Email-маркетинг в небольших компаниях отличается от того, что советуют в книгах и докладах на конференциях. У крошечной компании нет армии дизайнеров, маркетологов, копирайтеров, аналитиков и подписчиков. Но есть уникальнейшая возможность создать действительно персонализированную и эффективную рассылку.
Ниже – целая охапка совершенно очевидных дзен-мудростей, которые почему-то никто не использует.
Формируйте отдельные списки е-мейлов для отправки продающих писем тем, кто:
- интересовался вашими услугами;
- хоть раз что-то заказал;
- общался с вами на тренинге, конференции, семинаре и потенциально может что-то заказать.
Письма этим людям будут гораздо эффективнее таких же, но отправленных подписавшимся на рассылку с сайта — вероятность «случайных» получателей сводится к минимуму.
Тщательно записывайте каждое обращение в компанию и следите, чтобы это делали сотрудники.
Email, имя, телефон, дату и повод каждого обращения легче превратить в новый заказ, чем искать новых потенциальных клиентов. Плюс — это абсолютно бесплатно. Очевидно? Сто пудов. Но вспомните, как часто вам пишут из любимого ресторана, сказать, что любимое блюдо снова добавлено в меню? Из магазина, в котором вы примерили дорогущее пальто, чтобы сообщить, что на него теперь скидка 40%? Из магазина строительных материалов после того, как вы поинтересовались стоимостью паркетной доски, чтобы посмотреть новые образцы?
Пишите письма!
Монстрам е-commerce с тысячами подписчиков жизненно необходимо пользоваться сервисами рассылок.
Если же у вас до 1000–2000 клиентов, гораздо эффективнее писать личные письма. То же самое, если вы обслуживаете до нескольких сотен клиентов в неделю.
В августе и январе я пишу письма каждому из 1000+ клиентов WordFactory.
Благодаря этому:
- в сентябре вернулось около 50 клиентов, которые о нас забыли;
- узнала, что около 5% клиентов сменили сферу деятельности;
- напомнила некоторым клиентам, что у нас появились новые услуги и кроме копирайтинга-рерайтинга, они стали заказывать тексты для лендингов и рассылок.
Худшее, что вы можете сделать с адресами потенциальных клиентов — это без спроса добавить их в рассылку и начать бомбить стандартными письмами.
Как минимум, пока они у вас ничего не купили и не подписались, лучшее — это лично написанное письмо.
«Иван, а вы точно купили новый айфон?»
«Наталья, ни за что не открывайте это письмо!»
Да, книги и эксперты говорят, что это работает. Но когда вы пишете письмо клиенту, с которым у вас уже есть какой-то опыт работы, не заморачивайтесь с темой письма!
Не меняйте ту, в которой обсуждали рабочие вопросы. С наибольшей вероятностью откроют письмо, в котором упоминается название проекта, сайта, товара или услуги.
Огилви и не снилась такая тема письма, но в ней упоминалось название проекта и клиент не мог не открыть.
Лучший повод отправить письмо и заработать больше — сопровождение заказчика.
В нашем случае это выглядит примерно так:
1) Клиент проявляет интерес. Спрашивает о ценах, сроках, гарантиях. В письме можно указать стимул выбрать именно нас или заказать именно сегодня (скидка, тестовая работа, не 100% предоплата для первого сотрудничества, нереально быстрый срок выполнения задачи);
2) Клиент оставляет заказ. Можно предложить дополнительные услуги: отредактировать тексты на главных страницах, сделать оптимизацию сайта, перевести тексты на английский;
3) Клиенту отправляется готовый заказ. Предлагаем заказать еще что-то сегодня с 5% скидкой;
4) Через неделю просим оценить нашу работу и в обмен на ответы предлагаем скидку на новый заказ в течение недели;
5) Через месяц-три уточняем, есть ли результаты после проделанной работы, и т.п.
Пускай основным поводом для письма будет забота о клиенте!
Уточните, получил ли клиент товар. Счастлив ли он после покупки? Если продаете услуги или товары от которых результат виден не сразу, свяжитесь через какое-то время и поинтересуйтесь эффектом.
Специальное предложение, стимул кликнуть/купить/прочитать также может быть в письме, но на нем не стоит акцентировать внимание.
Действуйте, исправляйте ошибки!
В любимом суши-ресторане у моего дома персонал научили спрашивать все ли нравится посетителям. Но стоит сказать, что рыба прожарена недостаточно хорошо, или, что в лимонад добавили сахарный сироп, чего просили не делать — официанты теряются и ничего не предпринимают.
То же самое с рассылками. Те немногие, кто просят оценить качество предоставленной услуги, ничего не делают с отрицательными откликами.
Я пишу клиентам через 1–2 месяца после того, как они разместили текст на сайте. Если клиент говорит, что ожидал лучшего эффекта, наш seo-партнер просматривает страницы. Иногда оказывается, что сайт клиента влетел в топ по ключевым запросам с нашим текстом, иногда, что нужно подправить какие-то мелочи в оформлении текста.
Таким образом можно легко возвращать клиентов, которые почти были потеряны.
Хвалите себя
Можно быть настолько скромным, что никто не заметит вашей нереальной крутости. Используйте письма, чтобы обратить внимание клиента на то, что вы – просто космос!
Один из наших постоянных клиентов — компания, в которой работает несколько десятков менеджеров. Мы договорились, что каждый заказ выполняем в течение двух недель. Но один из наших стандартов работы — сдавать заказы досрочно.
Так, вместо двух недель, наши клиенты должны были ждать всего один-три дня, но никакого восторга это не вызывало.
Когда же мы начали в сопроводительном сообщении писать «Как и обещали, задание готово немного раньше дедлайна», нас просто завалили комплиментами и благодарностями за оперативность.
Продающим может и должно быть каждое письмо, каждое обращение к клиенту: по E-mail, телефону, скайпу или в личке на сайте.
Экспериментируйте с дизайном письма
Вы можете удивиться, но в вашем случае, возможно, письмо без специального дизайна и кнопок «купить» может быть эффективным. Так у получателя не возникает впечатления, что ему что-то пытаются продать.
Эффективное продающее письмо не всегда выглядит так, как его описывают гуру е-мейл-маркетинга. Читайте все, что только можете, о рассылках: книги, блоги практиков, boolshit-специалистов. Но не ждите, когда ваше письмо станет идеальным, дизайн выверенным до точки, а база подписчиков расширится до тысяч.
Вывод
А теперь: что есть у крошечной компании, в отличие от огромных интернет-магазинов и компаний с сотнями тысяч подписчиков?
Возможность сделать рассылку действительно личной, а базу выверенной до единого е-мейла. Писать действительно работающие, теплые и одновременно эффективные письма.
Напишите письмо с темой «5 писем» мне на почту wf@word-factory.ru и я помогу вам найти 5 поводов написать клиенту так, чтобы ненавязчиво напомнить о себе и простимулировать к нужному действию: ответить, перейти, заказать.
Научиться выстраивать правильную стратегию Email-рассылок для вашего бизнеса, которые действительно помогут повысить продажи можно на курсе «E-mail-маркетинг старт: эффективная работа с рассылками» — начало 3 марта! Регистрируйтесь!
Всем кто при заказе этого курса в поле «Комментарий» напишет: «Я читаю блог WebPromoExperts» или скажет эту фразу менеджеру по телефону — СКИДКА 50%. Акция действительна до 28 февраля!
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии