Типичные ошибки SMM-специалиста

Не совершает ошибок лишь тот, кто ничего не делает. Я за то, чтобы ошибаться, делать выводы и идти дальше. Задача этой статьи – уберечь SMM-специалиста от типичных «граблей», на которые можно наступить в профессиональной сфере.

Мы поговорим об ошибках:

• в контенте,
• аналитике,
• коммуникациях,
• таргете,
• организации работы и тайм-менеджменте.

Сейчас сплошь и рядом можно встретить публикации об успешных кейсах, достижении классных результатов… Но за каждым таким успехом стоят факапы, бессонные ночи, бесконечные доработки. Для того, чтобы ваш путь к цели стал менее ухабистым, постарайтесь избегать следующих ошибок.

Ошибки в контенте

1. Отсутствие стратегии. Многие эсэмэмщики приходят к новому клиенту с предложением: «Мы сейчас сделаем пару постиков и посмотрим на реакцию аудитории». Но так делать нельзя. «Постики» – всего лишь вершина айсберга, которую видят подписчики. На самом деле прежде, чем подойти к их написанию, нужно проделать колоссальную работу: прописать цели, задачи, tone of voice, изучить целевую аудиторию, провести анализ конкурентов и т. д.

Слайд с перечнем вопросов для написания стратегии

2. Орфографические и пунктуационные ошибки. Да, мы не любим граммар-наци. Но посты, написанные с ошибками, снижают доверие к нашему бренду, что автоматически ведет к падению продаж.

Избежать подобных ошибок можно, проверяя тексты перед публикацией с помощью сервисов:

https://text.ru/spelling – для русского языка,

https://r2u.org.ua/check – для украинского языка.

Скрин проверки текста на орфографические ошибки для поста

3. Непонимание интересов целевой аудитории. Если мы не изучили, кто именно наши подписчики и чего они хотят, то пишем тексты навскидку, интуитивно. Таким образом, шансы достучаться до потенциальных клиентов близятся к нулю.

4. Некачественные фотографии. Я не говорю о том, чтобы нанимать фотографа за все деньги мира. Но я за то, чтобы фото вызывало положительные эмоции, а не брезгливость (даже если оно сделано на коленке с помощью телефона). Шумы, непротертая камера – все это видно и отталкивает подписчиков.

Пример использования качественной проф.фотосессии для личного блога

Ошибки в аналитике, или не лайками едиными

У меня есть бывший клиент, с которым мы поддерживаем связь, иногда созваниваемся. По моим отчетам он проверяет новых эсэмэмщиков, спрашивает: «Как вы будете измерять эффективность своей работы?» Многие говорят, что будут смотреть на количество лайков и все. И тут клиент уточняет: «А будете ли измерять ER (engagement rate), подключать данные гугл-аналитики, как будете проверять конверсию?» и т. д.

SMM является частью маркетинга, поэтому SMM-специалист должен измерять свою эффективность и продажами тоже.

От редакции. В Академии WebPromoExperts таргетированной рекламой занимается Игорь Никольский:

«Важно помнить что СММ – это в первую очередь бизнес-инструмент для получения выгоды и продаж. Можно постить котиков и хвастаться своими показателями вовлеченности и охватами, но если это не приносит бизнесу пользы и денег, толку в таких показателях нет».
Так работает телеграм-канал Академии

Ошибки в таргете

1. Создание, ведение рекламы через личный рекламный кабинет, а не через Business Manager. Дело в том, что личный рекламный кабинет могут забанить. Тогда вы потеряете доступ ко всему, даже к рекламе через личную страницу. В случае, если забанили Business Manager, вы можете создать новый, но очень аккуратно.

Правильный таргетолог всегда настроит Business Manager и добавит клиента в администраторы, чтобы тот мог смотреть статистику и результаты работы, в случае необходимости. Если вдруг таргетолога настигнет бан (что в последнее время случается очень часто), то клиент сможет передать доступ к Business Manager или на запасной аккаунт.

Существует лайфхак для тех, у кого лимит по созданию Business Manager исчерпан на личном аккаунте:

• cоздаете сначала Instagram-аккаунт для клиента;
• переводите его в профессиональный;
• когда Instagram просит привязать бизнес страницу, указываете «Создать новую».

Таким образом, из Instagram будет создаваться страница Facebook и автоматом Business Manager. Вам только останется внести окончательные настройки в Business Manager, добавить клиента и резервного администратора.

2. Очень многие эсэмэмщики продвигают в Instagram пост кнопкой «Продвинуть» под публикацией. При этом настраивают таргет на достаточно большую, разнообразную аудиторию, ставя, к примеру, два доллара в день на продвижение. Но к сожалению, пост не может зацепить абсолютно всех. Это сказки!

3. Погоня за количеством подписчиков. Участие в гивэвеях, занятие массфоловингом, привлечение некачественной аудитории ведет к тому, что подписчики висят мертвым грузом на странице, а охваты при этом убиваются. Например, на странице 10 000 подписчиков, а вовлеченность – 10 лайков максимум. Facebook и Instagram думают, что ваша страница не интересная и показывают ее все меньшему количеству людей. Привлеченная с помощью гивевеев и масфоловинга аудитория – мёртвые души. От них не стоит ждать ни реакций, ни покупок.

Чат с анонсами Giveaway

Ошибки в коммуникации

• Грубость и маты не допустимы! Материться можно только в том случае, если это основа вашей страницы.
• Выбирайте tone of voice, которым будете общаться с подписчиками, и придерживайтесь его.
• Помните о правиле: клиент прав, но не всегда. Не стоит отвечать агрессией на агрессию, блокировать отрицательные отзывы. Нужно уметь красиво нейтрализовать негатив и превратить недовольных пользователей в лояльных покупателей вашего бренда.

Ошибки в организации работы и тайм-менеджменте

• Неумение планировать. Сделать пост за 5 минут до публикации только потому, что надо хоть что-то опубликовать, – плохая идея. Зачастую такие посты выбиваются из общей стратегии и приносят больше вреда, чем пользы.

Для планирования постов в Facebook и Instagram используйте Creator Studio.

• Еще одна ошибка начинающего эсэмэмщика – быть многоруким многоногом, т. е. делать все самому: и дизайн, и копирайтинг, и быть стратегом, и настраивать таргет. Но ведь для дизайнера главное – образное мышление, для таргетолога – аналитический ум. Поэтому выполнять одновременно функции и одного, и другого специалиста не эффективно.

Безусловно, в каждом новом проекте есть свои нюансы. Но описанные выше ошибки допускаются SMM-специалистами чаще всего, что ведёт к отсутствию желаемых результатов и потере клиенте.

Учиться на своих ошибках – хорошо, а на чужих – выгоднее и спокойнее.

От редакции. Вы будете меньше ошибаться, если освоите курс «SMM-специалист». Вы сможете самостоятельно создать план публикаций контента, научитесь запускать рекламные кампании и анализировать их результаты. Приносить клиентам заявки и продажи из социальных сетей.