У світі спілкування стає дедалі більше цифровим. З приходом карантину через covid-19 всі пішли в онлайн, зокрема бренди. Люди стали купувати все в інтернет-магазинах, замовляти товари в месенджерах та соціальних мережах. Щоб не відставати, бізнесу потрібно швидко перебудуватись на новий формат обслуговування. На відміну від живої розмови з клієнтами спілкування в онлайн режимі можна автоматизувати. Спільно з сервісом SMS розсилок smsclub.mobi ми розглянули, як і чому маркетологам це варто зробити зараз. 

Коротко про sms-інтеграцію 

Майже 50% людей перевіряють свої телефони ще до того, як встають із ліжка. Більшість тримають свої телефони під рукою, постійно шукають інформацію або перевіряють останні оновлення у соціальних мережах. Тому SMS від компанії, сайт якої користувач щойно відвідав, сприймається природно.

Інтеграція sms сервісу – це вбудовування стороннього інтерфейсу до адміністративної панелі сайту компанії. Програмне забезпечення отримує команду та надсилає відповідне повідомлення, коли відвідувач здійснює певну цільову дію, наприклад, додає товар у кошик.

При цьому надсилання повідомлень користувачам відбувається автоматично без участі персоналу компанії. Переваги сервісу в тому, що він працює 24 години на добу без перерв та вихідних. Єдине, за чим потрібно стежити, – щоб поповнився баланс на відправку вихідних повідомлень.

Причина 1 – ефективний маркетинг

Коли компанія нагадує клієнту про себе регулярно, це дозволяє побудувати послідовну комунікацію. Система надсилає повідомлення у потрібний момент. Спілкування з клієнтами стає організованішим. Це дозволяє підтримувати базу контактів у актуальному стані та постійно прогрівати клієнтів.

Якщо sms-сервіс вбудований у сайт, то вхідні повідомлення від бренду не сприймаються як спам. Тому що при заповненні заявки клієнт сам складає персональні дані та дає згоду на розсилку. Згодом ви можете сегментувати аудиторію та використовувати базу контактів у маркетингових цілях, надсилаючи інформацію про акції, знижки, бонуси, запрошуючи на розпродажі.

Причина 2 – підвищення лояльності аудиторії

Чим комфортніше здійснення покупки в тому чи іншому магазині, тим більше шансів, що клієнт повернеться повторно. У сучасному світі багато хто здійснює покупки пізно ввечері або у вихідний. Тому людям не завжди зручно приймати вхідний дзвінок від менеджера або чекати на початок робочого дня, щоб оформити замовлення. Автоматичні sms про те, що замовлення прийнято скорочують кількість торкань.

Другий важливий аспект – це персоналізація. Збираючи базу активних контактів, ви можете згодом надсилати особисті повідомлення, вітати користувачів із загальнодержавними та особистими святами (наприклад, з днем ​​народження), пропонувати персональні знижки, запрошує до участі в акціях, проводити опитування щодо задоволеності сервісом.

Причина 3 – автоворонки продажів

Ефективно налаштована воронка продажів дозволяє отримувати прибуток автоматично без додаткових зусиль з боку персоналу та власника бізнесу. Можна використовувати sms сервіс, щоб відправляти автоматичні повідомлення на кожному етапі воронки холодним, теплим і гарячим лідам. Наприклад, первинні розсилки по холодній базі допомагають сегментувати аудиторію та провести дослідження ринку. Розсилки по базі контактів, отриманих із сайту, допомагають «прогріти» клієнта та довести до завершення угоди.

Sms можна відправляти на будь-якій стадії – при додаванні товару в кошик, підписці на новини, оплаті замовлення, успішній доставці тощо.

Причина 4 – оптимізація витрат

Інтеграція SMS сервісу з сайтом компанії та розсилка автоматичних текстових повідомлень дозволяє заощаджувати час та кошти. Цей пункт більше зацікавить власників бізнесу, адже менеджери не витрачають час щоразу розсилаючи повідомлення. Шаблони задаються наперед для кожного сценарію. Це дозволяє скоротити як кількість персоналу і, відповідно, витрати, а й ефективно використовувати робочий час існуючого відділу збуту.

Автоматичні сповіщення підвищують ROI. Коефіцієнт відкритості sms – 98%, тоді як e-mail розсилки читає трохи більше 20% одержувачів. Крім того, тарифи sms-сервісу незначно вище стандартних розцінок операторів мобільного зв'язку. За тих же витрат за часом і фінансами, рівень продажів зростає.

Причина 5 – мінімізація помилок

Навіть найефективніший менеджер втомлюється і може пропустити заявку або відправити не те повідомлення помилково. Автоматично sms-сервіс інтегрований із сайтом виконує завдання точно та вчасно. Програма вимагає одноразового налаштування. На відміну від людей, вона не помилиться і не забуде, що потрібно відправити нагадування клієнту. Сервіс гарантує, що замовлення будуть прийняті оперативно, не будуть переплутані або забуті.

Кому потрібна інтеграція SMS-сервісу?

Відразу обмовимося, що інтеграція sms сервісу, швидше за все, не спрацює в сегменті B2B, де мають місце комплексні послуги зі складним ціноутворенням. Проте для бізнесів, що працюють із кінцевим споживачем, це вже «must-have». Розглянемо типові повідомлення, які потрібно надсилати клієнтів залежно від ніші вашого бізнесу.

• Готелі, ресторани, розважальні заклади – підтвердження бронювання столика або номера, підтвердження оплати, нагадування про відвідування.
• Банки, кредитні та страхові компанії – баланс і рух за рахунком, нагадування про оплату кредиту або страхового внеску.
• Логістика та транспорт – сповіщення про подачу авто, дані водія або кур'єра.
• Служби доставки – підтвердження отримання замовлення, статусу доставки, повідомлення про отримання.
• Індустрія краси – підтвердження броні на процедуру, нагадування про відвідування.
• Офлайн магазини – акції, знижки, розпродажі, персональні пропозиції.
• Інтернет-торгівля – всі етапи оформлення замовлення, спеціальні акції.

Якщо підійти до використання творчо, їх можна застосувати майже у всіх індустріях. Автоматичні розсилки успішно застосовуються багатьма бізнесами по всьому світу. Далі розглянемо, як використовувати SMS на практиці для ефективного просування бренду. 

Золоті принципи sms-маркетингу

Перейдемо до деяких прикладів використання SMS, які демонструють, як маркетологи електронної комерції можуть покращити відносини зі своїми клієнтами та передплатниками.

1. Вітальні пропозиції. Всі очікують вітального листа, але негайне надсилання короткого текстового повідомлення може стати приємним сюрпризом.
2. Спеціальні термінові пропозиції. Sms чудово підходить, якщо у вас є спеціальна акція з обмеженим терміном дії. Це стимулює зробити покупку.
3. Підтвердження замовлення та оновлення доставки. Вашому клієнту не потрібно турбуватися про перевірку електронної пошти, щоб переконатися, що замовлення розміщено. А якщо електронний лист потрапив до спаму, sms позбавляє сумнівів.
4. Служба підтримки клієнтів. Не всі тексти мають бути «тими, що продають». Можна повідомити клієнтів про зміни в розкладі або невеликі незручності через брак персоналу.
5. Поточні події. Можна писати про актуальні новини, якщо вони стосуються бренду.
6. Визнання особливого випадку. Покажіть своїм клієнтам, що вони важливі, нагадуючи про знаменні події, такі як день народження або річниця. Особлива пропозиція в цей період буде гідно оцінена.

Інтеграцію SMS сервісу сайту також можна використовувати для авторизації в особистому кабінеті користувача. При заповненні анкети надсилання коду в SMS дозволяє отримати актуальні номери для подальших розсилок. Згодом, якщо клієнт забуде пароль, надсилання повідомлення допоможе швидко відновити доступ.

Інформуючи клієнтів про статус замовлення або доставки, рух коштів за рахунком або баланс бонусних балів, ви значно полегшує процес комунікації та формуйте лояльну аудиторію. Своєчасне підтвердження, що столик заброньовано чи замовлення прийнято, дає людині впевненість, що її не проігнорують.

Крім того, автоматичні SMS можна використовувати не тільки для зовнішньої комунікації, але і для внутрішніх потреб компанії. Наприклад, надсилати менеджерам повідомлення про надходження нових замовлень, повідомляти кур'єром адреси доставки, а водіям таксі – адресу подачі авто.

Переваги сервісу SMS Club

Smsclub.mobi — зручний та недорогий сервіс автоматичних текстових повідомлень на ринку України. Надсилання необхідно налаштувати лише одного разу і надалі стежити за поповнення балансу. Програма забезпечить безперебійне надсилання необхідних повідомлень вашим клієнтам в автоматичному режимі.

Можна задати будь-який текст і шаблон на кожному етапі воронки продажів. SMS Club інтегрується із будь-якими продуктами. Сьогодні можлива спільна робота сервісу з більш ніж 100 CRM системами. Найпопулярніші – Бітрікс24, AmoCRM, ZohoCRM, 1С. Розроблено інтеграції для MyDrop, кабінету Нової Пошти, ANT Logistics, NexTel (сервіс IP телефонії) та систем управління службами таксі та салонів краси. Sms-шлюз можна підключити через API до будь-якої системи.

#партнерська