Старт в SMM: як виживати?

Моя розповідь буде корисною для тих, хто збирається просуватися в соціальних мережах, хто має свій бізнес і стоїть перед дилемою: шукати підрядників чи самому ставати людиною, що працює в SMM.

Коротко про доповідь.

Куди бігти?

Починати потрібно з малого. Як мінімум, якщо ви працюєте в соціальних мережах, ви маєте бути впевнені, що у вас хороший 3G-інтернет на телефоні. Повірте, коли у вас немає інтернету і доступу до ваших соціальних мереж, немає доступу до ваших потенційних клієнтів — це величезний стрес.

Коли у вас вдома немає хорошого інтернет-провайдера, це ще більший стрес. Наприклад, рекламний кабінет Фейсбуку і так працює «дуже адекватно», але якщо до цього всього підключається ще й поганий інтернет, то стрес збільшується вдвічі.

Відокремлюємо мух від котлет

Запам'ятайте, що абревіатура SMM — це Social Media Marketing. І коли говорять про контекст, про SEO або про інші розділи інтернет-маркетингу — це зовсім інші речі. Вони працюють у комплексі. Тому що дуже часто я зустрічаюся з ситуаціями, коли шукають SMM-фахівця, але при цьому на нього навішують багато іншої, додаткової роботи. Наприклад, SEO-просування або роботу з контекстною рекламою. І все це чомусь вказують безпосередньо під вакансією «SMM-фахівець». Насправді робота у зв'язці SMM-контекст-SEO — компетенції повноцінного директора з інтернет-маркетингу або керівника департаменту.

Як пояснити бабусі, що таке SMM?

SMM — це справжнісінька робота, дуже навіть важка. Тому обов'язково, якщо ви збираєтеся це вивчати, впишіть навчання у свій графік, якщо маєте основну роботу. Якщо роботи немає — не філоньте, вчіться і забудьте про лінь.

Усі мої родичі досі не розуміють, чим я займаюся. SMM — це не секта. SMM — це круто. Але дуже складно буде пояснити вашим знайомим, що конкретно ви робите окрім того, що сидите в соціальних мережах. Тому звикайте до запитань і не ображайтеся на своїх друзів.

Які скіли прокачати SMM-фахівцю?

Вчитися доведеться весь час

На початку роботи проведіть аудит: що ви вмієте добре, про що маєте уявлення, а що для вас — недосяжна вершина.

Наприклад, у вас може бути добре з аналітикою, ви розумієтеся на цифрах, бачите якісь закономірності, у вас були хороші оцінки з точних наук у школі. Або ви, наприклад, пишете хороші тексти, у вас були класні твори, ви вмієте доносити свою точку зору, коротко і цікаво розкривати переваги продукту, що особливо цінно, тому що найважче писати короткі тексти, а не довгі.

Або наприклад, ви легко знаходите спільну мову з людьми, любите їх слухати, уважні до них. Тому що в соціальних мережах вам доведеться спілкуватися з людьми і віртуально, і реально. Наприклад, якщо ви збираєтеся працювати з блогерами, то підхід до кожного окремого лідера думок — це цілий процес. Необхідна навичка для SMM-фахівця — вміти знаходити підхід до людей.

Після аналізу ви зрозумієте, чого потрібно терміново навчитися. Тобто, знаючи свої слабкі та сильні сторони, важливо буде сфокусуватися на першочергових навичках і опрацювати їх.

Як навчитися SMM?

Шукаємо піддослідного кролика. Бажано живих кроликів не чіпати. Тому або створюємо піддослідного кролика для себе, тобто, можливо, у вас є в задумах якийсь проєкт, або у вас у знайомих є проєкт, для якого потрібно вести соціальні мережі. Останній варіант — тестуємо знання на собі. Створюємо профілі, групи, сторінки в соціальних мережах і займаємося їх просуванням.

Профільні спільноти

Цілком зрозуміла схема

Як дізнатися, які новинки є, наприклад, в Instagram, Facebook або на YouTube?

Потрібно знайти групи, в яких люди це активно обговорюють. Раніше популярними в інтернеті були форуми. У них були гілки, адміни, обговорення. Усі один одному допомагали. Зараз, щоб усе це було легше почати, просто заходьте у Facebook і шукайте профільні спільноти. Наприклад, в Instagram є дуже круті спільноти, де учасники діляться кейсами і новинами про оновлення.

Що робити далі? Коли ви приходите в групу, обов'язково виділіть найактивніших учасників. Вони будуть часто відповідати на запитання, можливо, у трійці перших, сперечатися. Часто саме вони спростовують думку людини, яка написала пост або прокоментувала його. Я вам раджу таких людей фоловити, тобто підписуватися на них у Фейсбуці або додавати в друзі, якщо є така можливість (бо в декого, наприклад, закритий доступ до додавання друзів).

Ці люди, якщо вони займаються просуванням у соціальних мережах, на своїх сторінках часто діляться корисною інформацією. І це буде дуже корисне знайомство для вас. Як мінімум, спробуйте проявити себе у них на сторінці: поставити запитання, написати комент. Слідкуйте за їхньою логікою, за їхніми гіпотезами і міркуваннями. Переймайте досвід.

У таких спільнотах я раджу не пропускати суперечки, стежити за розбіжностями, бо в обговореннях таких неоднозначних тем народжується істина.

Соціальні мережі, особливо Facebook та Instagram, оповиті безліччю міфів. І коли довге обговорення приходить до якогось консенсусу, дуже круто, якщо ви зрозумієте, з чого почався міф і як його спростовували.

Наприклад, міф про те, що в Instagram можна ставити максимум п'ять хештегів, бо шість уже не працюватиме. Хоча можна ставити і тридцять. Або про те, що у Фейсбуці, якщо в пост вставити посилання, зменшуватиметься органічне охоплення — це міф чи ні? Як це доводиться? Як із цим розбиратися?

Читайте, вступайте в суперечку, якщо у вас є своя точка зору. Якщо ви в ній впевнені хоча б відсотків на вісімдесят. І не бійтеся розмовляти з людьми. Це онлайн. Вас за IP ніхто не вирахує.

Ну, і не бійтеся гуглити. Якщо якісь питання вам незрозумілі, Google завжди відкритий, там відповідей дуже багато. Тому Google — наш помічник, коли ми чогось вчимося.

Головне — намагатися фільтрувати запитання, які там уже було поставлено, або намагатися не повторювати їх. Бо якщо 20 людей запитають «Як створити профіль у соціальній мережі?», то це буде всіх дратувати.

Тому читайте питання інших людей, ставте свої, конкретно для вирішення ваших завдань.

У таких спільнотах я вже 1000 разів вчилася на своїх помилках і знайшла дуже багато друзів і знайомих. У Києві в мене і фотографи, і таргетологи, і інші SMM-фахівці. Люди, з якими ти одразу можеш говорити однією мовою. Буквально позавчора, о першій годині ночі з дівчинкою, яка теж займається просуванням, я обговорювала тему — «Як налаштувати рекламу, щоб відвідувачі ресторану її побачили і прийшли?». Зустріти людей, які перебувають на одній хвилі з вами — це щастя. І в спілкуванні з ними на такі теми народжується істина.

Важливо! У подібних спільнотах я отримую потенційних клієнтів. Бізнесмени, які шукають фахівця, моніторять такі спільноти й уважно читають коментарі. Тому це непоганий шанс знайти собі роботу.

Приклади таких спільнот:

Коли ви заходите в такі групи, там дуже часто з'являється вкладиш схожих груп і груп, які рекомендують адміни. Тому на цих чотирьох пунктах у сфері SMM ваш розвиток не затримається.

Як зрозуміти, що ти класний SMM-фахівець

Коли ти розумієш, що ти нічого не встигаєш, тоді, напевно, потрібно зупинитися. Щоб не почуватися людиною-павуком із шістьма лапками, потрібно визначити, чим конкретним хотілося б займатися.

У SMM є багато напрямків. І є люди-оркестри, які займаються всім. Тобто вони, наприклад, займаються веденням профілю в соціальній мережі, комунікацією. Вони займаються рекламою. Роблять і фотоконтент, і відеоконтент, і текстовий контент. Зазвичай вони працюють із локальними брендами і маленькими компаніями.

Можна окремо працювати з рекламою.

Можна окремо писати тільки тексти. Це будуть тексти постів і рекламні тексти.

Можна зробити наголос тільки на дизайн і створювати красиві картинки для постингу і реклами.

І щоб зрозуміти, до чого у вас лежить душа, потрібно обов'язково інформацію перетравити і цього навчитися.

Навчання: курси, конференції, інтенсиви

Третій пункт — навчання: курси, конференції, інтенсиви, де я була, що робила і що бачила.

Повноцінний курс

З чого я починала? Близько року тому я починала дивитися безкоштовні відеолекції від WebPromoExperts на YouTube. Їх величезна кількість на абсолютно різні теми. Просто відкриваєте YouTube і дивитеся до посиніння. У мене було приблизно так.

Коли ви вже визначитеся, який напрямок вам подобається (раптом SMM вам буде не зрозумілий, і ви захочете займатися SEO), записуйтеся на курс. Раджу WebPromoExperts.

Цей курс дуже сильно допоміг мені зрозуміти, яке місце займає SMM в інтернет-маркетингу, з чим у мене є проблеми і на що мені потрібно робити наголос. А з чим у мене загалом усе гаразд. Такі курси допомагають систематизувати знання. Якщо ви перебуваєте в стадії «щось знаю, щось чув, щось намагався сам робити», то курс вам точно необхідний. На ньому все йде поетапно, і ви бачите картину в цілому.

Курс SMM-спеціаліст створений для тих, хто просуває свій бренд у соцмережах. Ви навчитеся планувати публікації, запускати рекламні кампанії, аналізувати показники ефективності та конверсії.

Детальніше про курс

Конференції для фахівців

Коли ви пройшли якісь курси для новачків, для початківців, я раджу їздити на офлайн-конференції. Цього року я відвідала не одну таку.

З наймасштабніших — це 8P в Одесі. Ця конференція зазвичай відбувається влітку, на березі моря. І вже, як мінімум, літнє морське узбережжя повинно викликати бажання туди їхати і знайомитися з людьми. Я познайомилася там із дуже багатьма цікавими людьми. Звідти в мене були запити щодо роботи у сфері SMM. Тому повірте, це дуже крута штука.

Я їздила на InstaFest, фестиваль, присвячений Інстаграму. Це має вас зацікавити, якщо ваша робота пов'язана з Інстаграмом. InstaFest теж проходив в Одесі, у вересні. Було дуже круто. Були цікаві спікери. Деякі теми були особисто мені не дуже цікаві. Але були спікери, яких я дуже сильно чекала і заради них поїхала в Одесу.

Такі заходи дають змогу не тільки вивчити досвід інших, а й познайомитися з різними людьми та почути різні точки зору,

Також хочу відзначити ще одну конференцію — SMM Rocks. Вона присвячена загалом сфері SMM. Там і про контент, і про рекламу, і про стратегії. Вона проходить зазвичай у Києві у квітні, офлайн. І що круто, ви отримуєте інформацію від людей, які безпосередньо в цій сфері працюють. Бувають дуже круті кейси. Коли ти слухаєш доповідь по конкретному кейсу, то завжди співвідносиш це зі своїм бізнесом, зі своєю роботою: «А як би зробив я? Які результати могли б бути в мене?»

Після таких конференцій зазвичай бувають after-party, де межі між вами і спікерами взагалі стираються. І я раджу завжди їх відвідувати.

Інтенсиви для SMM-фахівців

Інтенсиви проходять зазвичай 1-2 дні. І за ці пару днів вам дають дуже потужний потік інформації з певної теми. Можна підтягнути скіли в таргеті, у зйомці на смартфон тощо.

З копірайтингу був дуже класний курс у Києві під назвою «Риба». Я його теж проходила у квітні в режимі офлайн. Курс потужний — за два дні вам дають дуже багато інформації з копірайтингу. І приходять провідні українські копірайтери, письменники та журналісти.

Практичні семінари та зустрічі фахівців

Є окремі лекції фахівців з ніш. Вони бувають платними і безкоштовними. Тут уже ви вибираєте, куди вам легше йти.

Часто лектори роблять практичні семінари. Вони теж бувають платними і безкоштовними. Це коли половина лекції — теорія, а друга половина — практика. Так було, наприклад, щодо таргетованої реклами. Один день ми слухали теорію, а наступного дня налаштовували рекламну кампанію під себе. І нам допомагав лектор.

Те ж саме було на мобільній зйомці: один день фотограф нам розповідав в аудиторії, як фотографувати. Розповідав основи, історію фотографії. Наступного дня ми поїхали на ВДНГ. Була класна погода, і ми багато фотографували. І двадцять людей із телефонами на ВДНГ — це виглядало дуже кумедно, але це було дуже дієво. Тому що ти робиш фото, підходиш до професіонала, і він тобі розповідає: «Ось тут, дивись, це класно. А ось тут не класно. Ось тут зі світлом у тебе погано, і нічого не видно. А ось це класно — запам'ятай цю ідею і роби так частіше».

Також крутими бувають «посиденьки» фахівців. У Вінниці одна моя приятелька по Фейсбуку робить класні «посиденьки» у спільноті «Недівчачий SMM». Дівчата збираються й обговорюють SMM. У Києві є захід під назвою Sunday Insta Meet. Я була на одному з них. Там також дівчина збирає колег, і вони спілкуються на тему SMM і просування, діляться своїми болями, зачіпають найрізноманітніші теми.

Організатори таких зустрічей мало того, що з'єднують людей сфери, вони влаштовують різні навчальні заходи. Тобто ти туди приходиш і отримуєш інформацію. Такі заходи, звісно, платні. Але це круто, бо ти знайомишся з людьми, які живуть поруч із тобою, займаються тим, чим займаєшся ти. Ти можеш знайти колег і нарешті обговорити всі проблеми, які тебе хвилюють. Тому я раджу не сидіти вдома, а знайомитися з людьми з вашої сфери. І ось на таких заходах це проходить взагалі на ура.

Нетворкінг

Нетворкінг — це коли знайомитися не страшно, страшно тільки першого разу. Ну і вдруге теж, і в третій і т. д. Особливо коли ви знайомитеся так, як це робила я: «Привіт, мене звати Настя. Я допомагаю локальним брендам і компаніям жити-поживати та добра наживати в соціальних мережах». Чому локальним брендам? Це тому, що я людина-оркестр і займаюся всім потроху.

Не бійтеся розповідати про себе, говоріть конкретно, чим ви займаєтеся, тоді людині буде легше запам'ятати вас, записати ваш контакт. І якщо, наприклад, комусь знадобиться фахівець вашого профілю, то порекомендують саме вас, як знайомого.

Мені часто приходять запити у Фейсбук: «Привіт, я від такого-то. Мені сказали, що ти робиш те-то і те-то. Маєш час взяти проєкт?». Я кажу: «Привіт, дякую. Передай привіт людині, яка мене порекомендувала». І відповідаю, є в мене час чи ні.

Інформація про вас поширюється, коли ви не боїтеся про себе говорити. Давайте людям свої контакти. Тому що навіть через півроку вони можуть згадати, що конкретно ви займаєтеся SMM-просуванням у будь-якій сфері. Нехай це буде e-commerсe або ритейл, або ресторанний бізнес тощо. Але вони знатимуть про вас, як про фахівця, і що до вас можна звернутися.

Коли ви ходите на різні конференції, не бійтеся спілкуватися зі спікерами. Те, що ви спілкуєтеся зі слухачами — це одна справа. Але не бійтеся спілкуватися з тими, хто прийшов давати інформацію. Наприклад, в Одесу я їздила на InstaFest послухати Олексія Ткачука (блог Dnative). Я підійшла до нього і сказала кілька слів: «Привіт, у тебе офігенний блог. Дякую, що ти його ведеш». Ви б бачили його широку посмішку! І після цього ми, звісно ж, розговорилися.

Після того, як у вас уже налагоджено зв'язок зі спікером, коли ви обговорили те, чим займається він, він обов'язково запитає, чим займаєтеся ви. І ви розповідаєте. А раптом ви будете чимось один одному корисні. Або — а раптом у вас є те саме запитання, яке не дає спати вже два місяці? І ви можете це запитання поставити й отримати на нього відповідь. Тому такі ситуації — просто на вагу золота в цій сфері.

Спілкуйтеся з такими ж слухачами. Тому що вони можуть стати і вашими колегами, і потенційними клієнтами. Раптом ви знайдете того самого ідеального партнера, з яким можна буде вже створити свою команду. Якщо ви, наприклад, починаєте працювати, як самостійна людина, як фрілансер, а не працюєте в якомусь агентстві.

