А ви знали, що у сфері SMM теж бувають різні позиції та професії серед фахівців? Що робить цей майстер, чому йому зовсім не обов'язково постити котиків, і як такий експерт може приносити компанії репутаційну користь та гроші?
У рамках наших публікацій про найпопулярніші та затребувані спеціальності у світі інтернет-маркетингу про життя та роботу SMM-фахівця розповість Володимир Галіка– Managing Partner @NGN.agency. Ми розібрали цю професію детально, щоб ви точно розуміли, що робить SMM-фахівець.
Зміст:
Де може працювати SMM-спеціаліст?
Типи SMM-фахівців: як їх розрізняти
Скільки отримує SMM-спеціаліст?
Що читати та де вчитися SMM-фахівцеві?
Короткий гайд з інструментів SMM-фахівця
Серед великих клієнтів, з якими працював Володимир: Lenovo, Coca-Cola, Avon, Bonduelle, Sony, Jacobs та інші. Він має більше 10 років досвіду роботи в локальних та мережевих агентствах на позиціях керівного директора та директора зі стратегій. І звичайно ж, своїм досвідом Володимир Галіка завжди ділиться з нашими учнями на курсах. Директор з інтернет-маркетингу, Digital-маркетинг у фармацевтичній компанії, Директор з маркетингу.
Професія SMM-фахівця – динамічна. Вона змінюється у залежності від руху ринку інтернет-маркетингу, тенденцій, попиту. Робота такого фахівця також залежить від того, де він працює, як працює та на кого працює.
Майже вся реклама і особливо SMM складається з 4 частин: стратегії, контенту, просування та фідбеку. Хороший SMM-фахівець повинен вміти закривати кожен з цих етапів
Чим займається SMM-спеціаліст
Ключовий момент стратегії – це формування плану дій від точки, де ми зараз перебуваємо, до точки, куди ми йдемо. Для того, щоб у рамках SMM-просування дійти до поставленої мети, у спеціаліста чи команди, по суті, є три основні дії.
- Перша дія – контент. Пости, тексти, відео, AR-маски та ін. Будь-яке повідомлення, яке може зчитувати користувач, це контент. Він може бути добрим, поганим, але він є, і SMM-менеджери, природно, повинні вміти його створювати. Контент – це те, що ми показуємо користувачеві.
- Друга дія – це просування. Якщо ви не покажете контент потрібній аудиторії, яким би крутим він не був, цей контент так і залишиться у вашій пам'яті, але не дасть необхідного результату. Для цього є ще великий напрямок просування: це таргетинг (платна реклама), робота з блогерами, органічні способи просування та ін. Але всі ці методи повинні допомагати розповсюджувати та показувати ваш контент.
- Третя дія – збирання зворотного зв'язку Особливість соціальних мереж, на відміну від інших інструментів, полягає в тому, що тут є можливість швидко отримати зворотний зв'язок від клієнта. Він може написати вам у коментарях, особистих повідомленнях, може залишити реакцію, перейти на сторінку на сайті. Але цей зв'язок необхідно аналізувати, працювати з ним. Якщо це коментарі чи особисті повідомлення – на них потрібно правильно відповідати та модерувати діалоги.
У результаті – SMM-фахівець повинен вміти розробити стратегію роботи в соцмережах, на її основі взяти контент, який вирішить завдання, донесе до користувача потрібне повідомлення.
Потім контент треба правильно просунути, проаналізувати, як аудиторія відреагувала на це повідомлення, і оптимізувати стратегію, спираючись на ці дані. Ось така постійна петля покращення, удосконалення та оптимізації.
А ось – реальна картина з голови SMM-фахівця :)
До реальної робочої обстановки теж треба бути готовим. Тобто, з одного боку, є така класна концептуальна професія. А з іншого боку – як і будь-яка інша професія, вона буде пов'язана з великою кількістю викликів та складнощів, які можна і потрібно долати. Але ви повинні про них знати та пам'ятати.
Де може працювати SMM-спеціаліст?
Є три основні місця або типи компаній, де може бути SMM-менеджер.
Це може бути сторона клієнта – коли ви працюєте в бізнесі, який не займається безпосередньо SMM, а продає щось інше. Наприклад, це може бути туристична компанія, магазин, спортивний клуб. Це може бути будь-який бізнес, якому просто потрібен SMM-менеджер. У такому разі зазвичай фахівець закриває весь фронт робіт – від створення контенту до модерації та просування.
Друге місце, де найчастіше працюють SMM-фахівці – це рекламні агенції, студії, команди тощо. Це організації, де профільно продають послуги, у тому числі рекламу, SMM-просування.
Третє місце роботи – фріланс. Безумовно, ось він тут на цій картинці. Часто фрілансери позиціонують себе як незалежні експерти. Вони теж дуже добре почуваються на ринку послуг, адже, по суті, можуть працювати як з агентствами, так і з компаніями безпосередньо. Але в такому форматі роботи є й свої недоліки: у спеціаліста менше спілкування з колегами, складніше зростати у загальному напрямку.
У чому різниця у працевлаштуванні?
SMM-фахівець, який працює в компанії, весь свій час присвячуватиме соціальним мережам цієї конкретної компанії та її індустрії. Так, він буде в ній добре і глибоко розбиратися, але не зустрічатиметься з інструментами, підходами, трендами, які не актуальні для цього бізнесу.
Він розвиватиметься вглиб у якійсь конкретній категорії. Для багатьох це досить добрий вибір професії. Наприклад, зараз багато IT-компаній шукають менеджерів, які знають, як і що робити у цій галузі.
Якщо ви хочете рости, розвиватися як спеціаліст, то окрім глибоких специфічних галузевих знань, уміння працювати з необхідними інструментами, великим плюсом буде знання англійської мови, вивчення фундаментальних знань про маркетинг.
Якщо ви працюватимете в агентстві, то там, як правило, SMM-фахівець співпрацює не з одним клієнтом (за рідкісним винятком), а одразу з трьома-чотирма.
Залежно від специфікації агентства, співробітник може мати дуже різний функціонал. Але в агентстві часто ділять співробітників за спеціалізацією.
Наприклад, в агентстві фахівець може не займатися створенням контенту чи, навпаки, займатися лише ним. Як правило, в агентствах фахівців ділять, виходячи з їхніх знань певних інструментів. Крім цього, SMM-менеджер може працювати одразу з кількома різними категоріями бізнесу. Такий формат допомагає фахівцеві відволікатися та маневрувати між кількома темами одразу.
До того ж до агентств часто заходять нові клієнти, нові проекти. Це теж допомагає урізноманітнити роботу, спілкування з колегами та отримувати новий досвід і знання.
Третій варіант роботи – фріланс. Тут фахівець сам відповідає за всі робочі моменти: від пошуку клієнта до створення контенту, роботи зі стратегією, просування та аналізу результатів. Зазвичай фрілансер закриває гештальти для клієнта.
Типи SMM-фахівців: як їх розрізнити
Перший тип SMM-фахівця я називаю full-stack-розробником. Це людина «повного циклу», яка може робити все: і frontend, і backend. Вона пише тексти, працює з візуалом, вміє запустити рекламу, відповісти на коментар.
Це дуже цінні спеціалісти. І як правило, хороший фахівець завжди доростає до такого рівня і стає SMM Head – типовим керівником відділу, який уміє робити у своїй ніші все. Якоїсь миті він перестає вести сторінки та займається керуванням команди.
А є й просто менеджери, котрі все це вміють. Вони також дуже високо цінуються і мають великий попит. Така людина закриває проект від і до, і на ній лежить велика відповідальність.
Нині у галузі з'явилася градація фахівців з ухилом в одну спеціалізацію. Наприклад, є контент-мейкери – працівники, які спеціалізуються на підготовці контенту: фото, відео, stories.
Є окрема чітка підпозиція чи підпрофесія –; stories maker. Ця людина робить саме stories.
Тренди змінюються. Зараз у світі соцмереж існує дві окремі стрічки: просто стрічка або просто сторіс. Відповідно, фахівець може розвиватися в одному із цих напрямів.
Ще один тип – медіаспеціаліст, він же медіаменеджер, медіабайєр або таргетолог.
Цей спеціаліст займається конкретною роботою з медіаінструментами: купує рекламу, налаштовує її, аналізує результати. Сьогодні це дуже популярна та затребувана професія.
А оскільки в соцмережах користувачі часто залишають фідбек, виходячи з цього фактора, утворився ще один напрямок спеціалістів – ком'юніті-менеджмент.
Ця людина займається модерацією коментарів та побудовою репутаційного менеджменту. Вона працює з відгуками, відповідями на питання, розвиває загалом ком'юніті бренду. Це теж дуже потрібна і складна професія, тому що передбачає пряму роботу з людьми, часто – роботу з негативом.
Скільки отримує SMM-спеціаліст?
Розмір зарплат по вакансії SMM-фахівця можна дивитися та аналізувати на різних ресурсах.
Аналітика зарплат за версією grc.ua
Вартість оплати праці SMM-фахівця залежить від багатьох факторів: від кваліфікації, досвіду, знання іноземних мов, продуктивності, специфіки бізнесу та ін.
За даними grc.ua, середня зарплата фахівця складає близько 15 тисяч гривень. Але все залежить від скілів працівника. У кожній професії є позначка «мінімум» та приблизний «максимум». На графіку видно, що є спеціалісти, які отримують по 40 000 гривень.
SMM-фахівець зростатиме зростати у вартості тоді, коли зростатиме його експертиза – або загалом, або у певній категорії. Також ціна послуг стане вищою, якщо на працівника покладається більше відповідальності за роботу. І найголовніше – важливо навчитися поєднувати бізнес-завдання клієнта з вашою роботою.
Ключовий момент ціни фахівця полягає у розумінні того, як постити щось у соціальних мережах так, щоб це приносило користь бізнесу. Важливо розуміти, що робота у соцмережах не завжди має приносити продажі. Є багато інших способів, як пов'язати завдання бізнесу з постінгом. І не всім бізнесам потрібні саме продажі. У SMM-галузі це нормально, тому що фахівець може виконувати інші завдання.
Що читати та де вчитися SMM-фахівцеві?
Професія SMM-фахівця розвивається, а отже знання треба актуалізувати. Звичайно, я раджу вам стежити за публікаціями в моєму Instagram. Крім цього, можна знаходити матеріал у різних тематичних спільнотах, каналах, блогах експертів та ін.
Лайфхак насправді дуже простий. Якщо ви бачите у чаті чи спільноті колег якісь питання, активні обговорення теми – шукайте додаткову інформацію про це в інших джерелах та критично фільтруйте інформацію.
Від редакції. Радимо вивчити добірку «Топ 500+ блогів з інтернет-маркетингу». Не дарма перший розділ присвячений саме SMM.
А ще можна стежити за блогерами. Вони також формують тенденції, тренди та збирають навколо себе аудиторію.
Добірка найкращих публікацій на тему з блогу WebPromoExperts:
- SMM-тренди 2021
- Крафтовий контент для соцмереж у локдаун
- Інфографіка, скрайбінг та інші види візуалу для соцмереж як спосіб донести складне цільовій аудиторії та підняти залученість
- Гейміфікація у соціальних мережах: працює чи ні?
- Телеграм-боти для SMM-спеціалістів!
- Чим замінити пости, що продають в лоб: 6 типів та 23 варіанти
- Що потрібно від власників бізнесу для продажів товарів і послуг у соцмережах
- Що не так з SMM у нерухомості, та як це виправити
- Особливості KPI у SMM
- Організація SMM-агентства: кейс
- Просто про складне: найкращі ідеї та кейси для SMM на 2021 рік
- Як посилити SMM-канал для будь-якого бізнесу в 2021 році: 8 кроків
- Як SMM-менеджеру провести фотозйомку для соцмереж
- Як почати писати пости, а не ставити смайли під фото
- SMM-менеджер: про майбутнє професії, зарплату, стереотипи
- Трохи про саму професію – що таке SMM і в чому його таємниця?
- Старт у SMM: як виживати?
- Як я продавала тури по 1 долару
- Як відслідкувати KPI та результативність у SMM
- Типові помилки SMM-фахівця
- Як створити Look-alike аудиторії для таргетингу у Facebook та Instagram
- Механіки залучення аудиторії у соцмережах
- Як працювати з проектами у SMM. Система запуску, ведення та звітності у проектах перед замовником
- Пінтерест від «А» до «Я»: кому, навіщо і як там просуватися
- Рекламний таргетинг у LinkedIn – можливості та особливості
- Про що говорять топові SMM-фахівці України?
Раджу перевірити свої знання у цій темі. Для цього достатньо пройти маленький тест.
Звісно, можна навчатися професії абсолютно безкоштовно – дивитися безкоштовні конференції, семінари, читати статті. У такому разі ви просто заплатите часом, і це також нормально.
Але є інший шлях – заплатити гроші замість часу та навчитися вже у сформованій системі. По-перше, на ринку мінімум курсів, які готують саме SMM-фахівців, і у WebPromoExperts, на мій погляд, найкращі курси саме з цієї точки зору, заточені під запити галузі.
Усі лекції ведуть практики, які щодня працюють із запитами клієнтів, керують агентствами, самі роблять контент на стороні клієнта.
Окремо відмічу навчання на курсах SMM-фахівця, як варіант підвищення своєї вартості як професіонала або отримання нової професії з нуля.
Саме на цьому курсі чітко підготовлено та деталізовано всі чотири теми, яких ми спочатку торкнулися: стратегія, контент, його просування, робота з репутацією.
Працювати на курсі можна вже з готовим проектом без відриву від виробництва.
Короткий гайд з інструментів SMM-фахівця
І крім отримання інформації, є ще інструменти для роботи. Дарую вам свій список:
Google – найкращий сервіс для пошуку інформації. Від вивчення нюансів галузі – до формування календаря інфоприводів, від пошуку кейсів – до новин. Тут є все, і не соромтеся шукати інформацію, якщо ви чогось не знаєте.
Google Trends – сервіс, який дозволяє зрозуміти популярні серед користувачів пошукові запити протягом необхідного часу в потрібному регіоні. Це допомагає зрозуміти, що шукають, а що не шукають люди, відстежити сезонність запитів, специфічні категорії запитів.
Livedune – сервіс для аналітики, найкращий, як на мене, за ціною-якістю. Крім цього, є альтернативні послуги аналітики. Всі вони плюс-мінус однакові, і більшість має безкоштовну тріальну версію.
Facebook.ads.library – безкоштовний спосіб проаналізувати конкурентів у бібліотеці креативів Фейсбуку. Там можна просто проаналізувати рекламні візуали конкурентів чи знайти натхнення.
Adespresso – платний сервіс, який теж допомагає аналізувати рекламу у більш зручній формі. Тут зберігають певний архів, допомагають побачити закономірності, реакції користувачів.
trendHERO революційний, на мій погляд, сервіс з оцінки та підбору блогерів, аналізу якості роботи з ними. Можна оцінити аудиторію, активність, залучення тощо.
Тренди у SMM на 2022 рік
По-перше, якість реклами, якість таргетингу знижуватиметься. Магія таргетованої Facebook-реклами зникає, тому що Apple ввела IOS 14.5, і Facebook відключив частину функціоналу, за допомогою якого диференціював користувачів для кращого таргету.
Виходячи з цього тренду, зростає попит на хорошого фахівця з контенту – класний контент завжди буде більш затребуваним. Утримати користувачів може хороший контент та якісний візуал. І це наступний тренд.
Третій тренд зараз – це швидкість. Все треба робити супершвидко, тому що постійно додається все більше інфоприводів, інформації, а значить і контенту. Люди живуть швидше, і сучасні технології мають встигати за цим ритмом. На сучасних телефонах можна робити якісні фото, відео. Робити все швидко, перевіряти, адаптувати, перевіряти. І так по колу.
Ще один тренд – аналіз роботи ДО, а не ПІСЛЯ. Раніше ми могли зробити 15-20 тестів на рекламу. Вони плюс-мінус добре працювали. Ми просто відбирали ті оголошення, які показували найкращі результати. Зараз, знову ж таки через подорожчання таргетингу, через складнішу конкуренцію, зростає цінність людей, які можуть проаналізувати аудиторію та заздалегідь розробити стратегію. У сучасному бізнесі без стратегії нікуди.
Ну і пам'ятайте і завжди будьте готові до того, що вам уже доведеться вести дві стрічки: окремо stories та окремо – пости на сторінці. І ще TikTok :)
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі
Катюша Соколова
04.12.2021
спасибо