Все, що ви не можете автоматизувати – забирає у вас час на розвиток, масштабування бізнесу і навіть можливість видихнути та відпочити.
Підприємці, котрі вже довгий час працюють в Instagram, чудово знають як це, не мати вихідних, обробляти замовлення в неробочий час (за статистикою найбільша їх кількість надходить з 21 до 23 години) та постійно змінювати акаунти – з загального на власний, чи підтримувати той, що зроблений на випадок блокування. Все це веде до хвилювання, постійних суперечок з менеджерами та хаосу у вашому Direct.
Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!
Чи можна це змінити?
Коротко, так! Але давайте спочатку :)
Ми вже давно кажемо, що Україна йде попереду всього світу. Ми цифрова держава і гарно знаємось в IT. Тому зрозуміло, що робота з такою великою соціальною мережею була лише питанням часу та перевіркою наполегливості наших компаній.
Українська СRM-система KeyCRM стала першим в Україні комплексним рішенням по автоматизації Інстаграм завдяки офіційному партнерству. Тобто, підключивши акаунт, ви навіть не передаєте свої власні дані сторонній системі. Це сам Instagram передає інформацію щодо вашого листування, коментарів та відповідей у вікно CRM. Крім того, даний функціонал дозволяє працювати з будь-якою кількістю акаунтів – від 100 до 1 млн підписників – ніяких обмежень!
Відео про те, що вміє CRM для Instagram:
Як працює CRM для Instagram?
Унікальне рішення підтримує всі можливості, котрі Instagram передає по офіційному API. Після самостійних та дуже швидких налаштувань (без програміста), ви зможете перевести спілкування з користувачами прямо в кабінет CRM, включаючи:
- усі повідомлення в Direct,
- відповіді на коментарі у постах,
- відповіді та згадки у сторіс,
- реакції на повідомлення.
Все це відобразиться у вікні чату, де, до речі, можна підключити й інші месенджери. Наприклад, Facebook Messenger, Telegram та Viber (боти чи власний), отримання листів з email. Тим самим ви об’єднаєте усі комунікації з вашими клієнтами в єдиному вікні, щоб не загубити жодного потенційного покупця.
Функціонал чату схожий на вікно у соціальній мережі. Ви також зможете написати повідомлення текстом чи записати аудіомеседж, додати картинку чи посилання, користуватись емодзі та реакціями.
Щоб пришвидшити спілкування з клієнтами, чат має декілька додаткових функцій:
- Якісне розділення надісланих повідомлень на «всі», «відкриті» та «без відповіді». Тобто, навіть якщо інший менеджер відкрив меседж від покупця, але не дав на нього відповідь – воно буде підсвічуватись у загальному переліку та привертати до себе увагу.
- Швидкі відповіді та примітки для колег. Щоб не витрачати час на однакові смс, ви зможете зробити шаблони. Наприклад, «ваше замовлення комплектується» чи «ваше замовлення відправлене».
Якщо декілька співробітників користуються акаунтом, вони також мають змогу залишати нотатки для колег, які клієнт не побачить.
- Завдяки системі гнучкого налаштування прав доступу власник акаунту може обирати менеджера, якому будуть доступні всі сторінки Instagram, чи тільки окрема, за яку він відповідає. Історія дій допоможе слідкувати за роботою операторів чату та вчасно усувати гострі моменти.
Не тільки чати: як повністю обробляти замовлення в СRM-cистемі?
Спілкування з клієнтом – це тільки перша сходинка на шляху до закриття продажу. Але увесь процес можна легко перенести у CRM. До того ж утримання клієнта більш вірне рішення, ніж його постійний пошук.
CRM пристосована до того, що збирати ваші ліди з усіх можливих каналів, в тому числі й Інстаграм. Залучайте клієнтів у воронку, що виглядає, як зручний канбан і контролюйте їх рух по етапах. Шукайте той маршрут до сердець клієнтів, котрий працює саме для вашого акаунту соціальної мережі.
До речі, створити воронку можна для кожного облікового запису. Можливо десь вам знадобиться вести клієнта довше, а в іншому випадку ви зробите ставку на емоційну, стихійну покупку.
Кожен лід легко перетворюється на Картку покупця з можливістю швидкого оформлення замовлення.
Висновки
Автоматизація Instagram, особливо для вже розвинутих акаунтів – це той випадок, коли треба відкинути усі сумніви, бо саме такий підхід надасть вам можливість якісно взаємодіяти з клієнтами, вчасно відповідати на меседжі, не губити реакції та «дотискати» тих, хто ще думає над покупкою.
Налаштувати Instagram в KeyСRM можна відразу після реєстрації. Безплатно до 30 днів.
Запрошуємо на корисний і ємний дистанційний курс Instagram для бізнесу. Ви зможете створити й правильно оформити свій аккаунт, зрозуміти різницю між особистим і бізнес профілем, вивчити всі безкоштовні та платні методи просування в Інстаграмі, навчитися писати пости, які продають, створювати Сторіс, які залучають, спілкуватися з фоловерами, захоплюючи їх. Конкурсні механіки, фішки, які чіпляють, рекомендовані пости, коментінг – вам буде цікаво та корисно. Працюємо в Інстаграм, продаємо в Інстаграм, живемо в Інстаграм! А подивитися програму і записатися можна, просто натиснувши на кнопку.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі