационной стратегии.
- Поиска селебрити и диджитал-процедуры эффективного объединения идей.
- Как работают соцсети сотрудников и фан-группы в части SMM-стратегии банка.
Инсайты доклада:
Молодежь и финансы не дружат в принципе. Молодые люди только начинают изучать и разбираться в финансовой грамотности, поэтому им уже сейчас нужно помочь выбрать свой банк.
Продукт для молодежи должен выделяться из общей линейки банка.
Подростки верят селебрити больше, чем друзьям. Новой идеей в продвижение продукта стала работа с фан-группами звезд.
Также Екатерина рассказала о кейсе оформления заявки на карту через чат-бот.
Лучший слайд:
Знания о потребителе как ключ к повышению эффективности кампаний
Марина Верденская, руководитель интернет-проектов в ПУМБ, рассказала о своем кейсе и объяснила:
- Как команда пришла от медийных кампаний к оптимизации пути пользователя.
- Почему для валидации наработок использовали нейромаркетинговое исследование.
- Как выглядит оптимизированный путь пользователя в дизайне.
- Почему в банке решили запустить параллельную кампанию на похожий продукт – бэкграунд ситуации и поиск решений.
- Как оптимизировали кампанию с учетом поведения пользователей и что получилось.
Инсайты доклада:
Постоянное изучение потребителей помогает правильно запускать рекламные кампании.
Основные продукты выводите на главную страницу, чтобы клиент мог сразу найти и решить свои задачи. Чтобы клиент считывал важные элементы, отформатируйте подачу контента.
Нейромаркетинговые исследования помогают посмотреть на интерфейс глазами пользователя.
Визуализируйте графические элементы и те потребности, ради которых к вам приходит пользователь.
Лучший слайд:
Способы вовлечения аудитории в финансовом секторе. Кейсы ТаскомБанка и КредитМаркета
Зоя Лобод, совладелица digital-агентства LOBODS, лектор Академии WebPromoExperts, в своем докладе рассказала:
- Про вовлекающие механики для финансовых продуктов: как общаться с аудиторией.
- Трендовые форматі взаимодействия с аудиторией в финансовой сфере.
- Кейсы ТаскомБанка, КредитМаркета – варианты публикаций контента и примеры оформления страниц.
Инсайты доклада:
Если у вас что-то не работает в соцсетях, значит вы еще точно не понимаете потребности вашей ЦА. Найдите 30-50 пользователей, которые уже подписаны на вашу страницу, и посмотрите, чем они живут.
Глобально соцсети начались с двух первоочередных целей – коммуникация и развлечения. Интегрируйте эти цели в свою контент-стратегию.
Направляйте свой контент на вовлечение пользователей: лайки, шеры, репосты, участие в голосовании и так далее.
Если вы публикуете контент, где нужно дать правильный ответ – заведомо оставьте в комментариях несколько неправильных ответов, и другие тоже захотят оставить верный комментарий.
Рекламные бюджеты лучше тратить на брендовую коммуникацию. Посты с цитатами или загадками могут и так набрать органический охват.
Лучший слайд:
Стратегия лидера, или как запустить РК, чтобы «лёд тронулся»
Анна Моисеева, директор по маркетингу в CCloan, рассказала о своем опыте работы с продвижением финансовых услуг, а также объяснила:
- Как рекламная кампания связана с позицией компании на рынке.
- Какая формула эффективного креатива.
- Как подготовиться к запуску масштабной РК.
Инсайты доклада
Определите УТП и только тогда стартуйте с рекламой на конкретных каналах коммуникации.
Эффективность канала коммуникации можно оценить по охватам, качеству и стоимости привлечения.
Сильный креатив поможет сократить бюджет на рекламную кампанию.
Лучший слайд:
Работа по performance-модели: как построить эффективный маркетинг, работая по перфоманс-модели
Серафима Нехода, директор по маркетингу в MyCredit.ua, презентовала кейс работы перфоманс-модели и объяснила:
- Основные показатели для fintech в performance-модели.
- ТОП-5 отчетов, которые важно мониторить каждый день.
- КPI для сотрудников fintech.
- Инструменты для повышения конверсии и лайфхаки обхода блокировки рекламы.
Инсайты доклада:
Перфоманс-модель в финансовой сфере нужно измерять: количество продаж и лидов, их стоимость. Также меряйте качество трафика, среднюю процентную ставку, ценность клиента и возврат маркетинговых инвестиций.
Планируйте продажи и контролируйте их в ежедневных отчетах. Дополните недостающие элементы, исходя из этой аналитики.
Мониторьте качество трафика и путь клиента на вашем ресурсе. Проверяйте также причины отказов, чтобы вовремя увидеть проблемы.
Перфоманс-маркетинг невозможен без построения команды и мотивации сотрудников.
Лучший слайд:
Как нравиться клиентам, если они тебя не любят?
Максим Параска, коммерческий директор Moneyveo, рассказал о том:
- Какие инструменты действенны в работе с нелояльной аудиторией.
- Возможно ли построить эффективную коммуникацию, не вкладывая средств.
- Как быть всегда на шаг впереди своих конкурентов?
Инсайты доклада:
Наш продукт о боли – денег нет или деньги надо отдать. И вокруг этого необходимо формировать знания о своем продукте.
Зачем говорить людям о болях? Говорите им о возможностях, которые они могут получить.
Лучший слайд:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии