У цій статті ви дізнаєтеся, з яких причин найчастіше блокують рекламні облікові записи Facebook і як цього уникнути.

№ 1. Проблеми з платежами

Якщо Facebook вимагає оплату, а ваш платіжний сервіс постійно відхиляє ці вимоги, і більше того, ви все одно намагаєтеся запускати рекламу, для Facebook це може стати приводом для блокування облікового запису. Щоразу, роблячи платіж не вчасно, ви стаєте «несумлінним платником» в очах Facebook і ставите діяльність рекламного облікового запису під загрозу.

Владислав Богуцький, CEO & Founder в B91 Targeting Agency, лектор академии WebPromoExperts

Проблеми з оплатою трапляються часто. Оскільки Facebook працює за принципом післяплати (спочатку реклама, потім гроші), то трапляється, що в момент списання на карті не вистачає коштів або спрацьовують банківські ліміти по карті. Facebook зробить кілька спроб зі списання коштів, потім відключить обліковий запис. Як тільки ви поповните карту, борги за рекламу спишуться та показ рекламних оголошень знову розпочнеться.

Якщо кошти не списуються, а рекламу потрібно включити оперативно, потрібно написати в чат-підтримки https://www.facebook.com/business/help.

Є хитруни, які хочуть наробити боргів в одному обліковому записі, а потім рекламуватися з іншого. Так не вийде, Facebook швидко зрозуміє, що до чого, і показувати рекламу ви не зможете.

№ 2. Низька якість сторінки

Неодноразове порушення норм спільноти, наприклад, поширення вводить користувачів в оману контенту (фейкові новини, заклик до антисоціальної поведінки тощо), може призвести до зниження якості сторінки на Facebook та блокування рекламного облікового запису.

З нормами спільноти Facebook ви можете ознайомитись тут. Зауважте, що норми спільноти відрізняються від правил рекламної діяльності. Запускаючи рекламу, потрібно брати до уваги і те, й інше.

Від редакції. Перевірені поради та найцікавіші кейси – зібрали для вас в одному місці! Підписуйтесь на наш телеграм-канал та отримуйте щотижня нову порцію знань та порад!

Де подивитись якість сторінки?

Перейдіть на сторінку і натисніть More («Ще») у верхній частині, потім Page Quality («Якість сторінки»).

Ви побачите заголовок зі статусом сторінки.

№ 3. Низьке значення оцінки якості реклами у Facebook та Instagram

Значення оцінки якості визначається актуальністю реклами для цільової аудиторії. Через рекламні оголошення, які були схвалені, але отримали низьку оцінку якості, рекламний обліковий запис може бути заблокований або в подальші розгляд реклами займатиме більше часу. На якість реклами впливають такі речі, як:

  • Клікбейт або накрутка залученості. Facebook вважає рекламу низькоякісною, якщо використовується клікбейт або у рекламі просять поставити лайк, залишити коментар тощо.

  • Багато тексту на зображенні. Facebook дозволяє показ реклами, якщо більше 20% зображення займає текст, проте Facebook вважає ці оголошення низькими за якістю. Більше інформації у довідці Facebook.

Якщо користувачі часто натискають «Приховати рекламу» на ваших об'явах, значення якості реклами знижується.

Де подивитись оцінку якості реклами?

Оцінку якості ваших оголошень ви можете переглянути в рекламному кабінеті Facebook Ads Manager. Оцінка якості є одним із трьох метрик, які прийшли на заміну коефіцієнту релевантності.

Владислав Богуцький, CEO & Founder в B91 Targeting Agency, лектор академии WebPromoExperts

Не лише на фото, а й на відео зміст тексту не повинен перевищувати 20%. Люди можуть натискати «Приховати рекламу» з різних причин, наприклад: неревалентна пропозиція для цієї аудиторії, або у вас настільки висока частота, що ви замучали рекламою.

№ 4. Цільова сторінка з вмістом низької якості

Facebook перевіряє всі посилання та файли, що завантажуються, щоб переконатися, що вони не порушують правила рекламної діяльності. Facebook перевірить цільову сторінку щодо змісту контенту низької якості, під яким може матися на увазі:

  • велика кількість спливаючих вікон;

  • мало цінної інформації чи занадто багато реклами;

  • контент, що вводить в оману або не має відношення до реклами;

  • поганий функціонал сайту (непрацюючі посилання/зображення поганої якості/відео, які не відтворюються).

Перевірте цільову сторінку за допомогою відладчика репостів Facebook

За допомогою відладчика репостів можна переглянути, яка інформація використовується, коли контентом з вашого сайту діляться на Facebook. Якщо цільова сторінка відповідає всім вимогам Facebook, але сервіс не схвалює її для використання в рекламі, за допомогою відладчика перевірте, чи не містить вона низькоякісний контент і чи немає в метаданих або в описі сторінки умов, що порушують правила користування.

Щоб перевірити сторінку, перейдіть за адресою https://developers.facebook.com/tools/debug, вставте URL-адресу в поле пошуку і натисніть «Налагодження».

Якщо URL-адреса раніше не використовувалася, потрібно натиснути на Fetch new information («Отримати нову інформацію»).

Facebook збере потрібну інформацію.

Наприклад, у вас була цільова сторінка продукту для схуднення, яка порушувала політику Facebook. Після того, як ви привели сторінку у відповідність до вимог, за допомогою відладчика можна перевірити, чи не залишилося ще якихось проблем і чи дозволить тепер Facebook вам її використовувати.

Владислав Богуцький, CEO & Founder в B91 Targeting Agency, лектор академии WebPromoExperts

  1. Частою причиною блокувань стають 404 помилки, редиректи, проблеми у роботі сайту. Для себе вивів правило: ліг сайт – бігом відключати рекламу.
  2. Контент, що вводить в оману. Як це було в мене. На сайті клієнта (інтернет-магазин ювелірних виробів) багато прикрас у стилі Tiffany, Chanel тощо. Звичайно, було вказано, що це не кільце Tiffany за 500 грн., а виріб «в стилі бренду». Для Facebook це однозначно підробка, товар, що обманює користувача. Нема рації пояснювати підтримці, що «ми надихнулися ідеєю». Рекламний кабінет заблокували і відновити його не вдалося.
  3. Інший приклад із життя брендів. Клієнт (інтернет-магазин наручного годинника) в тексті оголошень використовував назви брендів Tissot, Rado тощо і отримав блокування. Ми надали підтримці Facebook документи, що підтверджують, що клієнт – офіційний імпортер цих брендів в Україні. З того часу працюємо вже 5 років, і подібних питань не виникало.

№ 5. Неодноразові порушення правил рекламної діяльності

Всі рекламодавці іноді отримують попередження за порушення правил, але якщо робити це постійно, рекламний обліковий запис можуть заблокувати.

Ознайомтеся з порушеннями за допомогою інструмента «Якість облікового запису»

Facebook дозволяє переглядати раніше відхилені оголошення, щоб дізнатися, які правила були порушені і чому реклама не була схвалена. Також ви можете дивитися історію рекламного облікового запису та відстежувати всі оголошення, які знаходяться на розгляді або апеляції.

Для цього відкрийте Facebook Business Manager і виберіть «Якість облікового запису» в розділі «Створення та керування».

На календарі у верхньому правому куті виберіть діапазон дат, який потрібно переглянути.

Ви побачите оголошення, які були відхилені, та інформацію про те, які саме правила були порушені.

Якщо ви бажаєте, щоб одне або кілька оголошень було розглянуто заново, встановіть поруч із ними прапорці та натисніть «Запросити перевірку».

 

Владислав Богуцький, CEO & Founder в B91 Targeting Agency, лектор академии WebPromoExperts

Порушення правил псує карму вашого облікового запису і призводить до незрозумілих блокувань у майбутньому. Наприклад, посадкова сторінка одного з моїх клієнтів містила калькулятор, який може заробляти спеціаліст певної професії. Facebook вирішив, що це реклама заробітків і заблокував кабінет.

Після того, як обліковий запис відновили, почалися незрозумілі блокування. Варто було запустити нові рекламні кампанії або навіть прибрати опис у старому оголошенні, прилітав бан. Підтримка щоразу вибачалася та відновлювала кабінет, але ресурсів на це витратили чимало.

Чого слід уникати, створюючи рекламу на Facebook

Вся реклама у Facebook та Instagram перед публікацією проходить перевірку на відповідність правилам рекламної діяльності Facebook. Процес розгляду в середньому займає від 2 до 10 хвилин, але час може збільшитись до 48 годин у періоди завантаженості або для оголошень у певних категоріях, які зазнають більш ретельного аналізу, таких як реклама у сфері політики, фінансів та житла.

Спочатку рекламу перевіряє штучний інтелект (ШІ). ШІ Facebook сканує оголошення на наявність маркерів, таких як лайки, контент для дорослих і таке інше.

ШІ здатний зчитувати із зображення інформацію про те, скільки на ньому людей, скільки простору вони займають і характер того, що воно містить. Крім того, ШІ може визначити, чи зображення містить занадто оголені ділянки тіла, жахливі сцени або що-небудь, що порушує правила спільноти.

Якщо ваше оголошення відхилено, Facebook повідомить вас про це електронною поштою, або ви побачите «Відхилено» поруч із оголошенням у рекламному обліковому записі.

Ви можете оскаржити це рішення та зробити запит, щоб оголошення було розглянуте модератором вручну. Вкажіть, чому ви вважаєте, що оголошення не містить порушень.

Існує багато способів, як уникнути проблем зі схваленням оголошення.

Найбільш поширені помилки та способи їх усунення

Матеріали, які посилаються на особисті характеристики

Facebook захищає користувачів платформи рядом правил. Найпоширеніше їх – правило «Особистих характеристик», яке рекламодавці розуміють найменше.

Його суть у тому, що Facebook забороняє рекламодавцям посилатися на будь-кого, використовуючи запитальні фрази типу «А ви…?» чи «Вважаєш ти себе…?», за якими слідує особиста характеристика. Навіть якщо реклама має позитивний характер, Facebook все одно не дозволить ідентифікувати людину за її характеристиками.

Facebook каже: «Реклама не повинна містити матеріали, які посилаються на особисті характеристики або мають на увазі їх. Сюди належить пряма чи опосередкована згадка чи вказівка ​​раси, етнічного походження, релігії, переконань, віку, сексуальної орієнтації чи поведінки, гендерної ідентичності, інвалідності, медичного стану (включаючи фізичне чи психічне здоров'я), фінансового стану, участі у профспілці, кримінального минулого чи імені».

Хороший копірайтинг – єдиний спосіб обійти це правило. Приклади вдалої реклами ви можете переглянути в Бібліотеці реклами Facebook.

Заборонені ключові слова та матеріали

Правил рекламної діяльності Facebook багато, і вся реклама ретельно перевіряється. Якою б красивою та добре написаною не була реклама вейпів, таке оголошення буде відхилено, тому що Facebook не підтримує продаж тютюнових виробів.

Facebook перевіряє рекламу на наявність певних слів та фраз, що порушують політику сервісу. Оголошення часто відхиляють через такі терміни, як «втрата жиру», «схуднення», «іпотека», «позики до зарплати», «дохід», «травка» тощо.

Перевірте свій рекламний текст та переконайтеся, що він не порушує правила розміщення реклами. Потім запитайте ручну перевірку та докладно опишіть, чому ви вважаєте, що оголошення відповідає вимогам. Ваше оголошення буде показано модератором Facebook. Якщо його не схвалять, ви отримаєте відгук про те, яке правило порушує ваша реклама.

Зображення «до» та «після»

Ви без проблем можете виставляти зображення «до» та «після» на своїй сторінці Facebook або у профілі Instagram. Однак, якщо ви захочете просувати чи спонсорувати такий контент, обов'язково зіткнетеся з правилом реклами Facebook «Особисте здоров'я»:

«У рекламі не повинно бути зображень «до» та «після», а також зображень несподіваних чи неймовірних результатів. Реклама не повинна припускати чи формувати у когось негативне уявлення про себе, щоб просувати засоби для схуднення, дієтичні добавки чи інші продукти для здоров'я».

Зображення з крупним планом частин тіла

Ще один підпункт правила «Особисте здоров'я»: «Заборонено будь-яку рекламу, яка показує великі плани частин тіла, незважаючи на контекст». Як приклад можна навести зображення, що показує крупний план сережки у чиємусь вусі чи лікаря, який читає лекції студентам із крупним планом частини тіла на фоні.

Щоб уникнути цієї проблеми, ретельно вибирайте зображення та знімайте будь-який контент для соціальних мереж з урахуванням цього правила.

Авторські права на музику чи відео

Якщо у відео є будь-який музичний фрагмент, у вас мають бути права на його використання, інакше Facebook відключатиме або частково блокуватиме фрагменти відео, в яких відтворюється музика. Будь-яка музика, яка використовується у відео або відтворюється у фоновому режимі, буде перевірена за базою даних авторських прав.

Владислав Богуцький, CEO & Founder в B91 Targeting Agency, лектор академии WebPromoExperts

Що ще призводило до блокувань?

  1. Реклама не повинна містити натяків на зв'язок із Facebook або Instagram. Так один із моїх клієнтів проводив конкурс і на зображенні були присутні логотипи Facebook та Instagram, за що отримали бан.

  2. Голе тіло. На рекламному макеті клієнта (системи очищення води) було зображено дівчину, яка приймає душ. На зображенні було видно лише голова та плечі (натяку на еротику не було). Facebook додумав картинку сам та заблокував показ реклами, з макетом довелося попрощатися.

  3. Часто рекламую конкурси. Проблем із подібною рекламою не було. А от якщо просуватимете гіви, бан гарантований.

  4. Раджу завжди видалятися з проблемних кабінетів та з кабінетів, з якими ви припинили роботу. Не треба псувати свою карму як рекламодавця. Борги, порушення правил рекламного кабінету можуть призвести до блокування вас як рекламодавця. Наприклад, одного із моїх співробітників позбавили можливості запускати рекламу. Правди від Facebook досягти тяжко, підтримка розглянула нашу апеляцію та відновила права, не вказуючи причини інциденту. Ми пов'язуємо цю подію з такими «кармічними боргами».

Блокування – питання везіння. Іноді дивишся рекламу у стрічці і думаєш «Як це пройшло модерацію?». Але я не рекомендую випробовувати долю. Порушення правил можуть призвести до втрати кабінету чи можливості виконавця запускати рекламу в принципі. Тож чи варто через це ризикувати?

Резюмуємо

Якщо вашу рекламу або рекламу вашого клієнта неодноразово відхиляють без поважної причини, можливо, ви потрапили до списку порушників Facebook. Це означає, що через ваші попередні помилки Facebook вирішив ретельно вивчати вашу діяльність при кожній новій спробі публікації реклами.

На щастя, у Facebook є інструменти, які дозволяють подивитися, в чому полягає проблема і чому ви були позначені як порушник.

Просто Facebook захищає своїх користувачів і просить компанії грати за правилами і просувати тільки якісну та актуальну рекламу. Правила рекламної діяльності існують у тому, щоб захистити як користувачів, і рекламодавців.

Переконайтеся, що ви ознайомилися з правилами рекламної діяльності, що стосуються вашої галузі, а також ознайомтеся з поширеними помилками та порушеннями правил, з якими ви можете зіткнутися, та розробіть план, щоб уникнути їх надалі. Використовуйте бібліотеку оголошень Facebook або інструменти творчого натхнення, щоб отримати розуміння того, як робити рекламу, яку схвалять та яка буде успішною.

Якщо ваш рекламний обліковий запис Facebook заблоковано, перегляньте це відео (англійською мовою), щоб дізнатися, як подати запит на відновлення облікового запису.

Оригінал статті

Курс SMM-спеціаліст створений для тих, хто просуває свій бренд в соцмережах. Ви навчитеся планувати публікації, запускати рекламні кампанії, аналізувати показники ефективності та конверсії.

Детальніше про курс