KPI (Key Performance Indicators) - ключевые показатели эффективности, которые позволяют в реальном времени оценивать эффективность вашего сайта, или рекламных кампаний.

CTR (от англ. click-through rate)- показатель кликабельности.

Формула : CTR = (количество кликов / количество показов) * 100

Google Analytics (GA) - это сервис от Google, который позволяет бесплатно отследить детализированную статистику о посетителях вашего ресурса.

Google Webmaster Tools - бесплатный веб-сервис, разработанный компанией Google, который дает возможность владельцам сайтов следить за состоянием ресурса в поисковой системе Google. Данная информация может быть полезна при возникновении проблем с сайтом.

Клик - нажатие на картинку, либо на призыв к действию.

Посещения(сессия) - считается по файлу cоokies. После бездействия пользователя на сайте — сессия прекращается, в случае пользователь совершил новое действие - это уже новая сессия.

Отказы в Google Analytics - количество(%) пользователей, которые просмотрели на сайте одну страницу, не перейдя на следующую до времени окончания сессии.

Время пребывания на сайте - чем информация сайта релевантнее запросу, тем дольше пользователь находится на сайте. В Google Analytics время, проведенное на сайте, считается без последнего посещения. Например, пользователь пробыл 5 мин. на странице А, после этого посетил страницу В - 10 мин., затем на странице С - 2 мин. Продолжительность последнего посещения (страницы С), не фиксируется, и в итоге время пребывания на сайте составило 15 минут.

Глубина просмотра(сайта) - на этот показатель влияет удобство навигации, качество ресурса. Чем больше полезных страниц, тем больше просмотров. Рассчитывается за конкретный период времени (например, за месяц, неделю или сутки).

URL (Uniform Resource Locator) - указывает на размещение сайта в интернете. Также URL содержать в себе доменное имя и указывает путь к странице. Для веб-аналитики с помощью URL можно отследить откуда перешел пользователь.

Ассоциированная конверсия(GA) - конверсия, в цепочке последовательности которой участвовал данный канал или источник. Данный тип конверсий является не прямыми конверсиями. Это конверсии, совершенные путем нескольких заходов на сайт из разных каналов или источников.

ROI (Return On Investment)- это коэффициент возврата инвестиций, показатель рентабельности вложений.

ROI = (A - B) / C*100%

A- это доход от продажи товара с помощью рекламы

В - себестоимость товара (без накруток)

С - сумма инвестиций в рекламу

Cookies (Куки) - это данные, сохраняемые сайтом и в браузере пользователя.

JavaScript - это язык программирования, предназначенный для создания интерактивных веб-страниц.

Кэш (cache) - копии посещаемых страниц, информация все время хранится на жестком диске, до очистки кеша.

Конверсия - это полезное действие посетителя на вашем сайте. Например: отзыв, подписка на рассылку, загрузка документа, покупка и т.д.

Рассчитывается по формуле: (кол-во покупателей/кол-во посетителей)*100%.

E-commerce (расширенная электронная торговля) Google Analytics в аналитике позволяет отслеживать все заказы, происходящие на сайте (+стоимость). Отслеживание транзакций по конкретным товарам, сопоставление этих данных с источником продаж.

Временные куки после закрытия браузера удаляются.

Постоянные куки после закрытия браузера - остаются на компьютере (логин и пароль пользователя), могут храниться на компьютере от пару дней до нескольких лет.

Субдомен - самостоятельное доменное имя, которое находится на уровень ниже, чем основной домен. Доменное имя: www.test.ua Субдомен: www.more.test.ua

Аккаунт(GA) - возможность доступа к Google Analytics. Для работы необходимо иметь хотя бы один аккаунт Google Analytics с указанием ресурсов, что Вы планируете отслеживать.

Ресурсы(GA) - веб-сайт, мобильное приложение, или устройство. В аккаунте может быть от одного до 25 ресурсов.

Представление(GA) - уровень в аккаунте, который дает доступ к отчетам. Чтобы направить статистику другому пользователю, нужно предоставить ему доступ к представлению с правами на чтение. У ресурса может быть несколько представлений.

Google Tag Manager (диспетчер тегов Google) - это виртуальный контейнер, который ставится на сайт 1 раз, и который в дальнейшем можно наполнять любыми кодами без участия программиста.

Цель - это полезное действие на вашем ресурсе. Например: для интернет-магазина - покупка, для сайта по привлечению клиента - отправка контактной информации, для контент-проекта - подписка на рассылку.

Транзакция - достижение цели, которое выражено в денежном эквиваленте (для интернет-магазина - это заказ).

Воронка продаж - этот инструмент, используется для определения основных этапов принятия решения клиента о покупке.

Событие - действие на вашем сайте без перезагрузки страницы и без перехода на другую страницу.

Тепловая карта кликов - инструмент просмотра поведения посетителей на сайте и отображения статистики по кликам.

Вебвизор - инструмент, с помощью которого можно проанализировать в режиме онлайн-видео, как ведут себя пользователи на сайте (движение мышки, заполнение формы). Помогает выявить проблемы в навигации и юзабилити, и как результат, повысить конверсию сайта.

Аналитика форм - инструмент, предназначенный для сайтов, которые активно используют формы для заполнения. Например, форму заказа, или форму обратной связи. Аналитика форм дает возможность понять, как именно посетители сайта взаимодействуют с формами на сайте.

Мониторинг доступности сайтов - функция мониторинга на основе данных Яндекс Метрики, для оповещения (смс,email) о возможных проблемах с доступностью сайта.

Istat - система учета входящих звонков. Позволяет отслеживать звонки по каждому источнику трафика - промо-код, подмена номера телефона, виртуальный номер.

Регулярные выражения - это специальные символы, которые используют в фильтрах Google Analytics для исключения (по IP-адресу) или включения данных, сравнения или извлечения данных.

Специальные оповещения - оповещения, что уведомляют об изменениях в данных. Таким образом можно сэкономить время на проверку и поиск изменений.

Визуализация последовательностей отчет статистики в Google Analytics, который показывает воронку продаж.

Источник трафика - интернет-ресурсы, которые приводят посетителей на сайт. Примеры источников: поисковые системы, название веб-сайта, с которого выполнен переход по ссылке, системы контекстной рекламы, сообщение в социальной сети, донорская ссылка и многое другое.

Код отслеживания - программный код, который устанавливается на каждую страницу сайта и собирает статистику контакта посетителя со страницами сайта.

Прямой трафик (direct none) - трафик, идущий от людей, которые печатают адрес вашего веб-сайта в адресной строке.

Реферальный трафик (referral) - это трафик с сайтов (форумы, сайты партнеров, социальные сети, блоги), где вы разместили вашу ссылку.

Органический трафик (organic) - это бесплатный трафик (yandex organic, google organic) с поисковой системы.

Не задан (not-set) — это посещения, источник которых нельзя определить.

Фильтр - набор инструментов, которые позволяют сортировать статистические данные по определенным параметрам.

Книги по веб-аналитике:

  • Авинаш Кошик "Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики"
  • Алексей Яковлев, Алексей Довжиков "Веб-аналитика. Основы, секреты, трюки"
  • В серии «Спроси Ingate» книга «Как увеличить продажи с сайта. Веб-аналитика в деталях»

Почитать с пользой:

Советы по веб-аналитике:

  • 10 млн запросов для аккаунта;
  • 500 запросов в рамках одной сессии(не включая Ecommerce);
  • 200 тыс. запросов/посетителей;
  • ограничения на частоту обращений - 1/сек;
  • подробная статистика только по 50 тыс уникальных адресов страниц в день;
  • GA работает только с первичными куки;
  • в одном представлении может быть 20 целей. Цель удалить нельзя, можно изменить или отключить;
  • код GA устанавливаем на всех страницах сайта (вверху пред закрытием тега хед).

Ограничения в Google Analytics

Преимущества GTM

  • экономия времени разработчиков;
  • гибкость и удобство управления;
  • позволяет проводить тестирование перед публикацией;
  • увеличивает скорость загрузки страницы;
  • есть версия для мобильных устройств;
  • поддержка сторонних кодов.

Важно о фильтрах в представлении:

  • данные меняются не обратимо;
  • фильтры меняют только данные только после активации.

Возможности отчетов в режиме реального времени:

  • быстро оценить влияние твита или записи в социальной сети на трафик;
  • проверить, работает ли код отслеживания на сайте или в приложении;
  • отследить достигнутые цели в рамках тестирования изменений на сайте.

Инструменты веб-аналитики: