Як успішно продавати через Телеграм

ВалерІя Конєва, випускниця курсу «Директор з інтернет-маркетингу» Академії WebPromoExperts, керівник рекламного відділу в міжнародній компанії Errors Seeds, на конференції Case Day розповіла про можливості соціальної мережі Telegram для бізнесу.

Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!

Telegram для бізнесу

Телеграм став ефективним діджитал-каналом, оскільки має ряд показників, які дають йому можливість бути лідером серед інших месенджерів, таких як Viber, месенджер Фейсбуку та ін.

У чому переваги? Телеграм залишається приємним і безпечним. Він хмарний і завдяки цьому швидкий. Якщо Вайбер зависає на якихось функціях, то Телеграм має фору на 100 %. Тому тут так розвинені чати, боти, боти-магазини та ін.

Телеграм безкоштовний для користувачів і рекламодавців, що дає маркетологам великий бонус. Наприклад, у Вайбері треба платити за розсилки або в інтерфейсі присутня реклама. Поки що в Телеграмі за допомогою ботів можна робити круті речі, не сплачуючи самій платформі.

Плюс Телеграму в тому, що його можна програмувати. Тобто це частково відкритий код, в якому можна робити власні програмні пристосування, девайси, різні боти.

Це можуть бути боти для відповідей, магазини-боти, якісь функціональні. Якщо ви не програміст, а просто маркетолог, то вам не обов'язково вчити мову програмування, щоб зробити якогось бота у Телеграмі. Є маса сервісів, які полегшують маркетологам життя.

Крім того, це гігантське співтовариство, яке стрімко зростає.

У 2020 році в Телеграмі нарахували більше 400 млн користувачів. Якщо ви думаєте, що там немає вашої цільової аудиторії, то ви дуже сильно помиляєтеся.

Географія Телеграму дуже різноманітна

Можливо, зараз Вайбером користується більша кількість людей, але Телеграм дає більше можливостей для просування і для маркетингу. Рекомендую перейти в Телеграм, бо там поки що нижча конкуренція, ніж у Фейсбуці або Інстаграмі.

Яка аудиторія в Телеграмі

У Телеграмі сидить найбільш платоспроможна аудиторія: 18-24, 25-34 і 35-45. А що іще потрібно маркетологам?

У Телеграмі – користувачі зі сфери ІТ, виробництва, маркетингу, торгівлі, фінансів. Якщо у вас якась ніша, наприклад, товари для дітей або для молодих мам – ця аудиторія там теж є. Просто, можливо, вона не так яскраво себе показує, не так активно користується сервісом, але вона точно там є.

Для чого використовують Телеграм

Для чого люди використовують цю соцмережу? 85 % користувачів листуються зі своїми друзями, родичами. З 2018 року Телеграм почав набирати обертів як бізнес-месенджер – багато компаній почали переходити на Телеграм для внутрішнього листування. Бізнес є в Телеграмі. І якщо у вас В2В-сегмент, давно треба заходити сюди зі своїм членством. Щоправда, потрібно мати представника в Телеграмі.

Канали-боти – ось іще один ключовий фактор, чому в Телеграмі важливо бути. І якщо ви створюєте магазин у Телеграмі, аудиторію жителів великих міст точно не потрібно навчати. Користувачі від 18 до 35, у яких є профіль у Телеграмі, вже хоч раз користувались якимось ботом і розуміють, що це програмна частина, де можна щось зробити й отримати результат (звичайно, якщо бот правильно працює).

Якщо ви думаєте, створювати чи не створювати бота в Telegram, то я вам хочу порадити: створюйте, не роздумуйте, тому що, швидше за все, ваша аудиторія сприйме його нормально, і навчати її цього не доведеться.

Що люблять почитати в Телеграмі? Звичайні новини та новини своєї індустрії. Якщо ви з В2В-сегменту, пишіть про те, що відбувається у вашій галузі. Головне – робити хороший контент, підбирати матеріал, ретельно з ним працювати. Телеграм – дуже активний ресурс, і великі канали тут популярні за двома критеріями:

1. Авторський контент.
2. Унікальний контент.

Розважальні канали, гумор, котиків і красивих дівчат ніхто не відміняв. Всі правила, які ми взяли з собою з Фейсбуку, Інстаграму, ми беремо з собою і в Телеграм. Тут класно відтворювати короткі відео, постити гіфки. Робіть це, і вони відмінно зайдуть.

Інструменти в Телеграмі

Перейдемо до робочої частини. Що може створити в Телеграмі компанія? Це може бути акаунт, канал, бот або група. Розглянемо докладніше.

Акаунт

Акаунт – це профіль компанії, який створюється для того, щоб користувачеві було зручніше листуватися. Він заходить у Телеграм і шукає вашу компанію за назвою. Тому важливо, щоб ім'я вашого облікового запису було таким же, як назва компанії. І не забудьте про логотип. Тоді людина із задоволенням до вас звертатиметься. Це набагато ефективніше, ніж звернутися до якогось менеджера.

Найкраще створити лайфтайм-бота, який направлятиме всіх людей, які бажають звернутися до компанії, до загального чату, де сидять менеджери вже під своїми іменами. Але при цьому клієнт отримує відповідь від користувача з ім'ям і логотипом вашої компанії.

Дуже важливо, щоб в Телеграмі був той акаунт, до якого простіше звернутися клієнту, якщо він з вами ще не спілкувався.

Канал

Канал – це чат, який дозволяє відправляти повідомлення необмеженій кількості передплатників. Зазвичай це новинний блог компанії. Такі канали публікують пости на тему компанії плюс містять різний контент. Головне – не перетворювати канал в якісь рекламні акції та новини про компанію.

Телеграм – це така ж соцмережа, як і Фейсбук. Тому бажано подавати різний контент: розважальний, відеоконтент, гіфки тощо. Плюс в каналі можна вказати посилання на магазин, куди можна звернутися, щоб зробити замовлення.

І наприклад, якщо у вас є чат для клієнтів, то можна зробити посилання на цей ресурс.

Група

Група – це чат, де люди можуть ділитися схвальними та не дуже відгуками про вас. Якщо у вас велика компанія з безліччю клієнтів, то можна створювати чат і не втручатися у спілкування в ньому. Тут добре генерується контент.

Якщо ви вирішите створити чат для ваших клієнтів, то можна в ньому опитати аудиторію на якусь хвилюючу вас тему або просто підтримувати теплі дружні стосунки. Але спочатку вам знадобиться модератор, який стежитиме за тим, як іде розмова, задавати тон.

Чат – це один з варіантів просування в Телеграмі, але з ним потрібно працювати. Іноді робота в чаті важча, ніж робота в каналі. Наприклад, в каналі ми просто публікуємо пост. Люди читають, можуть написати коментар чи поставити лайк.

У чаті, якщо зайде незадоволений клієнт, що отримав посилання від нас, і почне висловлювати своє невдоволення, то слід підключитися модераторам. Треба розмовляти, з'ясовувати та ні в якому разі нічого не видаляти. Тому важливо мати в чаті адвокатів бренду. Це не модератори, це люди, яким подобається ваш бренд. І вони із задоволенням стануть на ваш захист, якщо людина говорить щось не дуже схвальне.

Рекомендую заводити чати, але ретельно все аналізувати. Не варто створювати чат, приводити туди 100 людей, а потім чекати там самостійного життя. Щоб чат був у потрібному вам руслі – з ним треба працювати.

Бот

Боти – це акаунти Телеграма, якими керують не люди, а програми. Ось рекомендований список ботів, якими я користуюся:

• @BotFather – бот для створення нових ботів та керування ними.
• @ControllerBot – бот для створення привабливих постів на каналах.
• Telegraph – сервіс для створення лонгридів від 2000 символів.
• TgStat – сервіс пошуку Телеграм-каналів для реклами та перегляду їхньої статистики.
• Bot4Shop – сервіс для створення магазинів у Телеграмі.
• @QuizBot – бот для створення опитувань у каналах і чатах. Є функція мультивибору.
• @WelcomeBot+ – бот, який вітає нових учасників чату та прощається з тими, хто пішов.
• @DaySandBox – бот-модератор чатів. Захищає чат від спаму та реклами, видаляючи повідомлення з посиланнями від користувачів, які приєдналися до чату менше 24 годин тому.
• @To PDF – бот конвертації файлів у PDF.
• @TempMail – бот для створення email на 10 хвилин.
• @Translator – бот для перекладу. Підтримує 12 мов.
• @GrammarNaziBot – бот для перевірки граматики. 
• @Instaphoto – бот для завантаження зображень з Instagram.

BotFather

@BotFather – це єдиний спосіб реєстрації ботів у Телеграмі. З якого бота б ви не почали – для відправки постів, Телеграм-канал, магазин чи якісь функціональні боти для вашого бізнесу – ви все одно почнете з того, що зареєструєте у @BotFather свого бота.

Можна зареєструвати до 20 штук на одного користувача. Це бот англійською, але все зрозуміло і легко. Розібратися зможе навіть людина без глибокого знання англійської мови.

Controllerbot

@ControllerBot ми використовуємо для того, щоб адмініструвати Телеграм-канал. Він дозволяє робити привабливі повідомлення, з реакцією, з кнопками, з посиланнями на сайт, наприклад, на картки товару.

Є альтернативні боти – Telepost, Postbot, SMMplanner.

Telegram Analytics

Telegram Analytics – зручний сервіс, якщо потрібно закупити рекламу. Тут є майже всі Телеграм-канали, крім закритих.

Досить вибрати країну, мову, тематику каналу. Можна подивитися топ за якийсь період, все впорядкувати, вибрати канали, щоб запитати модераторів, скільки коштує розмістити рекламу.

Bot4Shop

На базі Bot4Shop ми створюємо магазини в Телеграмі. Вони дуже зручні, швидко реагують, мають безліч налаштувань. Можна інтегрувати з Інстаграмом, якщо у вас там є магазин, наприклад, Інста-вітрина.

Також є можливість інтеграції з інтернет-магазинами, створеними в таких CMS, як WordPress або OpenCart.

Ще можна робити регулярні Телеграм-розсилки користувачам, які заходили до нас у Телеграм-магазин.

Просування в Telegram: 10 перших кроків

1. Якісна ідея для створення Телеграм-каналу вашого бізнесу.
2. Чітке розуміння цільової аудиторії, для якої ви створюєте контент.
3. Класний, унікальний, цікавий, брендований, якісний, приваблюючий контент.
4. Систематичний (регулярний) постинг контенту для демонстрації активності каналу.
5. Запрошення друзів і знайомих, які складають вашу ЦА, приєднатися до каналу.
6. Розміщення посилання на канал на всіх ваших ресурсах (сайт, Instagram, Facebook) і email-розсилка.
7. Взаємний піар на каналах з вашою ЦА і однаковою кількістю передплатників.
8. Розміщення інформації про свій канал у добірках і каталогах Телеграм-каналів.
9. Купівля реклами в тематичних Телеграм-каналах і чатах.
10.  Платна реклама в Google Ads і таргетована реклама на Facebook.

Аналітика просування

Що ми аналізуємо в Телеграмі? Пости, кількість постів, кількість підписників.

Чому ми дивимося пости? Тому що хочемо розуміти, наскільки збільшення контенту впливає на збільшення передплатників, і наскільки зменшення контенту впливає на передплатників та охоплення постів.

Наш канал з 3 500 підписників ми ведемо з 17 квітня 2018 року

Як можна порахувати Engagement rate (ER) – коефіцієнт залученості? Можна використовувати сервіси аналітики або спостерігати, як працюють кнопки для реакцій.

Для новинного або інформаційного каналу важливо аналізувати індекс цитування.

Ключові показники магазину в Телеграмі:

• кількість замовлень,
• кількість користувачів,
• отримано чи не отримано розсилку.

Бота в Телеграмі можна заблокувати. І якщо ваш канал заблокували, то розсилка може не дійти до одержувача. Тому важливо такі моменти відстежувати.

Резюмуємо

Компанія «Error Seeds» 10 років на ринку. Ми просуваємося через всілякі діджитал-канали, серед яких є й Телеграм.

Наш канал успішний – немає накручених людей, тільки наша цільова аудиторія, яку збирали з допомогою реклами.

Дуже допомогла чат-рулетка, яку рекомендую використовувати інтернет-магазинам. Це чат, де люди після оголошення модератором старту пишуть номери, наприклад, від 1 до 100. Бот генерує якийсь номер. Наприклад, виграшне число – 85. Користувач, який вгадав, виграє якийсь приз, бонус, знижку та ін. Тому користувачі не відписуються, а чекають шансу щось виграти.

Курс SMM-спеціаліст створений для тих, хто просуває свій бренд в соцмережах. Ви навчитеся планувати публікації, запускати рекламні кампанії, аналізувати показники ефективності та конверсії.

Детальніше про курс