Finance Digital Day – безкоштовна онлайн-конференція, присвячена вивченню проблем та кейсів роботи з клієнтами у фінансовій галузі. 11 спікерів поділилися особистим досвідом використання digital-інструментів у просуванні організацій. Дізнатися про больові місця, точки зору і рішення можна, купивши запис 6-годинної конференції. А тим, хто ще думає, пропонуємо ознайомитися з конспектом події.
Дізнатися про больові місця, точки зору і рішення можна, купивши запис 6-годинної конференції. А тим, хто ще думає, пропонуємо ознайомитися з конспектом події.
Найкращі фахівці фінансового ринку поділилися своїми практичними рішеннями, щоб залишатися конкурентоспроможними і перевершувати очікування ваших клієнтів. Ми зібрали кілька крутих цитат з виступу кожного з них і посилили їх найкориснішими слайдами з доповідей.
Доповіді на Finance Digital Day
Антон Воронюк. Дослідження присутності банків у діджиталі 2021
Олег Дурицький. Тонкощі просування у банківському сегменті
Юлія Пузирьова. Як терпіння та семантика допомогли збільшити онлайн-продажі рахунків для ФОП
Вікторія Жежера. КОКО КАРД, або як запустити картковий продукт
Катерина Дубина. Діджитал-дитинство: карта для підлітків від «банку для бабусь»
Марина Верденська. Знання про споживача як ключ до підвищення ефективності кампаній
Зоя Лобод. Способи залучення аудиторії у фінансовому секторі. Кейси ТАСкомбанку і КредитМаркету
Ганна Мойсеєва. Стратегія лідера, або як запустити РК, щоб «крига скресла»
Максим Параска. Як подобатися клієнтам, якщо вони тебе не люблять?
Дослідження присутності банків у діджиталі 2021
Антон Воронюк, СЕО Академії WebPromoExperts, директор з розвитку агентства Webpromo
У своїй доповіді Антон Воронюк розповів:
- Як справи у банків? – Корисне дослідження конкурентів на базі SEMRush: як вивчити джерела трафіку, інструменти, рекламні обсяги.
- Як трансформувалися банки під час карантину.
- 7 етапів стратегії інтернет-маркетингу: від вимірювання результатів до побудови унікальної ідеї.
- Які канали трафіку у банківській галузі працюють, а які – ні.
Інсайти доповіді:
Усі банківські сегменти мають схожі ключові джерела трафіку. У цілому аудиторія банківського сегмента зростає досить якісно – приріст трафіку становить приблизно 20 %.
Лідери у структурі трафіку банківської галузі: пошуковий трафік, direct-трафік, реферальний трафік і трафік з соцмереж (він скоротився від 4-5 % до 1-1,5 %). Банківський сегмент дуже консервативний, і у першу чергу грає роль побудова офлайнового бренду і довіра клієнта.
Вартість кліка в ніші, у порівнянні з минулим роком, зросла в середньому на 15-20 %. Банки почали розділяти медійні охоплення і перфоманс – фахівці почали фокусувати свої запити.
Найкращий слайд:
Купити запис Finance Digital Day
Тонкощі просування у банківському сегменті
Олег Дурицький, керівник відділу продажів у Webpromo
Під час виступу експерт говорив:
- Про трьох грабіжників конверсії: які чинники впливають на отримання доходу та успіх кампанії.
- Моделі розміщення для послуги «кредит» і приклади таргетингу для неї.
- Приклади збільшення ефективності при збереженні маркетингових витрат.
Інсайти доповіді:
У банківському секторі клієнт та банк взаємодіють по двох цілях:
- Мета клієнта – звернення за грошима (кредит, відсотки на депозит, відкриття рахунку).
- Мета банку – отримання прибутку від основних послуг (відкриття депозитів, видача кредитів, збільшення потоку клієнтів).
Перший грабіжник конверсії – нецільовий трафік. Спеціаліст повинен розуміти, з якою метою і навіщо йому потрібно залучати трафік.
Неправильне використання типів відповідності є помилкою. Ключові слова повинні викликати релевантні запити. Іноді можна експериментувати з широкою відповідністю, але для цього важливо використовувати хороші списки мінус-слів.
Сайт – ще один грабіжник конверсії. Враховуйте, як виглядають ваші заголовки, тексти, чи є форми зворотного зв'язку, як виглядає меню.
Третій грабіжник – процеси. У банках багато часу втрачається у процесі узгодження питань. Прибирайте зайві бар'єри. Також подбайте про зони відповідальності та оцінку ефективності.
Докладні приклади таргетингу для Google Ads та Facebook Олег сформував у своїй презентації. Завантажити її разом з доповідями інших фахівців можна ТУТ.
Найкращий слайд:
Як терпіння та семантика допомогли збільшити онлайн-продажі рахунків для ФОП
Спільна доповідь Юлії Пузирьової, Chief Marketing Officer в Райффайзен Банку Аваль,
і Олександра Купрієнка, Head of Digital Marketing у Райффайзен Банку Аваль, викликала ажіотаж серед учасників конференції.
У своїй презентації експерти розповіли:
- Як в умовах карантину змінився процес залучення ФОПів на відкриття РКО у банку.
- Що банк робив в діджиталі і як зустрів першу несподіванку: Facebook став найефективнішим каналом залучення лідів.
- Як бізнес сумнівався до останнього, що у Facebook взагалі є потенційні для сегменту SME клієнти, та як маркетинг доводив зворотне.
- Чи вдавалося вирішити гойдалки з вартістю ліда: куди кидали сили і як виросли.
- Які гіпотези щодо ефективності Google-інструментів допомогли за місяць підвищити ставки в 10 разів.
- Чому залучати підприємців через діджитал складно, але можна.
Інсайти доповіді:
У час, коли підприємці проживали складні часи, банкам довелося переналаштовувати свою комунікацію і пропонувати послуги для спрощення ведення бізнесу. Наприклад, Фейсбук може стати хорошим майданчиком для пошуку клієнтів банку. Головне – правильно проаналізувати і сегментувати аудиторію, розуміючи шлях клієнта від початку до кінця.
Застарілі шаблони та інші проблеми на сайті можуть красти ваш час, ресурси і гроші.
Не виключайте з плану дій А/В-тести. Вони допомагають нам збільшувати конверсію.
Найкращий слайд:
КОКО КАРД, або як запустити картковий продукт
Вікторія Жежера, Head of Marketing Unit у Forward Bank, у своїй доповіді детально пояснила:
- Навіщо банкам потрібен аналіз конкурентів, та як його краще організувати.
- Як підготувати продукт і знайти видимі точки диференціації.
- Вибір та брифінг агентства: що важливо враховувати фінансовим установам.
- Розвиток і просування ідеї карткового продукту.
Інсайти доповіді:
Запускаючи продукт, орієнтуйтеся на новаторів і ранніх послідовників. Саме вони дадуть приплив основних клієнтів, які принесуть більший відсоток продажів. Новий продукт повинен залучати нову аудиторію. Проаналізуйте, як ідея може розгортатися і розвиватися далі.
Перед випуском продукту проведіть Benchmark. Аналізуйте не тільки свій продукт, візуалізацію, канали комунікації, сервіс, але й конкурентів, а також тенденції та кращі практики ніші.
Оцініть актуальність каналів, через які ви будете вести продажі.
Якщо ви будете працювати з агентством, обирайте тих партнерів, у яких такі самі амбіції, як у вас.
На запуску ми використовували 60 % конверсійних інструментів і 40 % медійних. Через рік роботи РК ми отримали 60 % органічного трафіку і 40 % залученого, а знання банку покращилося на 7 процентних пунктів.
Найкращий слайд:
Діджитал-дитинство: карта для підлітків від «банку для бабусь»
Катерина Дубинадиректор з маркетингу в Ощадбанку, під час доповіді розповіла про те, як команда вирішувала питання:
- Конфлікту батьків і дітей як основи комунікаційної стратегії.
- Пошуку селебріті і діджитал-процедури ефективного об'єднання ідей.
- Як працюють соцмережі співробітників та фан-группи в частині SMM-стратегії банку.
Інсайти доповіді:
Молодь та фінанси не дружать в принципі. Молоді люди тільки починають вивчати і розбиратися у фінансовій грамотності, тому їм вже зараз потрібно допомогти обрати свій банк.
Продукт для молоді повинен виділятися з загальної лінійки банку.
Підлітки вірять селебріті більше, ніж друзям. Новою ідеєю у просуванні продукту стала робота з фан-групами зірок.
Також Катерина розповіла про кейс оформлення заявки на карту через чат-бот.
Найкращий слайд:
Знання про споживача як ключ до підвищення ефективності кампаній
Марина Верденська, керівник інтернет-проектів у ПУМБ, розповіла про свій кейс і пояснила:
- Як команда прийшла від медійних кампаній до оптимізації шляху користувача.
- Чому для валідації напрацювань використовували нейромаркетингове дослідження.
- Як виглядає оптимізований шлях користувача в дизайні.
- Чому у банку вирішили запустити паралельну кампанію на схожий продукт – бекграунд ситуації і пошук рішень.
- Як оптимізували кампанію з урахуванням поведінки користувачів і що з цього вийшло.
Інсайти доповіді:
Постійне вивчення споживачів допомагає правильно запускати рекламні кампанії.
Основні продукти виводьте на головну сторінку, щоб клієнт міг відразу знайти і вирішити свої завдання. Щоб клієнт зчитував важливі елементи, відформатуйте подачу контенту.
Нейромаркетингові дослідження допомагають подивитися на інтерфейс очима користувача.
Візуалізуйте графічні елементи і ті потреби, заради яких до вас приходить користувач.
Найкращий слайд:
Способи залучення аудиторії у фінансовому секторі. Кейси ТАСкомбанку і КредитМаркету
Зоя Лобод, співвласниця digital-агентства LOBODS, лектор Академии WebPromoExperts, у своїй доповіді розповіла:
- Про механіки залучення для фінансових продуктів: як спілкуватися з аудиторією.
- Трендові формати взаємодії з аудиторією у фінансовій сфері.
- Кейси ТАСкомбанку, КредитМаркету – варіанти публікацій контенту і приклади оформлення сторінок.
Інсайти доповіді:
Якщо у вас щось не працює в соцмережах, значить ви ще точно не розумієте потреби вашої ЦА. Знайдіть 30-50 користувачів, які вже підписані на вашу сторінку, і подивіться, чим вони живуть.
Глобально соцмережі почалися з двох першочергових цілей – комунікація і розваги. Інтегруйте ці цілі у свою контент-стратегію.
Надсилайте свій контент на залучення користувачів: лайки, шери, репости, участь у голосуванні і так далі.
Якщо ви публікуєте контент, де потрібно дати правильну відповідь, свідомо залиште в коментарях кілька неправильних відповідей. Тоді інші теж захочуть залишити правильний коментар.
Рекламні бюджети краще витрачати на брендову комунікацію. Пости з цитатами або загадками можуть і так набрати органічне охоплення.
Найкращий слайд:
Стратегія лідера, або як запустити РК, щоб «крига скресла»
Ганна Мойсеєва, директор з маркетингу в CCloan, розповіла про свій досвід роботи з просуванням фінансових послуг, а також пояснила:
- Як рекламна кампанія пов'язана з позицією компанії на ринку.
- Яка формула ефективного креативу.
- Як підготуватися до запуску масштабної РК.
Інсайти доповіді:
Визначте УТП і тільки тоді стартуйте з рекламою на конкретних каналах комунікації.
Ефективність каналу комунікації можна оцінити за охопленням, якістю і вартістю залучення.
Креатив допоможе скоротити бюджет на рекламну кампанію.
Найкращий слайд:
Робота за performance-моделлю: як побудувати ефективний маркетинг, працюючи за перфоманс-моделлю
Серафима Нехода, директор з маркетингу в MyCredit.ua, презентувала кейс роботи перфоманс-моделі та пояснила:
- Основні показники для fintech у performance-моделі.
- ТОП-5 звітів, які важливо моніторити кожен день.
- КPI для співробітників fintech.
- Інструменти для підвищення конверсії і лайфхаки обходу блокування реклами.
Інсайти доповіді:
Перфоманс-модель у фінансовій сфері потрібно вимірювати: кількість продажів і лідів, їх вартість. Також міряйте якість трафіку, середню процентну ставку, цінність клієнта і повернення маркетингових інвестицій.
Плануйте продажі і контролюйте їх у щоденних звітах. Доповніть відсутні елементи, виходячи з цієї аналітики.
Моніторте якість трафіку та шлях клієнта на вашому ресурсі. Перевіряйте також причини відмов, щоб вчасно побачити проблеми.
Перфоманс-маркетинг неможливий без побудови команди та мотивації співробітників.
Найкращий слайд:
Як подобатися клієнтам, якщо вони тебе не люблять?
Максим Параска, комерційний директор Moneyveo, розповів про те:
- Які інструменти дієві в роботі з нелояльною аудиторією.
- Чи можливо побудувати ефективну комунікацію, не вкладаючи коштів.
- Як бути завжди на крок попереду від своїх конкурентів.
Інсайти доповіді:
Наш продукт про біль – грошей немає або гроші треба віддати. І навколо цього необхідно формувати знання про свій продукт.
Навіщо говорити людям про біль? Говоріть їм про можливості, які вони можуть отримати.
Найкращий слайд:
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі