Цифровой маркетинг в Великобритании: местные особенности

О спикере

Светлана Суродина родом из Украины, но работает и живет 8 лет в Лондоне. Сначала она работала в небольших медийных компаниях. Светлана имеет степень по маркетингу, а также MBA степень в Оксфордском университете. 4 года управляет аналитической компанией Skein. Опытом своей работы Светлана поделилась со слушателями Webpromo.

Про Skein

Компания разработала собственный технологический продукт управления данными. Сервис позволяет умно управлять данными в интернете с помощью бизнес технологий. Основное фокусирование сервиса – это бизнес аналитика и планирование. Skein помогает ведущим брендам развивать свой бизнес в интернете. Сервис работает в таких странах как Великобритания, Франция и Украина. Большинство клиентов с Англии.

Skein нанимает удивительных людей

Среди сотрудников компании есть жители Киева и Лондона. Перед трудоустройством компания тестирует сотрудников на желание и возможность продвижения в карьере, обсуждает многие вопросы. Skein платит за семинары, конференции и курсы, на которых обучаются сотрудники. «Мы ориентируемся на репутацию и лучшую практику», - сказала спикер.

Великобритания: местная специфика

Существует несколько специфик британского рынка. Во-первых, рынок Англии – это самый большой рынок после рынка США. Во-вторых, много офисов EMEA находятся в Англии (или рядом в Ирландии). В-третьих, существует специфика в английском языке – местная разница и особенности. В-четвертых, культура также имеет свою специфику.

Основные тренды рынка

Исходя из своего опыта, Светлана рассказала о таких основных трендах современности:

Распространение использования смартфонов в интернете

Светлана в своем докладе подчеркнула разницу в использовании смартфонов в сети. В Англии этот показатель равен 62%, в Украине – только 14%. Если говорить о количестве активно используемых мобильных приложений, то данный показатель почти одинаковый для Англии, США, Германии и Украины.

Сравнение конверсии

Светлана продолжила свой доклад, сравнивая конверсию для разных источников трафика на примере Германии (для всех отраслей). Как показывают исследования, путь к покупке будет разным для покупателей разных стран. Для покупателей Германии характерными будут такие действия: клик на товар/услугу, просмотр через социальные сети, повторный поиск товара через органическую или платную выдачу, и прямой поиск товара на сайте.

Путь к покупке для жителей Великобритании существенно отличается (см. рисунок ниже).

Еще одно влияние. В Германии, например, большая часть прибыли приходит с одного клика. 40% прибыли приходит от покупок, сделанных больше чем в 1 шаг. В Англии другая ситуация: большая часть прибыли (64%) приходит от покупок, которые сделаны с помощью больше 1 шага. То есть, люди посмотрели ваш сайт и товар, закрыли браузер и через неделю или другое время совершили покупку.

Проблемы языка и культуры

Существует небольшая языковая и культурная проблема. Светлана рассказала о наличие разницы между английским и американским правописанием; использованием артиклей и не «громким» стилем. Поэтому создавая контент для английской аудитории, необходимо учитывать эти особенности. Исходя из своего опыта, Светлана поделилась культурными особенностями Великобритании:

Когда вы работаете с английскими клиентами, необходимо учитывать культурные особенности. Вы должны знать все правила коммуникации. Например, если вы утром получаете письмо с приветствием «Доброе утро» или «Привет» без указания имени – это красный флаг. Кроме того, необходимо в сообщениях указывать свою подпись, чтобы получатель знал, как обратиться к вам. Для того чтобы быть успешным работником, кроме профессионализма, необходимо знать правила и особенности коммуникации с клиентами.

Светлана закончила свой доклад, суммируя вышесказанное и еще раз подчеркнула, что необходимо сделать, чтобы создать успешную компанию за границей:

Перевод: Наталия Ханас