Наталя Устименко, Head of Direct Marketing в eSputnik, лектор та куратор Академії WebPromoExperts, провела семінар, на якому розповіла на прикладах як правильно вибудовувати ставлення з покупцем в електронній комерції.
Звідкись прийшло уявлення, що email-маркетинг — це застаріла стратегія, яка вже не здатна забезпечити потрібні результати? На жаль, багато керівників бізнесу все ще ігнорують потужний потенціал email-маркетингу як важливий інструмент для залучення трафіку та збільшення продажів.
Сьогодні розглянемо, чому електронна пошта залишається однією з найефективніших стратегій маркетингу, яка може значно підвищити ефективність вашого бізнесу та забезпечити стабільний потік клієнтів. Розкриймо та переосмислимо перепони, які завдають збитків розумінню сутності email-маркетингу та визначимо, чому цей канал заслуговує на увагу у сучасному бізнес-середовищі.
Чому ми розглядаємо e-mail?
Звідкіля e-mail має таку популярність? Ось чому: e-mail розташував себе в центрі комунікаційних каналів, ставши важливим інструментом для накопичення всіх контактів. Цей канал вибухово розвивається і надає можливість як розміщувати, так і отримувати величезний обсяг інформації про клієнтів. Він також надає найбільш широкі можливості для аналізу серед усіх доступних каналів зв'язку. Хоча e-mail може стати основним каналом спілкування, це не означає, що він повинен бути єдиним. Інші канали також можуть мати переваги своїми і стати ключовими для взаємодії з аудиторією.
Зауважте, що при швидкому огляді комунікацій топових компаній стає зрозуміло: всі вони використовують e-mail-маркетинг як обов'язкову складову стратегії. Це — must have. Зазвичай, створення веб-сайту, SEO-оптимізація і саме e-mail-маркетинг складають основні етапи. Соціальні мережі, як правило, розглядають на етапі SEO або вони паралельні із використанням e-mail-маркетингу. Тому цілком нормально, якщо у вас вже є налагоджені процеси чи ви ще тільки плануєте їх впроваджувати.
Трохи email-статистики
- 9 з 10 компаній використовують email для дистрибуції контенту (oberlo.com).
- 60% споживачів заявляють, що вони здійснили покупку в результаті рекламного повідомлення, отриманого електронною поштою (optinmonster).
- Маркетингові та рекламні листи впливають на рішення про купівлю 50,7% клієнтів (salecycle).
- Сегментовані розсилки показують на 50% вище CTR, ніж нецільові кампанії (helpscout).
Особливості електронного маркетингу в ecommerce
Отже, які особливості використання e-mail маркетингу в сфері електронної комерції? Перш за все, його найкраща окупність саме в цьому контексті. Це сприяло тому, що ми акцентуємо на електронній комерції.
По-друге, він виявляє надзвичайну ефективність у сфері електронної торгівлі. Хоча існують випадки, коли нам кажуть: «Це наш найкращий канал, він дає найкращі результати», проте при перегляді статистики можна побачити, що інші канали не розвиваються так ефективно, тому, дійсно, e-mail — це найкращий канал.
Навіть якщо всі канали розвинуті, у нас завжди сталий обсяг відправлених листів. Навіть під час кризи e-mail-комунікації залишалися: тригерні листи, автоматизовані сповіщення, листи підтримки. Після початку війни вже через кілька місяців почали відновлювати активність і додавати нові канали. Тому що ці канали дійсно ефективні, з ними можна працювати точково.
Особливо важливою стала геосегментація. Щоб не турбувати ті міста, які зараз перебувають у складній ситуації, і не надсилати їм пропозиції або повідомлення про акції. Вибачте, вони не готові до цього зараз. Ці канали і підходи до них вибудовувалися з урахуванням цих змін. Аналіз тону комунікації також відбувся.
Крім цього, e-mail-маркетинг виявляється найбільш ефективним каналом, оскільки він є одним із найдешевших та найоб'ємніших, зручних каналів. Хоча існують інші канали, такі як веб-пуші чи SMS-розсилки, вони приходять у несподіваний момент.
Ми намагаємося передбачити, коли людині буде зручно, але все одно є шанс турбувати її. На відміну від цих каналів, e-mail людина переглядає у зручний для неї час, коли є можливість прочитати. Проводили аналіз підходів користувачів в різних компаніях, виявили, що у кожного є свої звички — хтось перевіряє листи у вівторок ввечері, когось цікавлять листи в обідній час, а деякі вранці. Тому ми намагаємося виходити на популярні часи, коли люди готові приділити увагу комунікації.
Як бачите, e-mail-маркетинг виявляється надзвичайно ефективним каналом в електронній комерції, забезпечуючи можливість точного спрямування та врахування індивідуальних потреб споживачів.
Безумовно, це є найбільш окупним каналом. E-mail є одним із найдешевших та найоб'ємніших каналів, також він є найзвичнішим та найзручнішим. Існують канали, такі як веб-пуші та SMS-розсилки, але вони не завжди надходять у потрібний момент. Намагаючись передбачити час, коли людині буде комфортно, ми все одно можемо випадково її турбувати. На відміну від цих каналів, e-mail людина переглядає у зручний для неї час, коли є можливість приділити увагу та прочитати.
Отже, розуміння поведінки аудиторії в різні часи дня є ключем до успішної комунікації. Такий підхід дозволяє нам адаптуватися до звичок та переваг наших споживачів, щоб надсилати листи у той час, коли вони його очікують та готові з ним взаємодіяти.
Email-маркетинг: чому це незамінний інструмент для успішного бізнесу?
За що ми любимо email-маркетинг?
Я вже згадала багато причин, за які ми цінуємо цей канал, але найголовніше — він об’єднує всі інші канали, утворюючи єдину систему, де вони взаємодіють між собою дуже ефективно.
Також хотіла б я звернути увагу на інше важливе питання — розмір бази та бюджет не мають вирішального значення. Початок роботи з email-маркетингом важливий, оскільки чим швидше ви розпочнете, тим швидше збудуєте свою базу, запобігайте її виснаження.
Ми мали справу з ситуаціями, які ми аналізуємо на наших курсах, коли компанія протягом п'яти років зібрала базу, але з 12 тисяч контактів залишилося лише 200. На мене як маркетологині, яка проводила розсилки, звернулися з проханням оцінити, що було відправлено. Я не можу передати, у якій кількості та наскільки широко ці листи розсилалися, але... Якраз тоді ми відсіяли тих, хто був менш активний, але тепер розуміємо, що не потрібно так робити. Ми повинні, якщо відчуваємо в собі силу та мотивацію, розвивати стратегію email-маркетингу.
Email-маркетинг d e-commerce — це...
І в контексті електронної комерції можна відзначити багато аспектів, але найголовніше полягає у зміцненні довіри. Ви вже спілкуєтеся з людьми, які вас знають, які вибрали спілкуватися саме з вами, залишивши свій контакт. Ще одне, що мені надзвичайно подобається — це максимальна автоматизація.
Можливо, ви вже втомилися від цього обговорення про воронку, що ви бачите, але насправді все ж так відбувається. Наша спільна мета — забезпечити відвідування сайту, але все, що відбувається після цього, залежить від електронного маркетингу та фахівців з e-mail маркетингу. Якщо користувач відвідав сайт, наша мета — переконати його залишити свою електронну адресу, погодитися отримувати ваші пропозиції та залишитися з вами. Крім цього, якщо користувач вийшов з сайту, але залишив свій контакт, наша мета — привернути його увагу назад, щоб він здійснив покупку у вас. Далі наша задача — спонукати його до нових покупок та залучення його друзів. І на завершення, потрібно працювати над підтриманням лояльності.
Процес взаємодії з клієнтом
Щодо лояльності, тут можна сказати коротко, оскільки розробка карти лояльності та системи бонусів — великий та розгалужений процес.
Перший етап, з якого ми розпочинаємо роботу, — це привернення підписників. Ви вже витрачаєте гроші на рекламу, зусилля, щоб люди приходили до вашого сайту, але багато з них приходять і залишаються бездіяльними. Це ідеальний випадок, коли людина зайшла на сайт і зробила покупку відразу. Але це виняток, більшість відвідувачів сайту не роблять покупок відразу. Особисто я можу бути винятком, завжди щось купуючи, але це не типова ситуація. Тому перше та найважливіше, над чим ми працюємо — це форми підписки.
1. Форми підписки
Ми повинні залучати людей і заохочувати їх залишатися з нами. Ви знаєте, що спілкуватися з вже залученими користувачами, які залишили свою електронну адресу, виявиться дешевше, ніж спонукати їх повертатися на наш сайт за новими стимулами. Тож, на що варто звернути увагу? Чому саме «форми підписки»? Тут, як часто буває при аналізі сайтів, можна побачити або одну статичну форму, яка ховається десь глибоко, і так відбувається і зараз.
Це, як колись у 2012 році, коли я починала з e-mail маркетингу, так і зараз: одна форма, прихована на 56 сторінці, щоб не турбувати користувача. Це чудово! Але такий підхід не працює. Потім ми дивуємося, чому це не працює, чому ніхто не підписується.
Статична форма — це добре, її часто використовують, але у нас є безліч інших форм, які можна застосовувати. Наприклад, статична форма в футері або карточці контактів. Чи тоненька стрічка, яка переслідує ваших клієнтів. Чи класичні поп-апи, про які ви скажете: «Я ненавиджу поп-апи!», але це марно, оскільки вони все ще найефективніші, за умови правильного налаштування. Тому що найчастіше ми маємо справу з тим, коли користувач заходить на сайт і відразу отримує навалу: підписка на веб-пуші, звернення до служби підтримки, геолокація, і ще поп-ап на всю сторінку. Це дійсно дратує, але якщо все правильно налаштовано, якщо представлена вигода, якщо це показано в потрібний момент, то це дійсно працює дивовижно.
Також, якщо ви приділите увагу карті дії клієнта, там також присутні інформери. Це своєрідний поп-ап з повідомленням. Тут немає жодної підписки. Це просто сповіщення, яке перенаправляє на ваш сайт, на конкретну сторінку сайту чи навіть в соціальні мережі. Але це один з варіантів віджетів і досить непогано працює.
Коли розпочалася повномасштабна війна, здавалося, що час затягнувся, щоб ми опублікували нашу позицію, щоб додати те, що ми не співпрацюємо з певними країнами, що ми надаємо допомогу нашим компаніям. Ми витратили на це два дні, але мені здавалося, що це тривало кілька тижнів. Ми додали інформер у кутику нашого сайту, щоб розмістити нашу позицію. Ми не підтримуємо ці компанії, не хочемо з ними мати справу (тоді ще не було виразу «за російським кораблем»), але всі про це думали. Цей інформер був досить контроверсійним. Було 70% переходів, оскільки для людей було важливо ознайомитися з нашою позицією.
Ми не рекламували його, у нас не було промо, але для людей було важливо знати нашу позицію. Після цього компанії почали копіювати нас. Вони замовляли цей інформер у нас. Це був ще один запит, який був на піку, який компанії просили. Тому, коли це дуже актуально, коли це дуже важливо, то такі форми, такі віджети — необхідні, вони просто важливі. У цьому випадку йдеться не про конверсію, а про важливість інформації, важливість висловлення своєї думки. Таким чином, ми можемо поєднувати різноманітні підходи. Ми можемо обирати різні форми, експериментувати з посиланнями форм, досліджувати те, що збираємо.
Форми + збір даних
Зараз ми говоримо лише про підписку, нічого не розглядаючи щодо реєстрації. Реєстрація — це окремий аспект. Якщо зазирнути до закордонних інтернет-магазинів, то зазвичай вони збирають тільки стать, електронну адресу та можливо, певні категорії підписок. Все. Вони не цікавляться ім'ям не тому, що вони не ввічливі, але звертатися до клієнта на ім'я — це вже занадто стандартно. Я навіть не приводила цей приклад, оскільки персоналізація через ім'я — це вже заштампована практика. Цікавіше вивчати певні статті, категорії, які обрав клієнт, цікавіше досліджувати за інтересами, що обрав клієнт, чи можливо ми самі на сайті побачили, що цікавить користувача і т.д.
Таким чином, у більшості випадків, наша форма складається з одного поля — поле для введення електронної адреси. Але в разі необхідності, якщо ви плануєте зразу налаштувати сегментовану комунікацію, краще збирати ще додаткові дані.
Ще одна причина, чому я підтримую ідею одного поля — це те, що всю додаткову інформацію можна зібрати пізніше, наприклад, під час замовлення в особистому кабінеті, якщо ви пропонуєте реєстрацію, через анкетування та інше. Отже, всю додаткову інформацію можна збирати надалі.
Звідси є антикейс, який я б хотіла розглянути. Одного разу до нас звернулась компанія, яка спеціалізується на продажу товарів для майстринь манікюру. У їхньому асортименті було безліч товарів, включаючи техніку та новинки. Працювати з ними було надзвичайно цікаво. Вони регулярно відправляли насичені розсилки, повні корисної інформації.
Але ось деталь, яка мене дуже вразила. В їхній базі було всього 200 тисяч контактів. Вони передали нам всі ці дані, які вдалося зібрати. Однак у формах збору даних вони включили безліч полів: ім'я, прізвище, інформація про те, чи клієнт придбає товари для себе, чи він є майстринею манікюру (зауважте, що лише невелика частина клієнтів відповіла позитивно на це питання) тощо. Загалом, було 22 додаткові поля, де вказувалася вся манера життя підписників.
Все це інформація була наявною, але, на жаль, вони не вміли її ефективно використовувати. Вони не пропонували персоналізовані акції, не створювали спеціальні пропозиції для різних сегментів аудиторії. Замість цього вони продовжували надсилати загальні розсилки, незалежно від інтересів та покупної поведінки своїх клієнтів.
Тут дуже важливий навчальний момент — збирайте лише ті дані, які ви реально плануєте використовувати, і використовуйте їх ефективно. Наприклад, для дитячих інтернет-магазинів було б логічним зібрати інформацію про день народження дитини. Це дозволяє створити персоналізовані пропозиції та акції, які припадають до смаку батьків. Такий підхід не лише збільшує продажі, а й робить батьків щасливими, оскільки вони бачать, що їх пам'ятають та цінують. Один із добрих прикладів такого підходу — Pampik. У їхніх кейсах ви зможете побачити, як ефективно можна працювати з даними, зібраними від аудиторії.
Тому, не забувайте, що зібрані дані — це ваша скарбниця. Вони можуть принести вам прибуток, збільшити продажі, залучити нових клієнтів і навіть розповсюдити вашу інформацію через рекомендації від задоволених клієнтів. Тож не обмежуйтеся лише збором інформації, а також розумійте, як її застосовувати з користю для вашого бізнесу.
Ігрові механіки
Ми також можемо застосовувати ігрові механіки, різноманітні ігри для залучення уваги наших клієнтів. Це може бути колесо фортуни, де вони мають можливість виграти певний приз. Це може бути пошук подарунків, де клієнт шукає свій подарунок шляхом виконання певних завдань або квестів, за які йому буде виданий бонус. Таким чином, крім того, що форма реєстрації може відрізнятися, наші механіки можуть бути різноманітними.
Ми можемо використовувати ігри, щоб взаємодіяти з нашою аудиторією і стимулювати їхні дії, а також ефективно розробляти бонуси. Оскільки наша мета — не просто збирати широку аудиторію, а залучати зацікавлених людей, відібрати тих, хто справді зацікавлений у нашому контенті та послугах. Ми не шукаємо будь-яку аудиторію, ми шукаємо тих, хто по-справжньому співпадає з нашими цілями та цінностями.
Зауважте, при створенні цих форм, ми завжди додаємо «заглушки». Більшість сервісів зараз дозволяють створювати це з одним кліком. Якщо це виконується вручну, ми обов'язково додаємо заглушки. Наприклад, ми можемо відобразити повідомлення «Дякуємо за підписку!» або запропонувати різні механіки, такі як «Перевір свій e-mail» або «Перейди у свою пошту».
Ми можемо створити сторінку, де розповідаємо, що людина має зайти у свою пошту, а потім повернутися до нас. Після підписки ми також надсилаємо лист-підтвердження, а коли людина підтверджує свій e-mail, ми знову нагадуємо про заглушку. Чому я це згадую? Тому що це також важливий момент для продажів. Ці кроки також допомагають збільшити конверсію.
Якщо людина переходила по листу-підтвердженню, ми не просто писали «Дякуємо за підтвердження e-mail», ми вказували, що тепер вони частина спільноти, і пропонували їм переглянути новітні товари та акції. Цей блок постійно оновлювався. І ця заглушка працювала краще, ніж вітальний лист. Тому важливо не пропускати ці моменти.
Експертні поради
- Задавайте налаштування відображення форми. Не варто одразу атакувати відвідувача сайту. Можливо, краще буде налаштувати показ форми після перебування на сторінці протягом N секунд або дочитування N% сторінки.
- Лишайте тільки обовʼязкові поля. Інші можна дозбирати пізніше.
- Давайте вагомі причини для підписки. Це може бути бонус, знижка і т.д.
- Налаштовуйте Double Opt-In після підписки. По-перше, це вимога поштовиків. По-друге, подвійне підтвердження допоможе підтримувати базу в актуальному стані від самого початку.
- Автоматизуйте процес відправки вітальних листів для новачків. Це допоможе їм краще ознайомитися з вашою компанією та адаптуватися.
- Спрощуйте процес повернення на сайт після підписки. Відвідувачі можуть захотіти відвідати й інші сторінки, щоб вивчити їх детальніше.
Важливо пам'ятати про те, які сигнали ми надсилаємо за допомогою форм. Ми можемо створити неймовірно привабливі форми, але вони не працюватимуть, якщо не враховано очікування аудиторії. Інколи ми говоримо те, що хочемо ми, а не те, що хоче почути наша аудиторія. Також іноді пропозиції не мають логічного зв'язку з нашим бізнесом. Наприклад, на сайті канцтоварів пропозиція «Підписуйся і будь учасником розіграшу iPhone» не має жодного зв'язку з їхнім бізнесом. Це може бути невідповідною пропозицією.
Також варто звернути увагу на налаштування відображення форм. Їх багато, і кожна форма може мати свої власні умови відображення. Наприклад, вони можуть відображатися під час перебування користувача на сайті, після прочитання певної кількості контенту чи перегляду певної кількості сторінок.
Ми також можемо використовувати віконце з пуш-повідомленнями, де вказуємо, коли його відобразити. Таким чином, це як три основні компоненти: сам формат форми, пропозиція, яку ми робимо, і умови відображення.
Один з керівників бізнесу часто порівнював це із завчасною пропозицією про одруження. Якщо ви підходите до людини і відразу кажете: «Виходь за мене!», це зарано. Потрібно спочатку познайомитися, показати, які ви та зрозуміти, чи співпадають ваші цінності. Так само і з формами — завчасні пропозиції не працюють. Ми не шукаємо будь-кого, ми шукаємо свою цільову аудиторію, яка дійсно зацікавлена і буде підтримувати нас.
Кейс Нетпік
Цей кейс від Нетпік. У замовника, який дотримується умови нерозголошення інформації, зупинився ріст кількості підписників, а отже, і прибутку з тригерів спостерігалося зменшення. У тригери включались етапи вітання, double opt-in, а також сторінка після double opt-in. Під час аудиту виявилося, що спочатку компанія пропонувала дуже звабливі акції, але потім виявилося, що інформація про знижку містилася лише у листі. Це може бути нормальним, якщо знижку надаєш у листі, але на сайті її також треба анонсувати. Тобто не повинно бути так, що без будь-якого попередження ти підписався і тобі просто так дали знижку. Ми повинні на сайті зазначати, який подарунок ми пропонуємо.
Якщо на сайті обіцяють живого хом’яка, то в листі потрібно пояснити, як його отримати. Все повинно логічно доповнювати одне одного. Основний виклик, який постали перед компанією, полягав у покращенні самої форми, оскільки виявилось, що вона не ефективно працювала та не продавала.
Отже, рішення було дуже простим, але ефективним, як я вже згадувала. Маркетологам компанії потрібно було збільшити кількість підписників через пропозиції та їхня відкрита демонстрація.
Перше рішення — змінити наповнення форми. Друге — додати кілька форм. Якщо людина закривала випливаюче віконце (яке замінило статичну форму), з'являвся додатковий інформаційний блок. По кліку на цей блок, людина переходила на основну сторінку підписки та там могла залишити свої контактні дані.
Порівняння за місяць роботи з бонусом
В результаті, якщо порівнювати з попереднім місяцем, коли цих змін не було внесено, і за умови, що трафік залишався тим же, зростала кількість користувачів. Але якщо при базових тригерах спостерігалося зниження доходу, то, звичайно, причину можна шукати у формі. Це означає, що не приходить нова аудиторія, і ми не залучаємо нових користувачів. Таким чином, потрібно ретельніше розглянути ці показники. Звичайно, таких показників набагато більше, але в цьому випадку було швидко виявлено та виправлено несправність. І в майбутньому ми її більше не допускали. Важливо лише періодично перевіряти, чи було надано обіцяний бонус, чи можливо покращити саму пропозицію.
2. Інші канали та контакти
Поза електронною поштою є й інші способи спілкування з нашою аудиторією. Ми можемо використовувати скрипт веб-пушів. Ви знайомі з цим? Це те віконце, яке з'являється і запитує: «Чи можемо надсилати вам сповіщення?» Так чи ні — вибір належить вам. Це спосіб підписки на оновлення сайту.
Особливість веб-пушів полягає в тому, що ви підписуєте людину на сайті, а повідомлення надсилаєте не тільки на сайт, а безпосередньо в її браузер. Для надсилання пуш-повідомлень потрібне лише підключення до Інтернету та відкритий браузер, в якому людина зробила підписку. Ми зможемо знайти її будь-де за допомогою нашої пропозиції.
Номери телефонів, очевидно, дозволяють нам відкривати ще дві можливості: SMS та Viber. Також тут згадуються епін-бокси. Однак, оскільки тут є або електронна адреса, або номер телефону, ми поки не додаємо їх сюди.
Щодо мобільних токенів — це питання нашого додатку. Виявилося, що після повномасштабного вторгнення запити саме на мобільні додатки значно зросли. Для мене це було досить несподівано. Ми не очікували такого попиту саме на додатки, оновлення комунікацій, а також розширення нових каналів для додатків тощо. Це став своєрідним трендом в Україні зараз. Якщо подивитися на західні тренди, там стверджують, що потрібно приділяти більше уваги мобільній версії. У нас це вже добре розвинено, але питання мобільних додатків завжди залишалося на підвішенні. Також важливо звернути увагу на формат самого повідомлення на екрані. Зліва ми маємо веб-пуш, а справа — мобільні токени.
Кейс. Використання веб-пушів для дитячого сайту
Дозвольте представити приклад використання веб-пушів для сайту дитячих іграшок.
Сайт запровадив скрипт веб-пушів і чекав, поки назбирається обсяг бази. Чекали 4 місяці, коли набралося 15 000 пуш-токенів. Треба розуміти: веб-пуші мають досить коротке життя — вони існують до 2 місяців. Компанія, з початку, дещо скептично ставилася до цього, проте отримала результат.
Перший пуш, вітальний, який просто казав «Привіт! Ти з нами? Переходь на сайт!», здійснив 50% переходів, що було величезним відсотком порівняно з e-mail — найкращі умови e-mail-розсилки показали 18%, у менш вигідних випадках теми чи «магнітних бурях» — 13%. Це означає, що веб-пуші привертали більше уваги користувачів, а переходи через них були значно активнішими.
У контексті продажів веб-пуші непогано впливали на генерацію доходу. Комунікаційна стратегія була побудована так, що проводилася дві розсилки на тиждень з промо-акціями і всього п'ять тригерних розсилок: вітальні листи, покинуті кошики тощо. Цього виявилося достатньо для генерації продажів.
Особливість веб-пушів полягає в тому, що вони дозволяють «доганяти» користувача на будь-якому сайті. Якщо користувач, наприклад, додав товар у кошик і пішов в інший розділ сайту, пропозиція може «просунутися» у вигляді пуш-повідомлення у куточок їхнього браузера, щоб змусити повернутися та здійснити покупку.
Важливо, що браузер був відкритий. Тому цей метод є дуже результативним. Проте необхідно пам'ятати, що нормально, якщо канал не буде працювати для вашого бізнесу, або не працюватиме на очікуваному рівні. Тут важливо усвідомити, що всі ці канали — це ваш вибір, опціонально, і це ми розглядаємо лише на початкових етапах, як ми можемо комунікувати з нашими клієнтами.
3. Email + соцмережі
Спочатку іноді у компаніях з'являються соцмережі, що є нормальним явищем для іноземних ринків. Споглядаючи цей процес вперше у 2017 році, мене сильно здивувало, коли певна компанія сказала: «У нас є Instagram. Нам не потрібна e-mail-розсилка». На що ми запитали: «А де ваш сайт?». Їх відповідь була наступною: «Ми вже створили 23 тригери. Сайт готовий — натискаєш кнопку, і він вже опублікований. Але ми хочемо зробити всі тригери спочатку, як це зазвичай роблять усі компанії. Вони розробляють сайт, він працює рік без будь-якої комунікації, і лише потім додають комунікацію. Ті, хто все робить одразу, ті — молодці». Нині такі підходи почали з'являтися й в Україні.
Через інстаблогерів, хто активно веде власний інтернет-магазин, люди почали створювати спочатку базу в Instagram, а потім розробляти сайт. Це призвело до наявності бази, яка була гарна, лояльна і вже існувала на Instagram. Такі компанії звертаються до нас, пропонуючи на сайті кнопку, яка вже опублікована, та просять створити e-mail-комунікацію для підтримки та утримання, оскільки проблемою для них стала відсутність повторних покупок після першої.
Те, що ми зробили, це базові кроки, але основне — перші автоматичні промо-листи, вітальні серії, покинуті кошики, покинуті перегляди та трансфер доходності до особистого кабінету.
Побудова листів
У наступному кейсі компанія просила створити їм електронну пошту, яка б відповідала їхньому стилю. Наша агенція виконала це завдання, і ось що вийшло в результаті.
Більше про цей кейс за посиланням
У компанії були панічні настрої, оскільки «Велкам» (вітальні листи) зазвичай приносили 50-70% відкриття листа, в кращому випадку. Вони питали себе: «А у нас? Ой! Що робити? Куди бігти?». Але виявилося, що серед всієї їхньої бази активні 20 000 осіб. Це ті, хто читав, переходив на сайт. У середньому вони робили 75 покупок. Більшість з них були повторними покупками, оскільки ми працювали з тими, хто вже щось купував. Середній чек становив два товари або половину від дорогого товару. Отже, на старті ми можемо зробити, залучити, і впровадити перші тригери (вони вже впроваджені на цьому етапі), і цього наразі вистачить для від тестування та перевірки, що все працює коректно.
Стимулювання першої покупки
На наступному етапі важливо просувати споживачів до активних дій. Якщо людина вже залишила свій e-mail, але не виконує жодних дій, це завдання привабити її назад. Це може бути стимулювання, якимось заохоченням чи простим зверненням у її бік, щоб вона повернулася і бажала придбати всі товари, що пропонуються.
1. Перший контакт
На другому етапі після Double Opt-in, коли користувач вже підтвердив свою адресу електронної пошти, важливо просувати його до активних дій та утримувати інтерес. Це можна робити різними способами:
- Нагадування про бонуси. Після підтвердження адреси електронної пошти ви можете надсилати користувачеві нагадування про наявність бонусів. Використовуйте фантазію та створюйте цікаві повідомлення про незавершені акції або можливість використовувати вітальний бонус. Важливо дотримуватися стилю та тону, що відповідають вашому бренду.
- Вітальна серія. Вітальні листи можуть бути досить ефективними, якщо вони налаштовані належним чином. Розповідайте про свій бренд, а також додавайте бонуси та пропозиції, які були обіцяні на реєстраційній формі. Ці листи можуть значно збільшити активність користувачів.
- Onboarding (супровід) серія. Цей тип серії листів відрізняється тим, що він більше уваги приділяє супроводу клієнтів на їхньої подорожі. Ви можете надавати користувачам рекомендації, які відповідають їхнім інтересам, а також допомагати з першими покупками. Важливо індивідуалізувати повідомлення в залежності від даних про користувача, які у вас є.
- Дозбір даних. На першому контакті ви можете збирати додаткові дані про користувача. Ці дані можна використовувати для подальшого персоналізованого спілкування та пропозицій.
- Об'єднання елементів. Важливо розглядати всі ці компоненти (вітальна серія, onboarding серія, нагадування про бонуси тощо) як частину великої стратегії. Вони можуть бути поєднані разом, щоб створити більш ефективну комунікацію та підтримку користувачів.
Наведені приклади ідеально підходять для різних бізнесів і можуть бути адаптовані до вашої конкретної ситуації та маркетингових цілей.
Кейс. Вітальна серія листів
Вітальна серія часом досягає до 80% відкриття, якщо виконана правильно, якщо користувач чекає свій бонус та Double Opt-in не відверне увагу. Але Double Opt-in може включати не один, а кілька листів, які нагадують людині про «Підпишись на нас». Це може трохи розсіяти увагу. Однак у вітальній серії може бути значне залучення, якщо ми робимо все правильно, виявляючи, що буде цікавим для нашого клієнта: як використовувати бонус або накопичувальний бонус, розповісти про його переваги. Якщо ви пропонуєте ексклюзиви, але не маєте бонусу, розкажіть, де можна знайти ці ексклюзиви, де вже можна ознайомитися з пропозиціями та іншими можливостями.
2. (Не)звичайне промо
Промо розсилки, на перший погляд, звучать як красиві листи, прикрашені банерами та знижками. Але насправді вони можуть працювати гірше, ніж автоматичні листи – і це цілком нормально. У промо листах зазвичай ви даєте якісь знижки, що може призвести до меншої окупності цих листів. Але це не означає, що ми відкидаємо цей вид комунікації, оскільки ці листи несуть підтримку комунікації та допомагають людині зрозуміти, чому вона отримала лист. Це має бути певною мірою регулярності, адже ми повинні навчитися здивовувати та зацікавлювати наших клієнтів, а також вивчати, як з ними краще спілкуватися.
Шаблон листа зазвичай простий. Є обов’язкові елементи, на які варто звернути увагу. Один з найважливіших – посилання на відписку, щоб людина могла відмовитися від розсилок. Також, слід вказати причину отримання листа та зазначити веб-версію листа, яка може використовуватися для поширення на соціальних мережах. Необхідний також передзаголовок, який може бути прихованим або відкритим, але його відсутність може призвести до технічних помилок, наприклад, заміни власної пропозиції на технічні дані в листі.
Шаблон листа може включати один чи декілька варіантів для різних типів листів, але основні елементи залишаються незмінними. Варто міксувати та змінювати позиції, але заздалегідь складений типовий шаблон є важливим. Крім цього, під час створення листів у будь-якому сервісі розсилок чи редакторі, корисно використовувати вже готові шаблони або опцію «Замовити лист», але необхідно контролювати всі елементи. Промо листи — це такий вид комунікації, який ми розглядаємо, використовуючи штампи: пропонуємо знижку на товари, акції чи інші пропозиції.
3. Промо з даними
Ми можемо використовувати промоційнні акції на основі даних про наших клієнтів.
У нашій практиці виявилося дуже ефективним використовувати дані про розміри в одязі. Ми включили цю інформацію в деякі з наших листів і отримали цікавий результат.
Додавання в групи
Наша стратегія додавання клієнтів до певних груп також виявилася дуже ефективною. Ми розділили клієнтів на три основні групи на основі їхніх відповідей в листах. Якщо клієнт відповів однаково на всі запитання, ми автоматично додавали його до відповідної групи. В іншому випадку, ми продовжували надсилати листи з іншими пропозиціями.
Листи за розмірами
Ця стратегія особливо ефективно працювала у випадку продуктів великих розмірів. Дівчата з великими розмірами були нашою найактивнішою аудиторією. Це було особливо цікавим відкриттям, оскільки ми не акцентували увагу на їхніх розмірах в початковому зверненні.
Ми звертали їхню увагу на пошук розміру, а не просто вказували його. Проте, цей сегмент клієнтів виявився надзвичайно активним як у читанні, так і в покупках.
Результати
Ця стратегія мала значний вплив на нашу загальну розсилку. Хоча спочатку було певне просідання в результатах, це вирівнялося після перших двох розсилок. Навіть краще, наші показники покращилися, і продажі зросли. Але важливо пам'ятати, що цей підвищений інтерес та продажі стосувалися головним чином продуктів великих розмірів, тому що ми намагалися задовольнити запити наших клієнтів. Ми намагалися зробити їхні покупки більш комфортними, надаючи їм необхідну інформацію.
Усі ці заходи виявилися ефективними і допомогли покращити якість наших листів та загальні показники.
Підвищення лояльності
Тепер перейдемо до наступного пункту — підвищення лояльності аудиторії. Лояльність важлива, коли ваші клієнти настільки віддані, що не потрібно намагатися переконувати їх залишити вас. Вони вже вас люблять і чекають на ваші повідомлення.
1. Персональні вітання
Наприклад, вітання — це не просто звичайні листи, такі як «З Новим роком», які роблять всі. Ось у нас є власний підхід до цього. Ми робимо персональні вітання, які набагато значущіші для наших клієнтів. Це може бути день народження, річниця з першої покупки, день реєстрації на сайті — будь-яка важлива подія для них. Наша мета — зробити їхні дні особливими. Це може бути також пов'язано з іншими важливими подіями в їхньому житті, такими як весілля чи ювілей. Це важливо, оскільки такі особисті вітання створюють зв'язок між нами та нашими клієнтами.
Підходи до святкування
Це не просто питання святкування загальновідомих свят, таких як Новий рік. У нас виникли цікаві відкриття, які стосуються свят та їхньої трансформації. Наприклад, 8 березня — це свято, яке не всі святкують традиційно. На День Святого Валентина, знову ж таки, змінився підхід. Замість того, щоб просто надсилати повідомлення про «Проведіть час з вашою другою половиною», ми намагалися бути більш чутливими та зрозуміти потреби наших клієнтів. Наприклад, не всі мали можливість провести це свято разом, і ми це розуміли.
Загалом, свята і підходи до них можуть трансформуватися з часом, і важливо змінювати наші стратегії, враховуючи ці зміни.
Приклад. Кейс Gold.ua
Розгляньмо приклад того, як ми це робимо на платформі Gold.ua. Ми стимулювали клієнтів перейти в особистий кабінет і заповнити більше інформації про себе. Ви бачите, що ми запитували дату народження, день весілля та інші важливі події в їхньому житті. Ми намагалися збудувати більш особисті стосунки з нашими клієнтами та робити їхні дні особливими.
Це лише один із багатьох прикладів того, як ми працюємо над підвищенням лояльності наших клієнтів та намагаємося робити наші пропозиції більш персоналізованими та значущими для них.
Як це виглядає в промо
У нас було чотири блоки, які відображалися в разі, якщо клієнт не заповнив певні дані. Тут важливо було послідовність відображення цих блоків. Ми вставляли їх не одразу, а враховували різні перевірки.
- Дата реєстрації. Для нас важливо, щоб клієнт зареєструвався на сайті й створив особистий кабінет, де ми могли б збирати інформацію про нього. Тому ми стимулювали клієнтів зареєструватися, якщо їхні дані були невідомими.
- Пам'ятна дата. Ми також пропонували клієнтам заповнити дату весілля або іншу важливу подію в їхньому житті. Ця інформація допомагала нам бути більш особистими та створювати спеціальні пропозиції.
- День народження. Якщо клієнт заповнив інші дані, але не свій день народження, ми пропонували його вказати. Ми включали цей блок в різні листи залежно від того, яку інформацію вже мав клієнт.
Які листи відправляються потім
Приклад листів
Результати
Відсоток заповнення даних з листів становив 17%. Серед цих блоків найкраще конвертував лист про річницю. Це був для нас сюрприз, оскільки ми очікували, що День народження буде більш популярним. Однак обидва типи листів — із запитом про річницю та із запитом про день народження — мали хороший успіх. Найважливіше, ці тригерні листи стали найдоходнішими для нашої кампанії і сприяли збільшенню продажів.
2. Гейміфікація
Простий заклик «Купи» або «Купи швидко» зазвичай не привертає увагу аудиторії й може навіть відлякати її. Щоб залучити та розважити наших клієнтів і підписників, ми використовуємо гейміфікацію — ігровий підхід до маркетингу. Це допомагає нам підтримувати інтерес аудиторії та створювати з ними спільні емоції. Крім того, гейміфікація може стимулювати продажі.
Приклад. Кейс Yakaboo
Один з прикладів гейміфікації — це листи від Yakaboo. Що робить їх особливими?
Вони пропонують клієнтам забавки, які дозволяють отримати знижку. Це можливо завдяки технології, яка працює лише на Gmail і Yahoo, але є альтернативи для інших поштових сервісів. Якщо клієнт не підтримує цю технологію, він може грати у браузері за посиланням.
Механіка
Чому Yakaboo акцентує увагу на гейміфікації? Перш за все, це привабливі механіки, які постійно змінюються. Кожен раз вони пропонують щось нове та цікаве для своїх клієнтів.
По-друге, це дозволяє їм змінювати промо-коди для різних акцій. У нас також був подібний досвід, коли ми впроваджували цей підхід у різних компаніях. Якщо є можливість «спробувати знову» і отримати більшу знижку, люди будуть клікати, поки не отримають максимальну знижку.
Ми вели статистику, скільки разів люди намагалися отримати максимальну знижку, і використовували цю інформацію для подальших листів та бонусів. На деяких листах люди намагалися отримати знижку аж 10 разів.
Сегменти
.
Можливо, ви захочете використовувати інший підхід, але основний принцип залишається незмінним.
Результат
Наприклад, лист від Yakaboo, де вони використовували гейміфікацію, приніс такі результати: відкриття листа — 30%, переходи на сайт — 6,3%, і важливо — продажі з цього листа перевершили продажі зі звичайного промо. Головне в тому, що графіка та можливість гратистворює для клієнтів більш привабливий досвід, ніж просто надання знижки без будь-якого елементу гри.
3. User Generated Content
Чому це важливо для лояльності? Тут людина взаємодіє з вами, і це сприяє підвищенню рівня лояльності. Існує багато способів, яким чином це можна робити. Серед них розміщення фото ваших підписників у листах і на соціальних мережах (частіше в соцмережах, бо тут це може виглядати краще), використання відгуків та коментарів клієнтів, а також відповіді на їхні запитання (які вони можуть ставити на вашому сайті). Все це генерується вашими користувачами, і ви можете використовувати цю інформацію у своїх листах. У сфері e-commerce цей підхід дещо складніше реалізувати, але він існує.
Наприклад, Google Maps і Grammarly використовують цей метод. Коли ви залишаєте відгук чи фотографії на Google Maps, вони потім можуть використовувати цю інформацію та зображення. Схожий метод використовує і Booking.com.
Такі відгуки або коментарі можуть бути використані для підвищення лояльності та активності користувачів. Пам'ятайте, цей метод добре працює, особливо для великих компаній з великою кількістю клієнтів. Якщо в вашому випадку є всього два відгуки, то, можливо, не варто витрачати час на цей підхід.
Збільшення повторних покупок
Тепер розглянемо, як збільшити повторні покупки.
1. Частота розсилок
Механіки, такі як гейміфікація та інші методи, також можуть сприяти збільшенню повторних покупок, але розгляньмо цей аспект більш детально. Частота розсилок може бути ключем до збільшення повторних покупок. Ви можете запитати: «Як це може працювати? Чому зменшення кількості листів може призвести до більшого обсягу продажів?»
Все полягає в тому, щоб розуміти, як часто ваші підписники бажають отримувати споживчу інформацію, які акції та пропозиції вони сприймають найкраще. Наприклад, ви можете відправляти нові товари в понеділок, а акційні пропозиції у четвер. Таким чином, ви можете підлаштовувати вашу комунікацію під потреби й вподобання підписників.
Зазвичай вибір частоти розсилок залежить від вашої аудиторії й товарів, які ви пропонуєте. Зменшення частоти розсилок може призвести до того, що підписники будуть отримувати менше листів, але вони можуть бути більш залученими, оскільки листи не будуть їх відволікати. З іншого боку, збільшення частоти розсилок може призвести до збільшення продажів спочатку, але це також може призвести до відтоку користувачів, які відписуються від розсилок через надмірну кількість листів.
Тому важливо знайти баланс між частотою розсилок, контентом та каналами комунікації, щоб задовольнити потреби вашої аудиторії та збільшити повторні покупки.
2. Омніканальність
Омніканальність — це підхід до маркетингу, який враховує всі можливі канали спілкування з клієнтами, навіть якщо ці канали відмінні один від одного. Цей підхід дозволяє вам створювати глибокий портрет кожного клієнта і надавати їм особисту та релевантну інформацію, яка відповідає їхнім потребам і попитам.
Омніканальний підхід працює як в онлайн, так і в офлайн середовищі. Наприклад, якщо клієнт має картку лояльності й робить покупки як в магазині, так і в інтернеті, ви можете відстежувати його покупки в обох середовищах. Це дозволяє вам пропонувати товари та послуги, які відповідають їхнім покупкам та інтересам.
Основна особливість омніканального маркетингу полягає в тому, що ви розглядаєте клієнта з точки зору його дій або бездіяльності в різних каналах. Наприклад, якщо клієнт відкрив і не прочитав ваше повідомлення на одному каналі, ви можете надіслати йому повідомлення через інший канал, щоб привернути його увагу. Ви також можете враховувати покупки та інші дії клієнта в різних каналах, щоб створити персоналізовані пропозиції та комунікацію.
Омніканальний маркетинг допомагає зменшити кількість надісланих повідомлень, але збільшити їх точність і релевантність. Ви надаєте клієнтам інформацію та пропозиції, які вони дійсно зацікавлені в, що може збільшити їхню відповідь та лояльність.
Приклад використання Viber
Це приклад використання Viber як каналу для маркетингу та комунікації з клієнтами. В цьому прикладі показано, що для деяких компаній Viber є дорогим, але ефективним каналом, особливо для тригерних повідомлень.
Результати
Вище вказані два приклади результатів використання Viber для різних компаній:
- Shafa отримала на 2,5 рази більше замовлень, відправляючи лише тригерні повідомлення через Viber.
- Пампіко також використовувала Viber як основний канал комунікації для вторгнення на ринок, і в цей час це був їх головний канал. У результаті, Viber давав гарні показники, але з часом з'явився новий канал, про який буде розповідь далі.
Це показує, що вибір каналу залежить від конкретних потреб компанії й може бути визначений результатами та стратегією маркетингу.
3. Персоналізований контент
Окрім того, щодо нашої лояльності й залученості аудиторії, важливу роль відіграє персоналізований контент. Почнемо з того, що не завершивши покупку, ми можемо запропонувати користувачу рекомендації від наших стилістів. Ми також знаємо, які товари він переглядав на сайті, які він додав в обране та які акції та знижки можуть його зацікавити. Ми можемо комбінувати ці механіки в одному e-mail або в різних листах.
Приклад. Кейс Shafa
У компанії Shafa було близько 30 таких тригерів, а зараз основними є листи, що нагадують про зниження ціни та рекомендації, засновані на підписках користувачів. Ми додали до них також товари, які відповідають розміру та кольору обраних користувачем товарів, а також товари від тих же брендів, які мають високий пріоритет для цього користувача.
Приклад персоналізованих повідомлень
Ми використовували персоналізовані повідомлення на різних каналах, включаючи Viber, пуш-повідомлення та листи. У кожному листі ми намагалися створити індивідуальний контент на основі досвіду кожного користувача. Я люблю порівнювати наші листи зі сніжинками, бо ви не знайдете два однакових листи, адже ми створюємо їх, враховуючи конкретні дії та інтереси кожного клієнта.
Результат
Після впровадження персоналізованих товарних рекомендацій вартість утримання клієнтів зменшилася, кількість тригерів на кожну особу зменшилася, і, що ще важливіше, збільшилася кількість замовлень. За пів року використання цих рекомендацій також зросла кількість замовлень.
Приклад. Кейс Promodo + eSputnik
Це кейс «Dnipro-M» від Promodo + eSputnik. Компанія з 2022 року зосередилася на retention маркетингу та використанні Customer Data Platform (CDP). Це відображає обговорювану раніше концепцію: використовувати всі дані, агрегувати їх та використовувати в розсилках, об'єднувати дані в єдиному клієнтському профілі та додавати рекомендації. Ось основні завдання, що стали перед ними.
На скріні App Inbox, який ви бачите, відображаються результати їхньої роботи. Цей канал відносно новим, і в період повномасштабної війни цього каналу попит на нього помітно зріс. Тут знову йдеться про лояльність, бо розсилки надсилаються лише тим, хто залогінений, і про кого є відомості. Ми не виштовхуємо повідомлення всім підряд. Ця комунікація також персоналізована. Наприклад, якщо ви бачите «Оцініть свої враження від покупки», то це вже елемент персоналізації. Але «Знижки до 30%» — це загальна розсилка. Є і «Покинутий кошик», і «Покинутий перегляд», і «Зниження ціни на покинутий кошик». Все це призначене для збільшення залученості та кількості покупок.
Як працюють алгоритми на сайті?
Детальніше за посиланням
На сайті діє багато різних алгоритмів. Один з основних — це «З цим товаром купують». Якщо користувач переглядає сторінку товару, він побачить рекомендації, включаючи інші популярні товари та товари, схожі на той, що він розглядає.
Сценарій роботи виглядає наступним чином:
Цей сценарій розгортається протягом 4 днів. По черзі відправляються нагадування через 1 годину, потім веб пуш-повідомлення, наступним етапом є Viber повідомлення, і, нарешті, e-mail. Якщо користувач не прочитав жодне з цих повідомлень, тоді відправляється нагадування через Viber.
Чому саме через Viber? Тут важливо зауважити, що це найдорожчий канал, і має трохи інший характер, але, як ми обговорювали раніше, це не означає, що він неефективний.
Результати
Після впровадження омніканального підходу, включаючи App Inbox, компанія побачила покращення в показниках. Хоча кращі результати прийшли не відразу, через три тижні, зокрема, показники переглядів і кількість замовлень зросли, а загальна сума замовлень збільшилася. При цьому, оскільки цей підхід також працював на самому сайті, рекомендації на сайті генерували ще більше продажів.
Виходить, що відносно простий підхід допоміг покращити показники практично на всіх каналах. Всупереч турботам та труднощам в бентежному періоді, App Inbox став найпопулярнішим каналом з численними запитами, тоді як обсяг веб пуш-повідомлень помітно зріс. Електронна пошта, відзначимо, залишається основним і найефективнішим каналом за замовчуванням.
Ще один приклад рекомендацій
Інтернет-магазин Pampik спеціалізується на дитячих товарах. Коли ви заходите на їхній сайт, вам показуються блоки «Популярне для вас» з урахуванням вашої історії покупок. Тобто дані про вас, як клієнта, враховуються для відображення вмісту на сайті.
На головній сторінці
Відображення на головній сторінці сайту
Якщо товар відсутній на сайті
Якщо товар відсутній на сайті, але вам відомо, що цей товар зазвичай купують разом з іншими, то на сайті вам пропонують подібні товари. Можливо, ви побачите пропозиції про upsell (пропозиції з більш високою вартістю) або cross-sell (пропозиції про додаткові товари). В цьому випадку також можуть виводитися новинки.
Якщо товар відсутній
У кошику
Пропозиції товарів у кошику
Навіть коли ви вже додали товар до кошика, вам пропонують рекомендації з підказкою «З цим товаром краще купувати». Алгоритми для визначення рекомендацій мають свої нюанси. Наприклад, вони можуть фільтрувати товари, які не підходять, наприклад, батарейки або інші непотрібні речі. Окрім того, є додаткові дані, які враховуються для показу товарів або задають їх пріоритет для показу клієнтам.
На сторінці 404 та «Дякуємо за покупку»
Пропозиції релевантних товарів
Навіть на сторінках помилки 404 та сторінках після успішної покупки «Дякуємо за покупку» вам можуть виводитися рекомендації «З цим товаром купують», щоб вам було що переглянути або докупити.
Результати
Після впровадження цих рекомендацій отримали такі результати.
От що вдалося досягти:
- Найефективніші рекомендації працювали на головній сторінці сайту.
- У нас було приблизно 15% доходів від рекомендацій на сайті.
- Важливо відзначити, що важливою була окупність цієї стратегії. Всі вкладені зусилля повернулися, оскільки важливо було, щоб алгоритми навчилися точно рекомендувати клієнтам те, що їм можна дозамовити.
- Крім того, було досягнуто збільшення середнього чека покупок.
Отже, цей простий, на перший погляд, підхід допоміг покращити показники практично на всіх каналах і досягти істотного зростання прибутковості.
Резюмуємо
У підсумку, варто відзначити, що email-маркетинг — один з ключових стратегій в сучасному маркетинговому арсеналі — продовжує залишатися недооціненим багатьма підприємцями та керівниками бізнесу. Подібна недооцінка веде до втрати потенційних можливостей для залучення цільової аудиторії, підвищення лояльності клієнтів та збільшення обсягів продажів.
Незважаючи на технологічний прогрес та розвиток інших маркетингових каналів, email-маркетинг залишається ефективним інструментом завдяки своїй особливій можливості особистого зв'язку з аудиторією. При використанні стратегій, таких як сегментація, персоналізація та використання омніканальності, бізнес може створити потужний інструмент для взаємодії з клієнтами на кожному етапі їхнього шляху.
Відмова від цього ефективного інструменту може призвести до втрати конкурентної переваги в сучасному бізнес-середовищі. Тому важливо враховувати потужність email-маркетингу та впроваджувати його в маркетингову стратегію для досягнення більших успіхів та підвищення результативності.
Від редакції. На курсі Head of Digital Marketing впродовж 29 тижнів студенти вдосконалюють свої навички, отримають неперевершену можливість розробити комплексну стратегію розкрутки бренду в інтернеті під чутливим керівництвом 17 визначних лекторів, які висвітлюють свої унікальні перспективи та досвід.
Особливий акцент на принципах та завданнях Email-маркетингу буде розкритий під експертним керівництвом Наталі Устименко, Head of Direct Marketing в eSputnik, автора цієї статті. Її високопрофесійний підхід дозволить вам глибше зрозуміти та впроваджувати найефективніші стратегії у цьому ключовому напрямку цифрового маркетингу.
Авторизуйтесь , щоб залишати коментарі