Будущее ритейла в Украине: исследования, тренды, лайфхаки, кейсы

Собрали‌ ‌в‌ ‌одной‌ ‌публикации‌ ‌тезисы‌ ‌конференции‌, посвященной эффективному продвижению ритейл-бизнеса в интернете «Retail Digital Day»,‌ ‌которую‌ ‌ организовала‌ ‌академия‌ ‌WebPromoExperts‌ ‌в‌ ‌июле.‌ ‌Хотим,‌ ‌чтобы‌ ‌вы‌ ‌не‌ ‌пропустили‌ ‌ ничего‌ ‌важного.‌

‌Схема‌ ‌такая:‌ ‌почему‌ ‌надо‌ ‌слушать‌ ‌спикера‌ ‌(опыт,‌ ‌награды),‌ краткое содержание доклада, один‌ ‌самый‌ ‌крутой‌ ‌слайд,‌ ‌инсайт‌ ‌из‌ ‌выступления,‌ ‌тезисы.‌

На конференции было вскрыто очень много неочевидных лайфхаков. запись можно купить вот здесь.

‌Доклады на Retail Digital Day:

Тренды в интернет-маркетинге для ритейла. Исследование

Кому‌ ‌необходимо‌:‌ Чтобы не отставать от лидеров рынка, торговым сетям важно следить за лучшими практиками и учитывать тренды при запуске новых сервисов для клиентов.

Что в докладе: Прежде всего информация о том, насколько проник интернет в жизнь украинцев: кто пользователи, что покупают, срез по демографии и возрасту. Статистика продаж онлайн в карантин от Google. Аналитика ритейла Украины – прочитайте полное исследование в блоге.

Исследование касалось

Изучение состояния рынка сетевой розничной торговли за период с 2019 по 2020 гг. и выявление тенденций его развития. Покупатели сегодня требовательны, и чтобы преодолеть стагнацию, развиваться, нужно перенимать опыт тех, у кого получилось, несмотря на кризис.

Крупные ритейлеры первыми применяют тренды в своих магазинах, тем самым утверждая стандарты клиентского сервиса для всего рынка. Для того чтобы разобрать, что у вас происходит в результате онлайн-продвижения, какие есть инструменты, что из них работает, а что нет – нужно пройтись по чек-листу. Если у вас больше 70 %, вы сильно продвинулись. Проверьте себя.

Инсайт:‌ Директ-трафик у узнаваемых игроков рынка составляет 50 %. Недооценен трафик из социальных сетей – зона роста.

Тезисы:‌

‌‌Лучший‌ ‌слайд:‌

Купить запись

Диджитализация классического продуктового ритейлера с расширением каналов сбыта. Кейс АШАН

Кому‌ ‌необходимо‌:‌ для тех, кто хочет омниканальности своего бизнеса, кто хочет перевести бизнес из офлайна в онлайн.

Что в докладе: о вертикальном и горизонтальном развитии бизнеса, который в Украине представлен 11 лет, а на мировом рынке 55.

Вертикальные каналы – каналы бренда. Горизонтальные каналы – маркетплейсы, сервисы доставки, прайс-агрегаторы.

Для развития нужно понимать, каких инноваций, сервиса ждет от вас клиент. Что эффективно:

Инсайт:‌ работает фиджитализация (соединение физического и цифрового). Фиджитал: Digital + Physical = Phygital. 46 % клиентов предпочитают сервис цене. Ценность бренда формируется сейчас из опыта взаимодействия, а не от услуг-товаров.

Тезисы:‌ ‌

Лучший слайд:

Как редизайн помог увеличить продажи интернет-магазина Leroy Merlin более чем в 3 раза

Кому‌ ‌необходимо‌:‌‌ для разработчиков сайтов – обязательно, для заказчиков, тех, кто раздумывает над развитием сайта и не до конца понимает отдачу, с чего начать, к каким специалистам обратиться, как поставить ТЗ.

Что в докладе: как идет разработка нового дизайна сайта с целью улучшения юзабилити и увеличения продаж в реальной жизни. Это не только анализ веб-сайта, но и аналитическая работа на офлайн-точках, консультации с маркетинг-отделом компании, погружение в бизнес-процессы. Как правильно собирать данные для анализа с текущего сайта (показатели, точки роста). Инструменты для сборов фидбека – тепловые карты, опросник. Прототипирование в Фигме – отрисовка всех возможных состояний товара (есть, скоро будет, осталось столько-то штук, акционный). Результат.

Инсайт:‌ вас не должны интересовать все посетители сайта, а только те, кто постоянно покупает. Получайте идеи от них с помощью сервиса опросов на сайте. Важно показывать способы оплаты/доставки по их популярности. Не забывать показывать релевантные для разных ситуаций сопутствующие товары, сначала показывать в категории «акционные товары». Попробуйте не скрывать каталог в меню, а сделать его видимым.

Тезисы:‌

Лучший слайд:

Конференция для тех, кто хочет заниматься продвижением услуг и товаров онлайн (для себя и клиентов) и нуждается в системных знаниях, понимании процесса. И для тех, кто еще не определился с выбором курсов. Вы узнаете о перспективах развития специалиста во всех нишах диджитала. Будет много пользы, инсайтов, кейсов и интересных историй.

Зарегистрироваться

Как упростить работу с Google Ads, если ты продаёшь тысячи товаров?

Кому‌ ‌необходимо‌:‌ маркетологам, которые работают над продвижением сотен товаров, владельцам крупных интернет-магазинов, молодым PPC-специалистам.

Что в докладе: проработка правильной структуры аккаунта (тип РК – основное, бренд, категория, гео и т.д.). Почему разделение на брендовые и небрендовые рекламные кампании – важная вещь. Создание формулы нейминга рекламных кампаний. Пометка ярлыками РК. Проблемы генерации объявлений при использовании НЧ-запросов – какими сервисами-генераторами таких запросов нужно пользоваться. Выбор автоматической стратегии управления ставок – использовать ключевой KPI. Примеры задач.

Инсайт:‌ часто для брендовых кампаний используется немного другая стратегия управления ставками, чем для категорийных. В Украине часто выделяют Киев отдельно при проработке структуры рекламных кампаний. Самые трансакционные объявления – по НЧ-запросам.

Тезисы:‌ ‌

Лучший слайд:

С гордостью представляем доклады выпускников академии на конференции Case Day. Кейсы – это всегда повод получить инсайт, применить новый подход или подумать о переквалификации и учебе.

Посмотреть бесплатно

Рассылай! Продавай! 11 обязательных продающих рассылок для бизнеса

Кому необходимо: маркетологам, владельцами бизнеса, которые хотят продавать в рассылках больше, email-маркетологам.

Что в докладе: если вы изучите путь клиента, то вам будет понятно, в какой момент уместно дать ему подсказку, мотивацию. Как повод для сбора базы можно использовать акции. Омниканальность бизнеса дает возможность собирать контакты в мессенджерах, социальных сетях. Можно использовать омниканальные формы подписок. Вы можете отследить открываемость, и если подписчик не читает имейлов, то отправьте ему сообщение в мессенджер. Особенности составления велкам-серии писем. Как наладить коммуникацию в чат-ботах: поприветствовать, уточнить предпочтения, сделать рекомендацию, предложить помощь, консультацию, продукт. Рекомендации помогают переправлять на сайт более подогретого клиента – предлагайте подборки товаров по интересам. Как правильно использовать веб-пуши для подогрева и продажи. Как автоматические рассылки могут продавать больше. Для формирования лояльности используйте постпродажную серию рассылок (напоминать о бонусах, кэшбэке, новых поступлениях, скидках). Имейл-квесты – что это и как работает.

Инсайт: если человек бросил корзину, нужно мотивировать его примерно через 2 часа после совершения действия. Через сутки можно посылать второе письмо дожима. Таким образом возвращается до 25 % покупателей (в среднем).

Тезисы:

Лучший слайд:

Retail-индустрия в Украине: тренды и возможности в YouTube

Кому необходимо: маркетологам, которые хотят искать пользователей, заинтересованных в их продукте, в разных каналах.

Что в докладе: Количество запросов в ритейле выросло на 5 % по сравнению с прошлым годом. Значительный рост в запросах с мобильных телефонов. Раз поиск растет, то логично использовать вторую по популярности поисковую платформу – YouTube. Статистика пользователей YouTube в Украине. Место YouTube в цепочке продаж: какие есть сценарии. На основании сигналов о намерениях разработано несколько видов таргетинга – по искавшим определенный товар, по не смотрящим ТВ, по тем, кто собирается переезжать, по установившим конкретное приложение. Какие есть специальные форматы видеорекламы: для брендинга и для сбора лидов. Как оценить результаты РК в YouTube (конверсии по клику, показу, просмотру). Как использовать видеорекламу для построения конверсионной воронки продаж. Пример использования инструментария YouTube для наращивания продаж и брендинга – кейс.

Инсайт: Google проводил исследование: 90 % людей утверждают, что находят новые для них продукты на YouTube – оптимальном канале для формирования спроса.

Тезисы:

Лучший слайд:

Комплексное продвижение. Кейс INTERTOP

Кому необходимо: всем, кто продвигает e-commerce, маркетинг-директорам, специалистам по контекстной рекламе, аналитикам.

Что в докладе: Интертоп в цифрах, людях и каналах – для того, чтобы оценить кейсы нужно понять объем. ⅕ часть брендов в портфеле INTERTOP – украинские. В структуре продаж все большее место занимают одежда, аксессуары, и в планах – бьюти-товары. Это уже фэшн-платформа. Трафик сайта достигает 6 млн сессий в месяц. В ближайших планах – запуск приложения. Digital-marketing Интертопа отвечает за три вещи: деньги (аналитика, подсчеты, рентабельность); рост (каналы, инструменты) и инновации (выбрать и применить). Нужен ли CPM ритейлу? Как работают охватные рекламные кампании, в том числе реклама по геоточкам. Для того чтобы понять выхлоп охватных РК, нужно прикрутить опрос, дальше давать РК на провзаимодействоваших. Что такое ROPO-эффект и SSD-транзакции и почему они важны для ритейла. Как Фейсбук помогает увидеть в офлайне реальные продажи тех, кто пришел в физическую точку из онлайна. Discovery Ads – что это и как работает. Комплексные рекламные кампании – превращают холодных посетителей в думающих.

Инсайт: любой не растущий бизнес мертв. На самом деле по РК каждое второе предложение – инсайт.

Тезисы:

Лучший слайд:

Что делать в YouTube без видеорекламы?

Кому необходимо: тем, кто неуверенно дает рекламу в Ютубе и хотел бы повысить отдачу.

Что в докладе: самая полезная функция Ютуба для ритейла – это алгоритмы, которые позволяют точно определить интересы пользователей. Сейчас работают три формата рекламы: баннер, торговое объявление, видеообъявление. Команда проверила преимущества рекламы discovery на Ютубе и выявила, что вы точно получите более высокий CTR, более низкий CPC и CPM, увеличение количества конверсий, увеличение CR, снижение CPA, увеличение ROAS. Преимущества КМС, о которых вы не знаете или забыли. Несколько фактов, которые покажут вам, что КМС – это ваш канал рекламы. Что такое товарные объявления, когда и как их использовать. Распределение бюджета между GDN и Discovery в Citrus.

Инсайт: изучить возможности кампаний Discovery. Discovery Ads направлен на пользователей, которые не интересуются чем-то конкретным и открыты для разных предложений. Главная цель таких кампаний – показать пользователям свежий контент, который им может быть интересен. Если вас не остановят ограничения при запуске таких кампаний – пробуйте.

Тезисы:

Лучший слайд:

Q&A. Кейс продвижения МЕТРО

Кому необходимо: для тех, кто строит отдел маркетинга в компании.

Модератор и спикер беседовали о том, почему в ритейле рулит коммуникация one to one. Где брать данные клиентов для дальнейшей коммуникации. Какие работы МЕТРО отдает на аутсорс – работа с подрядчиками над рекламой, продвижением и коммуникациями. Методы объединения b2b (представители HoReCA, трейдеры, оптовые закупщики), b2c-аудитории в одном креативном поле. Как правильно готовить охватные медийные кампании.

Инсайт: если несколько разных подрядчиков, нужно разработать коммуникационный бренд-бук, гайды по копирайтингу и созданию креативов. Тогда получается цельная картинка аутентификации бренда.

Перфоманс маркетинг в fashion retail. Кейс Lamoda

Кому необходимо: руководителям маркетинговых отделов при составлении стратегии, маркетологам и собственникам больших интернет-магазинов.

О чем доклад: мобильный шоппинг меняет всю систему ритейла в фэшне. Например, теперь доступны виртуальные примерочные кроссовок. Хорошо работают фотоотзывы на товары – сделайте так, чтобы пользователю было удобно их оставлять. Какие рекламные каналы сработают на разных этапах пути пользователя – подробный анализ. Создавайте медиамикс под свой бренд или сервис, который вы продвигаете. Что такое интерактивные форматы OLV-рекламы и как они работают. Использование возможностей Google Shopping: этот формат особо любим пользователями, и за что его ценят работодатели. Как заставить рассылки продавать – опыт Ламоды. Как сделать пуш, по которому точно будут кликать (пример и технология). Программа лояльности как рычаг для продаж.

Инсайт: вы можете управлять ценой при показах рекламы в Google Shopping и увеличивать свой средний чек. Использовать в рассылках рекомендательный алгоритм.

Тезисы

Лучший слайд:

Трансформация каналов коммуникаций в диджитализацию. Кейс «Линия магазинов ЕВА»

О чем доклад: нельзя допускать того, чтобы клиент не получал ответ на вопрос – реклама должна отвечать, подталкивать, отрабатывать возражения, подсказывать. Важно учитывать и трансформацию потребителя, он сейчас выбирает из огромного количества рекомендаций, которые видит у инфлюенсеров и получает по сарафанному радио. Важно! Трансформация ТВ как канала коммуникации. Рекламный кабинет в Нетфликсе – не такое уж и фантастическое предположение о будущем. Классическое радио решает проблемы контента для определенной группы людей. Радио-сериалити – новый формат рекламы.

Инсайт: рассматривайте онлайн-ТВ как рекламный канал. «Ева» сотрудничает с «Мегого». Обращайте внимание на маленькие нишевые радиостанции.

Тезисы

Лучший слайд:

Как продвигать в онлайне 60 собственных брендов Decathlon

Кому необходимо: для тех, кто продвигает маркетплейсы, мультибрендовые магазины.

О чем доклад: о запуске интернет-магазина, рекламе в онлайне и преодолении карантина. О стратегических планах диджитал-развития компании. Декатлон в Украине – это одежда и снаряжение для 70 видов спорта, представленное 60 брендами. Важный нюанс: акции компании могут купить только сотрудники. Больше всего конверсий в 2019 году в онлайн-магазине приходило из Google Shopping. Сложность продвижения в том, что большинство брендов – ноунейм, то есть не имеют такой широкой узнаваемости, как Nike, Adidas. Мало низкочастотных запросов. Сейчас политика«Декатлона» такова: на каждый вид спорта есть ряд брендов. И продвигать надо не «Декатлон» в целом, а эти бренды. За счет чего это делать? Качество продукции, приемлемые условия доставки, сервис.

Инсайт: фиксить баги по сайту и работе менеджеров лучше в соцсетях.

Тезисы:

Лучший слайд:

Brandformance или как оптимизировать медийную кампанию на примере АЛЛО

Кому необходимо: PPC-специалистам, которые работают над сложными разветвленными РК для больших сайтов, агрегаторов и площадок. Веб-аналитикам крупных проектов.

О чем доклад: вы узнаете, что такое Brandformanсe. О борьбе брендов за «горячих» покупателей из нижней части воронки продаж. Примеры таргетингов для разных уровней воронки продаж. Используйте видео с брендовой составляющей и с товарным предложением. В чем помогает инструмент Ютуба Brand Lift и как его используют в АЛЛО. Важность правильного анализа РК, чтобы избежать недооценивания роли отдельных каналов. На каких частотах крутить кампанию.

Инсайт: Ставьте разные KPI для разных этапов воронки продаж, когда делаете рекламную кампанию.

Лучший слайд:

Если вы хотите послушать доклады конференции и узнать все подробности, тогда вам сюда

Купить записи