50 оттенков сервиса контент студий или каким из своих советов не следуют копирайтеры

Копирайтеры – страшные снобы! Они пишут статьи в которых всегда знают, как нужно делать маркетинг, ремаркетинг, общаться с клиентами, обрабатывать заказы. Но так ли часто они сами следуют своим советам?

Мы выбрали около сотни сайтов контент-студий, которые «подавали признаки жизни». Те, которые, судя по частоте обновлений и новостей, были созданы и заброшены в начале «нулевых», не рассматривали.

Нам удалось найти email-адреса для связи на 64-х сайтах. На остальных они либо хитро скрыты, либо отсутствуют (заполните форму, позвоните, черкните в аську).

64-м «самым открытым» мы отправили, как нам кажется, привлекательный запрос:

• Интернет-магазин цветов – совершенно «не страшная» тематика.
• 60 000 символов – объём, который посилен и «студии одного копирайтера», и интересен агентству, привлекающему сотрудников;
• Имеется намек на повторные заказы.

Нам хотелось выглядеть максимально «естественными», поэтому со старта мы не прислали техзадание, а лишь попросили назвать возможную стоимость, сроки, способы оплаты.

О том, что нас порадовало, поразило и позабавило, читайте дальше.

У нас две новости:

1) Хорошая. На сайты некоторых студий приятно посмотреть:

Можно бесконечно спорить, нравятся эти сайты или нет , но эти 13 сайтов, или 10% из всех, выглядят так, будто ими действительно занимались.

2) Плохая. Есть еще 90%

Складывается впечатление, что у 90% контент студий легкая мания преследования: многие стараются не оставлять телефонов, адресов, имен сотрудников. Прямой городской номер (20 у.е. в месяц за виртуальную АТС) – вообще редкость. В какой стране находится студия, трудятся в ней наемные авторы или пишет один фрилансер-социофоб? Сайты оставляют множество вопросов открытыми.

Результаты: 100 сайтов – 64 мейла – 50 ответов

Мы получили 50 ответов. 14 студий не получили наше письмо или получили, но не ответили. Итого, удалось связаться всего с половиной копирайтеров из первой сотни!

Среди не ответивших на наше письмо две очень и очень известные студии. Хочется верить, что наше письмо просто попало в спам… Или нас сочли недостойными пера мастеров ☺

Копирайтеры отвечают быстро

«Будем рады сотрудничеству, предоставляется гибкая ценовая политика»

Обращаясь к копирайтеру, ожидаешь чего-то особенного: оформление, обращение, предугадывание всех вопросов и пожеланий.

Приятно удивляют развернутые ответы, которые дают максимально полный ответ о стоимости, сроках, методах оплаты. Например,

В то же время, были и такие ответы:

Мы понимаем, что каждый заказ уникален, в то же время, в ответах на запрос стоит давать хотя бы приблизительный ориентир о стоимости и сроке.

Каким из своих советов не следуют копирайтеры

Индивидуальный подход. Мы нарочно не представились. Только один (и не из «пиаристой» студии) уточнил, как зовут клиента. Источник. Только один из 50 ответивших нам спросил, откуда мы узнали о его студии и почему выбрали. Язык ответов сдержанный, иногда с канцеляритом – «будем рады сотрудничеству», «предлагается гибкая ценовая политика» и т.п. Ошибки.

Разумеется, качество ответа – это не обязательно качество текста, который получит клиент, но все-таки…

Но больше всего нас поразило вот что. Мы не ответили на письма предложениями. Спустя месяц с момента нашего запроса, всего одна студия попыталась «дожать». Выглядело это так:

Где же ремаркетинг? Где работа с «брошенными корзинами»? Где SPIN, SMART, SCORE, AIDA и т.п. Где все то, о чем мы читаем в блогах контент-студий, книгах копирайтеров и слушаем на семинарах-вебинарах? Не уж-то все эти книги известных авторов – всего лишь реферат учебников западных специалистов, который никак не используется на практике самими «гуру»? 8 студий в первом же ответе упомянули скидки.

Завершить статью хочется на позитивной ноте. У контент-бизнеса рунета большое и светлое будущее! Потому что так, как есть, вечно быть не может ☺