Обмінюйтеся досвідом, запасайтеся контактами. Якщо зможете — зробіть собі візитки. Ось наприклад, коли хлопці приїжджали до Дніпра, одна з дівчат, яка була слухачем, усім роздавала візитівки: «SMM-фахівець, займаюся просуванням у соціальних мережах». І все б непогано. Дівчина підійшла до справи правильно. Але по-перше, вона не питала, чи цікаво це мені. А по-друге, припустилася помилки в тексті своєї ж візитки. Що вона зробила правильно, то це те, що одразу почала брати користь від семінару, який відбувався. Бо там, імовірно, були потенційні клієнти. Що вона зробила неправильно: припустилася такої дурниці, як помилка. Тому будьте уважні.

Що ще важливо. Не забувайте обговорювати питання, які можна назвати проблемами. Тому що проблем в інтернет-маркетингу дуже багато в будь-якій сфері. І ось вони нас завжди дуже хвилюють. І коли ви ділитеся болем з іншою людиною, найімовірніше, ви знайдете розуміння у людей. Це та сама історія, коли о першій годині ночі можна обговорювати з людиною таргетовану рекламу тільки тому, що цей біль у вас спільний. І о другій годині ночі знайти рішення цієї проблеми, придумати круту штуку і впроваджувати її. Кожен — у своєму проєкті. Тому не бійтеся, що хтось подумає: ось у вас є проблема, отже, ви поганий фахівець, отже, ви чогось не знаєте. Усе знати неможливо. Тому що більше ви намагаєтеся розв'язати свою проблему, то швидше ви знайдете її розв'язання. Або принаймні знатимете, чого не потрібно робити, щоб така проблема виникла у вас у майбутньому.

Робота з клієнтами

Це найважливіший пункт. Робота з клієнтами — це те, що найчастіше нас заганяє в якісь рамки. Тому що ідей може бути багато, а клієнт живе на своїй хвилі.

Перше і найголовніше — будьте чесними. Добре роби — добре буде.

Ставте запитання, брифуйте свого клієнта. Постарайтеся на першій же зустрічі дізнатися максимум про нього і його бізнес. Про те, як він бачить просування, що він про це знає. Наприклад, до одних своїх клієнтів я прийшла на другу зустріч із презентацією з SMM, яку робила для підлітків. І вже до кінця зустрічі вони змогли розрізняти SMM і СМС, і чим це відрізняється. І виявилося, що SMM — це не MMM і не CMC тощо. Тому знаходьте з ними способи зв'язку, як усно (тобто зрозумійте, на якій хвилі вони перебувають), так і за допомогою месенджера або пошти, де зможете обговорювати робочі моменти.

Найголовніше — обговорюйте форс-мажори. Вони бувають у всіх. Вимкнувся інтернет, раптово потрапили в лікарню, потрібно виїхати, трапилися пожежа, потоп або проблеми з технікою. Це завжди неприємно, але обговорюйте такі моменти, щоб ваш клієнт знав у разі чого, що йому потрібно робити, як вирішувати цю проблему.

І останній пункт — теж дуже важливий. Пояснюйте обсяг своєї роботи. Чому ви робите саме це і саме ось так у цей момент часу. Тому що нам здається, що ми все робимо логічно і правильно, а клієнт може абсолютно не розуміти, що відбувається, чому тут такий текст і така картинка. І чому реклама запущена на тиждень, а не на один день на весь бюджет. Тому все пояснюйте. Клієнт не читає ваші думки і може не розуміти вашу роботу.

Якщо у вас просто нестиковка, і ви не розумієте одне одного — попрацювали, розійшлися і зберегли добрі стосунки. Просто ви не можете працювати разом. Це абсолютно нормально.

І найголовніше — вмійте відпочивати. Інакше до кінця року, до 20 або 30 грудня вам уже все це може дуже сильно набриднути. Тому протягом року користуйтеся можливістю втекти з міста, з країни, вимкнути всі засоби зв'язку і просто розслабитися. Тому що постійна напруга в соціальних мережах дуже сильно напружує і стомлює.

Якщо у вас є питання або хочеться сказати мені спасибі особисто — можете мені написати. На всі запитання я готова відповісти і буду рада поспілкуватися з вами