Як виводити на ринок нові проекти, просувати їх і головне – досягати успіху? Рецепт успішного успіху у кожного спеціаліста свій, але зібравши найкращі поради з практики, ми допоможемо вам створити свою картину, а можливо – відкрити нові можливості для зростання. Випускниця курсів академії «Спеціаліст з інтернет-маркетингу» Дарина Каждан пройшла шлях від маркетолога до бренд-менеджера та особистого помічника. А після навчання в академії WebPromoExperts пішла на підвищення та стала digital-маркетологом. Сподвижником кар'єрних змін у її житті стала можливість навчатися.
Сьогодні все більше експертів у галузі маркетингу стверджують, що основний кістяк знань добрий фахівець отримує не лише на роботі «у полях», а й на курсах, семінарах, конференціях від практиків. Це важлива частина розвитку та підвищення кваліфікації. Крім цього, не варто забувати про моніторинг галузевих сайтів, чатів, спільнот фахівців.
Чим займається digital-маркетолог?
Чим відрізняється класичний маркетинг від digital?
Хто такий інтернет-маркетолог?
На що звертати увагу у роботі digital-маркетологу
Соціальні мережі у роботі digital-фахівця
Чому чат-бот став необхідністю нового часу?
Персоналізація у роботі з користувачами
Маркетинг у месенджерах: як налаштувати
Що має знати інтернет-маркетолог
Чим займається digital-маркетолог?
Цей спеціаліст створює комплексну стратегію просування бренду чи продукту. Він повинен розуміти та розбиратися у всіх інструментах та способах просування та вміти виділити основні для роботи за фактом.
Починаючи від розробки чи аналізу вже існуючого сайту до планування запусків реклами, роботи з аутсорсом, побудови команди – це все вибудовує в один ланцюжок digital-спеціаліст. Також він контролює роботу, перевіряє плани та з'єднує всі галузі в один працюючий механізм. Але для того, щоб усе працювало добре та як єдине ціле, він повинен розуміти, що всі інструменти абсолютно взаємопов'язані.
Чим відрізняється класичний маркетинг від digital?
По-перше, це інтерактивність. У мережі можна безпосередньо взаємодіяти з аудиторією та підтримувати зв'язок із клієнтами. Тобто спілкуватися з ними більше, а не так, як це можна робити в офлайні, особливо якщо бренд чи продукт спрямовано на велику територію.
Ще один пункт – таргетування – дозволяє експерту виділити цільову аудиторію продукту та показати рекламу саме цим людям, де б це не було: у соціальних мережах, у контексті тощо.
І останній важливий момент – веб-аналітика. Це інструмент, який завжди точно покаже та розповість, чи все правильно робить команда, де і що можна підтягнути, куди більше вкласти грошей, чого краще не робити.
Кто такой интернет-маркетолог?
Якщо порівнювати побудову діджитал-команди з будівництвом, то інтернет-маркетолог – це начальник дільниці. Він займається всіма процесами будівництва. Якщо ви працюєте в компанії та якщо у вас є директор з маркетингу, то він є архітектором будівлі. А ось інтернет-маркетолог відповідає за процес будівництва: перевіряє плани та їх виконання, робить розрахунки тощо.
Інтернет-маркетолог повинен розбиратися в роботі всіх інструментів, вміти продумувати стратегію та поєднувати все необхідне для роботи. У комплексному інтернет-маркетингу можливе застосування кількох інструментів на різних етапах. Наприклад, попит ми можемо формувати за допомогою контекстної реклами, трафіку, за допомогою SEO, а email- та SMS-розсилки допомагають повертати клієнтів. Але цими інструментами може скористатись і аутсорс, який потрібно грамотно контролювати.
На що звертати увагу у роботі digital-маркетологу
5 років тому, коли я розпочинала навчання, все було інакше. Діджитал-світ стрімко змінюється, а разом із ним і тренди, і акценти. Сьогодні під час навчання чи підвищення кваліфікації насамперед звертайте увагу на контент.
Контент потрібен скрізь: на сайті, у рекламі, соцмережах
У 2021 році і покупці, і компанії стали більш виважено підходити до витрат. Водночас брендам стало складніше доносити свої рекламні повідомлення до аудиторії, тому що для простої людини у світі накопичилося дуже багато інформації, реклами, але не всі можуть побачити її чи якісно споживати продукт.
Для цього на допомогу фахівцям надходить контент-маркетинг. Він дозволяє нашим потенційним покупцям самим обирати той формат, який їм подобається. Вони хочуть читати новини чи статті та купувати, або вчиняти дії після отримання email-розсилки. І якщо фахівець грамотно підходить до цього інструменту, розміщує матеріал правильно у потрібному місці – це викликає в аудиторії набагато більше довіри до бренду чи продукту.
Час великих бюджетів минув. Цей факт, напевно, був актуальним ще 10 років тому. Зараз – ні. У сьогоднішньому світі у бізнесі кожна копійка має бути дуже правильно витрачена та отримано правильний прибуток.
Як аналізувати результати роботи?
Завдання digital-маркетолога – вивчати всі робочі інструменти та уважно підходити до навчання тієї ж Google-аналітики, тому що це один із основних інструментів роботи спеціаліста в мережі.
Саме системи аналітики дають нам розуміння, які онлайн-майданчики підходять для роботи та просування продукту, а які ні, а також чим керуються наші споживачі, приймаючи рішення щодо покупки. Крім цього, є й інші інструменти (платні та безкоштовні): Google Analytics, Яндекс.Метрика, Vizer та інші. Також є статистика у розділах Facebook та Instagram, яка постійно покращується.
Соціальні мережі у роботі digital-фахівця
Соціальні мережі стали потужним інструментом продажу. Користувачі проводять у соцмережах досить багато часу. Наприклад, Instagram, сервіс, спочатку створений як платформа для зберігання фотографій, сьогодні перетворився на всесвітній торговий майданчик. Крім того, на арену виходить TikTok. У мережі вже тестують рекламні інструменти. І я думаю, що згодом вони тільки розвиватимуться разом із трендами.
Важливо відзначити і роботу зі stories. Ця частина в роботі соцмереж теж стрімко розвивається, і для роботи з ними з'явилися навіть окремі фахівці – stories-мейкери.
Живі трансляції – ще один популярний варіант роботи в соцмережах, розвиток якого спровокувало бажання людей бачити по той бік екрану інших людей. Користувачі люблять дивитися бекстейдж, огляди реального часу, спілкуватися з блогерами.
Чому чат-бот став необхідністю нового часу?
Чат-боти – це не просто тренд, це потреба. Людям подобається миттєве вирішення питань. Користувачу важливо після оплати продукту отримати зворотний зв'язок – підтвердження поштою або повідомлення від чат-бота. Я раджу створювати чат-боти. Користувач може зайти на сторінку бота, зробити там свій вибір, сплатити за покупку і отримати моментальне підтвердження або повідомлення про те, що команда вже спить і замовлення підтвердять вранці.
Чат-боти на базі штучного інтелекту можуть навчатися, розвиватися з огляду на попередні запити клієнта. Створити чат-бота можна самостійно, без програміста: вибудовувати логіку запитів, відповіді з огляду на важливі моменти в бізнесі для розуміння клієнта.
У 2020 році Всесвітня організація охорони здоров'я запустила свого особистого чат-бота. Це безкоштовний сервіс, де можна дізнатися про коронавірус та способи зупинити поширення хвороби.
Навіть такі організації намагаються бути у тренді і не втрачати нових можливостей.
Персоналізація у роботі з користувачами
Персоналізація, як на мене, це досить спірне питання на сьогоднішній день. З одного боку, фахівець запускає рекламу аудиторії, якій був би цікавий його продукт. Але багато компаній сперечаються, що це заважає залучати їм нову аудиторію.
Проте у 2021 році ми продовжуємо жити у світі, де не тільки рекламу та стрічку новин для нас підбирають з урахуванням смаків та уподобань. Користувач хоче зателефонувати до інтернет-магазину і почути від менеджера не лише стандартні фрази «Доброго дня» тощо, але й персональне звернення на ім'я. Це викликає довіру. Або наприклад, клієнту буде приємно отримати подарунок від магазину в день його народження чи день народження його вихованця. Але при цьому головне – створювати для клієнта якісний сервіс.
Маркетинг у месенджерах: як налаштувати
Маркетинг у месенджерах – одне з найважливіших завдань, яке дозволяє зрозуміти, як зробити комунікацію між споживачем та брендом максимально простою, доступною та зручною.
Месенджер дозволяє швидко виходити на зв'язок із клієнтами. Головне, не ігнорувати їх. За необхідності можна найняти співробітника для такої роботи, щоб не втрачати можливості спілкування з людиною.
Для роботи та спілкування можна використовувати Telegram, Facebook Messenger, Viber та WhatsApp. Поступово ці сервіси перетворилися із додатків для спілкування з друзями на канал зв'язку між брендом та аудиторією.
Що має знати інтернет-маркетолог
По-перше, два головні інструменти для роботи – SEO та Google AdWords. Вони необхідні для роботи з інтернет-магазином, е-commerce, а також для будь-якого сайту, порталу тощо.
Digital-фахівець повинен знати, як працює SEO-оптимізація, вміти розбиратися у зовнішній та внутрішній оптимізації, розуміти, як працює, та створювати семантичне ядро, як алгоритми пошукових системи ранжують сайт, які є види алгоритмів тощо. Це допоможе експерту розбиратися в роботі, правильно ставити ТЗ та контролювати виконавця.
Якщо він не вміє, наприклад, запускати рекламу, але хоче контролювати підрядника, то все одно ці моменти потрібно знати. Адже для збору реклами треба вміти створювати ключові слова, високочастотні, брендові, низькочастотні запити. А ще розуміти, що таке рейтинг оголошення та ставка, розширення, CTR та ін.
Ще один інструмент, обов'язковий для роботи експерта – web-аналітика. Фахівець повинен розуміти, як працюють основні системи аналітики, які є звіти та як їх формувати, як налаштовувати події, цілі. Це треба знати хоча б для того, щоб правильно сформувати ТЗ для фахівця.
Наприклад, я використовую найпотужніший та найпрекрасніший інструмент Google Tag Manager, який дозволяє встановлювати самостійно коди та стежити за результатами роботи.
Ще один важливий момент – робота з контентом та соцмережами. Для цього важливо розуміти портрети та потреби ЦА бренду чи продукту. Знати, у яких мережах вони проводять більше часу, де роблять покупки тощо. На основі цього створюється контент-план, будується таблиця показників, підбираються інструменти до роботи. Сьогодні вже ніхто не працює задля лайків. У соцмережах теж є методи оцінки конверсії, залучення передплатників і не тільки.
Email-маркетинг – елемент роботи з листами до клієнтів. У розрізі цього інструмента важливо розуміти, що менеджер повинен відправляти читачеві, які листи, як формувати розсилку, що впливає на відкриття листів, якими сервісами при цьому краще користуватися. Для кращої роботи з розсилками я рекомендую збирати бази, сегментувати існуючу аудиторію та проводити А/В-тестування, а потім вибудовувати ланцюжки листів. І все це фахівець має вміти робити та розбиратися у деталях.
Юзабіліті сайту – ще один із найважливіших пунктів для фахівця. Елементи, структура, навігація, контент сайту створюються для відвідувача. Значить йому має бути зрозуміло, комфортно та зручно користуватися вашим сайтом. Від ідеї та промальовування кнопок до реалізації та адаптації під різні пристрої – на кожному етапі інтернет-маркетолог має контролювати процес.
І окремо зазначу відеомаркетинг. Елемент просування, куди можна включати і сторіс у соцмережах, і YouTube-канали. У цьому напрямку також важливе вміння розбиратися в трендах, адаптації відео до різних мереж, нюансів, які включають і оптимізацію, і час розміщення контенту, і особливості зйомки різних роликів.
Знання всіх інструментів, метрик постійно має підкріплюватись свіжими даними, джерелами, новинами. Інтернет-маркетологу важливо постійно залишатися в тренді, навчатися та дізнаватися про щось нове.
Структура інтернет-маркетингу
У графіку далі прописано основні блоки структури інтернет-маркетингу. Коли всі ці шляхи фахівець та його команда поєднують воєдино – вони отримують класний продукт.
І тут важливо розуміти, що сайт – це ключовий елемент у роботі. З нього ростимуть інші гілочки та ниточки, що формують велику структуру. А сам клієнт-маркетинг, з яким працює фахівець у цій структурі, має приносити продукту чи компанії близько 20 % обігу грошей в інтернет-магазині. І важливо розуміти: навіть за умов, що ви класно налаштуєте рекламу і розробите бізнес-стратегію, якщо менеджер далі зробить щось неправильно, то вся ваша робота буде просто нікому не потрібна. Якщо ви працюєте у компанії, не забувайте про те, що відділ це єдине ціле.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі