Вам Telegram’а: варианты присутствия бренда в мессенджере. Кейс платформы BAZAR.club

Современному человеку сложно представить свою жизнь без приложений для общения, ведь они повсеместно используются для поддержки связи с родными, друзьями и коллегами. Мессенджеры также стали эффективным инструментом для продвижения бизнеса, поэтому все чаще маркетологи говорят о необходимости присутствия бренда в приложениях для общения. Как выбрать подходящий мессенджер и каким образом лучше себя презентовать? Об этом из собственного опыта расскажет нам редакция портала BAZAR.club.

BAZAR.club – это доска объявлений, созданная в 2019 году с целью облегчить жизнь иммигрантам, приехавшим в США. На платформе очень много полезной информации, которая для удобства пользователей поделена на разделы и тематические блоки:

• Работа – здесь размещены вакансии из разных городов и штатов. На странице можно искать предложения, выбрав локацию и категорию деятельности.
• Жилье – множество объявлений об аренде домов, квартир и комнат. Также здесь есть удобный фильтр поиска по региону и типу жилья.
• Афиша – на странице размещены объявления о ближайших концертах и турах артистов из Восточной Европы, на которые можно приобрести билеты прямо через платформу.
• Каталог услуг и бизнесов – здесь собираются различные объявления об услугах от русскоязычных компаний и частных предпринимателей. Среди самых популярных направлений услуги врачей, риэлторов, адвокатов, ветеринаров.
• Блог – раздел сайта, где публикуются статьи на разную тематику. Авторы портала рассказывают не только о работе США, но и о жизни: традициях, отдыхе, путешествиях и культурных особенностях американцев.
• Новости – страница посвящена актуальным событиям как в Америке, так во всем мире. Кроме того, здесь публикуются новости об изменениях и улучшениях самого портала.

Мы в BAZAR.club стремились развить проект и привлечь больше пользователей. Было принято решение провести поиск дополнительных источников трафика на сайт, повысить узнаваемость и экспертность нашего бренда, а также укрепить свои позиции в поисковой выдаче Google. Поэтому в первую очередь мы сосредоточились на продвижении через Telegram. Почему именно он и чего нам удалось достичь? Сейчас расскажем вам обо всем по порядку.

Как мы выбирали канал продвижения и анализировали конкурентов на рынке США?

Мы провели большое исследование приложений для общения именно на американском рынке. Больше всего нас заинтересовали WhatsApp, Viber и Telegram.

Почему нам не подошел WhatsApp и что не так с Facebook?

В ходе изучения мы обнаружили, что WhatsApp очень популярен среди жителей Штатов. По статистике, в 2019 году его использовали для общения более 68 миллионов американцев и по заявлениям экспертов в дальнейшем это число будет продолжать расти. Но иммигранты из стран СНГ в Америке редко используют этот мессенджер для переписок между собой.

Отметим, что WhatsApp все же уступает Facebook Messenger по охвату аудитории в США. Так, осенью 2018 года всего лишь 12,1% мобильных пользователей общались через WhatsApp по сравнению с 56,8% юзеров Facebook Messenger.

Когда работа над раскруткой портала только начиналась, мы использовали Facebook. Сейчас у нас есть обширная сеть групп в этой соцсети, которая насчитывает 78 сообществ. Количество участников в них разнится: в одних около 15 тысяч подписчиков, в других – поменьше. Наибольшее число последователей наблюдается в группе «Работа в Нью-Йорке | Jobs in New York» – 37 100 человек. Однако главная проблема Facebook в плане продвижения в том, что его алгоритмы работают не в пользу сообществ. Поэтому охват аудитории достаточно малый, несмотря на количество подписчиков и это не дает нам желаемого результата.

Почему мы не использовали Viber?

С этим мессенджером оказалась ситуация противоположная. Он очень популярен в Восточной Европе (Украина, Беларусь, Черногория и Сербия), но по статистике, в Америке регулярно использовали Viber в 2020 году только 3% респондентов.

К сравнению, в Украине в том же году мессенджер среди опрашиваемых пользователей занял лидирующую позицию по популярности с результатом в 97,9%.

Охват большой, но не среди иммигрантов, поэтому мы продолжили исследовать другие приложения.

Почему победителем стал Telegram?

Как сообщает газета The Daily Telegraph, за январь 2021 года Telegram загрузили более 545 тысяч раз. Таким образом, он занял второе место по числу скачиваемости в США. Мы решили ближе изучить возможности мессенджера и выявили следующие преимущества:

• создание односторонних каналов, где можно публиковать полезные для иммигрантов ресурсы, заметки и новости;
• наличие ботов, которые помогают быстро взаимодействовать с пользователями;
• создание групповых чатов на 200 000 участников, где иммигранты могут предлагать/искать работу, жилье и разные услуги в США.

Исходя из этого, мы определили для себя Telegram как лучший канал для продвижения нашего портала. Прежде, чем начать создавать чаты и группы, мы подробно изучили деятельность конкурентов в Telegram и других мессенджерах.

Анализ конкурентов

Для комплексного анализа мы ориентировались на другие русско- и украиноязычные порталы в США. Поскольку наша платформа доступна для пользователей на 4 языках (русский, украинский, польский, английский), для нас было важно увеличить охват интернациональной аудитории.

Анализируя конкурентов, мы обращали внимание на:

• оформление Telegram-страниц – баннеры, описание и т.д.;
• подачу информации – как часто появляются публикации, есть ли реклама, как они коммуницируют с аудиторией;
• дополнительные каналы связи – наличие чат-ботов, групп для общения, представление в других мессенджерах;
• поведение каналов при поиске в Google – использовали разные варианты запросов, наблюдали за изменением позиций в выдаче.

BAZAR.club достаточно объемный проект, охватывающий 6 больших разделов и ориентированный на разные регионы. Поэтому анализ нам помог понять на чем нужно сосредоточиться в первую очередь:

• какие города и направления (работа, жилье, статьи о жизни в США) выбрать для эффективного продвижения;
• как лучше оформлять дизайн постов;
• какие дополнительные функции в мессенджере стоит начать разрабатывать;
• какие групповые чаты для общения запустить, чтобы охватить большую аудиторию.

Анализ конкурентов и мессенджеров в США помог нам понять в каком направлении стоит двигаться. Изучив и упорядочив полученные данные, мы начали формировать стратегию продвижения.

Создание и навигация по каналам, поиск инструментов для их развития

Стратегия формировалась на основе исследований Telegram и SEO-анализа. Наши специалисты предоставили семантическое ядро с наиболее сильными ключевыми словами по Америке на разные темы: вакансии, аренда жилья и подобное. Мы использовали эти ключи в названиях каждого канала, чтобы в дальнейшем иметь возможность усиливать наши позиции в поиске в Google.

Формирование сети наших каналов

Мы определили 4 самые актуальные для иммигрантов темы:

• работа (вакансии);
• поиск жилья (аренда);
• коммуникация и поддержка соотечественников (чаты);
• информирование о событиях в США, мире (новости).

Под каждую из них создали разные каналы с привязкой к конкретным городам, в которых проживает наибольшее комьюнити из Польши, Украины и других стран СНГ. Перечень локаций мы получили благодаря исследованию конкурентов, данным от SEO-отдела и аналитической информации об иммигрантах в разных штатах Америки.

Такое количество каналов нужно было не просто создать, но и настроить «логистику» между ними. Мы разработали навигацию для всех страниц/чатов и добавили ее в каждый канал, а в общей группе «Наши в Штатах» прикрепили в описании ссылки на другие локальные чаты.

Оформление Telegram-каналов

Для нас было важно сохранить фирменный цвет нашего ресурса на баннере, а также сразу обозначить тематику канала. Поэтому при разработке дизайна мы использовали:

• наш логотип;
• брендовый цвет – зеленый;
• название города;
• тематику («Работа», «Жилье»).

Пример нашего лого для Telegram-канала

Кроме того, мы обязательно указывали наш сервис BAZAR.club в описании, добавляли ссылку на приоритетный канал и на контакты менеджера по рекламе на странице.

Затем приступили к оформлению публикаций (объявлений) в мессенджере. Проанализировали каналы конкурентов и их варианты подачи информации, экспериментировали со структурой объявлений и визуальным оформлением.

Пути продвижения каналов, которые мы использовали

Следующим шагом стало продвижение созданных страниц. Мы использовали разные способы, каждый из которых имел свои плюсы и минусы. Какая у нас была цель? О ней и о том, как мы продвигали каналы, подробно рассказывает Михаил Сембай:

Закупка ботов

Такое решение было принято по причине малого количества людей на созданных каналах.

Да, несмотря на полезный контент, было мало подписок на нашу страницу, где всего несколько человек. Поэтому покупка ботов стала первым шагом к продвижению пояснил специалист Михаил:

Метод отлично работает для продвижения на начальном этапе. Он подойдет для новых проектов с неплохим бюджетом на рекламу. Для каналов с «устоявшейся» аудиторией закупка ботов малоэффективна, поскольку так можно увеличить численность подписчиков, но не их вовлеченность. К тому же есть риск резкого снижения численности из-за массовой отписки ботов.

Подобное мы испытали на собственном опыте. Группа «Работа в Сиэтле» начала терять подписчиков, поскольку роботы начали «уходить» с канала. Мы прекратили их покупку и воспользовались другими методами продвижения. В итоге нам удалось восстановить и даже немного увеличить численность, но уже за счет органической аудитории.

Также метод покупки ботов не подходит и для тех, кому нужна «чистая» статистика. Подробнее об этом рассказал Михаил:

Инвайтинг подписчиков

Мы начали рассылать приглашения вступить в наши группы потенциально заинтересованным пользователям. Инвайтинг – хороший способ для начального продвижения проектов с ограниченным бюджетом. Но он подходит для тех, кто отлично осведомлен о своей ЦА и знает где ее найти. В противном случае можно разослать тысячи приглашений, а получить всего 10 новых подписчиков. Михаил Сембай рассказывает:

Платная реклама в Telegram-пабликах

Далее мы испробовали самый популярный метод для раскрутки – платная реклама.

Мы ориентировались на каналы конкурентов и другие группы для иммигрантов. О том, как это делалось рассказал Михаил:

Мы получили несколько сотен новых подписчиков на разные каналы и были полностью удовлетворены результатом. Из собственного опыта можем сказать, что метод работает, но для каналов с минимальным бюджетом он мало подходит.

Создание информативных баннеров на сайте с переходом на конкретные Telegram-каналы

Поскольку наш веб-сайт показывал хорошую статистику посещаемости, мы решили размещать на нем рекламные баннеры. Кроме ключевой информации, добавляли на них ссылки на каналы и чаты в мессенджере. Как показала статистика, более 35% пользователей подписались на продвигаемую Telegram-страницу, перейдя именно с нашего сайта.

Пример баннера на нашем портале

Портал ежедневно посещают многие новоприбывшие в Америку, поэтому мы до сих пор регулярно обновляем баннеры, чтобы информировать людей о том, где еще они могут искать работу или жилье.

Метод специфический, поскольку работает только в тех случаях, когда есть раскрученный сайт. Но некоторые могут использовать его, заключив сделку со сторонними популярными веб-ресурсами имеющими схожую тематику с продвигаемым каналом в Telegram.

Реклама в нашей сетке Facebook-групп

Еще один метод, который лучше использовать тогда, когда проект имеет представленность на других платформах. У нас очень разветвленная сеть сообществ в Facebook, поэтому мы начали размещать рекламу и здесь. Как это происходило? Объясняет Михаил:

Собранная статистика показала, что около 60% подписчиков приходят из рекламных ссылок канала, размещенных в наших соцсетях. Другие 40% – из поиска по ключевым словам.

Каких результатов мы достигли?

Используя вышеперечисленные инструменты, нам удалось достичь практически всех поставленных целей. Всего лишь за полгода мы смогли привлечь более 10 тысяч подписчиков на канал «Работа в Нью-Йорке». Другие сообщества также показали значительный прирост органических подписчиков.

Автоматизация Telegram-каналов

BAZAR.club – это многофункциональная платформа, на которой ежедневно размещаются десятки объявлений на разные темы. С появлением у нас Telegram-каналов, все эти публикации необходимо было переносить в мессенджер. Сначала мы все делали вручную, но это было долго и финансово невыгодно, а ведь концепция страниц в мессенджере заключалась в оперативном информировании иммигрантов о свежих вакансиях, предложениях аренды жилья и актуальных новостях в их городе. Поэтому мы задумались над тем, как упростить и ускорить размещение объявлений на всех наших каналах после их модерации и публикации на сайте.

В ходе обсуждений было принято решение разработать собственных ботов. Они должны были решить главную задачу – быстрый и автоматический перенос публикаций с портала на каналы. Почему именно разработать, а не купить готовых? На это было три причины, которые описывает наш разработчик Маркиян:

Поскольку в штате сотрудников BAZAR.club есть квалифицированные разработчики, то искать аутсорсеров или фрилансеров на тот момент для нас не имело смысла.

Каких ботов мы создали?

На данный момент в нашем распоряжении 8 ботов, которые выполняют рутинные простые задачи вместо администраторов чатов:

• @bazar_main_bot – бот для подачи объявлений через телеграммы. Рекламируются во всех наших Telegram-группах и приносят самые горячие лиды;
• @bazar_lawyer_bot – бот для подачи заявки адвокату. Собираем лиды для адвокатов, чтобы продать или реализовать;
• @bazar_group_bot – бот для чат-групп. Запрещает писать пользователям, пока они не добавят одного участника в группу. Для увеличения аудитории групп (пока тестируется его эффективность на нескольких группах);
• @bazar_chats_bot – бот для превращения чат-группы в канал;
• @baz_bug_bot и @baz_proposal_bot – боты, которые позволяют отправить форму предложения и форму о найденном баге;
• @bazarFormBot – бот, который принимает анонимные жалобы и предложение по телеграму;
• еще есть бот, использующий плагин, через него отправляются посты с сайта в группы.

Сколько времени и ресурсов было затрачено?

Роботы создаются достаточно быстро и не требуют больших финансовых затрат. Это еще один весомый аргумент, который подтолкнул нас пойти путем собственных разработок.

Но и сейчас результативность наших ботов достаточно высокая. Они помогают нам синхронизировать публикации между веб-сайтом и каналами в мессенджере. Также они нацелены на продвижение страниц в Telegram. По мнению нашего разработчика Маркияна, боты имеют высокий показатель эффективности как инструменты для раскрутки:

Мы всегда открыты для сотрудничества с талантливыми специалистами и готовы реализовывать интересные решения и повышать эффективность созданных продуктов. Если у вас или ваших знакомых есть крутые идеи для создания или улучшения Telegram-ботов, пишите нам на почту – info@bazar.club.

Какой результат дают Telegram-каналы для BAZAR.club?

Чтобы полностью раскрыть вопрос эффективности каналов в мессенджере, его необходимо рассматривать с двух точек зрения: конкретно для портала и для тех, кто размещает у нас рекламу.

Польза для нашей платформы

Приход новых пользователей на сайт из каналов

Сначала мы использовали веб-ресурс для раскрутки Telegram-сообществ, а теперь это работает и в обратном порядке. Когда популярность наших каналов возросла, некоторые пользователи сначала подписывались на нас в мессенджере и только потом узнавали о сайте. Это позитивно сказывается на общем охвате нашей ЦА.

Как нам это удалось? На каналах при размещении объявлений или новостей, а также в чатах, мы часто применяем ненавязчивое упоминания о BAZAR.club. Еще этот метод реализуется в текстах, в комментариях/ответах и иногда в баннерах. Также на каналах о работе или жилье публикуем объявления, имеющие прямую ссылку на сайт с более подробным описанием и контактами.

Бонус: эксперимент от BAZAR.club

Нам хотелось узнать насколько аудитория заинтересована в нашем продукте и готова ли переходить на сайт. Для решения этой проблемы мы провели простой эксперимент:

• Взяли статью с блога на портале по теме «Дайджест вакансий».
• Создали для нее баннер с заголовком самой публикации.
• Прикрепили под ним вступление и краткое содержание.
• Добавили в конце ссылку для перехода на полную версию статьи.

Такой тип публикации мы размещали в Telegram-каналах о работе: «Работа в Нью-Йорке», «Работа в Майами», «Работа в Чикаго», «Работа в Лос-Анджелесе». По переходу на каждый город и на статью нам удалось собрать такие данные.

Публикация была в каналах 3 дня, после чего была удалена из них. Результатами мы остались довольны, поэтому в будущем будем продолжать практиковать такой тип публикации.

Для наших рекламодателей

Эксперимент доказал, что нам удалось собрать активную аудиторию на созданных каналах, которая активно взаимодействует с публикуемым контентом. Рекламируясь на платформе BAZAR.club, частные предприниматели и компании смогут популяризировать свой бренд и повысить узнаваемость.

Такие же преимущества дают и наши Telegram-каналы. Поэтому отдел продаж добавил функцию «Дополнительная публикация в Telegram» в платные планы публикаций объявлений на нашей платформе.

Также на BAZAR.club можно размещать свою рекламу в блоге в публикациях. Это повышает шансы быть замеченными не только среди тех, кто уже находится в США, но и среди тех, кто только готовится к переезду.

А вы готовы использовать Telegram как средство продвижения?

Эта ниша эффективна для тех, кто точно знает для чего его бизнесу нужны каналы в мессенджере. Чтобы достичь всех своих целей важно правильно разработать стратегию и расставить приоритеты. Также необходимо рассчитать время и ресурсы, которые могут понадобиться вам для продвижения в Telegram.