Як ефективно звертатися за підтримкою до Facebook

Загальновідомо, що Facebook є однією з найпопулярніших соціальних мереж. Цей факт підтверджується статистикою, згідно з якою у Facebook налічується 2,93 мільярда активних користувачів щомісяця. Тепер уявіть собі, що всі ці люди можуть потребувати підтримки та допомоги у вирішенні будь-яких технічних питань. Незалежно від того, чи ви відновлюєте обліковий запис, чи намагаєтеся видалити образливий контент, чи ставите запитання, звернення до служби підтримки може займати значно велику кількість часу і викликати непорозуміння. Щоб уникнути таких ситуацій та зберегти свої нерви, команда агенції Webpromo склала перелік найефективніших методів для зв'язку з підтримкою Facebook.

Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!

Чому важлива підтримка на Facebook?

Служба підтримки Facebook грає важливу роль у наданні користувачам корисної інформації, допомоги та рекомендацій, що сприяють більш ефективному управлінню своїм обліковим записом. За допомогою цієї служби ви можете отримати важливі відомості щодо конфіденційності, безпеки, використання груп, а також управління вашою бізнес-сторінкою та іншими аспектами. Підтримка Фейсбук також надає можливість скористатися іншими корисними функціями, такими як моніторинг активності вашого облікового запису чи отримання допомоги від кваліфікованих експертів.

Cпособи зв’язатися з підтримкою Facebook

Підтримка Центру допомоги Facebook

Центр допомоги Facebook створений для того, щоб ви могли самостійно знайти відповіді на основні питання, пов'язані з використанням мережі. Наприклад, якщо у вас є непорозуміння з використанням певної функції, ви помітили помилку та хочете повідомити про неї, виникли труднощі з авторизацією в профіль чи бажаєте змінити аватарку або пароль, просто зайдіть на сторінку Довідкового центру Facebook і оберіть необхідний розділ. Будьте впевнені, що тут ви знайдете відповіді на свої питання, і вам не буде потрібно звертатися до служби підтримки Facebook.

Читайте також: Мій аккаунт забанив Facebook: чому таке відбувається і що робити

Meta Business Help Center

Це важливий ресурс, який надає допомогу з усунення проблем, пов'язаних з рекламою на Facebook. У цьому центрі ви зможете дізнатися, як вирішити неполадки, монетизувати контент та організувати продажі товарів на платформах Facebook і Instagram.

Щоб отримати допомогу, відвідайте офіційну сторінку Meta Business Help Center, перегорніть униз і натисніть кнопку «Get started».

Потім оберіть ресурс і тему, і Facebook запропонує вам відповідь. Достатньо натиснути кнопку для отримання допомоги, і служба підтримки Facebook зв'яжеться з вами через Messenger.

Якщо ви учасник партнерської програми Meta Business Partners, у вас є можливість звертатися за допомогою до їхньої підтримки.

Також рекомендуємо ознайомитися з іншим корисним ресурсом – Meta Blueprint. Це набір онлайн-курсів і семінарів, які надають інформацію про нові способи використання сторінки Facebook для розвитку вашого бізнесу.

Facebook Marketing Expert

Якщо у вас є рекламний кабінет і ви маєте значний бюджет, ви можете скористатися можливістю зв'язатися з маркетинговим експертом через телефон.

Ця опція доступна для рекламних кабінетів з великими бюджетами та міжнародним акаунтом. Рекомендуємо заздалегідь підготувати конкретний список питань, оскільки експерт може мати обмежений час для надання вам консультацій.

Читайте також: Business Manager на Facebook: крок за кроком до успішного створення та налаштування

Контактні форми Facebook

Контактні форми Facebook для вирішення різних проблем:

1. Вимкнення особистого облікового запису. Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис було помилково вимкнено, використовуйте цю контактну форму. Заявки приймаються протягом 30 днів з моменту блокування.
2. Запит даних про облікові записи дітей. Батьки та опікуни можуть скористатися цією формою для отримання інформації про облікові записи своїх дітей віком до 13 років.
3. Порушення авторських прав. Ця форма дозволяє повідомити про контент, який порушує авторські права.
4. Помилка «Сторінка недоступна». Використовуйте цю форму, якщо ви стикаєтеся з помилкою «Сторінка недоступна» під час перегляду Facebook.
5. Порушення конфіденційності / запит на видалення фотографій. Ця форма допомагає повідомити про можливі порушення конфіденційності, особливо стосовно ваших фотографій у соціальній мережі.
6. Форма звіту про товарні знаки. За допомогою цієї форми можна повідомити про можливі порушення прав на товарний знак.

Важливо враховувати, що для багатьох проблем використання цих контактних форм може бути ефективнішим, ніж чат зі службою підтримки, оскільки більшість питань можуть бути вирішені автоматизованим шляхом.

Офіційні сторінки Facebook

Facebook має ряд офіційних сторінок, що надають підтримку та інформацію для різних спільнот і тем. Ось кілька з них:

• Meta for Business. Ця сторінка містить інформацію, пов'язану з бізнесом. Тут ви можете звертатися за підтримкою через форум і онлайн-чат.
• Facebook and Privacy. На цій сторінці ви знайдете інформацію та підтримку з питань конфіденційності.
• Meta for Media. Інформація з цієї сторінки допоможе вам краще зрозуміти, як громадські діячі та ЗМІ використовують Фейсбук.
• Design at Meta. Ця сторінка створена для спільноти дизайнерів контенту/продуктів, дослідників та інших творчих осіб.
• Meta for Developers. За допомогою цієї сторінки ви дізнаєтеся про технічну сторону Facebook та отримаєте інформацію про інструменти, використовувані для роботи зі штучним інтелектом та машинним навчанням.

Звертання до цих офіційних сторінок може допомогти вам знайти відповіді на питання та отримати підтримку від експертів з відповідної галузі.

Електронна пошта Facebook

Фейсбук надає не одну, а кілька адрес електронної пошти для зв'язку з різними аспектами служби підтримки, залежно від характеру вашої проблеми:

• disabled@fb.com — ця адреса призначена для тих, чиї облікові записи були заблоковані. Звертайтеся сюди, якщо потрібно відновлення відключених чи скомпрометованих облікових записів, скидання пароля або відновлення доступу до заблокованої сторінки.
• press@fb.com — для зв'язку з Facebook з приводу прес-служби чи інших заходів у сфері відносин з громадськістю.
• appeals@fb.com — ця адреса призначена для тих, хто шукає допомогу з приводу заблокованого облікового запису чи оскарження заблокованого чи видаленого контенту.
• records@facebook.com або legal@fb.com — для отримання підтримки від юристів Facebook.
• platformcs@support.facebook.com — для звертання з питань фінансового характеру або проблем, пов'язаних з обліковим записом.
• phish@fb.com — для повідомлення про публікації на Facebook, які можуть бути фішинговими або спамовими.
• abuse@fb.com — для повідомлень про порушення норм спільноти.
• datarequests@fb.com — для вирішення питань і проблем, пов'язаних з вашими особистими даними.
• advertise@fb.com — для чату зі службою підтримки Facebook з питань загальної реклами.
• ip@fb.com — для звертання з питань, пов'язаних з інтелектуальною власністю.

Важливо зауважити, що з часом адреси електронної пошти можуть змінюватися, тому рекомендується періодично перевіряти офіційні ресурси Facebook для отримання актуальної інформації.

Резюмуємо

Ми щиро сподіваємося, що вам не доведеться звертатися до служби підтримки Facebook. Але у випадку, якщо така потреба все ж виникне, ви вже освоїли 6 основних методів зв’язку з підтримкою. Зберігайте терпіння, залишайтеся послідовними, і ви впевнено зможете отримати відповіді на свої питання та вирішити всі труднощі, які можуть виникнути.