В силу особливостей медичних послуг, правильне просування медичного центру є основним питанням залучення пацієнтів. І тут все має значення: і маркетингові кампанії, і управління репутацією, і підтримання високої якості послуг, і ефективний зворотний зв'язок з клієнтом.
То як домогтися того, щоб із різноманіття клінік і медичних центрів пацієнт вибрав саме вашу?
Моя відповідь очевидна – потрібно постійно бути в контакті з аудиторією. Потрібно знати, яку мету вони переслідують або яку проблему вирішують, купуючи ваші послуги. Після промоції спілкування зі споживачами не закінчується. Більш того, воно має збільшитися, оскільки слова користувачів про послуги дозволяють в короткі терміни зібрати фідбек і опрацювати його, а це процес безперервний!
Які види дослідження медичних послуг у маркетингу
Маркетингові дослідження медичних послуг дозволяють зрозуміти, чого чекають від клініки клієнти, як вони вибирають клініку, хто її основні конкуренти, як правильно позиціонувати клініку, де та як її рекламувати та ін. Як правило, на подібні питання відповідають кількісні дослідження, а для отримання точних, адекватних даних рекомендується замовляти дослідження у професійному агентстві, яке має досвід проведення маркетингових досліджень медцентрів і комерційних клінік.
Для з'ясування мотивації пацієнтів та лікарів можливе проведення якісних досліджень, наприклад, глибинних інтерв'ю. Вибір методу, об'єкту дослідження і географії проекту залежить від цілей та завдань, що стоять в даний час перед керівництвом.
Саме тому для успішної організації та розвитку клініки необхідно проводити маркетингові дослідження або опитування пацієнтів власними силами.
Опитування – дуже популярний та зручний спосіб отримання зворотного зв'язку. І керівник має розуміти, як і навіщо його проводити. І де краще це робити: на сайті чи в соціальних мережах?
Опитування та анкетування, зокрема у цифрових каналах, дозволяє встановити міцний зв'язок бренду з аудиторією та дізнатися її думку про діяльність клініки, що надалі допоможе поліпшити послуги. Тобто опитування надає реальні дані, які можна використати для прийняття оптимальних рішень щодо удосконалення роботи.
Які завдання можна вирішувати за допомогою опитувань?
1. Реальні та безкоштовні відгуки про лікарів і послуги
Багато компаній стикаються з труднощами при спробі дізнатися думку про заклад. Пацієнти вперто мовчать, скаржаться, а у відповідь на пряме прохання пишуть стандартну відписку.
З цієї ситуації є два виходи: проводити професійні та маркетингові дослідження або власні безкоштовні опитування, отримуючи реальний відгук аудиторії на сайті та в соціальних мережах. Якщо мета – опанувати найбільшу вибірку клієнтів, згодних поділитися своєю думкою, то краще проводити дублюючу інформацію як на сайті, так і в соцмережах. Так ви продемонструєте, що дійсно зацікавлені у виявленні думки своїх споживачів та готові працювати з цими даними, поліпшуючи якість послуг у закладі.
2. Розуміння потреб і мотивів поведінки
Опитування дозволяють виявити очікування та потреби аудиторії. Це може допомогти при плануванні нових пакетних пропозицій, вдосконалення сервісних процесів обслуговування. Знаючи про потреби клієнтів, ви захищаєтеся від серйозних фахових суперечок з отримувачами ваших послуг.
3. Створення спільноти ваших лояльних пацієнтів
Опитування збільшують залученість і стимулюють дискусії. Беручи участь у них, кожна людина розуміє, що спілкування з компанією носить двосторонній характер. Таким чином, група небайдужих перетворюється на живу спільноту, члени якої взаємодіють із закладом і один з одним під вашими дописами.
А щоб розвивати співтовариство за допомогою опитувань, покажіть, що вас цікавить думка користувачів. Діліться з учасниками результатами голосувань і прийнятими рішеннями.
4. Створення контенту
За допомогою опитувань створюються різновиди авторського контенту про вашу установу. Пацієнти беруть участь в обговореннях, створюючи для потенційних користувачів контент, платформу для подальшої довіри, та впливають на імідж вашого закладу.
Підсумуємо
Опитування та маркетингові дослідження мають на меті краще зрозуміти зміни для маркетингового просування!
Частка тих, хто відвідує клініку, як правило, безпосередньо залежить від частки, що знає її. Ефективність промоінвестицій у підвищення рівня популяризації клініки залежить від обізнаності та лояльності клієнтів. Якщо спостерігається значна пряма залежність, інвестиції в рекламу клініки доцільні.
Тобто виявлення характеру залежності між обізнаністю про клініку, іі переваги та її відвідуваністю – необхідне для з'ясування доцільності інвестицій у розвиток. Маркетингові дослідження про вибір наших пацієнтів на нашу користь допомагають це зробити.
Від редакції. Тому важливо готувати фахівців з маркетингу в медичній сфері. Записуйтеся на авторський курс Наталії Тулінової «Маркетинг медичних клінік». 10 лекцій допоможуть вам розібратись у специфіці просування в медичній сфері. Радимо подивитися пробну лекцію.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі