Википедия утверждает, что «Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) – это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность».

Выбирать KPI нужно в зависимости от целей SMM, а они бывают разные:

  • непосредственно связанные с социальными сетями (Instagram, Facebook);
  • те, что отслеживаются в Google Analytics;
  • общие цели, связанные с прибыльностью бизнеса.

Рассмотрим теперь подробнее каждый случай.

KPI, связанные с соцсетями

Их можно увидеть во внутренней статистике.

  • Количество подписчиков. Данный показатель является важным, но не первостепенным. Нужно понимать, что мы не можем гнаться за увеличением этой цифры и участвовать в различных конкурсах, гивевеях, нагонять подписчиков другими серыми методами. Во-первых, это не эффективно. Такая аудитория лежит «мертвым грузом». Она не станет реагировать на ваш контент, и тем более не будет что-либо покупать у вас. Во-вторых, Instagram и Facebook достаточно умные. Соцсети увидят, что ваши подписчики не реагируют на ваш контент, и будут еще больше понижать органический охват.
  • Вовлечение – это реакция аудитории на ваш контент: лайки, комментарии, шеры, клики и переходы по ссылке, сохранения. Здесь мы анализируем реакции на каждую публикацию и за определенный период, например, месяц.
Пример отчета по KPI «Вовлечение»

Пример отчета по KPI «Вовлечение»

Уровень вовлечения или Engagement Rate показывает, как ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом. Этот показатель измеряется в процентном соотношении всех действий к охвату или количеству подписчиков.

Все действия подписчиков за определенный период (месяц, например) делим на количество подписчиков и умножаем на 100 %. И получаем ту цифру, на которую будем равняться.

Формулы расчета ER Формулы расчета ER

Формулы расчета ER

  • Охват – это количество пользователей, которые увидели публикацию или страницу компании. Он бывает органический и платный.

Органический – бесплатный охват (то, что дает нам Facebook). Это меньше 5 % от общего количества подписчиков страницы. Как вы поняли, не все подписчики видят ваши публикации. Также органический охват увеличивается за счет виральности (когда вашим постом делятся пользователи).

Платный охват – увеличивается за счет продвижения страницы или отдельных постов.

  • Показы – число просмотров ваших публикаций на экране. Этот показатель также бывает платный и органический.
Пример отчета по KPI «Охват и показы»

Пример отчета по KPI «Охват и показы»

  • Просмотры видео.
  • Сохранения – тоже важная цель для Инстаграма. Мы можем смотреть, заходит ли контент вашей целевой аудитории, насколько он важен для нее.
  • Целевые действия (лидогенерация) – значимый показатель для соцсетей. Это вопросы пользователей в комментариях или в Директе о цене, запросы о деталях продукции (услуги), сами продажи или получение контактов пользователей.

KPI, которые мы берем в Google Analytics

  • Трафик на сайт. Показывает количество пользователей на сайте из социальных сетей:
    • Доля от общего трафика.
    • Показатель отказов для трафика из соцсетей.
    • Процент новых посещений.
  • Конверсия на сайте. Достижения определенных действий, целей на сайте. Но имейте в виду, у вас в Google Analytics должны быть прежде настроены цели. Например, добавление в корзину, регистрация на мероприятия, клик на карточку товара, коэффициент ассоциированных конверсий, повторные покупки, увеличение количества положительных отзывов о компании.
Показатели Google Analytics

Показатели Google Analytics

Все показатели можно оформить в одну таблицу и отслеживать динамику каждый месяц.

Сводная таблица всех KPIПоговорим о том, как KPI способствуют достижению целей SMM.

KPI, связанные с общим доходом и прибылью компании

  • Сколько денег приносят вам соцсети.
  • Какой доход обеспечивает реклама в соцсетях.
  • ROI – коэффициент, показывающий, насколько прибыльными либо убыточными были ваши инвестиции.

Итак, чтобы понять эффективность работы SMM, нужно не просто знать о существовании такого понятия, как KPI, но и понимать все возможности этих показателей. И не забывайте: чем точнее вы поставите цель, тем проще ее будет достичь!

Курс «SMM-специалист» разработан для тех, кто хочет освоить новую профессию смм-специалиста. Вы сможете самостоятельно создать план публикаций контента, научитесь запускать рекламные кампании и анализировать их результаты. Приносить клиентам заявки и продажи из социальных сетей.

ЗАПИСАТЬСЯ