Просування бренду через бізнес-акаунт WhatsApp — це потужний маркетинговий хід, який дозволяє охопити величезну аудиторію, підвищити конверсію та вибудувати довгострокові відносини з клієнтами. Сьогодні цим каналом зв’язку користуються всі види бізнесу, від малого до великого.
І не дивно. За час існування аудиторія WhatsApp виросла до 2,2 мільярдів осіб. Якщо ви сумніваєтеся, чи варто використовувати WhatsApp для бізнесу у 2023 році, ця стаття для вас.
Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!
Що таке WhatsApp для бізнесу
WhatsApp Business API, або WABA, — це розширена платна версія додатку WhatsApp для середнього та великого бізнесу. Цей сервіс представлений у вигляді професійного веб- або десктопного інтерфейсу та вимагає обов’язкового підключення API за допомогою спеціального ключа.
Вперше WhatsApp Business API був презентований у 2018 році, після того, як Meta (тоді ще Facebook) дослідила активність користувачів, котрі застосовують WhatsApp для бізнесу.
Ціль розробників полягала у розмежуванні ділових та особистих розмов в екосистемі застосунку. Організації отримали можливість використовувати офіційний статус бізнес-акаунту WhatsApp та інструменти для полегшення взаємодії з клієнтами.
Застосовуючи WhatsApp Business API, компанії автоматично підпорядковуються політиці WhatsApp Commerce, яка регулює корпоративне використання облікових записів.
Переваги використання бізнес-акаунту WhatsApp для компаній
Інтеграція WhatsApp для бізнесу з наявними інструментами маркетингу та підтримки клієнтів є досить серйозним кроком для будь-якої компанії. Пропонуємо ознайомитись з вигодами, які ви можете отримати, зробивши це:
- Використання найпопулярнішого додатку обміну повідомленнями. Ми вже наводили цей факт вище як вагомий аргумент на користь WhatsApp, втім, варто наголосити ще раз. Понад 2,2 мільярди користувачів! Тільки уявіть: четверта частина населення Землі спілкується у цьому месенджері, поки ви шукаєте ефективний канал зв’язку для свого бізнесу.
- Глобальне охоплення. Перевага №2 плавно витікає з попередньої. Застосовуючи WhatsApp, який функціонує лише завдяки Інтернету, бізнес може достукатись до клієнтів не тільки в межах однієї країни, а й далеко за її кордонами. Ціни на дзвінки та розсилку в WhatsApp для кожної країни дещо різняться, але вони набагато нижчі за вартість послуг операторів зв’язку.
- Високий коефіцієнт конверсії. Згідно зі статистикою, розсилки в WhatsApp отримують неймовірний Open Rate — майже 98%! Таким чином спілкування за допомогою бізнес-акаунту WhatsApp сприяє збільшенню конверсії.
За даними компаній, розсилка в WhatsApp з привітанням клієнту збільшує коефіцієнт конверсії на 112,6%.
- Автоматизація повідомлень. Щоб завжди бути на зв’язку з клієнтами, WhatsApp для бізнесу пропонує функцію автоматизації та консервації відповідей. Компанії можуть адаптувати чати з клієнтами для швидшого оформлення замовлень та прискорення відповідей.
- Двосторонній зв’язок. Будь-яка компанія може підтримувати двостороннє спілкування з клієнтами. Завдяки цій функції застосунок забезпечує розсилки в WhatsApp.
- Створення бізнес-профілю. Власники компаній можуть налаштувати офіційний бізнес-акаунт у WhatsApp, зазначивши логотип бренду, посилання на зовнішні ресурси, фізичну адресу тощо. Також бізнес-профіль отримує спеціальну галочку верифікації поруч з назвою компанії.
- Безпека. Застосунок використовує метод наскрізного шифрування даних в чатах, що гарантує повну конфіденційність інформації. Всі облікові записи WhatsApp для бізнесу проходять обов’язкову верифікацію, що мінімізує ризик натрапити на шахраїв.
Звичайно, переваг використання WhatsApp Business API набагато більше. Залежно від того, які завдання ви ставите перед цим каналом зв’язку, його можна використовувати у різних цілях.
Варіанти використання WhatsApp Business у 2023 році для компаній
WhatsApp регулярно пропонує нові функції та інструменти для поліпшення роботи компаній. Ми зібрали кілька способів використання сервісу за допомогою нових та вже відомих фішок, які ви можете запровадити цього року.
Заощаджуйте час завдяки швидким відповідям
Стандартизовані шаблонні відповіді на поширені запитання клієнтів допоможуть зекономити час на обслуговування. Так, наприклад, можна налаштувати інформацію щодо відправки або задати готові реквізити для оплати. Вам не потрібно буде шукати та копіювати відомості із закладок — просто натисніть «/» на клавіатурі, щоб вибрати швидку відповідь і надіслати її.
Використовуйте різноманітні та інтерактивні формати контенту
WhatsApp Business пропонує безліч форматів та інтерактивних варіантів контенту для обміну діловими повідомленнями, які роблять спілкування жвавішим та цікавішим. Це можуть бути фотографії, відео, GIF-файли, опитування, автовідповідач або навіть голосові записи.
На відміну від SMS розсилки в WhatsApp не обмежені кількістю символів, тому ви можете залучати клієнтів до діалогу та всебічно демонструвати свій товар.
Пам’ятайте: використовуйте інтерактивний контент тільки там, де це доцільно.
Створюйте спільноти навколо бренду
Групи — чудовий спосіб об’єднати людей навколо свого бренду. У застосунку можна створити спільноти компанії до 256 людей.
Користувачі можуть взаємодіяти як з бізнесом, так і між собою. Чат стане в пригоді, якщо ви хочете поповнити асортимент новим товаром, але не впевнені у попиті на нього.
Рекламуйте товари за допомогою каталогів
Через своєрідні вітрини у WhatsApp для бізнесу можна рекламувати до 500 товарів та послуг. Каталог відображається в профілі компанії при переході на нього.
Подібну функцію має й Instagram, проте на початку 2023 року Адам Моссері анонсував її вилучення з платформи. Сподіваємось, розробники WhatsApp для бізнесу не тільки не залишать цю ідею, а й розвинуть її.
Використовуйте опцію оплати WhatsApp
Все більше соціальних мереж та месенджерів інтегрують цифрові платежі до своїх систем. Вперше банківські перекази в межах застосунку були запущені у WhatsApp для Індії у 2018 році. З того часу список країн поповнюється.
WhatsApp Pay дозволяє користувачам підключати до облікового запису власні банківські рахунки.
Як почати роботу з WhatsApp Business API
Інтегрувати WhatsApp Business API в компанію можна двома способами:
- Звернутись в службу підтримки WhatsApp для отримання ключа до API. Зазвичай такі запити обробляються дуже довго, тому цей метод не користується великою популярністю.
- Скористатись послугами офіційного постачальника бізнес-рішень. Через платформи телекомунікаційних провайдерів компанії підключають свою CRM-систему до WhatsApp Business API. Це швидкий та надійний спосіб налаштувати розсилку в WhatsApp та отримати інші корисні функції для бізнесу.
Компанія Decision Telecom надає офіційні послуги з підключення та обслуговування WhatsApp Business API за помірною ціною. Технології дозволяють безшовно інтегрувати WhatsApp для бізнесу до різних CRM-систем.
Компанія гарантує якісне обслуговування, безпеку та легкість у використанні платформи. Супроводжує на всіх етапах та надає безплатну технічну підтримку.
На завершення
WhatsApp — наочний приклад, як месенджери можуть перерости первісну функцію з обміну повідомленнями та оволодіти багатьма ознаками соціальних мереж. Щоб зустріти своїх потенційних клієнтів там, де їм найзручніше спілкуватись, найкращим рішенням буде запровадити бізнес-акаунт WhatsApp Business API.
Провідні компанії світу використовують WhatsApp Business API для взаємодії з клієнтами, і кількість організацій, які використовують цей канал зв’язку, збільшується. Тому, якщо ви досі не налаштували бізнес-акаунт WhatsApp для своєї компанії, зараз найкращий час це зробити!
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі